プライバシーポリシー

当社は、尊重、公正、透明性、および整合性を持ってお客様のプライバシーの取り扱いに努めることで、当社へのお客様の信頼にお応えいたします。

• 当社はプライバシーポリシーを通じて、お客様とのやり取りにおいて透明性の確保に努めます。
• 当社は、お客様にサービスを提供するため、合法的な事業上の目的において、法的義務に応じるため、お客様の安全を確保するため、およびお客様が同意される場合にのみ、お客様の個人情報を使用します。
• 当社はお客様が同意される場合にのみマーケティング・メッセージをお客様に送信します。
• 当社はお客様の個人情報を安全に保管します
• 当社は、お客様が当社と共有される個人情報を管理するお客様の権利を尊重します。

本プライバシーポリシーは、エミレーツ・グループ、グループのウェブサイト、モバイルアプリケーションおよびモバイルウェブサイトに適用されます。ただし、お客様の個人情報を収集する特定のエミレーツ・グループの事業体により別のプライバシーポリシーについて知らせを受けている場合は、この限りではありません。

当社が収集、使用する個人情報

当社はお客様とやり取りをする際にお客様の個人情報を収集、処理、使用します。当社が収集する個人情報の種類はお客様とのやり取りの種類により異なります。これらの個人情報には通常は次の情報が含まれます。

• 氏名／肩書
• 生年月日
• 連絡先詳細（Eメールアドレス、電話／携帯電話の番号を含む）
• 予約番号／搭乗者記録（PNR）番号
• 性別
• パスポート情報
• 居住国／国籍
• 緊急連絡先／最近親者の詳細
• 支払いカード情報
• ロイヤルティプログラムの番号
• 設定（食事、言語、搭乗機、座席、ライフスタイルの関心）
• 食事の希望
• マーケティングの設定

また、状況により当社は次のような特殊なカテゴリーの個人情報も収集します。

• 健康状態や医学的状態
• 宗教（巡礼など宗教に関わる特別なフライトの予約や出入国手続きの要件のため）
• 生体認証データ
• 画像と音声

お客様の個人情報の使用方法

当社は、事業を促進し、お客様へのご連絡のためにお客様の個人情報を使用します。例えば、次のような目的で当社はお客様の個人情報を使用します。

• お客様へのサービスの提供と決済処理
• 事業運営
• 当社施設（オフィス／航空機／ラウンジ）およびイベントへのお客様の訪問の管理
• 当社の商品、サービス、およびオファーのパーソナライズ、販売、および宣伝
• お客様との通信および連絡
• 商品、サービス、およびウェブサイト／モバイルアプリケーションの改善
• ロイヤリティ・プログラムの会員資格の管理
• お客様の旅行適性の判断、お客様への特別な医療支援の提供、緊急事態の管理、政府の要件への対応
• 生体認証技術によるお客様のご本人確認
• 法的義務への対応、犯罪／不正の防止など、法律上の目的

当社は適切な法的根拠を満たしている場合のみ、お客様の情報を収集、処理、使用、共有、および保管します。

お客様の個人情報の他者や広範の組織との共有

当社はお客様の個人情報を次の実体と共有します。

• エミレーツ・グループ内の他の事業体（当社の商品やサービスをお客様に提供する、改善する、またはパーソナライズするため、当社の事業を管理する、共通の顧客観を作るため、およびプロファイリングや分析のため）
• 当社の事業管理、商品やサービスの提供を支援する第三者（ロイヤリティ・プログラム、IT、事務管理支援、不正検知、カスタマー・サービスセンターの支援、空港運営、車両サービス、マーケティング、支払い確認、データウェアハウス・ストレージ、調査、分析などを含む）
• 決済を承認、完了する銀行や決済プロバイダー
• 政府機関、法執行機関、および、法律により許可または要求されるその他の機関
• 当社のプラットフォームを介してお客様が商品またはサービスを購入される第三者、または航空会社（当社のコードシェア便やインターライン・パートナー便を含む）、旅行代理店、ホテル、送迎サービス、レンタカー会社、ツアーや小旅行プロバイダー、または旅行代理店
• 当社は広告を行うために、当社プラットフォームへの訪問者、トラフィックパターン、プラットフォームの利用状況に関する非個人的な情報を集合的、統計的形式で、エミレーツ・グループ内のその他の事業体、第三者の広告主やソーシャルメディア、デジタルプラットフォームと共有することがあります
• 第三者の広告プラットフォームおよびソーシャルメディア・プラットフォーム（お客様の好みに従って当社の商品やサービスを販促するためによりパーソナライズされた広告を提供するため）
• 当社の事業または資産の潜在的または実際上の第三者の購入者

エミレーツ・グループはグローバル企業です。つまり、お客様の個人情報はアラブ首長国連邦やお客様の居住国以外の国へ転送され保管される可能性があります。当社は、個人情報の転送が準拠法に従って実施され、お客様のプライバシー権と利益を保護するために管理されるように適切な措置を講じます。

お客様の個人情報を保護、保管する方法

当社は、お客様が当社と共有する情報を保護し、かかる情報のプライバシーを保護するために考案された適切で技術的な組織の措置、方針、手順を実施し、維持しています。たとえば、当社は次のような措置を講じています。

• 当社の社員やサービスプロバイダーに機密要件を要求します。
• 個人情報が収集された目的のために今後不要になった場合、破棄するか永久に匿名化します。
• 個人情報への不正なアクセスを防ぐために、個人情報の保管と開示においてセキュリティ手順に従います。
• 当社に送信されるデータの転送に、SSL（「セキュア・ソケット・レイヤー」）やTLS（「トランスポート・レイヤー・セキュリティ」）などの安全な通信路を使用します。SSLとTLSは、オンラインの取引経路の保護に使用される業界標準の暗号化プロトコルです。

クッキー

「クッキー」は、デバイスにダウンロードされる小さなコンピュータファイルです。クッキーは、お客様によるウェブサイトやインターネットの利用状況に関する情報を収集し、より良いウェブサイトサービスをお客様に提供し、特定のコンテンツをカスタマイズするために使用されます。  当社のクッキーの使用に関する情報は、クッキーに関する方針をお読みください。

お客様のプライバシー管理に役立つ法的権利

お客様が法的権利を与えられる法律の適用対象になる場合、一定の例外、当社が実行する処理に左右されますが、個人情報に関連する次のような特定の権利を与えられることがあります。

• 個人情報にアクセスする
• 個人情報の処理を制限する
• 個人情報の処理に異議を唱える（ダイレクトマーケティングを含む）
• 個人情報を譲渡する
• お客様の法域外への転送に使用される個人情報の保護手段のコピーを入手する
• 居住国の監督当局に苦情を申し立てる

お客様は当社ウェブサイト上のフォームに記入するか、またはEメールまたは郵送で当社にご連絡いただくことで、権利を行使することができます。

当社への連絡方法

本プライバシーポリシーから生じる問題に対する主要な連絡先はData Privacy Officerです。Eメールprivacy@emirates.com（メールクライアントが開きます）、またはData Privacy Office, Emirates Group, P.O.Box 686, Dubai, United Arab Emirates宛に郵送してください。

本プライバシーポリシーの更新

当社は、本プライバシーポリシーを法的要件および当社が事業を遂行する方法に従って最新に保つため、随時修正することがあります。当社が本プライバシーポリシーを変更することにした場合、更新情報を本ウェブサイトや関連するプラットフォームのプライバシーに関するセクションに掲載します。

法務

適用法の下でのお客様の権利を損なうことなく、本プライバシーポリシーは契約ではなく、いかなる法的権利または義務を生じさせるものではありません。

エミレーツ・グループには、以下のようないくつかの関連会社が属しています。

• エミレーツ。本社所在地は、Emirates Group Headquarters, PO Box 686, Dubai, United Arab Emiratesです。ドバイ政府の1985年の第2号法令（改正案）により設立されたドバイの企業で、主に航空会社の経営を行っており、エミレーツ・スカイカーゴ、スカイワーズ、ビジネスリワーズなどの事業部門および/または事業体も含まれます。
• dnat。本社所在地は、Emirates Group Headquarters, PO Box 686, Dubai, United Arab Emiratesです。ドバイ政府の1987年の第1号法令（改正案）により設立されたドバイの企業で、主に地上サービス、貨物サービス、ケータリングサービス、旅行代理店サービスを運営しており、danataトラベル、アラビアン・アドベンチャー、マルハバなどの事業部門および/または事業体も含まれます。

エミレーツ・グループの詳細について、こちら（外部のリンクが新しいタブで開きます）でご確認いただけます。

本個人情報に関する通知は、エミレーツ・グループ、グループのウェブサイト、モバイルアプリケーションおよびモバイルウェブサイト（まとめて「プラットフォーム」と称します）に適用されます。ただし、お客様の個人情報を収集する特定のエミレーツ・グループの事業体により別の個人情報に関する通知について知らせを受けている場合は、この限りではありません。

お客様の個人情報に対して責任を負うエミレーツ・グループの事業体は、最初にお客様からの情報、あるいはお客様に関する情報を収集するエミレーツ・グループのメンバー企業です。個人情報の収集と使用が本プライバシーポリシーによって対処されない場合、お客様の個人情報が収集される時点で有効なプライバシーポリシーが適用されます。

お客様は個人情報を当社に提供する必要はありませんが、特定の情報を提供されない場合、当社がお客様に提供する商品やサービスが制限されることがあります。たとえば、旅行に必要な情報の提供を拒否される場合、当社はお客様を飛行機に搭乗させることができません。

お客様がサードパーティ（旅行会社やレジャー企業など）経由で当社の旅行商品、その他の商品やサービスを購入された場合でも、本プライバシーポリシーが適用されます。これらのサードパーティも、お客様からの情報、またはお客様に関する情報を収集する際に、自社の個人情報に関する方針を適用することがあります。

当社は、本プライバシーポリシーを法的要件および当社が事業を遂行する方法に従って最新に保つため、随時修正することがあります。当社が本プライバシーポリシーを変更することにした場合、更新情報を本ウェブページや関連するプラットフォームのプライバシーに関するセクションに掲載します。当社のプライバシーポリシーの最新版については、本ウェブページや関連するプラットフォームのプライバシーのセクションを定期的に確認してください。当社が本プライバシーポリシーを根本的に変更することにした場合、本ウェブサイトや他のプラットフォームの関連するセクションもしくはEメールでお知らせします。

サードパーティのウェブサイトへの外部リンクは、当社のプラットフォームに掲載されています。当社の個人情報に関する通知は、お客様によるサードパーティのウェブサイトの使用には適用されません。当社はエミレーツ・グループの事業体により運営されていないウェブサイトのプライバシー慣行には責任を負いませんので、サードパーティのウェブサイトの個人情報に関する声明をお読みになることを勧めます。

お客様がフライト、ホリデー旅行またはその他の旅行関連の予約を当社で行うとき、当社はあらゆる角度からお客様の予約を処理できるように個人情報を収集、処理、使用します。

当社が収集する個人情報のタイプ

お客様が当社で予約または当社フライトを利用する際に収集する個人情報のタイプは、

• 名前
• タイトル
• 生年月日
• 住所
• 連絡先情報（Eメールアドレス、電話/携帯電話の番号を含む）
• 予約参照 (PNR) 番号
• 性別
• パスポート情報
• 緊急連絡先
• 近親者情報
• 予約番号
• 支払いカード情報
• ロイヤルティプログラムの番号
• 国籍と課税のためのその他の情報（一部の国のみ）
• 食事の希望
• 必要な場合目的地の住所（米国）

当社はお客様の個人情報を次のように使用します。

• お客様との契約の履行、予約の処理、旅程の送信、またはお客様の予約に関連するその他の詳細を含む予約または予定されている予約を処理する目的、または、お客様の予約に問題があった場合にお客様に連絡するため（たとえば、予約が完了しなかったことをお客様にお知らせするメッセージの送信）。
• 旅程の変更について最新情報の提供（たとえば、フライトが遅延または欠航した場合）
• お客様の旅程に関連する業務の管理。たとえば、地上サービス業務（手荷物と手荷物受取所など）、空港業務（チェックインなど）、食事の提供、送迎サービス（当社またはサードパーティのサービスプロバイダーが対応）
• お客様の旅行、商品やサービスに対する幅広い要件の管理（たとえば、お客様の予約や旅行手配を円滑にして、中断を最小限にするために航空会社、サービスプロバイダー（ケータリング会社、地上サービス会社、貨物取り扱い会社など）および／または旅行手配者に連絡を取る、またはこれらの事業者にお客様情報を転送する、および／またはビザ申請のために入国管理局に連絡をとる、またはお客様情報を転送する）。これには、プラットフォームを通じてお客様が当社またはサードパーティが提供するホリデー向けパック旅行、ホテル、レンタカーまたはその他の付随サービスの予約も含まれます。
• お客様の予約の支払いの処理、払い戻し要求の遂行、会計または監査目的
• ラウンジの利用、およびその他の空港での商品やサービス（ウェルカムサービス）などの提供
• お客様が利用されるサービスやオファーのカスタマイズ（たとえば、お客様のこれまでの旅行体験、トランザクション、または希望条件の把握、お客様の希望条件やプロフィールに基づくお客様への商品やサービスの提供方法をカスタマイズする）
• 当社のプラットフォームやコミュニケーション手段の外観や使用感のカスタマイズ。お客様が当社にお知らせになった個人設定、お客様のプラットフォームの利用状況、市場調査から、およびソーシャルメディアやこれまでのトランザクションから当社が推測する個人設定に一致するようカスタマイズします。（「当社がマーケティング、プロフィーリング、分析目的のために個人情報を収集、使用する方法」の詳細については、以下をご覧ください）
• 当社のモバイルプラットフォームから受領する位置データを使用して、最適な形式とコンテンツを提供（たとえば、出発空港、空港コード、決済国の自動入力）。ただし、お客様がモバイル端末で位置サービスを有効にしている場合に限ります
• お客様のご旅行中別のタッチポイントでお客様とのコミュニケーションややりとりを実施（たとえば、出発ゲートの変更や、お客様の入出国審査が終了していない場合、お客様に通知します）
• お客様の経験、好み、賛辞、苦情に関連してお客様の旅程の一部を担当するチェックイン職員、運航乗務員、地上職員、航空会社、宿泊施設業者およびその他の関係者との連絡
• 当社が提供する商品やサービスの改善、または新しい商品やサービスの開発支援
• カスタマー満足度アンケート調査の実施。当社が提供する商品やサービスを引き続き向上させる方法についてさらに理解し、新しい商品やサービスを開発します。アンケート調査中、当社との経験についてのご意見に関連して個人情報を収集することがあります。
• 当社の商品やサービスの売り込み（「当社がマーケティング、プロフィーリング、分析目的のために個人情報を収集、使用する方法」についての詳細は、以下をご覧ください）
• 当社プラットフォーム内で広告を提供するためにソーシャルメディア事業者との協力（「当社がマーケティング、プロファイリング、分析目的のために個人情報を収集、使用する方法」についての詳細は、以下をご覧ください
• 当社事業の運営。システム試験、IT保守、人材開発研修、ベンチマーキング、パフォーマンス測定
• エミレーツ・スカイワーズやエミレーツ・ビジネスリワーズなどお客様のオンラインアカウントやロイヤルティプログラムの会員に関連して使用（「お客様が当社のオンラインアカウントまたはロイヤルティプログラムに登録する場合に当社が収集、使用する個人情報について」の詳細については、以下をご覧ください
• お客様に随時許可または同意いただく追加事項が発生する場合があります

当社が収集、使用する特殊なカテゴリーの個人情報

また、当社は特殊なカテゴリーの個人情報も収集します。お客様が当社で予約または当社フライトを利用する際に収集する特殊なカテゴリーの個人情報のタイプは、

• お客様の健康状態や医学的状態に関する詳細
• 宗教（巡礼など宗教に関わる特別なフライトの予約や出入国手続きの要件のため）
• 生体認証データ

また、当社は特殊なカテゴリーの個人情報を以下のために使用します。

• お客様の旅行適性の判断（フライトの搭乗に危険な可能性がある既往症がお客様にある場合）
• 機上内、目的地やアクティビティ、空港で特別なサポートの提供（たとえば、酸素タンクや車椅子の利用を申し出た場合）
• お客様からリクエストされる特別食要件への対応
• お客様が宗教に関わる特別なフライトの予約の対象となるかを判断
• 顔認識およびその他の生体認証技術の使用。政府機関の代理を含め、当社（たとえば、カスタマーサービスの改善、空港でのチェックインの迅速化、およびラウンジのご利用を有効とするため、およびセキュリティ上の目的で）、当社の旅行会社、当社が運航する空港の入出国管理局が、現地の規制要件を順守するため生体認証に関するプライバシーポリシーのよくある質問をお読みください。
• セキュリティまたは医療のインシデントへの対処
• 法的要件または規制要件の順守（たとえば、セキュリティ要件を満たす、または公衆衛生上の緊急事態下でフライトの条件を確認するなど）
• お客様に随時許可または同意いただく追加事項が発生する場合があります

政府当局からの要請により当社が医療検査（検温、鼻腔拭取検査、または血液検査など）を実施する、症状を監視する、または公衆衛生上の緊急事態下で検査結果を確認する場合、かかる検査、監視、確認ならびに当社によるお客様情報の処理に関する追加情報がお客様に提供されます。ほとんどの場合、医療検査は現地政府当局により実施され、現地政府当局のみによって医療情報が処理されますが、当社施設（空港ラウンジ入場前の検温所など）のご利用時には当社が検査を実施する場合があります。また、政府当局からの要請により、当社はお客様の健康状態、医療検査結果、最近の接触、自己隔離の適性、検疫手順の理解に関する情報を収集する特定のフォームをお客様から回収し、場合によっては確認を行うことがあります。ほとんどの場合、これらのフォームは出発または到着時に政府当局に提供され、情報が処理されます。

通常は、当社が特別なカテゴリーの個人情報をお客様（または同一予約内の搭乗者）から収集することはありませんが これらの情報を収集する場合、当社は最小限の範囲で情報を収集、使用し、細心の注意を払って取り扱います。また、当社はこの情報を（当社ビジネスの運営や、空港で車椅子を貸し出すなどのサービスの提供をサポートする）サードパーティ、および（お客様の予約や旅行の管理をサポートする）エミレーツ・グループ内のその他の会社と共有し、全世界に転送します。以下の関連セクション「お客様の個人情報を他者と共有」および「個人情報を全世界に転送」では、詳細について説明しています。

特別なカテゴリーの個人情報を提供するお客様（または他の搭乗者）は、かかる情報を自主的に提供したこと、および収集された目的のために当社がかかる情報を使用することに同意します。

API (事前旅客情報、Advanced Passenger Information)

特定の国に渡航する搭乗者について、お客様が入出国する空港で当社は国境検問所、税関、法的執行機関の担当職員に当社の予約参照 (PNR) 番号システムに入力されたお客様の旅程と予約情報の詳細を提供することが義務付けられています。この情報は事前旅客情報 (API) と呼ばれます。当社は現地法や準拠法で義務付けられ、許容されているように、関連当局とAPIを共有します。お客様がこの情報を提供されない場合、旅行はできず、返金または再予約にも応じられない場合があります。

他人の代わりに予約

お客様が他の人の代わりに予約を行う場合、（本プライバシーポリシーに記載されているように）予約を行うこと、およびその人物の情報を当社と共有することについてそのお客様から同意を得ることはお客様本人の責任です。当社は、予約の前にお客様がかかる同意を得たとみなします。予約プロセスで他のお客様を代表するのはお客様の責任です。すなわち、そのお客様の氏名とパスポート情報など予約に必要な情報を提供すること、そして本プライバシーポリシーに規定されている個人情報の使用方法をそのお客様に対して説明する必要があります。現地法で必要とされる場合、お客様はそのお客様の同意の記録を保持し、本プライバシーポリシーのコピーまたは本ポリシーへのリンクをそのお客様に提供してください。同時に予約する各人は、予約でその他のお客様の電話番号やEメールを表示したり、その情報を更新することができます。予約したメンバーに送信される業務上のメッセージは、同時に予約したお客様にも送信されます。

お客様が、エミレーツ・スカイワーズやビジネスリワーズなど、当社プラットフォームやロイヤルティプログラムのいずれかに登録するとき、当社はお客様の登録を管理するために個人情報を収集、処理、使用します。いったんご登録になると、お客様はご自分のアカウントや希望条件を管理できるようになります。

当社が収集する個人情報のタイプ

お客様がオンラインアカウントまたはロイヤルティプログラムに登録する場合に当社が収集する個人情報のタイプを以下に挙げます。

• 名前
• タイトル
• 生年月日
• 住所
• 連絡先情報（Eメールアドレス、電話/携帯電話の番号を含む）
• 居住国
• 国籍
• ご希望の言語
• 写真（オプション）
• 組織/会社名、住所、電話番号、トラベルコーディネータの名前と連絡先（ビジネスリワーズの場合）

オンラインアカウントに登録、あるいはロイヤルティプログラムのメンバーになると、当社がお客様から収集する個人情報のタイプを以下に挙げます。

• リワーズのトランザクションの詳細（ポイントやマイルの獲得、交換、購入、移転、ギフトなど）
• お客様の旅行の希望条件（フライトで好みの座席、飲み物、食事、機体）
• 個人的に興味のあるライフスタイル（スポーツ、観劇、趣味など）
• マーケティングの希望条件
• 旅行中の医療ニーズ
• トラベルコーディネーターに関する情報
• ご家族に関する情報（エミレーツ・スカイワーズやファミリーグループなどロイヤルティプログラムでのお子様の登録、お客様のアカウントとご家族とのリンクを含む）
• 死亡した家族のロイヤルティプログラムのアカウントからポイントやマイルを移転するリクエストを行う場合、死亡証明書と受取人情報
• パートナー航空会社のロイヤルティプログラムの会員番号

お客様がオンラインアカウントまたは当社のロイヤルティプログラムのいずれかに登録する際、オンラインアカウントとロイヤルティプログラムの利用規約への同意が求められます。これには、プライバシーに関する規約条件の追加または改定が含まれる場合があります。お客様が当社が提携しているロイヤリティ・プログラムの会員でもある場合、お客様の情報は、ロイヤリティ・プログラム間、および当社のオンラインアカウントやロイヤリティ・プログラムを管理運営するサードパーティと共有されます（「お客様の個人情報を他者と共有」に関する詳細は、以下の項目をご覧ください）。

お客様の個人情報の使用方法

お客様がオンラインアカウントまたは当社のロイヤリティ・プログラムのいずれかに登録する場合、当社は収集する個人情報を使用します。また、お客様が当社のフライトを予約または利用する場合に当社が収集する個人情報は、以下の目的で使用します。

• 利用規約に従ってオンラインアカウントやロイヤリティ・プログラムを管理するため
• リワーズ（ポイントやマイル）の獲得、交換、移転、購入を管理するため、当社リワーズの関係者（ポイントやマイルの獲得や交換が可能な当社が提携する航空会社、ホテル、輸送、小売業者など）とかかるリワーズの管理目的で個人情報を共有するため
• お客様が利用されるサービスやオファーのカスタマイズ（たとえば、お客様のこれまでの旅行体験、トランザクション、または希望条件の把握、お客様の希望条件やプロフィールに基づくお客様への商品やサービスの提供方法をカスタマイズする）
• ティア・ロイヤリティ・ステータスを決定し、そのステータスに基づいてオファーを行い、カスタマイズされたサービスを提供するため
• お客様のご旅行中に様々なタッチポイントでお客様とコミュニケーションややりとりを行うため（たとえば、サービスの不具合が生じた場合、賛辞、苦情のやりとりなど）
• 旅行時の行動パターンに関する情報を提供（出張で当社サービスを利用する業界や企業など）し、業界や会社に特定のオファーを提供するため
• 当社イベントへの案内を拡大するため
• お客様のオンラインアカウントやロイヤリティ・プログラムに関連して、ログインを認証し、不正を検出、防止するため（これには、ワンタイムパスワードを含むEメールまたはSMS／テキストの送信が含まれます）
• お客様に随時許可または同意いただく追加事項が発生する場合があります

当社が収集する情報は、オンラインアカウントやロイヤルティプログラムの規約条件に従って使用されることもあります。

お客様が当社の製品やサービスについて問い合わせる、賛辞を贈る、苦情を申し立てる、あるいは飛行証明を請求する場合、当社はお客様の問い合わせに対処したりお客様をサポートするために、お客様の連絡先などの情報を収集する必要があります。当社がこの情報を収集するのは、お客様が当社のプラットフォームにあるフォームを送信、Eメールを送信、カスタマーサービスセンターに電話するとき、最寄りの事務所や小売センターを訪問するとき、ソーシャルメディアやオンラインチャットツールなど別の形式のコミュニケーションツールで当社に連絡するとき、当社フライトに搭乗中かラウンジに滞在中のときです。

当社が収集する個人情報のタイプ

当社が収集する個人情報のタイプは、

• 名前
• タイトル
• 生年月日
• 住所
• 連絡先情報（Eメールアドレス、電話/携帯電話の番号を含む）
• 搭乗者記録 (PNR) 番号
• 予約番号
• ロイヤルティプログラムの番号
• パスポートのコピー
• 死亡証明書、婚姻証明書、その他の法的証明書、または委任状

お客様の問い合わせの性質によっては、当社がお客様の問い合わせやリクエストの性質を適切に理解できるように、特殊なカテゴリーの個人情報を収集する必要があるかもしれません。当社が収集、使用する特殊なカテゴリーの個人情報の詳細

また、当社は通話記録などお客様とのコミュニケーションの記録を取ってカスタマーサービスの質を監視、改善するように努めており、該当する法的義務を順守し、請求を行ったり、請求に対処しています。お客様が当社の現地事務所や小売センターを訪問すると、安全のためにお客様は監視カメラで監視されます。いずれの場合も、当社は準拠法に従って実施しています。

お客様の個人情報の使用方法

当社はお客様の個人情報を次のように使用します。

• できるだけ効率的にお客様の問い合わせや当社とのその他のやり取りに対処する
• 問い合わせのタイプを分析し、当社の製品サービスやお客様とのやりとりを改善する
• お客様が当社カスタマーサービスセンターに電話するときなど、お客様の身元を認証する
• 損害賠償やその他の要求を管理する
• お客様に随時許可または同意いただく追加事項が発生する場合があります

当社は随時コンテスト、競技、抽選会を開催したり、販促キャンペーンを催したりすることがあります。お客様がそのいずれかに参加を希望する場合、当社は特定の個人情報の提出を求め、その情報を当社の商品やサービス、お客様の興味を引きそうなスペシャルオファーを紹介するために使用することがあります。

当社が収集する個人情報のタイプ

当社が収集する個人情報のタイプは、

• 名前
• タイトル
• 生年月日
• 住所
• 連絡先情報（Eメールアドレス、電話/携帯電話の番号を含む）
• ロイヤルティプログラムの番号

お客様の個人情報の使用方法

当社はお客様の個人情報を次のように使用します。

• コンテスト、競技、抽選会、またはその他の販促キャンペーンを管理運営、改善
• 当社のロイヤルティプログラムへの参加の案内
• お客様に随時許可または同意いただく追加事項が発生する場合があります

当社が収集する情報は、コンテスト、競技、抽選会、または販促キャンペーンの規約条件に従って使用されることもあります。

当社が収集する個人情報のタイプ

当社が収集する個人情報のタイプは、

• 名前
• タイトル
• 生年月日
• 住所
• 連絡先情報（Eメールアドレス、電話/携帯電話の番号を含む）
• 搭乗者記録 (PNR) 番号 
• 予約番号
• 支払いカード情報
• ロイヤルティプログラムの番号
• 食事や飲み物の希望条件、その他の希望条件（特定の座席のご要望など）
• 興味のあるライフスタイル（スポーツ、観劇、趣味など）

当社フライトにご搭乗中、またはラウンジにご滞在中に医療インシデントが発生した場合、医療情報など特殊なカテゴリーの個人情報をお客様から収集する必要があります。当社が収集、使用する特殊なカテゴリーの個人情報の詳細については、前述の項目をご覧ください。

お客様の個人情報の使用方法

当社はお客様の個人情報を次のように使用します。

• 当社ラウンジへ入場する資格を決定する
• お客様に対するサービスやオファーをカスタマイズし（たとえば、お客様が特別なイベントのために旅行をされていることを当社が把握した場合、お客様がフライトで緊張する、飲み物や食事で希望する好みがある）、お客様のご旅行中に特定のタッチポイントで関連情報を適時伝える
• お客様の予約の管理。たとえば、座席変更リクエストに対応するなど
• お客様の旅行に関してお客様とコミュニケーションをとり、やり取りする（たとえば、フライトの遅延、ゲート変更が発生した、お客様がフライトへの搭乗に遅れた場合）
• お客様の体験、希望条件、賛辞、苦情、またはセキュリティや医療のインシデントについて他の乗務員や地上スタッフとコミュニケーションをとる
• 機上で免税販売やその他の有料トランザクションを管理する
• Wi-Fiの利用規約に従って機上でWi-Fiを提供する
• フライトの遅延、ゲート到着、受託荷物のターンテーブル番号、その他の関連情報についてお客様に最新情報を伝える
• お客様の賛辞や苦情に対処する
• 当社が提供する商品やサービスの改善、または新しい商品やサービスの開発支援
• セキュリティまたは医療のインシデントを管理する
• 法的要件または規制要件を順守する（セキュリティ要件を満たす、または公衆衛生上の緊急事態下でフライトの条件を確認するなど）
• お客様に随時許可または同意いただく追加事項が発生する場合があります

当社が収集する個人情報のタイプ

当社が収集する個人情報のタイプは、

• 名前
• タイトル
• 生年月日
• 住所
• お客様自身または仲介業者（該当する場合）の連絡先情報（Eメールアドレス、電話/携帯電話の番号を含む）
• パスポートまたはその他の身分証明書の情報
• 支払いカードまたは銀行の情報

お客様の個人情報の使用方法

当社はお客様の個人情報を次のように使用します。

• 貨物の発送を管理し、発送記録（航空貨物運送状）を作成する
• 貨物の送付人と受取人の情報を収集、報告する際は、法的要件または規制要件を順守する
• お客様に随時許可または同意いただく追加事項が発生する場合があります

当社が収集する個人情報のタイプ

当社が収集する個人情報のタイプは、

• 名前
• タイトル
• 生年月日
• 住所
• 連絡先情報（Eメールアドレス、電話/携帯電話の番号を含む）
• 予約参照 (PNR) 番号
• 性別
• 国籍
• パスポート情報
• 緊急連絡先
• 近親者情報
• 予約番号 
• ロイヤルティプログラムの番号 

お客様が当社フライトに搭乗中、または旅行中に、お客様健康状態に影響を与える緊急事態が発生した場合、当社は特殊なカテゴリーの個人情報を収集する必要があります。また、お客様の宗教的信条へのリクエストに対応するために、お客様の宗教に関する情報を収集することがあります。当社が収集、使用する特殊なカテゴリーの個人情報の詳細については、前述の項目をご覧ください。

お客様の個人情報の使用方法

当社はお客様の個人情報を次のように使用します。

• 機内または地上での医療支援の提供
• お客様の近親者やその他親戚など、緊急事態により直接影響を受ける方に対して正確な最新情報を提供する
• お客様の健康状態に応じて入院する場合、緊急サービス、病院、診療所に個人情報を提供する
• 自国民について大使館や領事館に通報する
• 再度宿泊が必要な場合、ホテルの予約を手配する
• 法的要件または規制要件を順守する（公衆衛生上の緊急事態下における医療検査の結果の政府および保健当局への報告など）
• お客様に随時許可または同意いただく追加事項が発生する場合があります

当社のプラットフォームはクッキーを使用しています。「クッキー」は、デバイスにダウンロードされる小さなコンピュータファイルです。クッキーは、お客様によるプラットフォームやインターネットの利用状況に関する情報を収集し、より良いプラットフォームサービスをお客様に提供し、特定のコンテンツをカスタマイズするために使用されます。クッキーは、お客様に関する個人情報を収集することがあります。お客様が当社プラットフォームを使用する際に当社が個人情報を使用する方法や、クッキー設定の管理方法の詳細については、以下の「プロファイリングと分析を実施する時期と方法およびクッキー」をご覧ください。また、当社はお客様の体験がお客様の期待に沿っていることを確認し、誤りや問題があれば特定するために、ツールを使って当社プラットフォームでお客様の旅程を監視します。

プラットフォームの中には、免税品など、エミレーツのフライトに関連する商品やサービスの購入を可能にするものもあります。この場合、お客様のフライト情報とお支払い情報を収集して、ご購入を処理し、ご注文に関する情報をお客様にお知らせします。

当社は、法的目的、たとえば、有効な法律上の召喚状、請求、呼び出し状、規制命令に対応する、当社の財産、権利、利益およびその他の人々の財産、権利、利益を保護するなど法的目的のために、法的、順守、規制の義務を果たせるようお客様の個人情報を処理します。

また、当社はオンライン決済やロイヤルティプログラムでの不正行為の予防など犯罪の予防と捜査（ワンタイムパスワードをお知らせするEメールまたはSMS／テキストを含む）、本人確認、信用調査と信用度評価、会計または監査の目的のためにお客様の個人情報を処理します。お客様が当社の現地事務所、小売センター、ラウンジまたは航空機を含むその他の施設を訪問すると、安全のためにお客様は監視カメラで監視されることがあります。いずれの場合も、当社は準拠法に従って実施しています。エミレーツ機の機内カメラの詳細はこちらをご覧ください。

当社は、お客様の個人情報を当社に提供する権限をお客様から得ているサードパーティ（たとえば、旅行代理店、お客様に代わって予約をする人、旅行の同行者、トラベルコーディネーター、提携クレジットカードのパートナー、免税の小売店、ソーシャルメディア、その他のデジタルプラットフォーム）から個人情報を収集します。当社は本プライバシーポリシーに記載されている目的で、この情報をお客様から直接収集する情報やお客様に関する情報と組み合わせます。「お客様の個人情報を他者と共有」に関する詳細は、以下をご覧ください。

また、当社はロイヤルティプログラムや商品サービスに関してお客様の友人からも個人情報を収集します。お客様が当社から連絡を受けても支障がないかどうかを友人に問い合わせます。

当社は、お客様の支払い方法（クレジットカード、銀行送金、現金など）に応じて異なる個人情報を収集します。たとえば、クレジットカードでの支払い時には、カード保有者、住所、カード番号、有効期限、CVCコードを収集します。お客様はクレジットカードの詳細を保存して再利用することもできます。当社では、CVC/CVVコード（クレジットカード裏面のセキュリティコード）は保管しません。当社は支払いサービスを提供するサードパーティと提携しています。多くの場合、これらの支払いサービス・プロバイダーも不正チェックを行います。これらのサードパーティにも、お客様の情報の使用に適用される独自のプライバシーポリシーがあります。

当社のコーポレートイベントやアクティビティの開催中、またはこれらに関連して、名刺に記載されているお客様の氏名、連絡先、オンラインでの仕事上のプロフィールを収集します。当社は、お客様とのコミュニケーションを円滑に行い、当社、当社商品やサービスに関連してビジネス機会を捉えるためにこの情報を収集します。

これらのセクションでは、お客様の個人情報を収集、使用する法的根拠、マーケティング、分析とプロファイリングのために当社が個人情報を使用する方法、個人情報を保護する方法、お客様の法的権利、当社への連絡方法について説明しています。

当社は適切な法的根拠を満たしている場合のみ、お客様の情報を収集、処理、使用、共有、および保管します。その理由は、

• 当社はお客様の個人情報を使って、契約を履行したり、お客様との契約を締結するための措置を講じる必要があります。たとえば、予約を管理する、予約の支払いの受け取る、お客様が当社のフライトに搭乗する、当社がお客様の旅行の手配をする場合に個人情報が必要です。
• 営利団体としての正当な利益を追求するために、お客様の個人情報が必要です。たとえば、カスタマーサービスセンターの通話を記録して通話への対処方法を検討し、必要であれば改善を行います。あるいは他のエミレーツ・グループの企業とお客様の個人情報を共有して当社の商品やサービスを改善することがあります。このような場合、お客様の情報は当社のプライバシーポリシーに従って、常にお客様のプライバシーの権利を尊重する適切な方法で管理します。またお客様には、「お客様のプライバシーの管理に適用される法的要件」に記載されている通り、処理に異議を唱える権利があります。
• 当社は関連する法的義務または規制上の義務に応えるためにお客様の個人情報を使用する必要があります。または、法執行機関、規制当局、およびその他の政府機関による調査の支援を目的として、当社はお客様の個人情報を開示することが法的に許可されています。。たとえば、お客様が旅行中に入出国する一部の国の空港で、当社は国境検問所、税関、法的執行機関の担当職員に事前旅客情報 (API) を提供する、もしくは公衆衛生上の緊急事態下において左記の機関および現地と世界の保健当局に医療情報を提供する義務があります。法執行機関、規制当局、またはその他の政府機関から情報に対する要請を受けた場合、当社は個人情報を公開する前にかかる要請を慎重に検討し、確認します。
• 当社は、特定の活動についてお客様の個人情報を使用する同意をお客様から得ます。たとえば、お客様の興味を引きそうなエミレーツ・グループのスペシャルオファーをお客様と共有する同意を得ます。
• お客様の重大利益を守るために、当社はお客様の個人情報を使用する必要があります。たとえば、お客様が当社のフライトに搭乗中に緊急事態が発生した場合、お客様の病状を病院や診療所に報告する必要があるかもしれません。

当社が個人情報を処理する法的根拠の詳細については、以下の表にまとめましたのでご覧ください。この表のアクティビティに関連して、法的根拠はひとつかそれ以上あるかもしれません。この表は、随時修正やアップデートが行われることがあります。

当社は、お客様の個人情報を以下に記載している方法と目的で共有します。

• お客様に当社の商品やサービスを提供するため、またはロイヤルティプログラムなど当社事業を運営するために個人情報の開示が必要な場合、エミレーツ・グループ内の他の事業体と共有します。また、当社サービスやオファーをカスタマイズするため（たとえば、これまでの旅行体験、取引や好みについて情報を集め、好みやプロフィールに基づいて商品やサービスを提供する方法をカスタマイズする）、エミレーツ・グループ全体で当社のお客様の取引、お客様とのやりとり、好み、行動の共通の視点を開発するため、当社が提供する商品やサービスを改善したり、新しい商品やサービスを開発するため、および以下の「当社がマーケティング、プロファイリング、分析目的のために収集、使用する個人情報」に記載されているマーケティング、プロファイリング、分析目的のため、および本プライバシーポリシーに記載されている目的のために、エミレーツ・グループ内でお客様の個人情報を共有することがあります。エミレーツ・グループのメンバー企業のリストについては、次のページ（外部のウェブサイトが新しいタブで開きます）をご覧ください。
• ロイヤルティプログラムを含め、当社の事業の経営、あるいは当社の商品やサービスの提供をサポートするサードパーティと個人情報を共有します。これらのサードパーティは、守秘義務に同意しており、当社がサードパーティと共有する個人情報、あるいは契約したサービスを当社に提供するために当社に代わって収集する個人情報を使用します。これらのサードパーティは、当社のITシステムや事務管理部門のシステムの管理、不正取引やセキュリティインシデントの検出、カスタマーサービスセンターのサポートの提供、空港業務の管理、コミュニケーションの管理、マーケティングや広告のカスタマイズ、銀行やペイメントカード会社などの決済の確認、当社のデータウェアハウスの運営、当社プラットフォームを管理するためのサービスの提供、インターネットサービスの提供、当社施設のホスト、空港での地上サービスの提供とサポート、カーサービスの提供、顧客の興味を理解するための調査の支援などを行うサービスプロバイダーです。
• 決済を承認、完了する銀行や決済プロバイダーと個人情報を共有します。
• 特定の国に入出国するとき、一般的に適用されるあらゆる法律、規制、規則、および法執行機関、規制当局、その他の政府当局の捜査への協力における要求を順守するため、および接触追跡ならびに感染者と接触した可能性のあるご搭乗者との通信に関する公衆衛生機関の要求に応えるために、APIまたは随時適用されるその他の法的要件関連して、政府、政府機関および諸官庁、国境管理局、規制当局、法執行機関、法律で認められているまたは義務付けられている機関と個人情報を共有します。
• 当社のプラットフォームを介して、またはその他の方法でお客様が商品またはサービスを購入する際に、サードパーティがお客様の購入を完了し、お客様の購入に関連する法的義務を遂行し、お客様の予約に関する問題を管理するために、サードパーティと個人情報を共有します。これらのサードパーティには、航空会社（当社のコードシェア便やインターライン・パートナー便を含む）、旅行代理店、ホテル、送迎サービス、レンタカー会社、ツアーや小旅行プロバイダー、保険会社、旅行会社が含まれます。これらのサードパーティも、お客様に適用されるプライバシーポリシーがある場合があり、自社の事業目的または法的要件に応えるためにお客様の個人情報を使用する場合があります。
• 当社は広告を行うために、当社プラットフォームへの訪問者、トラフィックパターン、プラットフォームの利用状況に関する非個人的な情報を集合的、統計的形式で、エミレーツ・グループ内のその他の事業体、サードパーティの広告主やソーシャルメディア、デジタルプラットフォームと共有することがあります。
• 当社は、以下の「当社がマーケティング、プロフィーリング、分析目的のために収集、使用する個人情報」に記載されているお客様の好みに従って、サードパーティの広告やソーシャルメディアのプラットフォームと協力し、当社の商品やサービスのプロモーションを行うためによりカスタマイズされた広告を提供します。
• 今後、当社事業や資産の一部または全部をサードパーティに売却または譲渡する場合、当社事業または資産を見込みまたは実際のサードパーティの買収企業に情報を公開する場合があります。

当社は個人情報を利用して、お客様が興味を持ちそうなエミレーツ・グループの商品やサービスについてお知らせします。これは、お客様の好み、クッキーから抽出したデータ、当社のソーシャルメディアのプラットフォームアカウントやマーケットリサーチなど当社とのやり取りから推測したデータに基づいて行われます。また、当社は職業上の立場でお客様に関連あると思われる当社のコーポレートサービスについてもお知らせすることがあります。

また、ソーシャルメディアやその他のデジタルプラットフォームと協力して、これらのプラットフォーム内でお客様に広告を提供します。その場合、お客様の氏名や連絡先（Eメールアドレスや電話番号）をデジタルメディアやプラットフォームに提供します。当社が提供するプロフィール情報とソーシャルメディアやデジタルプラットフォームが保有する情報が一致すれば、当社の広告が行われます。ソーシャルメディアのプラットフォームでお客様の身元が特定されることはなく、お客様のソーシャルメディアアカウントでその他の個人情報は共有されません。

当社はお客様のマーケティングの好みに合わせて、エミレーツ・グループに関するかどうかにかかわらず、慎重に選ばれたサードパーティやパートナー、商品やサービスのみダイレクトマーケティングを送信します。当社は、Eメール、SMS/テキストメッセージ、ソーシャルメディア、または当社が役立つと考えるその他のコミュニケーションチャネルを通じてお客様に連絡する場合があります。マーケティング資料の送信を停止したい場合はいつでも、当社にご連絡いただくか、以下に設定されている「登録解除」オプションを選択してください。

当社がお客様のプライバシーを保護し、当社のマーケティング活動をお客様が確実にコントロールするためには（ただし、お客様が希望する場合）、

• 当社は合理的かつ適切な水準までダイレクトマーケティングを制限する措置を講じます。
• お客様が興味を持ちそうな、あるいはお客様に関連がありそうな通信内容のみを送信し、適切な場合は常にお客様の許可を得ます。たとえば、 
  • 当社プラットフォームを通じて購入可能な商品やサービス、当社が慎重に選抜したパートナーの商品やサービスの開発状況についてお知らせします（ただし、当社自身のマーケティングに関連付けてお知らせします）。
  • エミレーツ・グループ内の他の企業が自社商品やサービスの開発状況についてお客さまにお知らせするのを許可します。
  • サードパーティの企業が自社商品やサービスに関するマーケティング資料や最新情報を送信するのを許可します。 
• お客様はクッキーの設定を変更して特定のタイプのクッキーをブロックすることが可能です。この方法については、当社の「クッキーに関するポリシー」に詳細が記載されています。
• 登録解除をするには、当社から受け取るEメールの下部にある「登録解除」リンクをクリックする、当社に連絡する、あるいはアカウント設定でエミレーツのマーケティングリストから除外するように変更します。
• エミレーツ・スカイワーズのマーケティングを目的とした情報の受信を解除するには、www.emirates.comにアクセスし、スカイワーズにログインして、「マイアカウント」、「個人設定」の順に選択してください。個人設定内で、設定をスクロールダウンして更新してください。
• モバイル端末にインストールされたエミレーツのアプリケーションからメッセージや通知の受信を停止するには、モバイル端末で「設定」にアクセスし、エミレーツアプリケーションの通知をオフにしてください。
• ソーシャルメディアやその他のデジタルプラットフォームで当社の広告を表示したくない場合は、これらのプラットフォームで基本設定を管理することができます。

マーケティングを目的とした情報の受信を完全に解除すると、お客様のニーズに沿ってカスタマイズされたオファーの通知をお受け取りいただけなくなる点にご注意ください。お客様がマーケティングのコミュニケーションの登録を解除しても、お客様の予約に関する業務上およびサービスに関するメッセージが送信されます。たとえば、お客様が予約を完了していない場合（放棄されたカートのEメールやポップアップ通知など）、当社のロイヤルティプログラムの管理、お問い合わせの返答などです。

分析

当社は、パターンの分析やマーケティングと販売促進努力の向上、プラットフォーム使用状況の分析、コンテンツ、商品とサービスの向上、プラットフォームのコンテンツ、レイアウト、商品とサービスのカスタマイズ、および当社の事業経営のサポートを行うために、個人を特定する要素を取り除いた形で個人情報を集約することがあります。情報の収集に際しては、上記の「お客様の個人情報を他者と共有」に記載されている通り、サードパーティのサービス提供者にその作業を委託する場合があります。

当社は、プラットフォームの利用者数やアクセス頻度などの利用情報を収集しています。この情報には、アクセス元のウェブページ、次にアクセスするウェブページ、ご使用のブラウザ、お客様のデバイスのIPアドレスなどが含まれます。この収集データにより、当社のお客様がプラットフォームをどのように利用しているかを判断し、お客様の属性、関心、行動に関する調査を実行することで、お客様に対する理解を深め、サービス改善につなげることができます。当社が情報収集を行う方法のひとつに、お客様のブラウザや端末にクッキーをインストールして使用することがあります。クッキーについての詳細、およびクッキーに関するポリシーについては、以下の「クッキー」をご覧ください。

お客様がソーシャルメディアまたは同様のサイトにリンクされた当社のプラットフォーム上のボタン（「いいね!」または「シェアする」ボタンなど）を使用される場合、当社のプラットフォームのコンテンツがそれらのサイトに再送されることがあり、お客様のプライバシーの設定によっては、プライベート公開または一般公開されることがあります（たとえば、友人、フォロワー、またはお客様のプロフィールにアクセスする任意のユーザー）。

プロフィーリング

当社は、お客様の生年月日、性別、居住国、トランザクション（たとえば、当社との決済、獲得したマイル、搭乗したフライト）、クッキーから抽出された情報、プロフィーリングの好みなどの個人情報を使用します。当社が個人情報を分布測定を行う正当な目的の一部として、以下のようなものがあります。

• お客様が当社からご覧になりたいものや、当社がお客様のために引き続きサービスを向上させる方法について深く理解するため。
• お客様が当社から受けるサービスやオファーをカスタマイズし、お客様のロイヤルティを認識し、特別イベントへのご招待をはじめ、当社のロイヤルティプログラムの一環としてお客様にリワードを進呈するため。
• カスタマイズされたコンテンツをオンラインでお客様に提供し、お客様による当社のプラットフォーム体験を最適化するため。
• お客様がアクセスする他社のウェブサイト、ソーシャルメディア、デジタルプラットフォームでカスタマイズされた広告を提供するため。
• エミレーツ・グループの他の企業およびサードパーティのパートナーからのものを含め、お客様が興味を持ちそうなマーケティング資料を共有するため。
• 当社サービスをより効率よく実施するため
• 当社プラットフォームへのログインを認証する、不正行為を検出、予防する、またはワンタイムパスワードを含むEメールまたはSMS／テキストを送信するため。/li>

適用されるプライバシー法に基づいて要求される場合、

• 当社は、お客様自身の利益、基本的権利や自由とかぶらない正当な利益のために、お客様の個人情報の分布を測定する前に対策を講じます。
• お客様は、当社によるお客様の個人情報の分布の測定に異議を唱える権利があります。かかる権利の詳細については、「お客様のプライバシー管理に役立つ法的権利」をご覧ください。

エミレーツ・グループはグローバル企業です。つまり、お客様の個人情報はアラブ首長国連邦やお客様の居住国以外の国へ転送され保管される可能性があります。一部の国では、お客様の居住国とは異なるデータ保護基準の対象となっています。

当社は、個人情報の転送が準拠法に従って確実に実施されるように適切な措置を講じます。また、以下の条件を満たす国のみに個人情報を転送します。

• お客様の個人情報を保護するための適切な水準の保護が実施されていると当社が満足する国、および
• お客様のプライバシー権や利益を保護するために情報の転送が完全に管理され、適切な水準の法的保護が行われていると認識される国、またはお客様のプライバシー権を保護するための代わりの仕組みが実施されていると当社が満足する国のみに限定されます。

• エミレーツ・グループ内での転送は、グループ内のどこに転送されようと個人情報は適切で一貫した水準の保護を確実に受けられるように各メンバーを契約的に義務付ける、エミレーツ・グループのメンバーが締結する契約（グループ内契約）の対象となることを当社は保証します。
• 当社が個人情報をエミレーツ・グループ以外、またはサードパーティ（当社の商品やサービスの提供をサポートする企業）に個人情報を転送する場合、お客様の個人情報を保護する契約上の約束を取り付けます。または、
• 法執行機関や規制当局から情報に対する要請を受けた場合、当社は個人情報を公開する前にかかる要請を慎重に検討し、確認します。

お客様の個人情報が国外の管轄区域に転送される場合、その情報はその管轄区域の法律の適用対象となり、当社はこれらの管轄区域の裁判所、司法機関、または政府機関にその情報の開示を要求されることがあります。

前述のようにお客様の個人情報が転送される際に適切に保護されていることを確認するために、お客様は当社が実施している保護（該当する契約上の約束のコピーを含む）に関するさらに詳細な情報を得るために、当社に連絡する権利を有します。

オーストラリアに居住するお客様については、お客様のデータは、アラブ首長国連邦、英国、当社のサーバーが随時所在する国、お客様が出入国する国に、または法律で要求された場合、転送されることがあります。

当社は、お客様が当社と共有する情報を保護し、かかる情報のプライバシーを保護するために考案された適切で技術的な組織の措置、方針、手順を実施し、維持しています。たとえば、当社は次のような措置を講じています。

• 当社の社員やサービスプロバイダーに機密要件を要求します。
• 個人情報が収集された目的のために今後不要になった場合、破棄するか永久に匿名化します。
• 個人情報への不正なアクセスを防ぐために、個人情報の保管と開示においてセキュリティ手順に従います。
• 当社に送信されるデータの転送に、SSL（「セキュア・ソケット・レイヤー」）やTLS（「トランスポート・レイヤー・セキュリティ」）などの安全な通信路を使用します。SSLとTLSは、オンラインの取引経路の保護に使用される業界標準の暗号化プロトコルです。

情報のセキュリティは、当社とコミュニケーションをとるお客様のコンピュータのセキュリティ、およびお客様のユーザーIDやパスポートの保護に使用するセキュリティに一部依存しておりますので、この情報を保護するために適切な措置を講じてください。

個人情報を安全に保持するための簡単な手順を以下にご説明します。

• 予約番号を安全に保持する － 予約時に、搭乗者記録番号（PNRまたは搭乗者記録）が確認メールまたは同一予約内の各搭乗者の航空券に記載されます。予約番号は常に安全に保管することが重要です。予約暗号を開示すると、当社のシステムを経由してお客様の予約情報に他人がアクセスする恐れがあります。
• 団体での旅行で、他の搭乗者にお客様自身の予約情報を知られたくない場合は、搭乗者ごとに予約を行うことができます（決済も個別扱いとなります）。
• スカイワーズ番号、ビジネスリワーズ番号、顧客ログイン情報を他人に知らせないでください。ログイン情報は決して他人に教えないでください。当社のプラットフォームのご使用終了時は必ずログアウトしてください。これは、誰もがアクセス可能なコンピュータでは特に重要です。
• 他人になりすまして個人情報を搾取しようとする「フィッシング詐欺」にご注意ください。必ず送信者から届くEメールが送信者本人のものであることを確認し、疑いがある場合は、Eメール内のリンクはクリックせず、ウェブサイトに直接アクセスしてください。Eメール内のリンクをクリックすると、お客様の情報を違法に使用しようとする「クローン」サイトに誘導されることがあります。

お客様の個人情報の保管

当社は、お客様の個人情報の収集目的のために合理的に必要な限り、かかる情報を保管します。たとえば、本プライバシーポリシーに記載されているように、予約の管理や関連するエミレーツの商品やサービスを提供する場合などです。当社は、個人情報が安全な方法で処理されることを保証します。

場合によっては、お客様の個人情報を長期にわたって保管する場合があります。たとえば、苦情や問題が生じてお客様との取引の正確な記録が必要なときに法律、規制、税または会計要件に従って保管する必要がある場合、またはお客様の個人情報や取引に関連して訴訟が予想されると合理的に確信する場合などです。

特定の情報の保護に関してさらに詳細な情報が必要でしたら、当社にご連絡ください。

「クッキー」は、デバイスにダウンロードされる小さなコンピュータファイルです。クッキーは、お客様によるプラットフォームやインターネットの利用状況に関する情報を収集し、より良いプラットフォームサービスをお客様に提供し、特定のコンテンツをカスタマイズするために使用されます。

クッキーは、お客様に関する個人情報を収集することがあります。クッキーは、お客様の居住国、言語、その他の設定や検索など、お客様による当社プラットフォームへのアクセスに関する情報の記憶に役立ちます。クッキーは、誰がどのウェブページをどの頻度でアクセスしたのかを理解したり、当社プラットフォームで最も人気のあるエリアを割り出すのに役立ちます。また、当社ウェブサイトをより効果的に運営したり、お客様の次回のアクセスをさらに容易にしたり、お客様の好みやアクティビティに合わせてプラットフォームのビューをカスタマイズするのにも役立ちます。さらに、当社のプラットフォーム、お客様がアクセスする他のウェブサイト、ソーシャルメディアプラットフォーム、お客様の他のデバイスで、お客様に合わせてマーケティングや広告をカスタマイズする際にも役立っています。

当社によるクッキーの使用については「クッキーに関するポリシー」をお読みください。クッキーを削除する方法や特定の種類のクッキーをブロックする方法についての情報も記載しています。削除やブロックすると、当社がお客様に提供するプラットフォームサービスの質に影響することがある点にご留意ください。

また「プロフィーリングと分析を実施する時期と方法」も合わせてご覧ください。

当社が慎重に選抜したサードパーティとサードパーティ自身のマーケティング目的のためにカリフォルニア州の州民であるお客様の個人情報を共有する場合、お客様はそのサードパーティの名称と共有されたお客様の個人情報のカテゴリーについて年に一度当社に問い合わせることができます。情報をリクエストするには、下記の通り、カリフォルニア州の有効な住民登録証のコピーと合わせて当社までリクエストを送信してください。リクエストの処理には最大30日ほどかかる場合がありますのでご了承ください。

本プライバシーポリシーから生じる問題に対する主要な連絡先はData Privacy Officerです。Eメールprivacy@emirates.com（Eメール・アプリケーションが開きます）、またはData Privacy Office, Emirates Group, P.O. Box 686, Dubai, United Arab Emirates宛に郵送してください。

本プライバシーポリシーへの当社の順守状況に関して、質問、懸念、苦情がありましたら、まず当社のData Privacy Officerに連絡してください。当社は苦情や異議のいずれにしても、該当するデータ保護法に定められている期間内にできるだけ速やかに調査を行い解決に向けて取り組みます。

適用法の下でのお客様の権利を損なうことなく、本プライバシーポリシーは契約ではなく、いかなる法的権利または義務を生じさせるものではありません。