遅延手荷物または破損手荷物

遅延手荷物と破損手荷物の追跡

• 手荷物が遅延した場合、私に補償を受ける権利はありますか？

  エミレーツ航空は米国内外を旅行し手荷物の紛失を申告されたすべてのお客様に暫定救済（IR）補償を行なっています。手荷物を受け取っていない場合（住民を除く）、他のルートで旅行したお客様にもIRが提供されます。

  IRは歯ブラシ、歯磨き粉、石鹸、シャンプー、寝具などの必須品目を購入するために使用できます。IR補償を請求するには、お近くのエミレーツオフィスをお訊ねください。その際、パスポートと購入したチケットの領収書をご持参ください。

  当社はお客様に手荷物をお届けするため広範囲にわたる追跡を行います。万が一手荷物が紛失したことが確定した場合は、お客様にご連絡し、補償をさせていただきます。

• 遅延手荷物は空港で受け取らなければいけませんか？

  当社はお客様の手荷物を発見し税関を通過した後4時間以内に手荷物をお届けすることを目指しています（距離によります）。その場合ただちにお客様に連絡し、ご都合のよい配達時間を手配させていただきます。

  ただし、一部の国では法律によってお客様の手荷物を配達することができないため、空港で受け取っていただく必要がございます。お客様の手荷物が上記に該当する場合は、ご連絡をいただいた時にその旨をお伝えいたします。

• フライトの手荷物を追跡するにはどうすればよいですか？

  Emiratesアプリの「手荷物追跡」を使用して、旅程のすべての段階で手荷物の所在地をご確認いただけます。「マイ・トリップ」で旅程を選択し、「手荷物の状況」をお選びください。チェックインから航空機への積載、乗継便への積み替えまで、手荷物を追跡し、目的地への到着状況をご確認いただけます。手荷物をお受け取りになる際は、ターンテーブルの番号をご確認いただけます。

  手荷物が遅延している際は、参照番号（PIR）を割り当て、手荷物の回収状況をお知らせいたします。アプリをお持ちでない場合は、エミレーツ・ウェブサイトの遅延手荷物または破損手荷物の追跡をご利用いただけます。

• エミレーツ航空はどのように遅延手荷物を見つけるのですか？

  手荷物の配送が遅れた場合、当社チームはあらゆる手を尽くして発見に努めます。

  最初の7日間は「一次追跡」を行います。お客様の旅程に関わるすべてのステーションと連絡を取り、身体検査を実施し、手荷物検査チームおよび遺失物取扱チームが調査し、乗降口周辺と店舗エリアを捜索し、可能な限り早期に手荷物をお客様にお届けします。

  手荷物が7日以内に見つからない場合、集中的に「二次追跡」を行います。この段階では、すべての空港と航空会社で徹底したチェックを実施します。この二次追跡は、お客様が手荷物内容フォームを記入し、必要なすべての書類を提出されると、直ぐに開始します。この最終チェックは10営業日以内に完了します。

  お客様のご協力とタイムリーな文書の提出がこの捜索のスピードアップにつながります。

• 手荷物が別の航空会社の便で行方不明になった場合、どうしたらいいですか？

  エミレーツ以外の航空会社の便で手荷物が紛失した場合は、当該航空会社に直接お問い合わせください。

  これはエミレーツの航空券で旅行されていて、別の航空会社の便に路線変更された場合にもあてはまります。