Kebijakan Privasi

Tentang Emirates Group

Emirates Group meliputi jumlah bisnis terkait, termasuk:

  • Emirates, yang kantor utamanya adalah di Emirates Group Headquarters, PO Box 686, Dubai, Unit Emirat Arab. Emirates adalah perusahaan Dubai yang ditetapkan oleh Surat Keputusan No. 2 tahun 1985 (sebagaimana telah diubah) Pemerintah Dubai, yang terutama berfokus pada operasional maskapai penerbangan serta meliputi divisi dan/atau entitas seperti Emirates Skycargo, Skywards, serta Business Rewards; dan
  • dnata, yang kantor utamanya adalah di Emirates Group Headquarters, PO Box 686, Dubai, United Arab Emirates. dnata adalah perusahaan Dubai yang ditetapkan oleh Surat Keputusan No.1 tahun 1987 (sebagaimana telah diubah) Pemerintah Dubai, yang terutama berfokus pada layanan ground handling, kargo, katering, dan agen perjalanan serta meliputi divisi dan/atau entitas seperti dnata Travel, Arabian Adventures, serta marhaba. 

Anda dapat mencari tahu lebih banyak tentang Emirates Group di sini(Buka tautan).

Pemberitahuan Privasi ini mencakup Emirates Group, situs web, aplikasi mobile, dan situs web mobile-nya (yang secara kolektif disebut sebagai “Platform”) kecuali Anda diberi tahu melalui pemberitahuan privasi lainnya oleh entitas tertentu Emirates Group yang mengumpulkan informasi pribadi Anda.

Menyediakan informasi pribadi Anda

Entitas Emirates Group yang bertanggung jawab atas informasi pribadi Anda akan menjadi anggota Emirates Group yang semula mengumpulkan informasi dari atau tentang Anda. Apabila pengumpulan dan penggunaan informasi pribadi tidak disampaikan oleh Pemberitahuan Privasi ini, pemberitahuan privasi tersedia ketika informasi pribadi Anda dikumpulkan akan berlaku. 

Anda tidak harus menyediakan informasi pribadi untuk kami, tetapi apabila Anda tidak menyediakan informasi tertentu, kami hanya akan dapat menyediakan produk dan layanan yang terbatas untuk Anda. Misalnya, apabila Anda menolak untuk menyediakan informasi perjalanan wajib, kami tidak akan dapat membawa Anda.

Pemberitahuan Privasi berlaku sekalipun Anda telah membeli perjalanan atau produk maupun layanan lain melalui pihak ketiga (seperti agen perjalanan atau perusahaan liburan). Pihak ketiga ini mungkin memiliki kebijakan privasi mereka sendiri yang berlaku ketika mereka mengumpulkan informasi dari atau tentang Anda.

Pembaruan

Kami akan mengubah Pemberitahuan Privasi ini dari waktu ke waktu agar tetap selaras dengan persyaratan hukum dan cara kami menjalankan bisnis.  Jika kami memutuskan untuk mengubah Pemberitahuan Privasi, kami akan menempatkan semua pembaruan di laman web ini dan di bagian privasi dari semua Platform terkait. Silakan membuka laman web ini dan bagian privasi dari semua Platform terkait secara rutin untuk menemukan versi terbaru Pemberitahuan Privasi kami. Jika kapan saja kami memutuskan melakukan perubahan mendasar pada Pemberitahuan Privasi, kami akan berusaha memberi tahu Anda melalui pemberitahuan di situs web kami atau di bagian terkait dari Platform maupun email lainnya.

Situs Web Pihak Ketiga

Anda akan mendapati tautan eksternal ke situs web pihak ketiga di Platform kami. Pemberitahuan Privasi kami tidak berlaku atas pemakaian Anda di situs pihak ketiga. Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi dari situs web yang tidak dioperasikan oleh entitas di Emirates Group dan menganjurkan Anda untuk membaca pernyataan privasi dari situs pihak ketiga seperti itu.

Informasi pribadi yang kami kumpulkan dan gunakan jika Anda melakukan pemesanan atau terbang bersama kami

Ketika Anda memesan penerbangan, liburan atau melakukan perjalanan lainnya terkait pemesanan bersama kami, kami akan mengumpulkan, memroses, dan menggunakan informasi pribadi sehingga kami dapat berurusan dengan semua aspek pemesanan Anda.  


Jenis informasi pribadi yang kami kumpulkan

Jenis informasi pribadi yang kami kumpulkan ketika Anda melakukan pemesanan atau terbang bersama kami meliputi

  • nama 
  • gelar
  • tanggal lahir 
  • alamat  
  • perincian kontak (termasuk alamat email dan nomor telepon/ponsel) 
  • Nomor Catatan Nama Penumpang (PNR) 
  • jenis kelamin 
  • perincian paspor  
  • kontak darurat 
  • perincian keluarga terdekat 
  • referensi pemesanan 
  • perincian pembayaran kartu 
  • nomor skema kesetiaan 
  • kewarganegaraan dan informasi lainnya untuk keperluan pajak (hanya beberapa negara) 
  • preferensi makanan 
  • alamat tujuan apabila diperlukan (yaitu AS)


Cara kami menggunakan informasi pribadi ini

Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk:

  • memenuhi perjanjian kami dengan Anda dan/atau berurusan dengan pemesanan atau rencana pemesanan Anda, termasuk memroses pemesanan, mengirimkan perincian perjalanan, maupun perincian lain terkait pemesanan Anda, atau menghubungi Anda jika ada kendala dengan pemesanan Anda (misalnya dengan mengirimkan pesan layanan untuk menyampaikan bahwa pemesanan Anda belum selesai)
  • memperbarui Anda dengan perubahan pada rencana perjalanan (misalnya, jika penerbangan ditunda atau dibatalkan)
  • mengelola operasional yang berkaitan dengan perjalanan Anda, misalnya, ground handling (seperti bagasi dan klaim bagasi), operasional bandara (seperti check-in), pemenuhan makanan, antar dan jemput dengan chauffer atau pengemudi antar-jemput (yang akan ditangani oleh kami maupun penyedia layanan pihak ketiga)
  • mengelola persyaratan perjalanan yang lebih jauh dan produk atau layanan Anda (misalnya, berhubungan dengan dan memindahkan data Anda ke maskapai penerbangan, penyedia layanan (seperti perusahaan katering dan ground serta cargo handlers) dan/atau fasilitator perjalanan sehingga mereka dapat memfasilitasi pemesanan dan/atau pengaturan perjalanan Anda sehingga dapat mengurangi gangguan apa pun), ini termasuk ketika Anda memesan paket liburan, hotel, mobil maupun layanan tambahan lain yang akan kami atau pihak ketiga sediakan melalui Platform kami
  • memroses pembayaran pemesanan Anda, memenuhi permintaan pengembalian dana, dan untuk keperluan akuntansi atau audit
  • menyediakan akses ke ruang tunggu dan produk serta layanan bandara lainnya (seperti layanan penyambutan)
  • menyesuaikan selera layanan dan penawaran yang Anda terima, (misalnya menyadari pengalaman, transaksi atau preferensi perjalanan sebelumnya dan menyesuaikan cara kami menyediakan produk maupun layanan berdasarkan preferensi serta profil Anda)
  • menyesuaikan tampilan dan nuansa Platform serta komunikasi kami dengan Anda, agar selaras dengan preferensi yang mungkin telah Anda kemukakan kepada kami atau yang telah kami simpulkan dari pemakaian Platform, riset pasar, interaksi Anda dengan kami di media sosial dan transaksi sebelumnya (perincian tentang Cara kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk keperluan pemasaran, pembuatan profil, analitik ada di bawah ini)
  • menyediakan format dan konten yang paling bermanfaat dengan memakai data lokasi yang diterima dari Platform mobile kami (misalnya, pra-pengisian bandara keberangkatan, kode bandara, dan negara tempat pembayaran) yang disediakan agar Anda dapat mengaktifkan layanan lokasi di perangkat mobile
  • berkomunikasi dan berinteraksi dengan Anda di titik sentuhan yang berbeda sepanjang perjalanan Anda (misalnya, kami akan memberi tahu Anda bahwa lorong keberangkatan telah berubah atau Anda belum menyelesaikan pemeriksaan di imigrasi) 
  • berkomunikasi dengan agen check-in, kru penerbangan, staf lapangan, maskapai penerbangan, penyedia akomodasi, dan pihak lain yang merupakan bagian dari perjalanan Anda berkaitan dengan pengalaman, preferensi, pujian atau keluhan Anda
  • meningkatkan produk dan layanan yang kami tawarkan atau membantu kami membuat yang baru
  • mengadakan survei kepuasan pelanggan sehingga kami dapat memperoleh pengertian yang lebih baik tentang cara agar kami dapat terus meningkatkan produk dan layanan yang kami tawarkan atau membuat yang baru. Selama survei ini, kami akan mengumpulkan informasi pribadi dari Anda berkaitan dengan pemikiran/komentar tentang pengalaman Anda bersama kami  
  • memasarkan produk dan layanan kami kepada Anda (perincian tentang Cara kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk keperluan pemasaran, pembuatan profil, dan analitik ada di bawah ini)
  • bekerja sama dengan penyedia media sosial untuk menyediakan iklan di platform itu (perincian tentang Cara kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk keperluan pemasaran, pembuatan profil, dan analitik  ada di bawah ini)
  • mengelola bisnis kami seperti pengujuan sistem, pemeliharaan TI atau pelatihan pengembangan, pembandingan, dan pengukuran kinerja
  • pemakaian sehubungan dengan akun online atau keanggotaan skema kesetiaan Anda seperti Skywards Emirates dan Emirates Business Rewards (perincian tentang Informasi pribadi yang kami kumpulkan dan gunakan jika Anda mendaftar akun online bersama kami atau mendaftar ke salah satu skema kesetiaan kami ada di bawah ini)
  • sebagaimana izin atau persetujuan tambahan yang akan Anda berikan dari waktu ke waktu


kategori Khusus informasi pribadi yang kami kumpulkan dan gunakan

Kami juga mengumpulkan kategori khusus informasi pribadi Jenis kategori khusus informasi pribadi yang kami kumpulkan ketika melakukan pemesanan atau terbang bersama kami termasuk:

  • perincian tentang kondisi kesehatan atau medis Anda 
  • agama Anda (untuk pemesanan penerbangan agama tertentu (seperti perjalanan Haji)) 
  • data biometrik Anda

Kami menggunakan ketegori khusus informasi pribadi untuk:

  • menentukan kecocokan pada perjalanan (misalnya, jika Anda mengalami kondisi medis yang sudah ada sebelumnya, yang akan membuat penerbangan tidak aman)
  • menyediakan bantuan khusus untuk Anda (misalnya, tempat Anda memerlukan tangki oksigen atau kursi roda yang dikatakan kepada kami) di penerbangan kami, di tujuan maupun kegiatan di bandara
  • memenuhi makanan dengan persyaratan khusus yang Anda katakan kepada kami
  • menentukan kelayakan Anda untuk memesan penerbangan agama khusus 
  • mengenali Anda dengan menggunakan pemakaian pengenal wajah dan teknologi biometrik lainnya yang akan dapat digunakan oleh kami sendiri, penyedia perjalanan kami, otoritas imigrasi di bandara kedatangan kami, termasuk atas nama pemerintah, serta mematuhi persyaratan peraturan setempat 
  • menangani insiden keamanan atau medis
  • mematuhi persyaratan hukum atau peraturan 
  • sebagaimana izin atau persetujuan tambahan yang akan Anda berikan dari waktu ke waktu

Jika status agama atau kesehatan Anda dapat diketahui dari preferensi makanan, kami tidak akan menautkan informasi ini atau menggunakannya selain untuk memenuhi permintaan makanan Anda.

Kami biasanya tidak mengumpulkan kategori khusus informasi pribadi dari Anda (atau mereka yang Anda pesankan), tetapi saat melakukannya, kami berusaha mengurangi pengumpulan dan pemakaiannya serta menanganinya dengan perhatian ekstra. Kami juga membagikan informasi ini dengan pihak ketiga (yang membantu mengelola layanan bisnis dan pengiriman kami seperti pihak yang menyediakan kursi roda di bandara) dan perusahaan lain dalam Emirates Group (yang membantu mengelola pemesanan atau perjalanan Anda), serta kami memindahkannya secara global. Klik pada bagian terkait untuk perincian lebih lanjut tentang Membagikan informasi pribadi Anda dengan orang orang lain dan Memindahkan informasi pribadi secara global

Ketika Anda (atau semua penumpang yang bepergian) menyediakan kami kategori khusus informasi pribadi yang disetujui sehingga Anda sudah secara sukarela menyediakan informasi tersebut, dan Anda menyetujui (dan persetujuan penumpang yang bepergian) agar kami menggunakan informasi itu untuk tujuan pengumpulan.


Informasi Penumpang Lanjutan (API)

Bagi penumpang yang mendarat di negara tertentu, kami harus menyediakan perincian rencana perjalanan dan perincian pemesanan di sistem Catatan Nama Penumpang (PNR) kami ke petugas pengendalian perbatasan, bea cukai, dan penegakan hukum di pintu gerbang masuk serta keluar rencana perjalanan Anda. Informasi ini disebut sebagai Informasi Penumpang Lanjutan (API). Kami akan membagikan API dengan otoritas terkait seperti yang diwajibkan dan diizinkan oleh undang-undang setempat serta yang berlaku. Jika Anda tidak menyediakan informasi ini, kami tidak akan dapat menyediakan perjalanan dan tidak akan dapat menyediakan pengembalian dana atau pemesanan ulang. 


Melakukan pemesanan atas nama orang lain

Jika Anda melakukan pemesanan atas nama orang lain, tanggung jawab Anda adalah memperoleh persetujuan mereka untuk melakukan pemesanan dan membagikan perincian mereka dengan kami (seperti yang diperkirakan oleh Pemberitahuan Privasi ini), yang akan kami anggap bahwa Anda telah melakukannya sebelum melakukan pemesanan. Tanggung jawab Anda juga mewakili orang itu selama proses pemesanan, yang berarti Anda perlu menyediakan informasi yang kami butuhkan untuk melakukan pemesanan, seperti nama lengkap dan perincian paspor orang yang bersangkutan, serta menjelaskan kepada orang itu cara kami akan menggunakan informasi pribadi mereka seperti diatur dalam Pemberitahuan Privasi ini.  Apabila diwajibkan oleh undang-undang setempat, kami akan menganjurkan Anda untuk menyimpan catatan perjanjian mereka dan memberikan salinan, atau tautan, atas Pemberitahuan Privasi ini.  Setiap orang dalam pemesanan ini akan dapat melihat nomor telepon dan/atau email orang lain dalam pemesanan serta memperbarui informasi tersebut.  Semua pesan operasional yang dikirimkan ke salah satu anggota pemesanan juga akan dikirimkan ke orang yang melakukan pemesanan.

Informasi pribadi yang kami kumpulkan dan gunakan jika Anda mendaftar akun online bersama kami atau mendaftar salah satu skema kesetiaan kami

Ketika Anda mendaftar untuk menggunakan salah satu Platform kami atau untuk salah satu skema kesetiaan kami, seperti Skywards Emirates maupun Business Rewards, kami mengumpulkan, memroses, dan menggunakan informasi pribadi untuk mengelola pendaftaran Anda. Setelah Anda mendaftar, Anda akan dapat mengelola akun dan preferensi.


Jenis informasi pribadi yang kami kumpulkan

Jenis informasi pribadi yang kami kumpulkan dari Anda ketika mendaftar untuk akun online atau salah satu skema kesetiaan kami meliputi: 

  • nama
  • gelar
  • tanggal lahir
  • alamat  
  • perincian kontak (termasuk alamat email dan nomor telepon/ponsel) 
  • negara tempat tinggal 
  • kewarganegaraan
  • bahasa pilihan
  • nama, alamat, dan nomor telepon organisasi/perusahaan serta nama koordinator perjalanan dan perincian kontak (untuk Business Rewards)


Setelah Anda mendaftar akun online atau menjadi anggota skema kesetiaan, jenis informasi pribadi yang kami kumpulkan dari Anda meliputi:

  • perincian transaksi hadiah (seperti pengumpulan poin atau miles, penukaran, pembelian, transfer, dan hadiah)  
  • preferensi perjalanan Anda (seperti kursi favorit Anda, minuman atau makanan di penerbangan, pesawat terbang)
  • minat gaya hidup pribadi Anda (seperti dalam olahraga, teater atau hobi)
  • preferensi pemasaran
  • kebutuhan medis sehubungan dengan perjalanan Anda
  • informasi tentang koordinator perjalanan Anda 
  • informasi tentang anggota keluarga Anda (termasuk ketika Anda mendaftarkan anak atau menautkan akun Anda dengan anggota keluarga di skema kesetiaan kami seperti Emirates Skysurfers dan Kelompok Keluarga)
  • akta kelahiran dan informasi penerima dalam hal permintaan untuk transfer poin atau miles dari akun anggota skema kesetiaan yang meninggal
  • nomor keanggotaan yang berkaitan dengan skema kesetiaan maskapai penerbangan mitra

Ketika mendaftar akun online atau salah satu skema kesetiaan kami, Anda akan diminta memastikan bahwa Anda menyetujui syarat dan ketentuan akun online serta skema kesetiaan. Informasi Anda akan dibagikan antara skema kesetiaan jika Anda juga anggota skema kesetiaan yang memiliki pengaturan kemitraan dengan kami dan dengan pihak ketiga yang membantu kami mengelola akun online serta skema kesetiaan (perincian lebih lanjut tentang Membagikan informasi pribadi Anda dengan orang lain ada di bawah ini). 


Cara kami menggunakan informasi pribadi ini

Kami menggunakan informasi pribadi yang kami kumpulkan jika Anda mendaftar akun online atau menjadi anggota skema kesetiaan, bersama dengan Informasi pribadi yang kami kumpulkan dan gunakan jika Anda melakukan pemesanan atau terbang bersama kami, untuk:

  • mengelola akun online atau skema kesetiaan sesuai dengan syarat dan ketentuan mereka
  • mengelola pengumpulan, penukaran, transfer, dan pembelian hadiah (seperti poin atau miles) serta membagikan informasi pribadi dengan semua mitra hadiah kami (seperti maskapai penerbangan kami, hotel, angkutan, dan mitra retail tempat poin atau miles dikumpulkan maupun ditukarkan) untuk mengelola hadiah seperti itu
  • menyesuaikan selera layanan dan penawaran yang Anda terima, (misalnya menyadari pengalaman, transaksi atau preferensi perjalanan sebelumnya dan menyesuaikan cara kami menyediakan produk maupun layanan berdasarkan preferensi serta profil Anda)
  • menentukan status tingkat kesetiaan dan melakukan penawaran serta menyediakan layanan yang dibuat berdasarkan status tingkat kesetiaan
  • berkomunikasi dan berinteraksi dengan Anda di titik sentuh yang berbeda selama perjalanan Anda (misalnya, dalam hal kesalahan, pujian atau keluhan atas layanan) 
  • memberikan wawasan tentang perilaku perjalanan (seperti industri dan perusahaan yang menggunakan layanan kami untuk perjalanan bisnis) agar menyediakan penawaran khusus bagi industri atau perusahaan
  • undangan yang diperpanjang ke acara kami
  • mengotentikasi log-in ke akun online atau skema kesetiaan Anda dan mendeteksi serta mencegah penipuan sehubungan dengan akun online maupun skema kesetiaan Anda 
  • sebagaimana izin atau persetujuan tambahan yang akan Anda berikan dari waktu ke waktu

Semua informasi yang kami kumpulkan juga akan digunakan sesuai dengan syarat dan ketentuan akun online atau skema kesetiaan.

Informasi pribadi yang kami kumpulkan dan gunakan jika Anda menanyakan tentang semua produk atau layanan kami

Jika Anda menanyakan tentang semua produk atau layanan kami, pujian maupun keluhan, atau permintaan seperti sertifikat penerbangan, kami perlu mengumpulkan informasi dari Anda, termasuk perincian kontak, agar kami dapat menanggapi pertanyaan maupun menyediakan bantuan untuk Anda. Kami akan mengumpulkan informasi ini ketika Anda mengirimkan formulir ke Platform kami, mengirimkan email, menelepon pusat layanan pelanggan kami, mengunjungi kantor setempat atau pusat retail, maupun menghubungi kami melalui bentuk komunikasi lainnya seperti melalui media sosial atau alat chat online, maupun di pesawat saat penerbangan atau di ruang tunggu kami. 


Jenis informasi pribadi yang kami kumpulkan

Jenis informasi pribadi yang kami kumpulkan termasuk: 

  • nama 
  • gelar
  • tanggal lahir 
  • alamat
  • perincian kontak (termasuk alamat email dan nomor telepon/ponsel)  
  • Nomor Catatan Nama Penumpang (PNR) 
  • referensi pemesanan 
  • nomor skema kesetiaan 
  • salinan paspor
  • surat keterangan kematian, pernikahan atau sertifikat hukum lainnya maupun surat kuasa

Karena tergantung pada sifat pertanyaan Anda, mungkin kami perlu mengumpulkan kategori khusus informasi pribadi dari Anda sehingga kami dapat memahami dengan tepat sifat pertanyaan atau permintaan Anda. Perincian lebih lanjut tentang Kategori khusus informasi pribadi yang kami kumpulkan dan gunakan ada di atas.

Kami juga menyimpan rekaman komunikasi yang kami lakukan dengan Anda termasuk rekaman telepon sehingga kami dapat memantau dan meningkatkan kualitas layanan dukungan pelanggan kami, mematuhi kewajiban hukum terkait, serta membuat dan membela klaim. Jika mengunjungi salah satu kantor setempat atau pusat retail kami, Anda akan dipantau oleh televisi captioning tertutup demi tujuan keamanan. Dalam setiap kasus, kami juga melakukannya sesuai dengan undang-undang yang berlaku.


Cara kami menggunakan informasi pribadi ini

Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk:

  • sampaikan permintaan informasi atau interaksi lainnya dengan kami seefisien mungkin
  • menganalisis jenis permintaan informasi yang diterima untuk meningkatkan produk dan layanan kami serta interaksi dengan pelanggan kami
  • mengotentikasi identitas Anda seperti ketika Anda menelepon pusat layanan pelanggan kami
  • mengelola semua klaim yang Anda buat untuk kompensasi atau sebaliknya
  • sebagaimana izin atau persetujuan tambahan yang akan Anda berikan dari waktu ke waktu

Informasi pribadi yang kami kumpulkan dan gunakan jika Anda memasuki atau mendaftar untuk mengikuti sayembara, kompetisi, undian maupun penawaran promosi

Kami dari waktu ke waktu akan mengadakan sayembara, kompetisi atau undian maupun menyediakan penawaran promosi. Jika ingin ikut serta dalam acara ini, kami meminta Anda untuk memberikan sejumlah informasi pribadi dan kami juga menggunakan informasi ini untuk memberitahukan produk, layanan, serta semua penawaran khusus kami yang menarik.


Jenis informasi pribadi yang kami kumpulkan

Jenis informasi pribadi yang kami kumpulkan termasuk:

  • nama 
  • gelar
  • tanggal lahir 
  • alamat
  • perincian kontak (termasuk alamat email dan nomor telepon/ponsel)  
  • nomor skema kesetiaan 
 

Cara kami menggunakan informasi pribadi ini

Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk:

  • mengelola sayembara, kompetisi, undian atau penawaran promosi dan meningkatkannya
  • mengundang Anda bergabung dengan skema kesetiaan kami
  • sebagaimana izin atau persetujuan tambahan yang akan Anda berikan dari waktu ke waktu

Semua informasi yang kami kumpulkan juga akan digunakan sesuai dengan syarat dan ketentuan sayembara, kompetisi, undian atau penawaran promosi.

Informasi pribadi yang kami kumpulkan dan gunakan ketika sedang berada di penerbangan kami atau di ruang tunggu kami

Jenis informasi pribadi yang kami kumpulkan

Jenis informasi pribadi yang kami kumpulkan termasuk:

  • nama 
  • gelar
  • tanggal lahir 
  • alamat  
  • perincian kontak (termasuk alamat email dan nomor telepon/ponsel) 
  • Nomor Catatan Nama Penumpang (PNR) 
  • referensi pemesanan 
  • perincian pembayaran kartu 
  • nomor skema kesetiaan 
  • preferensi makanan atau minuman serta preferensi lain yang disebutkan (seperti preferensi untuk kursi tertentu)
  • minat gaya hidup (seperti dalam olahraga, teater atau hobi)

Dalam hal insiden medis di pesawat saat penerbangan kami atau di ruang tunggu kami, kami perlu mengumpulkan kategori khusus informasi pribadi dari Anda seperti informasi medis. Perincian lebih lanjut tentang Kategori khusus informasi pribadi yang kami kumpulkan dan gunakan ada di atas.


Cara kami menggunakan informasi pribadi ini

Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk:

  • menentukan kelayakan memasuki ruang tunggu kami
  • menyesuaikan layanan dan penawaran yang Anda terima (misalnya, jika kami mengetahui Anda bepergian untuk acara khusus, telah menunjukkan bahwa Anda adalah penumpang yang gugup atau Anda memiliki preferensi minuman maupun makanan) dan menyampaikan informasi yang relevan dan tepat waktu di titik sentuh tertentu selama perjalanan Anda
  • mengelola perjalanan Anda seperti memenuhi permintaan Anda untuk mengganti kursi
  • berkomunikasi dan berinteraksi dengan Anda berkaitan dengan perjalanan Anda (misalnya, dalam hal penundaan penerbangan, perubahan lorong atau jika Anda terlambat boarding penerbangan)
  • berkomunikasi dengan kru atau staf lapangan lain berkaitan dengan pengalaman, preferensi, pujian atau keluhan, maupun insiden keamanan atau medis
  • mengelola penjualan bebas bea atau transaksi lain yang dibayar di pesawat
  • menyediakan Wi-Fi di pesawat sesuai dengan syarat dan ketentuan wi-fi
  • memperbarui Anda saat penundaan penerbangan, lorong kedatangan, nomor ban berjalan bagasi atau pembaruan terkait lainnya
  • menyampaikan pujian atau keluhan Anda
  • meningkatkan produk dan layanan yang kami tawarkan atau membantu kami membuat yang baru
  • mengelola insiden keamanan atau medis
  • sebagaimana izin atau persetujuan tambahan yang akan Anda berikan dari waktu ke waktu

Informasi pribadi yang kami kumpulkan dan gunakan jika Anda mengirimkan kargo bersama kami

Jenis informasi pribadi yang kami kumpulkan

Jenis informasi pribadi yang kami kumpulkan termasuk:

  • nama
  • gelar
  • tanggal lahir
  • alamat
  • perincian kontak (termasuk alamat email dan nomor telepon/ponsel) diri Anda sendiri atau semua makelar (apabila berlaku)
  • perincian paspor atau formulir identifikasi lain
  • kartu pembayaran atau perincian bank
 

Cara kami menggunakan informasi pribadi ini

Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk:

  • mengelola pengiriman Anda dan membuat catatan pengiriman (nomor resi)
  • mematuhi persyaratan hukum atau peraturan untuk mengumpulkan dan melaporkan pengirim serta penerima kargo
  • sebagaimana izin atau persetujuan tambahan yang akan Anda berikan dari waktu ke waktu

Informasi pribadi yang kami kumpulkan dan gunakan dalam hal keadaan darurat

Jenis informasi pribadi yang kami kumpulkan

Jenis informasi pribadi yang kami kumpulkan termasuk:

  • nama 
  • gelar
  • tanggal lahir 
  • alamat  
  • perincian kontak (termasuk alamat email dan nomor telepon/ponsel) 
  • Nomor Catatan Nama Penumpang (PNR) 
  • jenis kelamin 
  • kewarganegaraan
  • perincian paspor  
  • kontak darurat 
  • perincian keluarga terdekat 
  • referensi pemesanan 
  • nomor skema kesetiaan 

Dalam hal keadaan darurat yang memengaruhi kondisi medis Anda selama penerbangan atau perjalanan, kami perlu mengumpulkan kategori khusus informasi pribadi. Kami juga akan mengumpulkan informasi tentang agama Anda agar memenuhi permintaan untuk mengakomodasi keyakinan agama Anda. Perincian lebih lanjut tentang Kategori khusus informasi pribadi yang kami kumpulkan dan gunakan ada di atas.


Cara kami menggunakan informasi pribadi ini

Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk:

  • menyediakan dukungan medis dalam pesawat atau di darat
  • menyediakan informasi yang akurat dan terbaru bagi orang-orang yang terkena dampak langsung oleh keadaan darurat seperti keluarga terdekat serta saudara lainnya
  • menyediakan informasi layanan darurat, rumah sakit, dan klinik jika Anda mengakui kondisi medis kepada mereka
  • menyampaikan kepada kedutaan dan konsulat berkaitan dengan warga negara mereka
  • mengatur pemesanan hotel bila perlu dalam hal re-akomodasi
  • sebagaimana izin atau persetujuan tambahan yang akan Anda berikan dari waktu ke waktu

Informasi pribadi yang kami kumpulkan dan pakai ketika Anda menggunakan Platform kami

Platform kami menggunakan cookie. "Cookie" adalah sebuah berkas komputer berukuran kecil yang diunduh ke dalam perangkat Anda. Cookie mengumpulkan informasi mengenai cara Anda menggunakan internet dan Platform kami, serta membantu kami menyediakan layanan Platform yang lebih baik untuk Anda dan menyesuaikan konten tertentu. Cookie akan mengumpulkan informasi pribadi tentang Anda.  Untuk informasi lebih lanjut tentang cara kami menggunakan informasi pribadi ketika Anda memakai Platform kami dan cara mengelola pengaturan cookie, lihat Waktu dan cara kami melakukan proses analitik dan membuat profil serta Cookie di bawah ini. Kami juga memantau perjalanan Anda di Platform kami melalui peralatan di Platform kami untuk memastikan dipenuhinya harapan pengalaman pelanggan Anda dan mengenali galat atau masalah.

Informasi pribadi yang kami kumpulkan dan pakai demi tujuan hukum, kepatuhan, peraturan, dan deteksi kejahatan serta pencegahan

Kami memroses informasi pribadi Anda sehingga dapat memenuhi kewajiban hukum, kepatuhan, dan peraturan, demi tujuan hukum, seperti menanggapi panggilan hukum yang berlaku, serta untuk melindungi properti, hak, dan kepentingan kami maupun properti, hak, serta kepentingan orang lain.

Kami juga memroses informasi pribadi Anda demi tujuan perlindungan dan deteksi kejahatan, termasuk perlindungan dari penipuan atas pembayaran online serta pemakaian skema kesetiaan, untuk verifikasi identitas, untuk pemeriksaan kredit dan keperluan penilaian kredit serta keperluan akuntansi maupun audit. Jika mengunjungi salah satu kantor setempat, pusat retail, ruang tunggu atau properti lain kami, Anda akan dipantau oleh televisi captioning tertutup demi tujuan keamanan. Dalam setiap kasus, kami juga melakukannya sesuai dengan undang-undang yang berlaku.

Informasi pribadi yang kami kumpulkan dan pakai dari pihak ketiga

Kami mengumpulkan informasi dari pihak ketiga yang telah berwenang menyediakan informasi pribadi kepada kami (misalnya, mungkin ini adalah agen perjalanan Anda atau orang lain yang melakukan pemesanan mewakili Anda, teman perjalanan Anda, mitra kartu kredit merek bersama, toko retail bebas bea, media sosial, dan platform digital lainnya). Kami menggabungkan informasi ini dengan informasi yang kami kumpulkan langsung dari Anda atau tentang Anda agar dituangkan dalam Pemberitahuan Privasi ini. Perincian lebih lanjut tentang Membagikan informasi pribadi Anda dengan orang lain ada di bawah ini.

Kami juga mengumpulkan informasi pribadi dari individu yang mungkin menganggap Anda sebagai teman atas skema kesetiaan atau produk maupun layanan kami. Kami meminta mereka memastikan bahwa Anda senang mendengar kabar dari kami.

Informasi pribadi yang kami kumpulkan dan gunakan ketika Anda melakukan pembayaran

Kami mengumpulkan informasi pribadi yang lain tergantung pada metode pembayaran Anda (seperti kartu kredit, transfer bank, tunai). Misalnya, untuk pembayaran dengan kartu kredit, kami mengumpulkan nama pemegang kartu kredit, alamat, nomor kartu, tanggal kedaluwarsa, dan kode CVC. Anda juga dapat memilih untuk menyimpan perincian kartu kredit bersama kami untuk penggunaan mendatang. Kami tidak menyimpan kode CVC/CVV Anda (yang merupakan kode pengaman di belakang kartu kredit).

Informasi pribadi yang kami kumpulkan dan gunakan selama acara serta kegiatan perusahaan kami

Kami mengumpulkan nama, informasi kontak, dan perincian di kartu bisnis Anda atau profil profesional online selama, maupun sehubungan dengan, acara serta kegiatan perusahaan kami. Kami mengumpulkan informasi agar dapat berkomunikasi dengan Anda dan memberikan peluang bisnis mengenai perusahaan, produk, serta layanan kami.

Dasar hukum untuk menggunakan informasi pribadi Anda

Kami hanya mengumpulkan, memroses, menggunakan, membagikan, dan menyimpan informasi pribadi Anda ke tempat yang kami yakini memiliki dasar hukum yang tepat untuk melakukannya. Ini mungkin karena:

  • kami perlu menggunakan informasi pribadi Anda untuk melakukan kontrak atau mengambil langkah untuk memasuki kontrak dengan Anda. Misalnya, untuk mengelola pemesanan Anda bersama kami, untuk melakukan pembayaran atas pemesanan Anda, jika Anda adalah penumpang di salah satu penerbangan kami atau melengkapi pengaturan perjalanan Anda; 
  • kami perlu menggunakan informasi pribadi Anda untuk kepentingan kami yang sah sebagai organisasi komersial. Misalnya, kami akan merekam panggilan ke pusat layanan pelanggan kami sehingga kami dapat meninjau cara kami menangani panggilan dan melakukan semua perbaikan yang diperlukan atau kami akan membagikan informasi pribadi Anda dengan perusahaan Emirates Group lain untuk meningkatkan produk serta layanan kami. Dalam semua kasus seperti itu, kami akan menjaga informasi Anda setiap saat dengan cara yang proporsional, yang menghormati hak privasi Anda dan sesuai dengan Pemberitahuan Privasi kami, dan Anda berhak menolak pemrosesan seperti dijelaskan dalam Hak hukum yang tersedia untuk membantu mengelola privasi Anda
  • kami perlu menggunakan informasi pribadi Anda untuk mematuhi kewajiban hukum atau peraturan terkait yang kami miliki. Misalnya, di beberapa negara, kami wajib memberikan API kepada petugas pengendalian perbatasan, bea cukai, dan penegakan hukum di pintu masuk serta pintu keluar pada rencana perjalanan Anda; 
  • kami memiliki persetujuan menggunakan informasi pribadi Anda untuk kegiatan tertentu. Misalnya, ketika Anda menyetujui kami untuk membagikan penawaran khusus kepada Anda tentang Emirates Group yang mungkin menarik; dan 
  • kami perlu menggunakan informasi pribadi Anda untuk melindungi kepentingan vital. Misalnya, kami mungkin perlu melaporkan kondisi medis Anda ke rumah sakit atau klinik dalam keadaan darurat di pesawat pada penerbangan kami.

Kami menempatkan informasi tentang dasar hukum yang kami pakai untuk memroses informasi pribadi dalam tabel yang dapat Anda akses di bawah ini. Mungkin ada satu atau lebih dasar hukum yang terkait dengan kegiatan yang dicantumkan dalam tabel ini. Tabel ini akan diubah dan diperbarui dari waktu ke waktu.

Membagikan informasi pribagi Anda dengan orang lain

Kami membagikan informasi pribadi Anda dengan cara dan untuk tujuan yang dijelaskan di bawah ini:

  • dengan entitas lainnya dalam Emirates Group ketika pengungkapan seperti itu perlu untuk menyediakan produk dan layanan untuk Anda atau mengelola bisnis kami, termasuk skema kesetiaan.  Kami juga akan membagikan informasi pribadi Anda dalam Emirates Group untuk menyesuaikan layanan dan penawaran yang Anda terima (misalnya, menyadari pengalaman perjalanan sebelumnya, transaksi atau preferensi, dan menyesuaikan cara kami menyediakan produk atau layanan untuk Anda berdasarkan preferensi serta profil Anda); untuk mengembangkan tampilan tunggal transaksi, interaksi, preferensi, serta perilaku pelanggan kami di seluruh Emirates Group; untuk meningkatkan produk dan layanan yang kami tawarkan atau membantu kami membuat yang baru serta untuk pemasaran, pembuatan profil, dan analitik di Informasi pribadi yang kami kumpulkan serta gunakan untuk keperluan pemasaran, pembuatan profil, dan analitik di bawah ini; serta untuk kepentingan yang dijelaskan di Pemberitahuan Privasi ini. Klik di sini(Buka tautan) untuk melihat daftar anggota Emirates Group; 
  • dengan pihak ketiga yang membantu kami mengelola bisnis kami dan mengirimkan produk serta layanan kami, termasuk skema kesetiaan. Pihak ketiga ini telah menyetujui kewajiban kerahasiaan dan pemakaian semua informasi pribadi yang kami bagikan dengan mereka atau yang mereka kumpulkan atas nama kami semata-mata untuk keperluan menyediakan layanan kontrak untuk kami. Pihak ketiga ini meliputi penyedia layanan yang membantu mengelola sistem TI dan back office kami, mendeteksi transaksi palsu serta insiden keamanan, menyediakan dukungan pusat layanan pelanggan, mengelola operasional bandara, mengelola komunikasi dan menyesuaikan pemasaran serta iklan; memeriksa pembayaran seperti bank serta perusahaan kartu pembayaran; mengelola gudang data kami; menyediakan layanan untuk mengelola Platform kami; menyediakan layanan internet; menyediakan fasilitas kami; menyediakan ground handling dan bantuan bandara; menyediakan layanan mobil; serta mengadakan survei yang membantu kami memahami minat konsumen.
  • bank dan penyedia pembayaran untuk mengesahkan serta menyelesaikan pembayaran;
  • dengan pemerintah, organisasi dan agensi pemerintah, agensi pengendalian perbatasan, pengatur, penegakan hukum, serta lainnya yang diizinkan atau diwajibkan oleh undang-undang, berkaitan dengan API atau persyaratan hukum lainnya yang berlaku dari waktu ke waktu saat bepergian ke atau dari negara tertentu, dan secara umum mematuhi semua undah-undang yang berlaku, peraturan dan aturan, serta permintaan atas penegakan hukum, pengatur, dan agensi pemerintah lainnya;
  • dengan pihak ketiga yang produk atau layanannya Anda beli melalui Platform kami maupun sebaliknya seperti maskapai penerbangan (termasuk maskapai mitra dan kerja sama interline dengan maskapai penerbangan), agensi pariwisata, hotel, perusahaan antar-jemput dan sewa mobil, penyedia wisata dan tamasya maupun ke agen perjalanan, termasuk jika ada kendala dengan pemesanan Anda sehingga agen perjalanan dapat menyelesaikannya bersama Anda;
  • kami akan membagikan informasi kumpulan, bentuk statistik, non-pribadi bekaitan dengan pengunjung Platform kami, pola traffic, dan pemakaian Platform dengan entitas kami lainnya dalam Emirates Group atau pengiklan pihak ketiga serta media sosial dan platform digital untuk menyediakan iklan; 
  • kami bekerja sama dengan iklan pihak ketiga dan platform media sosial untuk menyediakan lebih banyak promosi iklan produk serta layanan kami yang disesuaikan menurut preferensi Anda secara terperinci diInformasi pribadi yang kami kumpulkan dan gunakan untuk keperluan pemasaran ada di bawah ini; serta 
  • jika, kelak, kami menjual atau memindahkan beberapa maupun semua bisnis maupun aset kami pada pihak ketiga, kami akan mengungkap informasi ke pihak ketiga yang berpotensi atau sebenarnya yang menjadi pembeli bisnis maupun aset kami.

Cara kami menggunakan informasi pribadi agar Anda terus mengetahui produk dan layanan kami

Kami menggunakan informasi pribadi untuk memberi tahu Anda tentang produk dan layanan Emirates Group yang mungkin menarik. Ini mungkin didasari kesukaan Anda, diturunkan dari Cookie, disimpulkan dari interaksi Anda dengan kami termasuk di akun media sosial atau riset pasar kami. Kami juga akan memberi tahu Anda tentang layanan perusahaan yang kami yakin akan relevan bagi Anda dalam kapasitas profesional.

Kami juga akan bekerja sama dengan media sosial dan platform digital lainnya untuk menyediakan iklan bagi Anda dalam platform itu. Kami menyertakan nama dan perincian kontak Anda (seperti alamat email atau nomor telepon Anda). Jika media sosial dan platform digital ini cocok dengan informasi profil yang kami sediakan dengan informasi profil Anda yang disimpan mereka, maka mereka akan menayangkan iklan kami kepada Anda. Platform media sosial tidak akan mengenali Anda atau membagikan informasi pribadi lainnya di akun sosial media Anda kepada kami.  

Kami hanya akan mengirimkan Anda materi pemasaran langsung, tentang Emirates Group, pihak ketiga atau mitra yang dipilih dengan hati-hati, produk atau layanan, sesuai dengan preferensi pemasaran Anda. Kami akan menghubungi Anda melalui email, SMS/pesan, media sosial, atau melalui saluran komunikasi lainnya yang mungkin bermanfaat. Jika Anda menginginkan kami menghentikan pengiriman bahan pemasaran kapan saja,  hubungi kami(Buka tautan) atau pilih opsi "berhenti berlangganan" terkait yang diletakkan di bawah ini.

Cara agar Anda dapat mengelola preferensi pemasaran

Untuk melindungi privasi dan memastikan Anda memegang kendali atas cara kami mengelola pemasaran bersama Anda (dan menyatakan bahwa Anda telah menunjukkan keinginan untuk menerimanya):
 
  • kami akan mengambil langkah untuk membatasi pemasaran langsung ke tingkat yang masuk akal dan proporsional; 
  • hanya mengirimkan kabar terbaru yang mungkin menarik atau relevan untuk Anda dan setiap saat sesuai dengan izin Anda, yang, sebagaimana mestinya, akan meliputi: 
    • memberi tahu Anda mengenai perkembangan produk dan layanan yang tersedia melalui Platform kami serta mitra yang dipilih secara saksama (dengan ketentuan bahwa kami akan memberitahukan hal ini kepada Anda sesuai dengan pemasaran kami sendiri);
    • mengizinkan perusahaan lain dalam Emirates Group untuk mengirimkan informasi tentang perkembangan dalam produk dan layanan mereka kepada Anda; dan
    • mengizinkan pihak ketiga mengirimkan pemasaran atau pembaruan berkaitan dengan produk atau layanan mereka. 
  • Anda dapat mengubah setelan cookie untuk memblokir jenis cookie tertentu - hal ini dijelaskan lebih terperinci pada Kebijakan Cookie(Buka tautan) kami; 
  • Anda dapat mengklik tautan "berhenti berlangganan" yang ada di bawah email yang diterima dari kami, atau Anda dapat berhenti berlangganan dengan menghubungi kami(Buka tautan) atau mengubah pengaturan akun yang akan menghapus Anda dari daftar pemasaran Emirates; 
  • Anda dapat berhenti berlangganan dari kabar terbaru pemasaran Skywards Emirates dengan pergi ke www.emirates.com, log in ke Skywards, memilih ‘Akun Saya’, lalu memilih ‘Preferensi Pribadi’. Dalam Preferensi Pribadi, Anda dapat menggulir ke bawah dan memperbarui preferensi; 
  • Anda dapat memilih keluar dari pesan atau pemberitahuan perangkat mobile dari aplikasi Emirates dengan masuk ke "setelan" di perangkat dan mematikan pemberitahuan untuk aplikasi Emirates terkait; serta
  • jika tidak ingin disuguhi iklan kami dalam media sosial atau platform digital lainnya, Anda dapat mengelola preferensi dalam platform ini.

Perlu diketahui jika Anda berhenti berlangganan sama sekali dari kabar terbaru pemasaran kami, mungkin kami tidak dapat memberi tahu penawaran khusus yang memenuhi kebutuhan Anda. Jika berhenti berlangganan dari kabar terbaru, Anda masih akan menerima pesan operasional dan layanan dari kami berkaitan dengan pemesanan Anda termasuk ketika Anda belum menyelesaikan pemesanan (seperti email keranjang atau pemberitahuan pop-up), pengelolaan skema kesetiaan kami serta tanggapan atas pertanyaan yang diberikan kepada kami.

Kapan dan cara kami melakukan proses analitik serta membuat profil

Analitik

Kami menggabungkan informasi pribadi dan menghapus elemen pengenal apa pun untuk menganalisis pola serta meningkatkan upaya pemasaran dan promosi, menganalisis penggunaan Platform, meningkatkan konten, produk, serta layanan kami, dan menyesuaikan konten, tata letak, produk, serta layanan Platform kami, dan kami mungkin menunjuk pihak ketiga untuk melakukan hal ini atas nama kami, sebagaimana ditetapkan di atas dalam Membagikan informasi pribadi dengan orang lain.

Kami mengumpulkan informasi penggunaan tertentu seperti jumlah dan frekuensi pengunjung ke Platform kami. Informasi ini mungkin termasuk laman web asal, laman web tujuan, peramban yang digunakan, ID perangkat, dan alamat IP Anda. Data kolektif ini membantu kami menentukan jumlah pelanggan yang menggunakan bagian Platform kami, dan melakukan penelitian terhadap demografi, minat, serta perilaku pengguna agar memahami dan melayani Anda lebih baik. Salah satu cara kami melakukannya adalah dengan menginstal dan menggunakan Cookie di peramban atau perangkat Anda. Anda dapat mencari tahu lebih banyak tentang cookie dan Kebijakan Cookie kami di bagian berjudul Cookie di bawah ini.  

Jika Anda menggunakan tombol Platform yang ditautkan ke media sosial atau situs sejenis (misalnya tombol "Suka" dan/atau "Bagikan"), konten dari Platform kami mungkin dikirimkan kembali ke situs web tersebut dan, tergantung pada setelan privasi Anda, mungkin tersedia secara pribadi maupun umum (misalnya untuk teman, pengikut atau secara umum kepada siapa pun yang memiliki akses ke laman profil Anda).


Membuat profil

Kami menggunakan informasi pribadi seperti tanggal kelahiran, jenis kelamin, negara tempat tinggal, transaksi (misalnya, pembayaran yang dilakukan bersama kami, jarak tempuh, dan penerbangan yang dilakukan), informasi yang berasal dari Cookie, dan preferensi Anda untuk membuat profil. Beberapa tujuan yang sah kami membuat profil informasi pribadi meliputi:

  • memperoleh pengertian yang lebih baik tentang hal yang ingin Anda ketahui dari kami dan cara kami dapat terus meningkatkan pelayanan kepada Anda;
  • membuat layanan dan penawaran yang diterima dari kami menurut selera Anda serta mengenali kesetiaan dan menghadiahi Anda sebagai bagian skema kesetiaan kami, termasuk dengan undangan untuk acara khusus;  
  • menyediakan konten online yang disesuaikan untuk Anda dan mengoptimalkan pengalaman Anda di Platform kami;
  • menyediakan iklan yang disesuaikan untuk Anda di situs web lain yang dikunjungi, media sosial, dan platform digital;
  • membagikan bahan pemasaran yang mungkin menarik Anda, termasuk dari perusahaan lain dalam Emirates Group dan mitra pihak ketiga kami;
  • membantu kami mengoperasikan layanan kami secara lebih efisien; 
  • mengotentikasi log in di Platform kami dan mendeteksi serta melindungi penipuan.

Apabila diperlukan berdasarkan undang-undang privasi yang berlaku: 

  • kami akan mengambil langkah untuk memastikan bahwa sebelum membuat profil informasi pribadi Anda untuk kepentingan yang sah sehingga kepentingan sah kami tidak dikesampingkan oleh kepentingan pribadi Anda atau hak dan kebebasan dasar Anda; serta   
  • Anda akan berhak menolak kami untuk membuat profil informasi pribadi Anda. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang hak seperti itu Hak hukum yang tersedia untuk membantu mengelola privasi Anda.

Memindahkan informasi pribadi secara global

Emirates Group adalah bisnis global, yang berarti informasi pribadi Anda akan dipindahkan dan disimpan di Uni Emirat Arab serta negara lainnya yang mungkin berada di luar negara tempat tinggal Anda. Beberapa negara ini tunduk pada standar lain perlindungan data daripada negara tempat tinggal Anda.

Kami akan mengambil langkah yang tepat untuk memastikan bahwa pemindahan informasi pribadi sesuai dengan undang-undang yang berlaku, dan kami hanya memindahkan informasi pribadi ke negara lain apabila:

  • kami puas akan tingkat perlindungan yang memadai di tempat itu untuk melindungi informasi Anda; dan 
  • pemindahan dikelola sepenuhnya untuk melindungi hak dan kepentingan privasi Anda serta terbatas pada negara yang diakui menyediakan tingkat perlindungan hukum yang memadai atau tempat kami dapat dipuaskan oleh pengaturan alternatif di tempat itu untuk melindungi hak privasi Anda.

Untuk mencapai hal ini:

  • kami memastikan pemindahan dalam Emirates Group akan dilindungi oleh perjanjian yang dimasukkan oleh anggota Emirates Group (perjanjian intra kelompok) yang secara kontraktual mewajibkan setiap anggota untuk memastikan bahwa informasi pribadi menerima tingkat perlindungan yang memadai dan konsisten ke mana pun dipindahkan dalam Emirates Group;
  • ketika kami memindahkan informasi pribadi Anda di luar Emirates Group atau kepada pihak ketiga (yang membantu menyediakan produk dan layanan kami), kami memperoleh komitmen kontraktual dari mereka untuk melindungi informasi pribadi Anda; atau
  • ketika kami menerima permintaan atas informasi dari penegakan atau pengatur undang-undang, kami dengan teliti meninjau dan mengesahkan permintaan ini sebelum ada informasi pribadi yang diungkapkan.

Apabila informasi pribadi Anda dipindahkan ke wilayah hukum asing, informasi tersebut akan tunduk pada undang-undang yang berlaku di sana dan kami mungkin wajib mengungkapkannya di pengadilan, penyelenggara hukum atau pemerintah yang berwenang di wilayah hukum tersebut.

Anda berhak menghubungi kami untuk memperoleh informasi lebih lanjut tentang perlindungan yang telah kami berlakukan (termasuk salinan komitmen kontraktual terkait) agar memastikan perlindungan yang memadai atas informasi pribadi Anda ketika dipindahkan sebagaimana disebutkan di atas.

Bagi penduduk Australia, informasi pribadi Anda akan dipindahkan ke UEA, Inggris, dan lokasi-lokasi keberadaan server kami dari waktu ke waktu, bersama dengan tujuan Anda bepergian ke atau dari atau seperti yang dipersyaratkan oleh undang-undang.

Cara kami melindungi dan menyimpan informasi pribadi Anda

Perlindungan informasi pribadi Anda

Kami telah menerapkan dan memelihara tindakan, kebijakan, serta prosedur keamanan teknis dan organisatoris yang dengan layak dirancang untuk melindungi informasi pribadi yang Anda bagikan dengan kami serta perlindungan privasi atas informasi tersebut. Misalnya, tindakan yang kami ambil termasuk:

  • menempatkan persyaratan kerahasiaan pada anggota staf dan penyedia layanan kami; 
  • menghancurkan atau anonimisasi permanen informasi pribadi jika tidak lagi diperlukan untuk tujuan pengumpulan; 
  • mengikuti prosedur keamanan dalam penyimpanan dan pengungkapan informasi pribadi Anda agar mencegah akses tidak sah ke sana; serta
  • menggunakan saluran komunikasi aman seperti ("lapisan soket keamanan") or TLS (“lapisan keamanan angkutan”) karena memindahkan data yang dikirimkan kepada kami. SSL dan TLS adalah protokol enkripsi standar industri yang digunakan untuk melindungi saluran transaksi online. 

Karena keamanan informasi tergantung pada bagian keamanan komputer yang Anda gunakan untuk berkomunikasi dengan kami dan keamanan yang Anda gunakan untuk melindungi ID serta kata sandi pengguna, mohon lakukan tindakan yang tepat untuk melindungi informasi ini.

Berikut adalah beberapa langkah sederhana yang dapat dilakukan untuk memastikan informasi pribadi Anda disimpan dengan aman:

  • jaga kerahasiaan referensi pemesanan Anda - saat melakukan pemesanan, referensi pemesanan unik (juga disebut sebagai PNR atau Catatan Nama Penumpang) akan muncul di konfirmasi email atau tiket setiap orang di pemesanan Anda. Anda harus menjaga kerahasiaan referensi pemesanan setiap saat. Orang lain mungkin dapat mengakses perincian pemesanan Anda melalui sistem kami, jika Anda memberitahukan referensi pemesanan kepada mereka; 
  • Jika bepergian secara berkelompok dan menginginkan perincian pemesanan individu tidak tersedia bagi penumpang lain, Anda dapat memilih agar setiap orang melakukan pemesanan secara terpisah (untuk dibayar secara terpisah); 
  • Jaga kerahasiaan nomor Skywards / nomor Hadiah Bisnis / perincian log-in Pelanggan Anda. Anda tidak boleh membagikan perincian log in kepada orang lain. Anda harus log out setelah selesai menggunakan Platform kami. Ini sangat penting jika Anda menggunakan komputer yang dapat diakses secara umum; dan 
  • berhati-hatilah terhadap "Pengelabuan", yaitu ketika seseorang mencoba berpura-pura menjadi orang lain untuk mendapatkan informasi dari Anda - periksalah selalu apakah email dari setiap pengirim benar-benar berasal dari mereka, dan jika ragu, langsung buka situs web mereka serta jangan mengklik tautan di email, karena ini akan mengarahkan Anda ke situs web "klon" yang menggunakan informasi Anda secara ilegal.


Penyimpanan informasi pribadi

Kami menyimpan informasi pribadi selama diperlukan untuk tujuan pengumpulan. Misalnya, untuk mengelola perjalanan dan menyediakan semua produk atau layanan Emirates yang terkait, seperti dijelaskan dalam Pemberitahuan Privasi ini. Kami akan memastikan bahwa itu dibuang dengan cara yang aman. 

Pada beberapa keadaan, kami akan menyimpan informasi pribadi Anda selama jangka waktu lama, misalnya, ketika kami harus melakukannya sesuai dengan persyaratan hukum, peraturan, pajak, atau akuntansi, sehingga kami memiliki catatan akurat transaksi Anda dengan kami apabila ada keluhan maupun penolakan, maupun jika kami cukup yakin ada kemungkinan litigasi berkaitan dengan informasi pribadi atau transaksi Anda.  

Jika Anda memerlukan informasi lebih lanjut tentang cara kami menyimpan informasi tertentu, silakan hubungi kami.

Cookie

"Cookie" adalah sebuah berkas komputer berukuran kecil yang diunduh ke dalam perangkat Anda. Cookie mengumpulkan informasi mengenai cara Anda menggunakan internet dan Platform kami, serta membantu kami menyediakan layanan Platform yang lebih baik untuk Anda dan menyesuaikan konten tertentu. 

Cookie akan mengumpulkan informasi pribadi tentang Anda. Cookie membantu kami mengingat informasi tentang kunjungan Anda ke Platform kami, seperti negara, bahasa, dan pengaturan serta pencarian lainnya. Cookie memampukan kami memahami orang yang telah melihat laman web tertentu dan seberapa sering, serta untuk menentukan area Platform kami yang paling populer. Cookie juga dapat membantu kami mengoperasikan situs web secara lebih efisien, dan memudahkan kunjungan Anda berikutnya serta menyesuaikan tampilan pada Platform untuk menggambarkan preferensi dan kegiatan Anda. Cookie juga membantu kami menyesuaikan pemasaran dan iklan kami untuk Anda di Platform kami, situs web lain yang dikunjungi, platform media sosial, serta perangkat Anda lainnya.

Untuk informasi lebih lanjut tentang cara kami menggunakan cookie, silakan baca Kebijakan Cookie(Buka tautan) kami, di situ Anda juga dapat menemukan informasi untuk menghapus cookie atau memblokir jenis cookie tertentu. Perlu diketahui bahwa hal ini bisa berdampak pada kemampuan kami dalam menyediakan layanan Platform kepada Anda. 

Lihat juga bagian kami di Waktu dan cara kami melakukan pembuatan profil dan analitik.

Hak hukum tersedia untuk membantu mengelola privasi Anda

Jika Anda tunduk pada undang-undang yang menyediakan hak semacam itu, tergantung pada pengecualian tertentu, dan dalam beberapa hal tergantung pada kegiatan pemrosesan yang kami lakukan berkaitan dengan informasi pribadi Anda. Klik pada tautan di bawah ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang setiap hak yang mungkin Anda miliki:

  • Untuk mengakses informasi pribadi
  • Untuk meralat / menghapus ('hak untuk dilupakan') informasi pribadi
  • Untuk membatasi pemrosesan informasi pribadi Anda
  • Untuk menolak pemrosesan (termasuk pemasaran langsung) informasi pribadi
  • Untuk memindahkan informasi pribadi Anda
  • Untuk memperoleh salinan perlindungan informasi pribadi yang dulu digunakan untuk memindahkan ke luar wilayah hukum Anda
  • Untuk mengajukan keluhan kepada otoritas pengawas setempat

Jika Anda ingin mengakses semua hak yang diatur di atas, kami akan meminta informasi tambahan untuk memastikan identitas Anda dan demi keamanan, khususnya sebelum mengungkap informasi pribadi kepada Anda. Kami berhak mengenakan ongkos apabila diizinkan oleh undang-undang, misalnya, jika permintaan Anda secara nyata tidak berdasar atau berlebihan.

Anda dapat menggunakan hak dengan melengkapi formulir di situs web kami yang dapat ditemukan di sini(Buka tautan), dengan mengirimkan kami email di privacy@emirates.com(buka email baru) atau dengan mengirimkan kabar terbaru di Kantor Privasi Data, Emirates, P.O. Box 686, Dubai, Uni Emirat Arab. Tunduk pada hukum dan pertimbangan lain yang diizinkan, kami akan melakukan segala upaya yang wajar untuk menghormati permintaan Anda dengan tepat atau memberi tahu Anda jika kami membutuhkan informasi lebih lanjut agar memenuhi permintaan Anda.  

Mungkin kami tidak selalu dapat sepenuhnya memenuhi permintaan Anda, misalnya, jika itu akan berdampak pada kewajiban kerahasiaan yang harus kami penuhi kepada orang lain, atau jika kami secara hukum berhak berurusan dengan permintaan ini dengan cara lain. 


Hak untuk mengakses informasi pribadi

Anda berhak meminta agar kami menyediakan salinan informasi pribadi Anda yang kami simpan dan Anda berhak diberi tahu tentang: sumber informasi pribadi Anda; tujuan, dasar hukum, serta metode pemrosesan; identitas pengontrol data; dan entitas atau kategori entitas yang menjadi tempat pemindahan informasi pribadi Anda.


Hak untuk meralat atau menghapus informasi pribadi 

Anda berhak meminta kami meralat informasi pribadi yang tidak akurat. Kami akan berusaha memeriksa akurasi informasi pribadi sebelum meralatnya. 

Anda juga dapat meminta agar kami menghapus informasi pribadi dalam keadaan terbatas yang:

  • tidak lagi diperlukan untuk tujuan pengumpulan; atau
  • Anda telah membatalkan persetujuan (apabila pemrosesan data berdasarkan pada persetujuan); atau
  • mengikuti hak yang berhasil menolak (lihat hak untuk menolak); atau
  • telah diproses secara tidak sah; atau
  • informasi pribadi tersebut harus dihapus sesuai dengan kewajiban hukum berdasarkan undang-undang Uni Eropa atau Negara Anggota yang menjadi acuan terkait entitas Emirates Group. 

Kami tidak harus memenuhi permintaan Anda untuk menghapus informasi pribadi jika pemrosesan informasi pribadi diperlukan: 

  • untuk kepatuhan pada kewajiban hukum; atau
  • untuk penetapan, pelaksanaan atau pembelaan atas klaim hukum. 


Hak untuk menolak pemrosesan (termasuk pemasaran langsung) informasi pribadi

Anda dapat menolak semua pemrosesan informasi pribadi yang memiliki kepentingan sah kami seperti dasar hukumnya, jika Anda yakin hak dasar dan kebebasan lebih penting dari kepentingan sah kami. 

Jika Anda mengajukan penolakan, kami berpeluang menunjukkan bahwa kami mempunyai kepentingan sah yang kuat yang mengesampingkan hak dan kebebasan Anda. 

Anda dapat meminta kami berhenti menghubungi Anda untuk tujuan pemasaran.

Anda dapat meminta kami agar tidak memindahkan informasi pribadi kepada pihak ketiga yang tidak menjadi anggota untuk tujuan pemasaran langsung atau semua tujuan lain.

Jika Anda adalah anggota Skywards atau telah bergabung dengan milis kami, Anda dapat mengelola preferensi pemasaran secara otomatis dengan cara berikut ini:  

  • Anda dapat mengklik tautan "berhenti berlangganan" yang ada di bawah email yang diterima dari kami, atau Anda dapat berhenti berlangganan dengan menghubungi kami maupun mengubah pengaturan akun yang akan menghapus Anda dari daftar pemasaran Emirates; 
  • untuk berhenti berlangganan kabar terbaru pemasaran Skywards Emirates, kunjungi www.emirates.com, log in ke Skywards, pilih 'Akun Saya', kemudian pilih 'Preferensi Pribadi'. Dalam Preferensi Pribadi, Anda dapat memilih dan memperbarui preferensi.


Hak untuk memindahkan informasi pribadi Anda

Anda dapat meminta kami menyediakan informasi pribadi dalam format terstruktur, lazim digunakan, dan dapat dibaca mesin, atau Anda dapat memintanya diterjemahkan langsung ke pengontrol data lainnya, tetapi hanya dalam setiap hal ketika:

  • pemrosesan berdasarkan pada persetujuan Anda atau pada pelaksanaan kontrak dengan Anda; dan
  • pemrosesan dilakukan oleh sarana otomatis. 


Hak untuk memperoleh salinan perlindungan informasi pribadi yang dulu digunakan untuk memindahkan ke luar wilayah hukum Anda

Anda dapat meminta agar memperoleh salinan, atau referensi, perlindungan yang dipakai untuk memindahkan informasi pribadi ke luar Uni Eropa. 

Kami akan menyunting perjanjian pemindahan data untuk melindungi syarat komersial.


Hak untuk membatasi pemrosesan informasi pribadi Anda

Anda dapat meminta kami membatasi informasi pribadi, tetapi hanya ketika:

  • akurasinya dipertanyakan, atau
  • pemrosesan tidak sah, tetapi Anda tidak menginginkannya dihapus; atau
  • tidak lagi diperlukan untuk tujuan pengumpulan, tetapi kami masih memerlukannya untuk menetapkan, melaksanakan atau membela klaim hukum; atau
  • Anda telah menggunakan hak untuk menolak, dan verifikasi alasan utama ditunda.

Kami dapat terus menggunakan informasi pribadi Anda mengikuti permintaan atas pembatasan, ketika:

  • kami memiliki persetujuan Anda; atau
  • menetapkan, melaksanakan atau membela klaim hukum; atau
  • melindungi hak alami atau hukum orang lain. 


Hak untuk mengajukan keluhan kepada otoritas pengawas setempat

Anda berhak mengajukan keluhan kepada otoritas pengawas setempat (yaitu tempat tinggal biasa, tempat kerja, dan tempat dugaan pelanggaran) jika Anda mengkhawatirkan cara kami memroses informasi pribadi. 

Kami meminta agar Anda terlebih dulu berusaha menyelesaikan semua persoalan dengan kami, meskipun Anda berhak menghubungi otoritas pengawas kapan saja.

Pengungkapan California Shine the Light

Jika kami membagikan informasi pribadi Anda dengan pihak ketiga yang dipilih hati-hati demi tujuan pemasaran pihak ketiga sendiri dan Anda adalah penduduk California, Anda dapat menghubungi kami sekali setahun untuk meminta nama pihak ketiga tersebut serta kategori informasi yang dibagikan tentang Anda. Untuk melakukannya, silakan kirim permintaan kepada kami sebagaimana ditempatkan di bawah dengan bukti sah kependudukan California. Perlu diketahui bahwa untuk memroses permintaan akan diperlukan waktu hingga 30 hari.

Cara menghubungi kami

Titik kontak utama untuk semua persoalan yang timbul dari Pemberitahuan Privasi ini adalah Petugas Privasi Data kami yang dapat dihubungi di privacy@emirates.com(Buka email baru) atau dengan mengirimkan kabar terbaru ke Kantor Privasi Data, Emirates Group, P.O. Box 686, Dubai, Uni Emirat Arab.

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran atau keluhan mengenai kepatuhan kami pada Pemberitahuan Privasi ini, kami mendorong Anda agar terlebih dulu menghubungi Petugas Privasi Data. Kami akan menyelidiki dan berusaha menyelesaikan keluhan serta perselisihan secepatnya dan bagaimanapun, dalam jangka waktu yang disediakan oleh undang-undang perlindungan data yang berlaku.

Tabel Dasar Hukum

Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk:Dasar hukum untuk menggunakan informasi pribadi:Dasar pemikiran untuk kepentingan sah dasar hukum:
Mengelola pemesanan Anda bersama kami dan perjalanan Anda (serta produk dan layanan lain yang dibeli dari kami atau mengakses seperti ruang tunggu kami) – termasuk memroses pembayaran Anda; menghubungi Anda dengan layanan pesan; dan berkoordinasi dengan penyedia layanan lain seperti maskapai mitra, hotel, serta layanan mobiluntuk pelaksanaan kontrak bersama Anda
Menyesuaikan layanan dan penawaran yang Anda terima serta menyesuaikan Platform serta kabar terbaru kamiuntuk kepentingan sah kamiKepentingan sah kami adalah mempromosikan bisnis, terus mengembangkan hubungan kami dengan Anda, menyediakan konten yang paling relevan untuk Anda di Platform kami (termasuk melalui pemakaian cookie dan data lokasi ketika Anda telah mengaktifkan layanan lokasi seperti itu di perangkat mobile) dan di kabar terbaru kami; serta interaksi dengan Anda dengan cara yang paling bermanfaat dan relevan. Untuk melakukannya, kami menyesuaikan layanan kami untuk Anda dan mengarahkan perhatian Anda pada penawaran yang mungkin menarik. Sepertinya jenis kegiatan ini tidak akan mengesampingkan minat atau hak dasar Anda dan kebebasan yang memerlukan perlindungan data pribadi Anda. Jika kegiatan kami dalam bentuk pemasaran, kami akan meminta persetujuan Anda apabila kami secara hukum wajib melakukannya. Jika Anda adalah subjek data yang dilindungi oleh GDPR, Anda berhak untuk membatasi atau menolak pemrosesan ini, tetapi perlu diketahui bahwa ini akan berdampak negatif pada kemampuan kami untuk menyesuaikan layanan, penawaran, dan kabar terbaru yang Anda terima.
Meningkatkan produk dan layanan kami serta membuat yang baru – termasuk melalui survei; serta menganalisis permintaan informasi serta interaksi dengan kamiuntuk kepentingan sah kamiKepentingan sah kami adalah meningkatkan produk dan layanan kami berdasarkan informasi pelanggan seperti transaksi serta interaksi mereka dengan kami. Sepertinya jenis kegiatan ini tidak akan mengesampingkan minat atau hak dasar Anda dan kebebasan yang memerlukan perlindungan data pribadi Anda. Jika Anda adalah subjek data yang dilindungi oleh GDPR, Anda berhak untuk membatasi atau menolak pemrosesan ini, tetapi perlu diketahui bahwa ini akan berdampak negatif pada kemampuan kami untuk menyesuaikan layanan, penawaran, dan kabar terbaru yang Anda terima.
Memasarkan produk dan layanan kami kepada Anda – Termasuk melalui pemasaran langsung; iklan di media sosial dan platform digital lainnya; serta sayembara, kompetisi, undian atau penawaran promosiuntuk kepentingan sah kami; dengan persetujuan AndaKepentingan sah kami adalah mempromosikan produk dan layanan kami untuk menyediakan informasi tentang penawaran kami serta meningkatkan penjualan dan keterlibatan pelanggan termasuk dengan menggunakan pihak ketiga untuk mendukung kami dalam melakukannya. Sepertinya jenis kegiatan ini tidak akan mengesampingkan minat atau hak dasar Anda dan kebebasan yang memerlukan perlindungan data pribadi Anda. Kami akan meminta persetujuan Anda apabila kami secara hukum wajib melakukannya. Jika Anda adalah subjek data yang dilindungi oleh GDPR, Anda berhak membatasi atau menolak pemrosesan ini. Jika tidak ingin menerima pemasaran seperti itu dari kami, Anda dapat berhenti berlangganan dengan memilih opsi "berhenti berlangganan" terkait yang diatur dalam Pemberitahuan Privasi kami.
Mengelola akun online atau keanggotaan skema kesetiaan Andauntuk pelaksanaan kontrak bersama Anda
Menyediakan bantuan khusus untuk Anda – termasuk menentukan kelayakan Anda untuk terbang; menyediakan peralatan medis untuk Anda; dan memenuhi makanan dengan persyaratan khususuntuk pelaksanaan kontrak bersama Anda; untuk mematuhi kewajiban hukum atau peraturan; dengan persetujuan Anda
Menyediakan dukungan pelanggan untuk Anda – termasuk menjawab pertanyaan Anda tentang produk dan layanan kami; menangani keluhan serta pujian Anda; dan memenuhi permintaan Andauntuk pelaksanaan kontrak bersama Anda; untuk kepentingan sah kamiKepentingan sah kami adalah memastikan bahwa bisnis kami berjalan lancar dan kami menyediakan layanan pelanggan yang efektif serta tepat waktu. Sepertinya jenis kegiatan ini tidak akan mengesampingkan minat atau hak dasar Anda dan kebebasan yang memerlukan perlindungan data pribadi Anda. Jika Anda adalah subjek data yang dilindungi oleh GDPR, Anda berhak membatasi atau menolak pemrosesan ini, tetapi perlu diketahui bahwa ini akan berdampak negatif pada kemampuan kami untuk menyesuaikan layanan, penawaran, dan kabar terbaru yang Anda terima.
Mengelola situasi darurat – termasuk mengoordinasi perawatan medis; memberi tahu keluarga dekat, pemerintah, rumah sakit, dan klinik; mengakomodasi ulang Anda saat bepergian; serta menangani insiden keamananmematuhi kewajiban atau peraturan hukum; dengan persetujuan Anda
Mengenali Anda dengan menggunakan pengenalan wajah dan teknologi biometrik lainnya – termasuk sehubungan dengan bea cukai serta imigrasimematuhi kewajiban atau peraturan hukum; dengan persetujuan Anda
Mengelola bisnis kami – termasuk mendeteksi dan mencegah penipuan; menganalisis pelanggan, produk, dan layanan kami; serta dengan menggunakan pihak ketiga untuk mengelola produk dan layanan kamiuntuk kepentingan sah kamiKepentingan sah kami adalah mendukung bisnis kami termasuk dengan mencegah penipuan dan memahami pelanggan kami serta cara mereka menggunakan produk dan layanan kami. Sepertinya jenis kegiatan ini tidak akan mengesampingkan minat atau hak dasar Anda dan kebebasan yang memerlukan perlindungan data pribadi Anda. Jika Anda adalah subjek data yang dilindungi oleh GDPR, Anda berhak membatasi atau menolak pemrosesan ini, tetapi perlu diketahui bahwa ini akan berdampak negatif pada kemampuan kami untuk menyesuaikan layanan, penawaran, dan kabar terbaru yang Anda terima.
Berkomunikasi dengan Anda mengenai peluang bisnisuntuk kepentingan sah kamiKepentingan sah kami adalah mendukung bisnis kami melalui mengejar peluang komersial dengan menjangkau individu dalam kapasitas profesional mereka. Sepertinya jenis kegiatan ini tidak akan mengesampingkan minat atau hak dasar Anda dan kebebasan yang memerlukan perlindungan data pribadi Anda. Jika Anda adalah subjek data yang dilindungi oleh GDPR, Anda berhak membatasi atau menolak pemrosesan ini, tetapi perlu diketahui bahwa ini akan berdampak negatif pada kemampuan kami untuk menyesuaikan layanan, penawaran, dan kabar terbaru yang Anda terima.
Untuk mematuhi kewajiban dan peraturan hukum – termasuk berkaitan dengan pencegahan kejahatan dan keamanan; imigrasi dan bea cukai; serta panggilan, klaim, surat panggilan, dan perintah pengaturanuntuk mematuhi kewajiban hukum
Untuk mengelola klaim hukum – termasuk menetapkan dan membela klaim hukumdiperlukan untuk penetapan atau pembelaan klaim hukumJika kami perlu memulai klaim hukum atau membela klaim hukum, kami akan memroses kategori khusus data untuk penetapan, pelaksanaan maupun pembelaan klaim seperti itu atau kapan pun pengadilan bertindak sesuai kapasitas peradilan mereka