Hubungi Emirates Tentang Masalah Keamanan

Laman ini memiliki informasi mengenai keamanan Emirates dan cara peneliti keamanan, personel penegak hukum, dan anggota media dapat menghubungi maskapai Emirates untuk melaporkan kekhawatiran atau menanyakan tentang masalah keamanan.

Pelanggan

  • Apabila Anda meyakini bahwa akun pelanggan (atau Identitas Skywards) Anda di Emirates.com telah disusupi melalui phishing atau jika Anda memiliki kekhawatiran tentang integritas akun Anda, kami sarankan Anda masuk ke laman Skywards(Membuka tautan) dan segera mengubah kata sandi.
  • Apabila lupa kata sandi Identitas Skywards, Anda dapat mempelajari cara mengatur ulangnya di sini(Membuka tautan)
  • Apabila menerima yang Anda yakini sebagai pesan phishing yang mengklaim berasal dari maskapai Emirates, atau entitas lain dari Emirates Group, Anda dapat berkonsultasi dengan Emirates Group di laman informasi phishing dan melaporkannya. 

Privasi

Anda dapat membaca tentang Kebijakan Privasikami(Membuka tautan) dan cara kami menjaga informasi pribadi Anda(Membuka tautan).

Apabila memiliki kekhawatiran tentang keamanan akun, Anda dapat menghubungi(Membuka tautan) pusat kontak Emirates atau menyampaikannya kepada kami secara online(Membuka tautan).

Peneliti keamanan dan privasi

Untuk melaporkan masalah keamanan atau privasi yang memengaruhi produk atau server web Emirates Group, Anda dapat menghubungi security@emirates.com(Membuka klien email Anda). Anda juga dapat memakai kunci PGP CyberSecurity Emirates Group untuk mengenkripsi informasi sensitif yang dikirimkan melalui email. Ketika kami menerima email Anda, kami mengirimkan balasan email otomatis. Apabila Anda tidak menerima email ini, silakan periksa alamat email dan kirim lagi. Kami akan memberikan tanggapan melalui saluran aman ini jika memerlukan informasi tambahan untuk menyelidiki masalah keamanan.

Untuk melindungi pelanggan kami, Emirates Group biasanya tidak mengungkapkan, membicarakan, atau mengonfirmasikan masalah keamanan hingga penyelidikan lengkap telah dilakukan dan semua patch atau perbaikan yang diperlukan tersedia.

Pemberitahuan yang diterbitkan oleh CyberSecurity Emirates Group ditandai dengan kunci PGP CyberSecurity Emirates Group. Kami mendorong para pelanggan agar memeriksa tanda tangan untuk memastikan bahwa semua dokumen yang diterima memang ditulis oleh staf kami dan belum pernah mengalami perubahan apa pun.

Peneliti reputasi Emirates Group yang telah melaporkan masalah keamanan pada server web Emirates Group di laman Pemberitahuan Server Web Emirates Group.

Penegakan hukum

Emirates Group menangani permintaan informasi pemerintah sesuai dengan undang-undang setempat dalam negara tempatnya beroperasi. Anda dapat menghubungi GSLEPI@emirates.com(Membuka klien email Anda) jika Anda adalah agen penegak hukum.

Media

Wartawan dapat menghubungi kantor pers kami di PR@emirates.com(Membuka klien email Anda), atau mengunjungi Pusat Media Emirates(Membuka tautan eksternal di tab baru).

Apabila Anda mengira Identitas Skywards telah disusupi

Apakah Anda mengkhawatirkan adanya orang tidak dikenal yang mungkin memiliki akses ke Identitas Skywards Anda? Langkah-langkah ini dapat membantu Anda menemukan dan mengambil alih kendali akun Anda.

Karena pelanggan kami dapat memakai Identitas Skywards untuk produk serta layanan Emirates dan mitranya, kami mendorong Anda memastikan kemanan akun Skywards Anda sebaik mungkin. Kami menyarankan agar pelanggan tidak membagikan informasi kata sandi kepada siapa pun. Apabila seseorang yang tidak dikenal atau dipercaya dapat masuk dengan akun Skywards Anda, akun Anda tidak aman.

Ada beberapa alasan mengapa akun Skywards yang Anda pakai mungkin tidak aman:

  • Ada orang lain yang membuat akun Skywards atas nama Anda, atau Anda memakai akun Skywards yang diberikan oleh agen perjalanan.
  • Anda membagikan akun Skywards kepada keluarga atau teman-teman. Kami mengingatkan pelanggan bahwa akun Skywards Anda adalah akun pribadi. Apabila Anda ingin menambah miles untuk, atau dari, anggota keluarga, Anda dapat mendaftar “program Keluarga Saya”Skywards.
  • Anda tidak mengenal akun Skywards yang masuk ke Aplikasi Emirates di perangkat Anda.
  • Anda mungkin/telah membagikan kata sandi kepada orang lain secara sengaja atau tidak sengaja. Misalnya, orang lain memilihkan kata sandi untuk Anda, Anda memberitahukan kata sandi kepada seseorang, atau Anda mungkin telah memasukkan kata sandi ke situs “phishing”.
  • Anda tidak memiliki kontrol atas alamat email atau nomor telepon yang berkaitan dengan akun Skywards Anda.
  • Kata sandi Anda mungkin dianggap lemah atau telah disusupi. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang kata sandi yang lemah di sini(Membuka tautan eksternal di tab baru) dan cara menyusun kata sandi yang lebih sulit untuk akun Anda di sini(Membuka tautan eksternal di tab baru).

Apabila merasa melakukan hal di atas, akun Anda mungkin disusupi dan kami sarankan Anda segera mengambil langkah-langkah berikut untuk mengatur ulang kata sandi dan memeriksa informasi akun(Membuka tautan).

Bagaimana cara mengetahui bahwa akun Skywards saya telah disusupi?

Akun Skywards Anda mungkin disusupi jika Anda menerima pemberitahuan akun dari Skywards Emirates atas perubahan yang tidak dilakukan, atau jika Anda tidak mengenali perubahan pada perincian akun. Contoh:

  • Anda menerima sebuah email atau pemberitahuan yang menyatakan bahwa akun Skywards Anda telah dipakai untuk masuk ke suatu perangkat yang tidak Anda kenal atau tidak baru saja Anda masuki (misalnya, “Akun Skywards Anda telah dipakai untuk masuk ke Emirates.com dari PC tidak dikenal atau dari tempat yang tidak dikenal”).
  • Anda menerima email konfirmasi dari Emirates yang menyatakan bahwa kata sandi akun Skywards Anda telah diubah, atau informasi akun Anda telah diperbarui, tetapi Anda tidak ingat telah melakukan perubahan seperti itu.
  • Anda melihat Skywards miles berkurang untuk pembelian atau penukaran yang tidak dilakukan.
  • Kata sandi Anda tidak berfungsi lagi, atau mungkin telah diubah atau dikunci.
  • Anda tidak mengenali beberapa atau semua perincian akun Anda.

Apabila Anda menerima sebuah email yang diyakini tidak sah atau mungkin merupakan email “phishing” penipuan, ada beberapa kiat bermanfaat yang dapat membantu Anda memastikan keasliannya.

Bagaimana saya dapat mengambil alih akun Skywards saya?

Apabila yakin bahwa akun Skywards Anda telah disusupi, Anda dapat melakukan langkah-langkah ini untuk mengambil alihnya dan memeriksa informasi akun:

  1. Masuk ke laman akun Skywards Anda(Membuka tautan). Apabila Anda tidak dapat masuk atau menerima pesan bahwa akun Anda terkunci ketika berusaha masuk, cobalah mengatur ulang atau membuka akun(Membuka tautan). Apabila Anda masih tidak dapat masuk, Anda dapat menghubungi tim Skywards(Membuka tautan).
  2. Ubah kata sandi akun Skywards Anda(Membuka tautan) dan pilih kata sandi yang kuat.
  3. Periksa semua informasi pribadi dan yang terkait dengan keamanan di akun Anda. Perbarui informasi apa pun yang salah atau yang tidak Anda kenali, termasuk:
    • Nama Anda
    • Alamat email utama akun Skywards Anda. Apabila perlu mengubah alamat email(Membuka tautan) Anda juga dapat melakukannya dengan mengakses Preferensi Pribadi.
    • Semua alamat email pengganti(Membuka tautan), alamat email bantuan, dan nomor telepon.
  4. Periksa ke penyedia alamat email Anda untuk memastikan bahwa Anda mengendalikan semua alamat email yang berkaitan dengan akun Skywards. Apabila Anda tidak mengenali dan mengendalikan alamat email yang berkaitan dengan akun Skywards, kami sarankan agar Anda mengubah kata sandi atas alamat email atau menggunakan alamat email lain.

Apabila Anda telah menyelesaikan langkah-langkah di atas, tetapi masih memiliki alasan untuk meyakini bahwa akun Anda masih disusupi, Anda dapat menghubungi pusat kontak Emirates(Membuka tautan).

Hindari email phishing, ‘penipuan tiket gratis’, ‘faktur penipuan’, telepon agen perjalanan palsu, dan penipuan lainnya

Pakai kiat-kiat ini untuk menghindari penipuan dan mempelajari apa yang harus dilakukan jika menurut Anda Identitas Skywards telah disusupi.

Apabila Anda menerima email atau ada orang yang mengklaim berasal dari Emirates yang menelepon dan meminta nama maupun kata sandi akun, kemungkinan Anda telah menjadi sasaran penipuan.

Para penipu memakai cara apa pun untuk memperoleh informasi pribadi Anda termasuk tetapi tidak terbatas pada email palsu, iklan pop-up, teks, dan pesan instan, bahkan panggilan telepon. Mereka akan berusaha menipu Anda untuk membagikan informasi pribadi, seperti kata sandi Identitas Skywards atau informasi kartu kredit. Ada beberapa kiat yang bermanfaat untuk melindungi akun Anda dan menghindari penipuan.

Lindungi Identitas Skywards Anda

Jangan pernah membagikan kata sandi Identitas Skywards Anda kepada siapa pun. Emirates tidak akan pernah meminta Anda untuk melakukan ini sebagai bagian dari proses validasi atau ketika memberikan bantuan. Apabila Anda yakin jika Identitas Skywards telah disusupi, kami mendorong Anda agar segera mengubah kata sandi(Membuka tautan).

Apabila Anda mendapat panggilan telepon atau pesan suara yang mencurigakan

Para penipu dapat meniru nomor telepon dan mungkin memberikan sanjungan sekaligus ancaman untuk menekan Anda agar memberikan informasi dan/atau uang kepada mereka. Kami mendorong Anda agar memeriksa identitas si penelepon setiap saat sebelum memberikan informasi pribadi apa pun. Apabila Anda menerima telepon yang tidak dikenal dari seseorang yang mengklaim berasal dari Emirates, atau jika meragukan telepon tersebut, silakan tutup telepon dan langsung hubungi kami(Membuka tautan) .

Apabila Anda menerima email phishing atau pesan teks

Para penipu juga berusaha menyalin email dan pesan teks termasuk pemakaian logo perusahaan serta format yang tidak sah dari perusahaan yang sah untuk menipu Anda agar membagikan informasi pribadi dan kata sandi. Kami menyarankan para pelanggan agar tidak mengikuti tautan atau membuka lampiran di pesan yang mencurigakan maupun tidak dikenal. Apabila Anda perlu mengubah atau memperbarui informasi pribadi, langsung hubungi kami(Membuka tautan) .

Tanda berikut dapat membantu Anda mengenali potensi penipuan phishing:

  • Alamat email atau nomor telepon pengirim tidak cocok dengan nama perusahaan yang diakui oleh si pengirim.
  • Alamat email atau nomor telepon Anda berbeda dengan yang Anda berikan kepada perusahaan tersebut.
  • Pesan dimulai dengan salam umum, seperti “Pelanggan yang Terhormat”. Sebagian besar perusahaan yang sah akan mencantumkan nama Anda dalam pesan mereka kepada Anda.
  • Sebuah tautan muncul untuk mengesahkan, tetapi setelah mengeklik, Anda masuk ke URL situs web yang tidak cocok dengan alamat situs web perusahaan.
  • Pesan itu tampak jauh berbeda dari pesan lainnya yang mungkin pernah Anda terima dari perusahaan.
  • Pesan tersebut meminta informasi pribadi, seperti perincian kartu kredit atau kata sandi akun.
  • Pesan tersebut tidak dikenal dan memiliki lampiran.

Laporkan upaya penipuan dan pesan mencurigakan lainnya kepada Emirates

Untuk melaporkan email mencurigakan yang mengklaim berasal dari Emirates, Anda dapat meneruskan pesan tersebut kepada kami di abuse@emirates.com(Membuka klien email Anda). Harap masukkan informasi tajuk lengkap(Membuka tautan eksternal di tab baru) . Sementara alamat email ini dipantau oleh Emirates, Anda tidak akan menerima balasan individual ke laporan Anda selain konfirmasi otomatis.

Melindungi Informasi Keamanan

Karena informasi keamanan bersifat sensitif, Emirates menyediakan metode yang dapat Anda gunakan untuk:

1. Memperoleh PGP

Anda dapat memperoleh PGP Desktop versi komersial atau coba gratis dari Perusahaan PGP(Membuka tautan eksternal di tab baru). Selain itu, GnuPG(Membuka tautan eksternal di tab baru) tersedia sebagai perangkat lunak gratis.

2. Kunci CyberSecurity Emirates

Ini kunci PGP kami dan berlaku hingga 31 Desember 2020.

Identitas Kunci: CD1EEF1E

Tipe Kunci: RSA

Kedaluwarsa: 31/12/2020

Ukuran Kunci: 4096/4096

Sidik jari: 3FFC 9017 EF53 83DD 82EB 9628 4DAF CA38 CD1E EF1E

Identitas Pengguna: security@emirates.com

-----MULAI BLOKIR KUNCI PUBLIK PGP-----

Versi: SKS 1.1.6
Komentar: Nama host: pgp.mit.edu
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=Qr0e
-----AKHIR BLOKIR KUNCI PUBLIK PGP-----

3. Periksa tanda tangan PGP kami di pesan email dan dokumen

Pesan yang telah dikirimkan secara sah oleh tim CyberSecurity Emirates selalu ditandai dengan dengan kunci PGP kami. Kami mendorong para pelanggan agar memeriksa tanda tangan untuk memastikan bahwa semua dokumen yang diterima memang ditulis oleh staf kami dan belum pernah mengalami perubahan apa pun.

4. Mengenkripsi informasi sensitif

Ketika mengirimkan informasi keamanan yang sensitif melalui email, kami mendorong para pelanggan untuk mengenkripsinya.