隱私政策

關於阿聯酋航空集團

阿聯酋航空集團旗下有許多相關企業,包括:

  • 阿聯酋航空,主要辦事處位於 Emirates Group Headquarters, PO Box 686, Dubai, United Arab Emirates。阿聯酋航空為杜拜企業,根據 1985 年杜拜政府第二條法令(修訂版)而成立,主要業務為航空公司經營,下轄部門與/或法人包括阿聯酋航空 Skycargo、Skywards 與商務獎勵計劃;以及
  • Dnata,主要辦事處位於 Emirates Group Headquarters, PO Box 686, Dubai, United Arab Emirates。dnata 根據 1987 年杜拜政府第一條法令(修訂版)而成立,主要業務為地勤、貨運、餐飲與旅行社服務,下轄部門與/或法人包括 dnata Travel、阿拉伯探險之旅與馬哈巴。 

你可於此處(開啟連結)深入瞭解阿聯酋航空集團。

除非你由蒐集你個人資訊的特定阿聯酋航空集團法人透過其他隱私通知另行通知,否則本隱私通知範圍包括阿聯酋航空集團、其網站、行動應用程式與行動網站(統稱為「平台」)

提供你的個人資訊

向你的個人資訊負責的阿聯酋航空集團法人為原本向你蒐集資訊的阿聯酋航空集團成員。你的個人資訊蒐集和使用若非由本隱私通知處理,則適用你個人資訊蒐集時的隱私通知。 

你並非一定得向我們提供你的個人資訊,但如果你未提供某些特定資訊,我們能提供給你的產品或服務可能會受限制。舉例來說,你若拒絕提供必要旅行資訊,我們將無法載運你。

即便你是透過第三方(例如旅行社或假期承攬公司)購買你的旅程或其他產品或服務,仍適用本隱私通知。這些第三方也可能會有自己的隱私政策,在他們向你蒐集資訊時即適用該隱私政策。

更新

我們可能不時修正本隱私通知,以保持與法律要求與我們經營業務的方式一致。  如果我們決定變更隱私通知,我們會將所有更新列於此網頁以及任何相關平台的隱私區段上。請定時查看本網頁及任何相關平台的隱私區段,獲得最新版的隱私通知。如果我們決定要針對隱私通知做出重大改變,我們會透過網站上或其他平台相關區段的通知,或是電子郵件來告知你。

第三方網站

你可以在我們的平台上找到連往第三方網站的外部連結。你使用第三方網站並不適用我們的隱私通知。我們恕不負責不屬於阿聯酋航空集團法人網站的隱私作法,並建議你詳閱該第三方網站的隱私聲明。

你預訂或搭乘我們的班機時,我們蒐集與使用的個人資訊

你向我們預訂班機、假期或其他旅行相關內容時,我們會蒐集、處理與使用個人資訊,讓我們能夠處理你預訂的所有內容。  


我們蒐集的個人資訊類型

你預訂或搭乘我們的班機時,我們蒐集的個人資訊類型包括你的:

  • 姓名 
  • 稱謂
  • 出生日期 
  • 地址 
  • 聯絡詳細資料(包括電子郵件地址和電話/行動電話號碼) 
  • 乘客姓名紀錄(PNR)編號 
  • 性別 
  • 護照詳細資料 
  • 緊急聯絡人 
  • 最近的血親 
  • 訂位代號 
  • 付款卡片詳細資料 
  • 忠誠計劃編號 
  • 用於納稅用途的國籍和其他資訊(僅限部分國家/地區使用) 
  • 餐食偏好 
  • 需要時,也會蒐集目的地地址(例如美國)


我們如何使用此個人資訊

我們會使用你的個人資訊來:

  • 用於履行我們與你的協議和(或)處理你的預訂或可能的預訂,包括處理你的航班,發送行程給你,在你預訂發生問題時與你聯繫(例如,傳送訊息通知你預訂未完成)
  • 向你更新旅遊行程的變更(舉例來說,航班延誤或取消)
  • 管理與你旅程相關的營業內容,舉例來說,地面勤務(例如行李與行李提領)、機場營運(例如報到)、供應餐食、接駁車或運輸駕駛接送(可能會由我們或第三方服務供應商處理)
  • 用於更廣泛地管理你對旅程、產品或服務的需求,包括與其他航空公司、服務供應商(例如餐飲公司與地面及貨運處理公司)和(或)旅遊業者聯絡並傳送你的資料,協助其安排你的旅程,增進旅遊的便利性;包括你預訂可能由我們或第三方透過我們平台提供的假期組合、飯店、車輛或其他輔助服務
  • 處理你預訂的付款、滿足退款要求,以及用於會計或審計用途
  • 提供使用貴賓室以及其他機場產品及服務的權限(例如接機服務)
  • 將服務個人化,並讓你能夠接受服務(例如瞭解你先前的旅遊體驗、交易或喜好,並根據你的偏好設定和檔案內容提供產品和服務)
  • 根據你的偏好設定、並透過你使用阿聯酋網站平台的習慣和方式、市場調查結果和(在你同意的情況下)社群媒體網站,將平台和通訊郵件的外觀和風格個人化,以迎合你的喜好(詳情請見下文的我們將個人資訊用作行銷、研究和分析用途的方式
  • 透過行動平台蒐集的位置資訊提供最適合的服務格式和內容(例如系統可以根據你的地點自動填寫機場、機場代碼和付款國家),前提是你已啟用行動裝置上的位置資訊服務
  • 在整趟旅程中的不同階段與你溝通和互動(例如,我們可能會告知你登機門變更,或你尚未通關) 
  • 與報到櫃台人員、機組員、地勤人員、航空公司、住宿供應公司和他方溝通,上述均為你體驗、偏好、讚賞或抱怨旅程的一部分。
  • 改善我們提供的產品和服務,或協助我們創造新產品和服務
  • 進行客戶滿意度調查,進而深入瞭解我們能如何持續改善所提供的產品和服務,或協助我們創造新產品和服務。調查時,我們可能會蒐集與你針對使用我們產品和服務體驗的想法/意見有關的個人資訊 
  • 向你行銷我們的產品和服務(詳情請見下文的我們將個人資訊用作行銷、研究和分析用途的方式
  • 與社群媒體供應商合作,在這些平台上向你提供廣告(詳情請見下文的我們將個人資訊用作行銷、研究和分析用途的方式
  • 管理我們的業務,包括系統測試、IT 維護或開發訓練、標竿分析與績效評估
  • 用於與你的線上帳戶或忠誠計劃會員資格相關內容,包括阿聯酋航空 Skywards 與阿聯酋航空商務獎勵(詳情請見下文的你註冊我們的線上帳戶或忠誠計劃時,我們蒐集和使用的個人資訊
  • 你在其他時候授權或同意我們使用的情況下


我們蒐集和使用的特殊類別個人資訊

我們也會蒐集特殊類別個人資訊你預訂或搭乘我們的班機時,我們蒐集的特殊類別個人資訊類型包括:

  • 健康或醫療狀況詳細資料 
  • 你的宗教信仰(用以特殊宗教航班預訂,如麥加朝覲旅行等) 
  • 你的生物識別資料

我們會將特殊類別個人資訊用於:

  • 判別你是否適合旅行,例如,你是否有無法安全飛行的既有醫療狀況
  • 於機上、目的地或活動,或在機場提供特殊協助,例如你告知我們需要氧氣筒或輪椅等
  • 滿足你告知我們的特殊飲食要求
  • 決定你是否符合特殊宗教航班預訂資格 
  • 運用臉部辨識及其他生物識別技術來辨識你,此技術可能會由我們、我們的旅行供應公司、目的地機場的入境機關使用,包括代表政府以及遵守地方法規要求而使用 
  • 處理安全或醫療事件
  • 遵守法律或法規要求 
  • 你在其他時候授權或同意我們使用的情況下

如果你的餐點偏好反映出你的宗教或健康狀況,除了滿足你的餐飲需求以外,我們不會將這些資訊與其他服務做連結,或用於其他用途。

一般來說,我們不會向你(或你代為辦理預訂的人士)蒐集特殊類別個人資訊,但是若有蒐集的必要,我們也會盡量避免此類資訊遭到取得或使用,並格外妥善處理。我們也會與協助管理我們的業務與提供服務的第三方(例如在機場提供輪椅的第三方),以及阿聯酋航空集團內的其他公司(協助管理你的預訂或旅程)分享此資訊,且我們會在全球範圍內傳送資訊。請點選下列相關區段,以深入瞭解與他方分享你的個人資訊在全球傳送個人資訊的詳細資料。 

若你(或任何飛行旅客)提供我們特殊類別個人資訊,則代表你同意你是自願提供該資訊,且你同意(飛行旅客也同意)我們以該資訊蒐集時的用途使用該資訊。


航前旅客資訊(API)

針對降落特定國家/地區的乘客,我們必須向你行程上進出埠口的出入境管理處、海關及執法人員提供乘客姓名紀錄(PNR)系統中的行程與預訂詳細資料。此資訊稱作「航前旅客資訊(API)」。我們在當地及適用法律要求且允許的狀況下,與相關單位分享 API。如果你不提供此資訊,我們可能無法讓你搭機,且可能無法提供退款或重新預訂的服務。 


代表他人預訂

若你代表他人預訂,那麼你必須負起徵詢其同意預訂及分享詳細資料給我們的責任(如「隱私通知」所述),我們會假設你在預訂前已先徵詢其同意。你也有責任在預訂過程中代表該人,這代表你必須提供我們預訂的所需資訊,包括該人的全名及護照詳細資料,並向該人解釋我們會如何依照本隱私通知使用其個人資訊。  根據地方法律的規定,我們可能會要求取得當事人的書面同意,並將此隱私通知的副本或網站連結提供給當事人。  預訂中的人士將能夠檢視其他人在預訂中的電話號碼及/或電子郵件,並更新該資訊。  任何寄送至預訂成員的營運訊息,也會寄送給進行預訂的人。

你註冊我們的線上帳戶或忠誠計劃時,我們蒐集和使用的個人資訊

你使用我們的平台註冊忠誠計劃時(如阿聯酋航空 Skywards 或商務獎勵等),我們會蒐集、處理並使用個人資訊來管理你的註冊內容。你註冊後,這便會讓你能夠管理帳戶及偏好設定。


我們蒐集的個人資訊類型

你註冊線上帳戶或忠誠計劃時,我們會蒐集的個人資訊類型包括你的: 

  • 姓名
  • 稱謂
  • 出生日期
  • 地址 
  • 聯絡詳細資料(包括電子郵件地址和電話/行動電話號碼) 
  • 居住國家/地區 
  • 國籍
  • 偏好語言
  • 組織/公司名稱、地址、電話號碼及飛航旅程服務人員姓名與聯絡詳細資料(針對商務獎勵)


你註冊線上帳戶並成為忠誠計劃會員後,我們會向你蒐集的個人資訊包括:

  • 獎勵交易詳細資料(包括點數或哩程數累積、購買、轉讓與贈送等)  
  • 你的旅程偏好(諸如喜好座位、機上飲料或餐食、機型)
  • 你的個人休閒喜好(諸如運動、劇院或嗜好等)
  • 行銷偏好
  • 與旅行相關的醫療需求
  • 飛航旅程服務人員相關資訊 
  • 你的家庭成員資訊(包括你為兒童註冊或在阿聯酋航空 Skysurfers 年輕會員與家庭團體等忠誠計劃中將帳戶與家庭成員連結時)
  • 要求由已故成員的忠誠計劃帳戶轉讓點數或哩程數時,則蒐集死亡證明及受益人資訊
  • 與合作夥伴航空公司的忠誠計劃相關的會員編號

你註冊線上帳戶或忠誠計劃時,系統會要求你同意線上帳戶及忠誠計劃的規則與條款。如果你也是我們的合作夥伴及協助我們管理線上帳戶及忠誠計劃的第三方的忠誠計劃成員,那麼你的資訊將會分享至各忠誠計劃(詳細資料請見下文的與他方分享你的個人資訊)。 


我們如何使用此個人資訊

如果你註冊線上帳戶或成為忠誠計劃會員,我們會使用我們蒐集的個人資訊以及你預訂或搭乘我們的班機時,我們蒐集的個人資訊來:

  • 根據規則與條款管理線上帳戶或忠誠計劃
  • 管理獎勵累積、兌換及購買(諸如點數或哩程數等),並與任何獎勵合作夥伴(諸如能累積或兌換點數的航空公司、飯店、交通運輸及零售合作夥伴)分享個人資訊
  • 將服務個人化,並讓你能夠接受服務(例如瞭解你先前的旅遊體驗、交易或喜好,並根據你的偏好設定和檔案內容提供產品和服務)
  • 確認等級忠誠狀態並按照等級忠誠狀態提供優惠和提供個人化服務
  • 在整趟旅程中的不同階段與你溝通和互動(例如,服務中斷、讚賞或申訴) 
  • 提供旅行行為的深入資訊(諸如商務旅遊時使用我們服務的產業與公司),藉此提供產業或公司特定優惠
  • 延長我們活動的邀請
  • 驗證你線上帳戶或忠誠計劃的登入,並偵測和預防與你的線上帳戶或忠誠計劃相關的詐欺行為 
  • 你在其他時候授權或同意我們使用的情況下

任何我們蒐集的資訊也會根據線上帳戶或忠誠計劃的規則與條款來使用。

如果你對我們的產品或服務提出問題時,我們蒐集和使用的個人資訊

如果你對我們的產品或服務有任何問題、讚賞或申訴,或要求航班證明等,我們便需要向你蒐集資訊(包括你的聯絡詳細資料等),以便我們回覆你的問題或提供協助。你在我們的平台上提交表格、寄送電子郵件給我們、致電顧客服務中心、前往當地辦事處或零售中心,或是透過社群媒體或線上聊天工具等其他通訊形式聯絡我們,或在機上或貴賓室聯絡我們時,我們便會蒐集個人資訊。 


我們蒐集的個人資訊類型

我們蒐集的個人資訊類型包括你的: 

  • 姓名 
  • 稱謂
  • 出生日期 
  • 地址
  • 聯絡詳細資料(包括電子郵件地址和電話/行動電話號碼)  
  • 乘客姓名紀錄(PNR)編號 
  • 訂位代號 
  • 忠誠計劃編號 
  • 護照影本
  • 死亡、結婚或其他法律證明,或授權書

按照你的問題性質,我們可能需要蒐集特殊類別個人資訊讓我們能夠充分瞭解問題或要求的性質。詳情請見上方的我們蒐集和使用的特殊類別個人資訊

我們也會記錄我們與你的通訊,包括電話紀錄,方便我們監控和改善顧客支援服務的品質、遵循相關法律義務,以及成立和辯護訴訟。如果你前往我們的當地辦事處或零售中心,你會基於安全理由而被閉路電視監控。我們均為遵循適用法律而行事。


我們如何使用此個人資訊

我們會使用你的個人資訊來:

  • 儘可能有效率地處理你的問題或任何與我們之間的互動
  • 收到的分析問題類型,以便改善產品和服務以及與顧客之間的互動
  • 在你致電顧客服務中心時,驗證你的身分
  • 管理你做出的補償索賠等
  • 你在其他時候授權或同意我們使用的情況下

你進入或註冊比賽、競賽、抽獎或促銷優惠時,我們蒐集與使用的個人資訊

我們可能會不時舉辦比賽、競賽或抽獎,或推行促銷優惠。如果你想要參加上述任何活動,我們會請你提供特定個人資訊,而我們也會用此資訊來與你聯絡,告知我們認為你會有興趣的產品、服務和任何特別優惠。


我們蒐集的個人資訊類型

我們蒐集的個人資訊類型包括你的:

  • 姓名 
  • 稱謂
  • 出生日期 
  • 地址
  • 聯絡詳細資料(包括電子郵件地址和電話/行動電話號碼)  
  • 忠誠計劃編號 
 

我們如何使用此個人資訊

我們會使用你的個人資訊來:

  • 管理比賽、競賽、抽獎或促銷優惠,並改善這些活動
  • 邀請你加入我們的忠誠計劃
  • 你在其他時候授權或同意我們使用的情況下

任何我們蒐集的資訊也會根據比賽、競賽、抽獎或促銷優惠的規則與條款來使用。

在我們航班上或貴賓室中蒐集與使用的個人資訊

我們蒐集的個人資訊類型

我們蒐集的個人資訊類型包括你的:

  • 姓名 
  • 稱謂
  • 出生日期 
  • 地址 
  • 聯絡詳細資料(包括電子郵件地址和電話/行動電話號碼) 
  • 乘客姓名紀錄(PNR)編號 
  • 訂位代號 
  • 付款卡片詳細資料 
  • 忠誠計劃編號 
  • 餐食或飲料偏好以及其他陳述過的偏好(諸如特定座位的偏好)
  • 休閒喜好(諸如運動、劇院或嗜好等)

遇到機上或貴賓室醫療事件時,我們需要蒐集醫療資訊等特殊類別個人資訊。詳情請見上方的我們蒐集和使用的特殊類別個人資訊


我們如何使用此個人資訊

我們會使用你的個人資訊來:

  • 判定是否有資格進入貴賓室
  • 將服務個人化,並讓你能夠接受服務,例如我們知道你是因為特別活動而旅行、已告知你對飛行很緊張,或你有飲料或餐食偏好等;並在旅程中特定階段向你提供相關與即時資訊
  • 管理你的預訂,例如滿足你變更機位的要求
  • 針對你的旅程與你通訊和互動,包括遇到航班延誤、登機門變更,或你登機遲到等
  • 與其他機組員或地勤人員針對你的體驗、偏好、讚賞或抱怨進行通訊
  • 管理免稅店銷售或其他機上付費交易
  • 遵循 Wi-Fi 規則與條款提供機上 Wi-Fi 
  • 向你更新航班延誤、登機門、行李轉盤編號或其他相關的最新資訊
  • 處理你的讚賞或申訴
  • 改善我們提供的產品和服務,或協助我們創造新產品和服務
  • 管理安全或醫療事件
  • 你在其他時候授權或同意我們使用的情況下

你透過我們寄送貨品時,我們蒐集與使用的個人資訊

我們蒐集的個人資訊類型

我們蒐集的個人資訊類型包括你的:

  • 姓名
  • 稱謂
  • 出生日期
  • 地址
  • 你本人或任何經紀人(若可用)的聯絡詳細資料(包括電子郵件地址和電話/行動電話號碼)
  • 護照詳細資料或其他形式的身分資訊
  • 支付卡或銀行詳細資料
 

我們如何使用此個人資訊

我們會使用你的個人資訊來:

  • 管理你的貨運並建立貨運紀錄(航空貨運單)
  • 遵循蒐集與回報貨品送件人與收件人的法律或法規要求
  • 你在其他時候授權或同意我們使用的情況下

我們遇到緊急狀況時蒐集和使用的個人資訊

我們蒐集的個人資訊類型

我們蒐集的個人資訊類型包括你的:

  • 姓名 
  • 稱謂
  • 出生日期 
  • 地址 
  • 聯絡詳細資料(包括電子郵件地址和電話/行動電話號碼) 
  • 乘客姓名紀錄(PNR)編號 
  • 性別 
  • 國籍
  • 護照詳細資料 
  • 緊急聯絡人 
  • 最近的血親 
  • 訂位代號 
  • 忠誠計劃編號 

如在機上或旅程中遇到與你醫療狀況有關的緊急事件,我們便需要蒐集特殊類別個人資訊。我們也會蒐集你的宗教信仰資訊,以便完成與你宗教信仰相關的要求。詳情請見上方的我們蒐集和使用的特殊類別個人資訊


我們如何使用此個人資訊

我們會使用你的個人資訊來:

  • 提供機上或地面醫療支援
  • 提供受緊急事件直接影響的人的準確和最新資訊,包括最近的血親及其他親戚等
  • 提供緊急服務、醫院與診所資訊(如果你在醫療狀況上提到他們)
  • 與相關公民的大使館和領事館聯絡
  • 若為必須重新安置的事件,則安排飯店預訂
  • 你在其他時候授權或同意我們使用的情況下

你使用我們的平台時,我們蒐集和使用的個人資訊

我們的平台使用 Cookie。「Cookie」是一個小型電腦檔案,會下載到你的裝置。它蒐集了你瀏覽平台和網路的紀錄等種種資訊,因此可以協助我們提供你更好的平台服務,並為你打造特定內容。Cookie 可能會蒐集關於你的個人資訊。  如需瞭解更多關於我們如何使用你使用我們的平台時蒐集的個人資訊,以及如何管理 Cookie 設定,請參閱下文的我們進行分析和研究與 Cookie 的時機和方式。我們也會監控你透過我們平台的工具進行的操作,以確保你的顧客體驗滿足期待,並辨識錯誤或問題。

我們根據法律、法規遵循、法規及犯罪偵測與預防用途而蒐集與使用個人資訊

我們會處理你的個人資訊,藉此達成我們的法律、法規遵循與法規義務,基於法律用途,諸如回應有效的法律傳票、訴訟、傳喚或規範命令,以及保護我們的財產、權利與利益以及其他人的財產、權利與利益。

我們也會基於犯罪預防與偵測用途而處理你的個人資訊,包括預防線上付款詐欺與使用忠誠計劃,基於身分認證、信用調查與信用評分用途,以及會計或審計用途。如果你前往我們的當地辦事處、零售中心、貴賓室或其他財產,你可能會基於安全理由而被閉路電視監控。我們均為遵循適用法律而行事。

我們從第三方蒐集和使用的個人資訊

我們會由你授權提供個人資訊給我們的第三方蒐集個人資訊(可能是你的旅行社,或代表你進行預訂的人、你的旅伴、飛航旅程服務人員、聯名信用卡合作夥伴、免稅零售店、社群媒體與其他數位平台)。我們會依本隱私通知詳述的用途,將此資訊與我們從你蒐集而來或關於你的資訊相結合。更多資訊請參閱下文的與他方分享你的個人資訊

我們也會向可能將你做為朋友推薦至忠誠計劃或產品或服務的人蒐集個人資訊。我們會要求這些人確認你樂於收到我們的訊息。

你付款時,我們蒐集和使用的個人資訊

我們會依你的付款方式(諸如信用卡、銀行轉帳、現金等)而蒐集不同的個人資訊。例如,如果是信用卡付款,我們會蒐集持卡人姓名、地址、信用卡卡號、卡片到期日和 CVC 編碼。你也可以選擇儲存你的信用卡資料,以便將來使用。我們不會儲存你的 CVC/CVV 編碼(信用卡背面的安全碼)。

我們在公司活動中蒐集和使用的個人資訊

我們會在公司活動時(或與活動相關的內容中)蒐集你名片上的姓名、聯絡資訊和詳細資料或線上的專業個人檔案。我們會為了與你聯絡並提供與本公司、產品及服務相關的商業機會而蒐集此資訊。

使用個人資訊的法律依據

我們只會在滿意自身有足夠法律依據時,蒐集、處理、使用、分享與儲存你的個人資訊。原因可能包括:

  • 我們需要使用你的個人資訊履行合約或採取措施來與你締結合約。舉例來說,管理你向我們做出的預訂、如果你是我們航班的乘客,則收取你的預訂費用,或完成你的旅行規劃; 
  • 我們需要根據我們作為商業組織的合法權益來使用你的個人資訊。舉例來說,我們會錄製你致電我們顧客服務中心的電話,讓我們查核如何處理來電以及做出任何必要改善,或是可能會與其他阿聯酋航空集團公司分享個人資訊,來改善我們的產品與服務。若為上述情況,我們會以成比例、尊重你的隱私權,以及遵守隱私通知的方式來請求你的資訊,且你有權反對處理,如協助管理你的隱私權的可用法律權利所述; 
  • 我們需要使用你的個人資訊來遵守相關法律或法規義務。舉例來說,部分國家/地區要求我們提供 API 給你行程上進出埠口的出入境管理處、海關及執法人員; 
  • 我們會就特定活動徵求你同意來使用你的個人資訊。舉例來說,你同意我們分享我們覺得你會有興趣的的阿聯酋航空集團特別優惠;以及 
  • 我們需要使用你的個人資訊來保障你的必要權益。舉例來說,我們在機上遇到緊急事件時,可能需要向醫院或診所回報你的醫療狀況。

我們將更多關於我們處理個人資訊的法律依據列於下表,你可前往參考。此表中列出的活動可能有一或多種法律依據。此表可能會有所修正,並會不時更新。

與他方分享你的個人資訊

我們會根據下列用途分享你的個人資訊:

  • 若提供我們的產品及服務,或管理我們的業務(包括忠誠計劃)時有必要,則與阿聯酋航空集團內部其他法人分享。  我們可能為了將你接收到的服務和優惠個人化而分享個人資訊(例如瞭解你先前的旅遊體驗和喜好,並根據你的偏好設定和檔案內容提供產品和服務);為開發檢視顧客在阿聯酋航空集團內的交易、互動、偏好與行為的單一窗口;為改善我們提供的產品及服務,或協助我們創造新產品及服務,以及行銷、研究和分析用,如下文的我們將個人資訊用作行銷、研究和分析用途的方式;以及為本隱私通知所述的用途。請點選此處(開啟連結)獲得阿聯酋航空集團的成員清單; 
  • 協助我們管理業務和提供產品和服務(包括忠誠計劃)的第三方。這些第三方已同意保密義務,並僅會以向我們提供合約服務的用途,來使用我們分享給他們或其代表我們蒐集的個人資訊。這些第三方包括提供下列服務的服務供應商:協助我們管理 IT 及辦公室後勤系統、偵測詐欺交易及安全事件、提供顧客服務中心支援、管理機場營運、管理通訊並量身打造行銷與廣告;認證銀行及支付卡公司的付款;管理我們的資料倉儲;提供管理我們平台的服務;提供網路服務;寄存我們的設施、提供機場地勤服務與協助;提供車輛服務;以及進行研究來協助我們瞭解顧客興趣。
  • 授權和完成付款的銀行和付款供應商;
  • 政府、政府組織與單位、出入境管理單位、監管單位、執法單位以及其他由法律允許或要求的單位,與來往特定國家相關的 API 或其他法律要求相關;以及大致遵守所有適用法律、法規和規定,以及執法機關、法規或其他政府單位要求;
  • 與你透過我們的平台購買產品或服務的第三方,或是航空公司(包括共掛班號及聯營航空公司)、旅行業、飯店、運輸及車輛租賃公司、導覽及旅行團供應商,或旅行社,包括你的預訂有問題,而你的旅行社能為你解決時;
  • 我們可能以匯集式、統計資料表、非個人資訊方式將關於我們平台的訪客、流量模式與平台用途分享給阿聯酋航空集團內其他法人或提供廣告的第三方廣告商及社群媒體和數位平台; 
  • 我們會根據你的偏好與第三方廣告和社群媒體平台合作,提供更為個人化的促銷產品與服務的廣告,詳見下文的我們將個人資訊用作行銷、研究和分析用途的方式;以及 
  • 若未來我們將所有業務或資產販售或傳送給第三方,我們也會向潛在或實際的第三方業務或資產賣家揭露資訊。

我們使用個人資訊來讓你瞭解最新產品與服務的方式

我們會使用個人資訊讓你清楚我們認為你可能會有興趣的阿聯酋航空集團產品與服務。這可能會基於你的偏好設定、由 Cookie 而來、從你與我們在社群媒體或市場調查上的互動推測。我們也可能會讓你瞭解我們認為與你的專業能力相關的公司服務。

我們也會與社群媒體和其他數位平台合作,在該平台上提供廣告。我們會提供他們你的姓名和聯絡詳細資料,包括電子郵件地址或電話號碼等。如果這些社群媒體和數位平台能夠將我們提供的個人檔案資訊與你在他們平台上擁有的個人檔案資訊互相配對,則他們便會提供你我們的廣告。社群媒體平台不會辨認出你,或將你社群媒體帳戶中的個人資訊分享給我們。  

我們只會依照你的行銷偏好設定,寄送給你直銷內容(不一定與阿聯酋航空集團有關)、謹慎挑選過的第三方或合作夥伴、產品或服務。我們可能會透過電子郵件、簡訊、社群媒體或透過其他我們認為你可能會覺得適合的通訊管道與你聯絡。如果你想要我們停止傳送行銷材料,請聯絡我們(開啟連結),或選擇下方相關的「取消訂閱」選項。

你管理行銷偏好設定的方式

為了保護你的隱私,並確認你能夠掌控我們如何管理行銷內容(前提是你已表明你想接收到行銷材料):
 
  • 我們會採取幾個步驟來將直銷限制在合理與均衡的層級; 
  • 我們只會向你傳送你可能會有興趣,或與你有關的通訊內容,且總是會遵循你的許可,可能包括: 
    • 告知你產品和服務的資訊,這些資訊可能來自阿聯酋航空或優良合作夥伴的平台(前提是這些資訊與阿聯酋航空本身的行銷有關);
    • 允許其他阿聯酋航空集團內的公司寄送其產品及服務的開發資訊給你;以及
    • 允許第三方寄送行銷或與其產品或服務相關的更新給你。 
  • 你可以變更你的 Cookie 設定,以阻擋特定類型的 Cookie;詳細內容請參閱阿聯酋航空的 Cookie 政策(開啟連結); 
  • 你可以點選我們電子郵件下方的「取消訂閱」連結,或可以聯絡我們(開啟連結)來取消訂閱,或是變更你的帳戶設定,將你從阿聯酋航空的行銷清單中移除; 
  • 你可以取消訂閱阿聯酋航空 Skywards 行銷通訊郵件,請到 www.emirates.com,登入 Skywards,進入「我的帳戶」,然後選擇「個人偏好設定」;你可以在「個人偏好設定」頁面中往下拉,更新你的偏好設定; 
  • 你可以停止收到阿聯酋航空應用程式發送的行動訊息或通知,請到裝置上的「設定」,關閉阿聯酋應用程式相關通知;以及
  • 如果你不想在社群媒體或其他數位平台上收到我們的廣告,你可以在這些平台中管理偏好設定。

請務必瞭解,如果你取消訂閱所有來自阿聯酋航空的行銷通訊郵件,我們可能會無法針對你的需求提供個人化的優惠通知。如果你並未取消訂閱行銷通訊內容,你仍會收到我們針對你預訂的經營和服務訊息,包括你可能尚未完成預訂(例如退出購物車電子郵件或彈出式通知)、我們的忠誠計劃管理,以及回應你向我們提出的問題。

我們進行分析和研究的時機和方式

分析

我們會彙整個人資訊,同時移除任何可辨識身分的元素,用於分析模式並改善我們的行銷和宣傳成效、分析網站使用情形、改善我們的內容和產品與服務,以及自訂平台內容、版面、產品和服務,並支援我們的業務經營;阿聯酋航空也可能授權第三方代為執行與他方分享你的個人資訊中所述的作業。

我們會蒐集特定的使用情況資訊,像是此平台的訪客人數和造訪頻率。這些資訊包含你是從哪個網頁進入此平台、你離開此平台後瀏覽的網頁、你的裝置 ID 和 IP 位址等。這些彙整後的資料能幫助我們瞭解客戶在此網站上使用多少內容,並針對使用者的客層、興趣和行為進行內部研究,深入瞭解顧客,進而提供更優質的服務。我們進行的其中一種方式是在你的瀏覽器或裝置上安裝並使用 Cookie。你可以在下方的「Cookie」區段找到更多關於 Cookie 和我們 Cookie 政策的資訊。  

如果你使用我們平台上連結於社群媒體或相關網站的按鈕(例如「讚」和「分享」等按鈕),我們平台上的內容可能會被傳回該網站,而這些內容可能會根據你的隱私設定私下或公開出現在你的頁面上(讓你的朋友、關注者或所有能看到你檔案頁面的人士看到)。


研究

我們會將你的生日、性別、居住國家/地區、交易(包括向我們付款、哩程數和搭乘的航班)、從 Cookie 和你的偏好設定而來的資訊用於研究用途。部分我們研究個人資訊的合法用途包括:

  • 深入瞭解你可能想看到哪些項目,以及我們能如何繼續為你改善服務;
  • 將服務個人化,並讓你能夠使用,以及識別你作為我們忠誠計劃成員的的忠誠和獎勵,包括特別活動的邀請; 
  • 線上提供你量身打造的內容,並將你在我們平台上的體驗最佳化;
  • 在你瀏覽的其他網站和社群媒體與數位平台上提供為你量身打造的廣告;
  • 分享我們認為你可能會有興趣的行銷材料,包括從阿聯酋航空集團中其他公司和第三方合作夥伴而來的行銷材料;
  • 協助我們更有效率地經營服務; 
  • 驗證我們平台上的登入,並偵測和預防詐欺。

若受適用隱私法律要求: 

  • 我們會採取步驟來確保我們根據合法權益研究你的個人資訊前,我們的合法權益不會次於你的權益或基本權利和自由;以及   
  • 你有權利反對我們處理你的個人資訊。你可以參閱協助管理你的隱私權的可用法律權利,深入瞭解這類權利。

在全球傳送個人資訊

阿聯酋航空集團為國際企業,代表你的個人資訊可能會在阿拉伯聯合大公國和其他可能不在你居住地的國家/地區中傳送和儲存。部分國家/地區可能會遵守與你居住的=國家/地區不同的資料保護標準。

我們會採取適當步驟來確保個人資料的傳送遵循適用法律進行,而且我們僅會將個人資訊傳送至符合下列事項的其他國家/地區:

  • 我們滿意現有保障你資訊的保護層級;以及 
  • 傳送行為的管理完全能夠保障你的隱私權和利益,且限於提供妥善法律保障層級的國家/地區,或我們滿意其保護你隱私權的現有替代安排。

為此目的:

  • 我們確保在阿聯酋航空集團內的傳送會由會員與阿聯酋航空集團締結的合約(組織內部合約)保障,這會有合約責任,必須確保每位會員的個人資訊在阿聯酋航空集團內無論傳輸到何處,均會接受足夠和一致的保障;
  • 我們在阿聯酋航空集團外傳輸你的個人資訊,或傳輸給協助我們提供產品和服務的第三方,我們會向其要求保護你個人資訊的合約承諾;或是
  • 我們就資訊收到執法單位或監管機構的要求時,我們會在揭露任何個人資訊前,妥善檢閱並認證這些要求。

當你的個人資料被移轉至國外的司法管轄區,為了遵守當地法律,我們可能必須將你的資訊揭露給當地的法院、執法單位或政府機關。

你有權聯絡我們,取得更多關於我們採取保障措施的資訊(包括一份相關合約承諾的副本),以確保個人資料在如上述所言傳送時,能有充分保障。

如果你是澳大利亞的居民,根據你的出發地和目的地國家,或根據相關的法律規定,你的個人資訊可能會被傳送至阿拉伯聯合大公國、英國,或阿聯酋航空其他的伺服器據點

我們保護和儲存個人資訊的方式

保護你的個人資訊

我們已採用並保持適當的技術及組織安全措施、政策與程序,上述均為保護你分享給我們的個人資料而設計,且能夠保護這些資訊的隱私。我們採取的措施包括:

  • 針對我們的工作人員與服務供應商提出保密要求; 
  • 若已不再需要用於當初蒐集的用途,則銷毀或永久將個人資訊匿名化; 
  • 遵循儲存中的安全程序,以及揭露你的個人資訊,以避免未經授權的存取;以及
  • 使用安全通訊協定(SSL)或傳輸層安全性協定(TLS)等安全通訊渠道來傳輸傳送給我們的資料。SSL 和 TLS 均為業界用來保護線上交易渠道的標準加密協定。 

因為資訊安全會依你用來與我們通訊的電腦安全性以及你用來保護使用者 ID 和密碼的安全性而定,請採取適當的措施來保護此資訊。

為了確保自己的個人資訊安全無虞,你可以採取下列幾個簡易的措施:

  • 不要讓他人取得你的預訂編號:完成預訂後,你的確認預訂電子郵件中或每位乘客的機票上都會有一組預訂編號(亦稱為 PNR 或乘客姓名紀錄)。請務必將這組預訂編號保密,不可讓他人取得。如果你將預訂編號公開,他人便可能會透過我們的系統取得你的預訂資料; 
  • 如果你參加團體旅遊,但不希望其他乘客取得你個人的預訂資料,你可以讓每位乘客分開預訂(亦即分開付款); 
  • 不要讓他人取得你的 Skywards 號碼/商務獎勵號碼/會員登入資料。你不應該將你的登入資訊分享給他人。平台使用結束後,你應該立即登出。這一項對於使用公共電腦的人士特別重要;以及 
  • 請務必小心「網路釣魚」的行為,不肖人士可能會假借他人名義向你取得個人資訊,因此請一定要確認寄件人的身分,若有任何疑慮,請直接前往他們的網站,不要點選電子郵件中的連結,因為這些連結可能會帶你前往假冒的網站,讓對方得以非法濫用你的資訊。


儲存你的個人資訊

只要蒐集資訊時的用途仍有其合理必要,我們便會一直保有你的個人資訊。舉例來說,管理預訂並提供你任何相關的阿聯酋航空產品或服務,如本「隱私通知」所解釋。我們會確認此資訊會以安全方式揭露。 

部分情況下,包括我們受法律、法規、稅務或會計要求所規定等情況,我們可能會將你的個人資訊儲存更久的時間,如此我們才會有你在任何申訴或遇到難題時與我們交涉的準確紀錄,抑或我們有理由相信你的個人資訊或交涉有訴訟可能。  

若你想要求深入瞭解關於我們保留特定資訊的方式,請聯絡我們。

Cookie

「Cookie」是一個小型電腦檔案,會下載到你的裝置。它蒐集了你瀏覽平台和網路的紀錄等種種資訊,因此可以協助我們提供你更好的平台服務,並為你打造特定內容。 

Cookie 可能會蒐集關於你的個人資訊。Cookie 協助我們記憶關於你造訪我們平台的資訊,例如你的國家/地區、語言及其他設定與搜尋項目。Cookie 讓我們可以瞭解誰曾經看過哪些網站以及頻率,並判別我們平台最熱門的區域。Cookie 也能協助我們更有效率地經營網站、讓你下次造訪時更為方便,並根據你的偏好設定與活動來客製化你檢視平台的方式。Cookie 也會協助我們為你量身打造平台上、你造訪的其他網站、社群媒體平台與其他裝置上的行銷與廣告內容。

如需進一步瞭解我們如何使用 Cookie,請閱讀我們的Cookie 政策(開啟連結),你甚至可以在該文找到刪除 Cookie 或阻擋特定 Cookie 類型的方法。請注意,這類行為可能會影響我們平台向你提供服務的能力。 

請同樣參考我們進行分析和研究與 Cookie 的時機和方式區段。

協助管理你的隱私權的可用法律權利

如果你遵守提供你該權利的法律(需視特定例外,部分情況下則視我們採取的行動),你可能會擁有與個人資訊相關的特定權利。請點選下方連結,深入瞭解你可能擁有的各項權利:

  • 存取個人資訊
  • 修正/清除(「被遺忘權」)個人資訊
  • 限制處理你的個人資訊
  • 反對處理個人資訊(包括直銷等)
  • 移轉個人資訊
  • 取得個人資訊保護措施的副本,用於轉移至你的司法管轄區外
  • 向當地監管機構提出申訴

如果你希望使用任何上述權利,出於安全之故,我們可能會在向你揭露個人資訊前,向你要求其他資訊來確認你的身分。我們保留因法律許可而收取費用的權利,例如,如果你的要求顯然沒有事實根據或較為過分。

你可以填寫我們網站上的表格(開啟連結)來行使權利,並以電郵寄送至 privacy@emirates.com(開啟新電郵),或寄發通訊至 Data Privacy Office, Emirates, P.O.Box 686, Dubai, United Arab Emirates。我們會依照法律及其他可允許考量,盡所有合理努力來迅速完成你的要求,或在我們需要更多資訊時告知你,以滿足你的要求。  

我們可能沒辦法總是能完全滿足你的要求,舉例來說,如果該要求會影響到我們須向其他人負起的責任或保密性,或是我們由法律授權用其他方式處理該要求。 


存取個人資訊的權利

你有權要求我們提供你的個人資訊副本(僅限我們擁有的部分),且你有權被告知:你的個人資訊來源;用途;法律依據及處理方式;資料控制者的身分;以及你的資料可能移轉過去的法人或法人類型。


修正或清除個人資訊的權利 

你有權要求我們修正不準確的個人資訊。我們可能會在修正前,要求認證個人資訊的正確性。 

你也可以在限定情況下要求我們清除你的個人資訊,包括:

  • 不再需要用於當初蒐集的用途;或
  • 你已經撤回你的同意(若資料處理是基於你的同意);或
  • 已成功行使反對權利(請見反對權利);或
  • 該資訊受非法處理;或
  • 該個人資訊必須遵照相關阿聯酋航空集團遵守的歐盟或成員國法律的法律義務清除。 

若處理你的個人資訊有其必要,那麼我們並不需遵照你的要求清除個人資訊,例如: 

  • 用於遵循法律義務;或
  • 用於成立、行使或辯護法律訴訟。 


反對處理個人資訊的權利(包括直銷等)

如果你認為你的基本權利和自由價值高於我們的合法權益,你可以反對任何法律依據為我們合法權益的個人資訊處理。 

如果你提出反對,我們便會被給予展示我們擁有令人信服且高於你權利及自由的合法權益的機會。 

你可以要求我們停止因行銷之故與你聯絡。

你可以要求我們停止因直銷或任何其他用途而移轉你的個人資訊至獨立第三方。

如果你是 Skywards 會員,或加入了我們的寄信清單,你可以透過下列方式自動管理行銷偏好設定:  

  • 你可以點選我們電子郵件下方的「取消訂閱」連結,或可以聯絡我們來取消訂閱,或是變更你的帳戶設定,將你從阿聯酋航空的行銷清單中移除。 
  • 若要取消訂閱阿聯酋航空 Skywards 行銷通訊郵件,請到 www.emirates.com,登入 Skywards,進入「我的帳戶」,然後選擇「個人偏好設定」。你可以在「個人偏好設定」頁面中往下拉,更新你的偏好設定。


移轉個人資訊的權利

你可以要求我們以結構化、一般使用、機器可辨識的格式向你提供個人資訊,或你可以要求我們直接將其移轉至其他資料控制者處,但僅限下列情況:

  • 處理程序基於你的同意或與你之間的合約履行狀況;以及
  • 由自動化方式處理。 


取得個人資訊保護措施的副本,用於轉移至你的司法管轄區外的權利

你可以要求取得個人資訊移轉至歐盟外的保護措施副本或參閱保護措施。 

我們可能會擬定資料移轉協議來保障貿易條規。


限制處理你個人資訊的權利

你可以要求我們限制你的個人資訊,但僅限下列情況:

  • 正確性有疑慮,故允許我們認證其正確性;或
  • 處理程序不合法,但你不希望該資訊遭到清除;或
  • 不再需要用於當初蒐集的用途,但我們仍需要它來成立、行使或辯護法律訴訟;或
  • 你已行使反對權利,而權利推翻的認證仍待處理。

在提出限制的要求後,我們仍能繼續使用你的個人資訊,只要:

  • 我們獲得你的同意;或
  • 要成立、行使或辯護法律訴訟;或
  • 保障其他自然人或法人的權利。 


向當地監管機構提出申訴的權利

若你對我們處理個人資訊的方式有疑慮,你有權向當地監管機構(例如:你的經常居住地、工作地或涉及侵害資訊的地點)提出申訴。 

雖然你有權隨時聯絡監管機構,我們仍衷心請你先與我們解決問題。

加州「反客戶訊息披露法」(California Shine the Light Disclosure)

如果我們基於第三方的行銷目的與謹慎挑選過的第三方分享你的個人資訊,且你是加州居民,你每年可以聯絡我們一次,要求第三方的名稱以及所分享的資訊類別。若要行使上述權利,請依照下列說明向我們提出要求,並附上有效的加州居住證明。請注意,處理過程可能會需要 30 天。

聯絡我們的方式

所有隱私通知相關問題的主要聯絡方式為資料隱私專員,聯絡方式包括 privacy@emirates.com(開啟新電郵),或寄發通訊至 Data Privacy Office, Emirates, P.O.Box 686, Dubai, United Arab Emirates。

如果你對本隱私通知的法規遵循有任何問題、疑慮或申訴,我們衷心建議你先聯絡資料隱私專員。我們無論如何都會盡可能在適用資料保護法的期限內快速調查並嘗試解決申訴和糾紛。

法律依據表

我們會使用你的個人資訊來:使用個人資訊的法律依據:合法利益法律依據的原理闡述:
管理你向我們和旅程做出的預訂(以及其他你向我們購買的產品和服務,或使用我們的貴賓室等),包括處理你的付款、使用服務訊息與你聯絡,以及與合作夥伴航空公司、飯店和車輛服務等其他服務供應商合作與你履行合約
將服務個人化,並讓你能夠接受服務,並將我們的平台與通訊個人化我們的合法權益我們的合法權益包括促銷我們的業務、持續開發我們與你的關係、在平台上與通訊內容中提供你最相關的內容(方式包括使用 Cookie 及你在行動裝置上啟用位置資訊時,使用位置資訊資料),以及用最適合及相關的方式與你互動。為了達成上述事項,我們將服務根據你的需求個人化,並讓你注意可能會有興趣的優惠活動。此類活動不大可能會優於你的利益或基本權利及自由,導致需要保護你的個人資料。若我們的活動以行銷形式進行,若法律有所要求,我們會徵求你的同意。如果你的資料由 GDPR 保護,你便會有權利限制或反對這種處理,但是請注意,這可能會反過來影響我們將你收到的服務、優惠及通訊個人化的能力。
改善我們提供的產品和服務,並創造新的產品和服務,包括透過問卷調查,以及分析問題及互動內容我們的合法權益我們的合法權益包括根據客戶資訊(交易及互動內容等)改善我們的產品及服務。此類活動不大可能會優於你的利益或基本權利及自由,導致需要保護你的個人資料。如果你的資料由 GDPR 保護,你便會有權利限制或反對這種處理,但是請注意,這可能會反過來影響我們提供的產品與服務。
向你行銷我們的產品和服務,包括直銷、社群媒體廣告和其他電子平台;以及比賽、競賽、抽獎或促銷優惠等我們的合法權益;需要你的同意我們的合法權益包括促銷我們的產品和服務、向你提供優惠資訊,以及提升銷售額與顧客參與度,方式包括使用第三方來協助我們。此類活動不大可能會優於你的利益或基本權利及自由,導致需要保護你的個人資料。若有法律要求,我們會徵詢你的同意。如果你的資料由 GDPR 保護,你便會有權利限制或反對這種處理。如果你不想收到我們的行銷內容,你可以選擇相關的「取消訂閱」選項來取消訂閱(如我們的隱私通知所述)。
管理你的線上帳戶或忠誠計劃會員資格與你履行合約
提供你特殊協助,包括判別你是否適合飛行;提供你醫療設備;以及滿足特殊餐食要求與你履行合約;遵循法律或法規義務;需要你的同意
提供你顧客支援,包括回答你關於我們產品和服務的問題;處理你的申訴和讚賞;以及滿足你的要求與你履行合約;我們的合法權益我們的合法權益包括確認我們的業務順利運作,且我們能夠提供顧客有效和及時的支援。提供你顧客支援不大可能會優於你的利益或基本權利及自由,導致需要保護你的個人資料。如果你的資料由 GDPR 保護,你便會有權利限制或反對這種處理,但是請注意,這可能會反過來影響我們提供你有效顧客支援的能力。
管理緊急狀況,包括協調醫療照護;通知你最近的血親、政府、醫院和診所;重新為你安置旅程;以及處理安全事件遵循法律或法規義務;需要你的同意
運用臉部辨識及其他生物識別技術來辨識你,包括海關和出入境遵循法律或法規義務;需要你的同意
管理我們的業務,包括偵測和預防詐欺;分析我們的顧客、產品及服務;以及透過第三方來管理我們的產品和服務我們的合法權益我們的合法權益包括支援我們的業務,方式包括預防詐欺和瞭解我們的顧客,以及他們如何使用我們的產品及服務。此類活動不大可能會優於你的利益或基本權利及自由,導致需要保護你的個人資料。如果你的資料由 GDPR 保護,你便會有權利限制或反對這種處理,但是請注意,這可能會反過來影響我們產品與服務的使用狀況。
針對商業機會與你聯絡我們的合法權益我們的合法權益包括透過接觸擁有專業能力的人士來追尋商業機會。此類活動不大可能會優於你的利益或基本權利及自由,導致需要保護你的個人資料。如果你的資料由 GDPR 保護,你便會有權利限制或反對這種處理,但是請注意,這可能會反過來影響所追尋的商業機會。
遵循法律及法規義務,包括犯罪預防與安全;出入境和海關;以及傳訊、訴訟、傳喚與法規命令遵循法律義務
管理法律訴訟,包括成立和辯護法律訴訟對法律訴訟的成立或辯護有其必要如果我們需要進行法律訴訟或為法律訴訟辯護,則我們可能會因該訴訟的成立、行使或辯護,或在法院行使司法權能時,處理特殊類別資料