以色列《航空服務法》公告

此聲明包含您在以色列航空服務法（航班取消或條件變更的補償與協助）5772-2012（「ASL」）下所享有之權利的相關重要資訊。

本聲明中提及的權利適用於以下情況：         

• 您持有由阿聯酋航空營運之航班的已確認訂位（是以公開銷售的票價購買）；
• 除非您的航班遭到取消，否則您應在我們的《乘客與行李運送條款》（「承運條款」）中指定的辦理登機截止時間之前自行辦理登機手續；
• 您搭乘從以色列境內機場出發的航班或搭乘抵達以色列境內機場的航班；
• 您在非自願的情況下遭拒絕登機；您的航班已經延誤超過 2 小時；您的航班已被取消或您的航班已提前超過 5 小時；而且
• 您未根據任何其他適用法律或法規，獲得上述情事的權益或補償。

1  拒絕登機

在特殊情況下，航班可能無法容納所有持有已確認預訂的乘客。如果您的航班發生此類情況，我們將先尋求自願者放棄座位，以換取經雙方商定的權益，嘗試避免違背您的意願而拒絕您登機。在未確定自願者的情況下，可能有必要違背您的意願拒絕您登機。除非發生其他無可避免的情況，否則我們將不會拒絕單獨旅行的兒童、行動不便的乘客或陪同行動不便者的同行乘客登機。

如果您在違背您的意願的情況下被拒絕登機，則您有權享有下列權益（詳細資訊如下所述）：轉乘或要求機票退款補償、金錢補償與照護。

如果您因適用於承運條款的原因或其他合理原因，例如（但不限於）健康、安全、保障或是不適當的旅行文件而被拒絕登機，則您將無法享有這些權利。

 1.1 安排轉乘或退款補償

 您可以選擇：

• 選項 1 – 在收到書面請求的 21 日內，針對下列您已支付的機票金額予以退款補償：（ａ）旅程中尚未搭乘的航段、（b）如果您被拒絕登機的航班無法再達到與您的原始旅遊計畫有關之任何目的（如 ASL 中所詳述），則對已搭乘的航段予以退款補償。如有需要，我們將盡早送您回到原始出發點；或
• 選項 2 - 在相似的交通條件下，盡早為您安排轉乘，以前往您的最終目的地；或
• 選項 3 - 在相似的交通條件下，在您方便的情況中，日後為您安排轉乘，以前往最終目的地（需視座位供應狀況而定）。

 1.2 補償

 您有權可獲取的補償金額取決於您的航班距離而定：

 

航程距離	補償金額
長達 2000 公里	1,490 新謝克爾
長達 4500 公里	2,390 新謝克爾
超過 4500 公里	3,580 新謝克爾

 

如果您選擇上述的選項 2 或 3，若在您最終目的地延誤的降落時間未超過下述所列條件（相較於在相同目的地的原始降落時間），阿聯酋航空有權將您的補償金額降低 50%：

1. 長達 2000 公里的航班，延誤不超過 4 小時；
2. 長達 2000 公里至 4500 公里之間的航班，延誤不超過 5 小時；
3. 超過 4500 公里的航班，延誤不超過 6 小時。

如果因為未對您的同行旅客提供阿聯酋航空提供的替代航班、或出於安全、宗教或醫療限制理由，因此您拒絕搭乘該替代航班，則此扣除方式不適用。

 1.3 照護的權利

 如果新航班（若有）的預期出發時間與您最初購票航班的出發日期為同一天，則您有權取得：

1. 與預期等待時間相符的食品與飲品；與
2. 撥打兩通電話，並透過傳真與電子郵件寄送通知。

 如果需要安排一晚或多晚住宿，或住宿時間超出您預計的時間，則阿聯酋航空亦將提供：

1. 旅館住宿；與
2. 機場與住宿地點之間的交通服務（飯店或您所選擇入住之距機場合理距離的其他地點）。

2  航班延誤

如果您的航班延誤，則您有權享有的權利取決於您的航班超過預定出發時間的延誤時數而定：

出發時航班延誤	您有權享有的權利（如下方的詳細說明）
超過 2 小時	照護
介於 5 至 8 小時之間	照護與安排轉乘或機票退款補償

如果您的航班比預定出發時間延誤超過 8 小時，則基於 ASL 的目的，將視此航班為「已取消」，而您將享有下方第 3 節中所規定的權益。

 2.1 照護的權利

 您有權享有：

1. 與預期等待時間相符的食品與飲品；與
2. 撥打兩通電話，並透過傳真與電子郵件寄送通知。

 如果需要安排一晚或多晚住宿，或住宿時間超出您預計的時間，則阿聯酋航空亦將提供：

1. 旅館住宿；與
2. 機場與住宿地點之間的交通服務（飯店或您所選擇入住之距機場合理距離的其他地點）。

 2.2 安排轉乘或退款補償

 您可以選擇：

• 選項 1 – 在收到書面請求的 21 日內，針對下列您已支付的機票金額予以退款補償：（ａ）旅程中尚未搭乘的航段、（b）如果航班無法再達到與您的原始旅遊計畫有關之任何目的（如 ASL 中所詳述），則對已搭乘的航段予以退款補償。如有需要，我們將盡早送您回到原始出發點；或
• 選項 2 - 在相似的交通條件下，盡早為您安排轉乘，以前往您的最終目的地；或
• 選項 3 - 在相似的交通條件下，在您方便的情況中，日後為您安排轉乘，以前往最終目的地（需視座位供應狀況而定）。

3 航班取消，與航班延誤超過 8 小時

如果您的航班被取消或比預定出發時間延誤超過 8 小時，則您有權享有下列權力（如下方的詳細說明）：轉乘或安排機票退款補償；金錢補償；與照護。

 3.1 轉乘或退款補償

您可以選擇：

• 選項 1 – 在收到書面請求的 21 日內，針對下列您已支付的機票金額予以退款補償：（ａ）旅程中尚未搭乘的航段、（b）如果航班無法再達到與您的原始旅遊計畫有關之任何目的（如 ASL 中所詳述），則對已搭乘的航段予以退款補償。如有需要，我們將盡早送您回到原始出發點；或
• 選項 2 - 在相似的交通條件下，盡早為您安排轉乘，以前往您的最終目的地；或
• 選項 3 - 在相似的交通條件下，在您方便的情況中，日後為您安排轉乘，以前往最終目的地（需視座位供應狀況而定）。

 3.2 補償

 您有權可獲取的補償金額取決於您的航班距離而定：

航程距離	補償金額
長達 2000 公里	1,490 新謝克爾
長達 4500 公里	2,390 新謝克爾
超過 4500 公里	3,580 新謝克爾

 

請注意，您可取得補償的權利可能會受到限制：

 （1）如果您選擇上述的選項 2 或 3，若在您最終目的地延誤的降落時間未超過下述所列條件（相較於在相同目的地的原始降落時間），阿聯酋航空有權將您的補償金額降低 50%： 

1. 長達 2000 公里的航班，延誤不超過 2 小時；
2. 長達 2000 公里至 4500 公里之間的航班，延誤不超過 3 小時；
3. 超過 4500 公里的航班，延誤不超過 4 小時。

 （2）除非您因為未對您的同行旅客提供阿聯酋航空提供的替代航班或基於安全、宗教或醫療限制，因此您拒絕搭乘該替代航班，則在您在下列情況下被告知航班取消/延誤時，阿聯酋航空沒有義務向您支付上述補償：

1. 至少在您的航班預定出發時間前兩週；或
2. 在您的航班預定出發時間前 2 週至 7 天之前，而您選擇上述的選項 2 或 3，讓您在原定出發時間前 2 小時內出發，並在原定抵達時間後 4 小時內抵達您的最終目的地；或
3. 在預定出發時間前 7 天內，而您選擇上述的選項 2 或 3，讓您在原定出發時間前 1 小時內出發，並在原定抵達時間後 2 小時內抵達您的最終目的地。

 （3）如果取消/延誤是因下列原因所造成，則您無權獲取補償：（a）儘管已採取所有合理措施，卻仍無法避免的特殊情況、（b）罷工或受保護的按章罷工，或（c）為避免褻瀆安息日或猶太節日。

 3.3 照護的權利

 如果新航班（若有）的預期出發時間與您最初購票航班的出發日期為同一天，則您有權取得：

1. 與預期等待時間相符的食品與飲品；與
2. 撥打兩通電話，並透過傳真與電子郵件寄送通知。

 如果需要安排一晚或多晚住宿，或住宿時間超出您預計的時間，則阿聯酋航空亦將提供：

1. 旅館住宿；與
2. 機場與住宿地點之間的交通服務（飯店或您所選擇入住之距機場合理距離的其他地點）。

4 航班提前

如果您的航班出發時間提前超過 5 小時，而您未在航班出發時間的 14 天前收到時刻表變更的通知，則您享有下列所列的權利（如下方的詳細說明）：

航班的提前時數	您有權享有的權利
超過 5 小時	轉乘或退款補償
超過 8 小時	轉乘或退款補償與金錢補償

 4.1 轉乘或退款補償

 您可以選擇：

• 選項 1 – 在收到書面請求的 21 日內，針對下列您已支付的機票金額予以退款補償：（ａ）旅程中尚未搭乘的航段、（b）如果航班無法再達到與您的原始旅遊計畫有關之任何目的（如 ASL 中所詳述），則對已搭乘的航段予以退款補償。如有需要，我們將盡早送您回到原始出發點；或
• 選項 2 - 在相似的交通條件下，盡早為您安排轉乘，以前往您的最終目的地；或
• 選項 3 - 在相似的交通條件下，在您方便的情況中，日後為您安排轉乘，以前往最終目的地（需視座位供應狀況而定）。

 4.2 金錢補償

 您有權可獲取的補償金額取決於您的航班距離而定：

航程距離	補償金額
長達 2000 公里	1,490 新謝克爾
長達 4500 公里	2,390 新謝克爾
超過 4500 公里	3,580 新謝克爾

 

如果時刻表變更是因下列原因所造成，則您無權獲取補償：（a）儘管已採取所有合理措施，卻仍無法避免的特殊情況、（b）罷工或受保護的按章罷工。

*此聲明由 ASL 所要求，並僅為 ASL 的摘要。如果此通知與法律之間存在任何矛盾，則應以法律的規定為準。

**阿聯酋航空客戶事務部門會在收到書面申請後的 45 天內提供補償：https://www.emirates.com/il/english/help/forms/complaint/。我們將以銀行轉帳或支票，或遊客書面同意的其他方式進行補償。