工具與資源

投訴調解專員 (CRO) 將會在您往返美國期間，提供您關於無障礙服務與障礙人士法規的問題、爭議或疑慮等方面的協助。

我們在每座機場均設有投訴調解專員，負責調解我們在美國機場起飛或降落的航線。您可以在營業時間親自或透過電話洽詢我們的投訴調解專員。

若您對我們的服務有任何問題或疑慮，請洽詢我們的投訴協調員 (CRO)。如果投訴協調員 (CRO) 在處理您的投訴上未能使您滿意，您可以使用以下聯絡方式向美國交通部提出該投訴：

航空消費者保護處 (Aviation Consumer Protection Division) 障礙人士專線（免付費電話）

如果我們的投訴協調員 (CRO) 無法解決您的疑慮使您滿意：

+1-800-778-4838（語音）（僅限美國）

+1-800-455-9880（TTY）（僅限美國）

航空消費者保護處 (Aviation Consumer Protection Division)

如果您對於我們的服務有問題：

202-366-2220（語音）

202-366-0511 (TTY)

您可以寄信至：

Air Consumer Protection Division, C-75
US Department of Transportation,
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590

美國運輸部頒布的《身心障礙者搭機反歧視準則》適用於所有往返美國的航班。

您可以在美國交通部網站尋找此法規的可存取格式副本。您也可透過上列聯絡資訊索取此法規的副本。

美國航空公司身心障礙乘客權利法案

《航空公司身心障礙乘客權利法案》根據《航空公司無障礙法》及其實施法規「14 聯邦法規（CFR）第 382 部分」，說明身心障礙航空旅客的基本權利。