包容性旅行

無障礙旅遊

Emirates crew assisting person in wheelchair

無障礙中心樞紐

隱性殘障

若您有隱性障礙，以下是有助於您準備旅程的一些服務，以及我們如何在旅程中協助您。

我們可以幫助照料您的旅行計畫，包括特定飲食餐點、選擇航班上的座位，以及任何您可能需要的協助。請聯繫我們，並討論我們能夠協助您的方式。

旅行全程中的協助

若您需要行動輔助或醫療協助，我們可以協助您在機場移動與進行登機。請查看我們的醫療協助資訊。

在某些情況下，您可以免費攜帶額外的行李。請查看我們的攜帶醫療或行動輔助設備。

無論您偏好坐在窗邊、走道旁，或空間更大、更安靜的座位，我們都可以在條件允許的情況下安排航班上的特定座位。我們可以為您與最多兩位同行旅客安排坐在一起。請聯絡阿聯酋航空當地辦事處。

一致的服務代碼

您可能會在自己的機票上看到此代碼 – DPNA。這只是套用於您預訂的代碼，它能協助我們的團隊知悉並掌握您的需求，好讓他們在您的旅程中提供協助給您。此代碼為旅行業中用於罹患認知或隱性障礙之客戶的代碼，以便在預訂引擎、旅行社、航空公司、服務供應商與機場機關之間傳遞相關要求。

與助理人員一起旅行

在本頁面中進一步瞭解與助理人員或醫療護送人員一起旅行的相關資訊。基於安全理由，如果您無法瞭解或遵循安全指示，則您將需要有人陪同您旅行。

出發前準備

我們備有一些實用的工具，有助於您事前規劃自己的旅程。

探索旅程中的 3D 座位圖並在我們的虛擬機艙中四處走動。

我們在機場與杜拜國際機場阿聯酋航空第 3 航廈以外的辦理登機手續地點，已被指定為經認證的自閉症中心（Certified Autism Centers™）。此認證是由國際認證與持續教育標準委員會（International Board of Credentialing and Continuing Education Standards, IBCCES）所頒發，意味著在杜拜所有阿聯酋航空設施已邁出重要一步，致力於讓旅程對神經多樣性旅客更包容且更便利，並符合提供舒適、有人協助的旅行體驗標準。進一步瞭解我們的辦理登機點。

這套自閉症友善旅行規劃工具，將協助您在杜拜國際機場中行動的旅程。您可以在其中找到關於不同步驟以及工作人員如何協助您的資訊。

感官指南

我們瞭解您可能擔憂機場繁忙的環境對於您聽覺、嗅覺、觸覺與視覺所可能造成的影響。我們與國際認證與持續教育標準委員會（International Board of Credentialing and Continuing Education Standards, IBCCES）共同合作開發出感官指南，協助您前往下列杜拜國際機場第 3 航廈的各項設施：

在機場

若您或您的團體內有人需要途經機場的協助，我們可以提供協助。我們可以帶您前往入境區、安全檢查區，以及登機門。您也可以要求成為首批登機人員，這樣您便能夠擁有更多的時間在航班上安頓座位。

隱性殘障向日葵計畫

我們支持全球各地已採用向日葵計畫的機場。配戴向日葵是一種自願性的方式，用以向他人表明您或團體中的成員患有隱性疾病，可能需要一些時間、理解與協助。

在杜拜國際機場，您可以在進入阿聯酋航空第 3 航廈的出境區時，前往協助服務櫃檯領取一個向日葵識別證名牌。您也可以依循整座機場內的向日葵標誌專屬路線行動，涵蓋辦理登機手續、海關出入境查核、安全檢查與登機門等區域。

航班上的服務

我們一流的機組員可以使用多種語言，並且接受過良好的訓練，可提供卓越的待客之道與服務。我們的機組員受過專門的訓練，可理解並有效因應自閉症旅客與感官異常敏感旅客及其家人的需求。

我們在頭等艙和商務艙備有消噪耳機，可以阻絕機艙的環境聲音。

如果您對光線敏感，您可以在起飛後關閉遮陽板，機艙內的氛圍燈將在完成餐飲服務後調暗。若您需要戴眼罩入眠，我們有提供眼罩。

我們的機上 ice 娛樂系統支援多達 40 種不同的語言。我們也提供數百部有著音聲敘述（AD）與隱藏字幕（CC）的電影，可供罹患聽力、視力及神經多元疾病的客戶觀賞。