Vår kundtjänstplan

Vi kommer att erbjuda det lägsta tillgängliga priset på vår webbplats(öppnar sidan i samma flik), som du kan tillgå inom USA på www.emirates.com/us(öppnar sidan i samma flik). Om du gör en förfrågan om ett pris via vårt kundkontaktcenter i USA kommer vi att informera dig om att ett lägre pris kan finnas tillgängligt på vår webbplats(öppnar sidan i samma flik).

Observera att detta åtagande är begränsat till tillhandahållande av det lägsta publicerade priset vi erbjuder för de specifika flygplatserna och typen av resplan som du begär. Vi söker inte efter eller erbjuder priser för andra resplaner eller genom att kombinera separata enkelbiljetter.

Vi strävar alltid efter att få dig till din destination i tid, men det kan finnas tillfällen då väder, flygtrafikledning eller andra operativa faktorer leder till inställda flyg, omdirigeringar eller förseningar. När detta inträffar tillhandahåller vi den mest aktuella och korrekta informationen om ditt flyg till eller från USA inom 30 minuter efter att vi fått kännedom om en inställd eller omdirigerad flygning eller en försening på 30 minuter eller mer.

Vi kommer att förse dig med denna information via:

• Området vid ombordstigningsgaten för en berörd flygning i USA.
• Flyginformationsskärmar på flygplatser i USA som är under vår direkta kontroll.
• Flygstatusuppdateringar på vår webbplats(öppnar sidan i samma flik) och Emirates mobilapp.
• På begäran, via telefonsamtal till Emirates kundkontaktcenter.
• Meddelanden via e-post och Emirates mobilapp om du prenumererar på Emirates meddelanden om flygstatus.

Vi strävar alltid efter att leverera ditt bagage så snart som möjligt efter att ditt flyg har anlänt.

Om ditt bagage inte kommer med på flyget ska du vända dig till en Emirates-representant i bagageutlämningsområdet och anmäla saknat bagage. I enlighet med kraven i 14 CFR 260.5 kommer vi att göra alla rimliga ansträngningar för att leverera ditt bagage till din slutdestination inom 15 eller 30 timmar, beroende på längden på ditt sista direktflygsegment mellan USA och en utländsk ort när du flyger med Emirates. Observera att du kan uppleva en något längre försening när din resa inbegriper andra transportörer.

Om du åsamkas kostnader på grund av försenat bagage och är berättigad till ersättning, ersätter vi dig för rimliga och nödvändiga utlägg, i enlighet med vad som krävs enligt tillämpliga internationella avtal och upp till internationella gränser. 

Vi återbetalar också eventuella extra avgifter du betalat oss för att transportera en väska om väskan blir kraftigt försenad eller försvinner. För extra avgifter som betalas direkt till våra codeshare- eller interline-partner, ber vi dig kontakta dem direkt för återbetalning.

Om ditt flyg är inställt, kraftigt försenat eller ändrat och vi erbjuder alternativ transport eller andra former av kompensation i stället för återbetalning, kommer vi att informera dig om din rätt att avböja alla alternativ och få återbetalning i enlighet med 14 CFR 260. När det blir aktuellt sker snabb återbetalning i den ursprungliga betalningsformen för flygbiljetter och valfria avgifter som betalats för tjänster relaterade till din flygning, inklusive avgifter som betalats för transport av incheckat bagage.

Om du köpte din biljett via en tredje parts resewebbplats eller resebyrå, eller en av våra codeshare- eller interline-partner, ska du kontakta dem direkt för att diskutera dina alternativ eller begära återbetalning.

Om du använde ett kreditkort för köpet skickar vi begäran om återbetalning till kreditkortsutgivaren inom sju arbetsdagar efter begäran om återbetalning. Kreditkortsutgivaren återbetalar köpeskillingen i enlighet med villkoren i kreditkortsavtalet. Observera att återbetalningen kanske inte visas omedelbart på kreditkortsutdraget. För köp som gjorts med kontanter, check, betalkort eller andra betalningsformer, utfärdar vi din återbetalning inom 20 kalenderdagar efter begäran om återbetalning.

För alla övriga begäranden om återbetalning tillhandahåller vi snabb återbetalning för berättigande biljetter och avgifter som debiterats för tillvalstjänster, när vi har mottagit din begäran. Om du köpte din biljett direkt från Emirates kan du begära återbetalning med hjälp av vårt onlineformulär för begäran om återbetalning(öppnar länk i samma flik). Återbetalning sker i enlighet med biljettvillkoren och regler och villkor för tillvalstjänster.

Kunder med funktionsnedsättning kan se fram emot en säker och bekväm resa med Emirates. Vi hjälper gärna till på alla sätt vi kan. Vi rekommenderar att du meddelar oss vid bokningstillfället eller senast 48 timmar före flygningen om du vill att vi ska hjälpa dig före, under eller efter flygresan.

För information om våra olika tjänster för att tillgodose kunder med funktionsnedsättning, se vår sida om passagerare med särskilda behov(öppnar sidan i samma flik).

På varje flygplats i USA som Emirates flyger till och från har vi anställda som utbildats till att ansvara för hantering av klagomål (Complaint Resolution Officials – CROs). Våra ansvariga för hantering av klagomål är utbildade för att följa 14 CFR Part 382 och är tillgängliga under ordinarie arbetstid, antingen personligen eller via telefon

Om en flygresa för en kund med funktionsnedsättning ändras väsentligt och kunden väljer att inte fortsätta resan, ger vi en återbetalning. Dessutom återbetalar vi alla andra personer som ingår i samma bokning om de inte vill resa utan kunden med funktionsnedsättning, i enlighet med 14 CFR 260.6.

Du kan få tillgång till en kopia av U.S. Airline Passengers with Disabilities Bill of Rights (Rättighetsförklaring för flygpassagerare med funktionsnedsättning i USA) på USA:s transportdepartements webbplats(öppnar en extern webbplats i en ny flik).

Vi är fast beslutna att upprätthålla en tillförlitlig tidtabell för våra kunder. Säkerhetshänsyn, väderförhållanden, flygtrafikledning och andra operativa faktorer kan dock ibland leda till långa förseningar på marken. Vi har etablerade planer och processer för att minimera sådana förseningar.

I händelse av en lång försening på en flygplats i USA, och om säkerhetsskäl tillåter, kommer vi att göra alla rimliga ansträngningar för att tillgodose dina grundläggande behov. Det innebär bland annat att mat och vatten ska tillhandahållas vid bestämda tidpunkter, samt tillgång till toaletter och adekvat medicinsk assistans.

För ytterligare information, se Emirates beredskapsplan för förseningar på marken (öppnar sidan i samma flik).

Flygbolagets flyg kan ibland vara överbokade och det finns en liten risk att det inte finns någon ledig plats på ett flyg som du har en bekräftad bokning för.

Om ditt flyg är översålt kommer du inte nekas en sittplats förrän vi har frågat frivilliga personer som kan tänka sig att ge upp sina bekräftade sittplatser i utbyte mot ersättning (ett belopp som bestäms av Emirates) och resa med ett senare flyg. Om det inte finns tillräckligt med frivilliga, nekar vi ombordstigning till kunder i enlighet med Emirates policy för prioritering vid ombordstigning. Om du ofrivilligt nekas ombordstigning och har följt våra incheckningsvillkor och andra tillämpliga regler och villkor, ger vi dig en skriftlig redogörelse som förklarar dina rättigheter och vår policy för prioritering vid ombordstigning för ett överfullt flyg. Du kommer i allmänhet att ha rätt till ersättning och transport på ett alternativt flyg, enligt kraven i 14 CFR Part 250.

Ersättning ges inte till kunder som inte uppfyller Emirates krav för bokning och incheckning, eller som inte kan godkännas för transport enligt de regler och villkor som anges i Emirates transportvillkor för passagerare och bagage(öppnar en PDF i en ny flik).

Våra regler för utbetalning av ersättning och prioritering vid ombordstigning finns tillgängliga på varje flygplats i USA som vi flyger till.

Vi kommer att tillhandahålla tydlig information på vår webbplats om policyer och serviceaspekter som kan vara av betydelse för dig. Denna information kommer också att finnas tillgänglig på begäran via våra kundkontaktcenter. Detta innebär att vi ger tydlig information om: 

• Flygplanskonfiguration och tillgång till toaletter(öppnar sidan i samma flik).
• Viktiga regler och villkor som gäller för din biljett och resa, inklusive återbetalnings- och avbokningsregler.

Vi tillhandahåller också information om vårt lojalitetsprogram Emirates Skywards(öppnar länk i samma flik) på vår webbplats, material som tillhandahålls vid registrering, samt uppdateringar för Emirates Skywards-medlemmar.

Ibland kan oförutsedda eller extraordinära omständigheter kräva att vi ändrar en flygtidtabell efter att en bokning har gjorts. Om vi är medvetna om en ändring minst sju dagar i förväg kommer vi att göra allt vi kan för att informera kunder och resebyråer om ändringar i resplanerna.

Kunder som bokat direkt via vår webbplats eller våra kundkontaktcenter kommer att kontaktas via det telefonnummer eller den e-postadress som angavs vid bokningstillfället.

För kunder som bokat via en tredje parts resewebbplats eller resebyrå, och inte har lämnat sina kontaktuppgifter till oss, kommer vi att meddela agenten eller operatören direkt via Emirates bokningssystem.

Information om hur du lämnar in ett skriftligt klagomål finns på sidan om feedback eller klagomål(öppnar sidan i samma flik), på alla biljettbekräftelser och på begäran på de flygplatser som vi flyger till. Du kan också skriva till oss på:

Emirates Customer Affairs
Emirates Group Headquarters
PO Box 686
Dubai, UAE

Vi bekräftar skriftliga klagomål inom 30 dagar efter mottagandet och skickar ett utförligt svar inom 60 dagar efter mottagandet av ditt klagomål.

• Göra allt för att kontakta dig i förväg om ett inställt flyg med hjälp av de kontaktuppgifter som anges i din bokning eller din Emirates Skywards-profil.
• Verka för att bekräfta dig på nästa flygning som vi genomför med tillgängliga platser i samma serviceklass i de fall ombokning är nödvändig.
• Tillhandahålla förfriskningar och hotellboende (om tillgängligt) om en övernattning krävs medan du är borta från ditt hem eller din destination.