Kanadas bestämmelser om skydd av flygpassagerare
Flygförsening, försening på plattan och meddelande om inställt flyg
Detta meddelande innehåller viktig information om dina rättigheter i händelse av flygförsening, försening på banan eller inställt flyg enligt Kanadas bestämmelser om skydd av flygpassagerare, SOR/2019-150 (”bestämmelserna”). Om du reser med ett flyg som trafikeras av Emirates, till eller från Kanada, gäller dessa skyddsåtgärder för dig.
A. Förseningar och inställda flyg
Alternativa researrangemang och återbetalning
1.1 Situationer inom vår kontroll, inklusive sådana som krävs av säkerhetsskäl
Om ditt flyg ställs in eller försenas med tre (3) timmar eller mer av skäl som ligger inom vår kontroll, inklusive sådana som krävs av säkerhetsskäl, kommer vi att
- boka dig på nästa tillgängliga flyg (som trafikeras av Emirates eller ett annat flygbolag som vi har ett avtal med) på en rimlig sträcka till din destination, som avgår inom nio (9) timmar från din ursprungliga planerade avgångstid; eller
- om vi inte kan göra detta, bokar vi dig på ett flyg (som trafikeras av Emirates eller något annat flygbolag) på någon rimlig sträcka till din destination, som avgår inom fyrtioåtta (48) timmar från din ursprungliga planerade avgångstid; eller
- om vi fortfarande inte kan tillhandahålla en bekräftad bokning enligt beskrivningen ovan bokar vi dig på ett flyg (som trafikeras av Emirates eller något annat flygbolag) på en rimlig sträcka till din destination, från en annan flygplats som ligger inom rimligt avstånd från din avreseflygplats. I sådana fall ordnar vi transport till den nya avreseflygplatsen.
Om du avböjer de alternativa researrangemang som vi erbjuder kommer vi att: (i) återbetala din biljett och återföra dig till din ursprungsort om du inte längre befinner dig vid den ursprungsort som anges på din ursprungliga biljett och din resa inte längre tjänar ett syfte till följd av förseningen eller inställelsen och (ii) i alla andra fall återbetala den oanvända delen av din biljett. Du kan begära återbetalning via vårt formulär för återbetalning online.
1.2 Situationer utanför vår kontroll*
Om ditt flyg ställs in eller försenas med tre (3) timmar eller mer av skäl som ligger utanför vår kontroll*, kommer vi att:
- boka dig på nästa tillgängliga flyg (som trafikeras av Emirates eller ett annat flygbolag som vi har ett avtal med) på en rimlig sträcka till din destination, som avgår inom fyrtioåtta (48) timmar från din ursprungliga planerade avgångstid; eller
- om vi inte kan göra detta kommer vi, enligt ditt val, att:
- boka dig på nästa tillgängliga flyg (som trafikeras av Emirates eller något annat flygbolag) på någon rimlig sträcka till din destination, eller alternativt omdirigera dig från en annan flygplats som ligger inom rimligt avstånd från din avreseflygplats till din destination. I sådana fall tillhandahåller vi transport till den nya avreseflygplatsen; eller
- återbetalar eventuell oanvänd del av din biljett.
Assistans
Om ditt flyg ställs in eller försenas av skäl som ligger inom vår kontroll, inklusive sådana som krävs av säkerhetsskäl, och (i) du informerades om störningen mindre än tolv (12) timmar före den ursprungliga planerade avgångstiden, och (ii) du har väntat två (2) timmar eller mer sedan den ursprungliga planerade avgångstiden, kommer vi att ge dig följande:
- måltider och förfriskningar i rimlig proportion till väntetidens längd och tiden på dygnet;
- tillgång till ett kommunikationsmedel, där så är möjligt, och
- när en övernattning krävs, boende och transport tur och retur från flygplatsen till boendet, i mån av tillgång och inom rimligt avstånd från flygplatsen.
Observera att vi kan komma att begränsa eller inte tillhandahålla ovan beskrivna assistans, om detta skulle ytterligare försena din resa.
Kompensation
Om inställningen eller förseningen av ditt flyg beror på en situation inom vår kontroll (med undantag för situationer som krävs av säkerhetsskäl) och ankomsten till din ursprungliga destination försenas med tre (3) timmar eller mer, kan du ha rätt till ersättning. Ersättning för förseningar och inställda flyg baseras på ankomsttiden till din slutdestination enligt följande:
Total försening vid slutdestinationen som anges på din ursprungliga biljett Belopp (CAD) Tre (3) eller fler timmar, men mindre än sex (6) timmar 400 CAD Sex (6) eller fler timmar, men mindre än nio (9) timmar 700 CAD Nio (9) timmar eller längre 1 000 CAD Observera:
- om du avböjer alternativa researrangemang för att de inte längre tillgodoser dina resebehov, har du rätt att få en ersättning på 400 CAD.
- Du har inte rätt till ersättning enligt bestämmelserna om (i) du informeras om förseningen eller inställelsen minst 15 dagar före din planerade avgångstid eller (ii) du redan har fått ersättning för samma händelse enligt ett annat system för passagerarrättigheter.
För att få ersättning måste du lämna in en begäran via vår kundserviceavdelning inom ett (1) år från dagen för det försenade eller inställda flyget. Vårt team kommer att tillhandahålla ersättning, eller en förklaring till varför ersättning inte kan betalas, inom trettio (30) dagar efter mottagandet av ditt ersättningsanspråk.
B. Förseningar på banan
Om ditt flyg till eller från Kanada blir försenat på start- eller landningsbanan efter att flygplanets dörrar har stängts för start eller efter att ditt flyg har landat, kommer vi att ge dig följande:
- tillgång till fungerande toaletter på flygplanet,
- god ventilation och kylning eller uppvärmning av flygplanet,
- mat och dryck i rimliga kvantiteter med hänsyn till förseningens längd, tiden på dygnet och flygplatsens läge,
- möjlighet att kommunicera med personer utanför flygplanet, om så är möjligt,
- tillgång till akut medicinsk hjälp, om så skulle behövas.
Om ditt flyg är försenat på en start- eller landningsbana i Kanada kommer vi att ge dig möjlighet att stiga av inom tre (3) timmar efter att flygplansdörrarna har stängts för avgång eller tre (3) timmar efter att ett flyg har landat, såvida det inte är omöjligt (inklusive av skäl som rör säkerhet, flygtrafik eller tullkontroll). Observera att ett flygplan kan stå kvar på banan i upp till 45 minuter om det är troligt att det kommer att lyfta inom den tiden, och vi kan fortsätta att ge samma assistans som nämns ovan.
Om vi tillåter passagerare att stiga av under en försening på banan kommer vi, när det är möjligt, vid avstigning att prioritera passagerare med funktionsnedsättning och deras stödperson eller servicedjur.
Frågor och klagomål
Om du har några frågor rörande dina rättigheter enligt Kanadas bestämmelser om skydd av flygpassagerare, eller om du vill lämna in en begäran om kompensation, ska du i första hand kontakta vår avdelning för kundärenden direkt via formuläret Feedback eller klagomål.
Du kan också kontakta Canadian Transportation Agency. Mer information finns på Canadian Transportation Agencys webbplats(öppnar en extern webbplats i en ny flik).
För fullständiga regler och villkor som gäller för din transport, se vår tariff.
*Enligt föreskrifterna omfattar situationer utanför ett lufttrafikföretags kontroll, men är inte begränsade till, följande: krig eller politisk instabilitet, olagliga handlingar eller sabotage, meteorologiska förhållanden eller naturkatastrofer som omöjliggör säker drift av luftfartyget, instruktioner från flygtrafikledningen, en NOTAM, enligt definitionen i 101. 01.1 i de kanadensiska luftfartsbestämmelserna, ett säkerhetshot, problem med flygplatsens drift, en medicinsk nödsituation, en kollision med vilda djur, en arbetskonflikt inom lufttrafikföretaget eller inom en viktig tjänsteleverantör som en flygplats eller en leverantör av flygtrafiktjänster, ett tillverkningsfel i ett luftfartyg som minskar passagerarnas säkerhet och som identifierats av tillverkaren av det berörda luftfartyget eller av en behörig myndighet, och en order eller instruktion från en tjänsteman i en stat eller en brottsbekämpande myndighet eller från en person som ansvarar för flygplatssäkerheten.