Meddelande om nekad ombordstigning

Detta meddelande krävs enligt förordning (EG) nr 261/2004 (ändrad genom Air Passenger Rights and Air Travel Organisers’ Licensing (ändring) (EU-utträde) Regulation 2019) och informerar dig om dina rättigheter om du skulle nekas ombordstigning.

I undantagsfall kan det hända att det inte finns tillräckligt med plats på en flygning för alla personer med bekräftad bokning.  Om en sådan situation uppstår för ditt flyg, kommer vi att försöka undvika att du nekas ombordstigning mot din vilja genom att erbjuda dig och alla andra liknande passagerare möjligheten att frivilligt överlämna en eller flera bekräftade bokningar i utbyte mot ömsesidigt överenskomna förmåner.

Om det inte finns några frivilliga kan det bli nödvändigt att neka dig ombordstigning mot din vilja. Om du är ett ensamresande barn, en person med nedsatt rörlighet eller en person som följer med en person med nedsatt rörlighet, kommer vi inte att neka dig ombordstigning såvida det inte är oundvikligt.

Du kommer att ha rätt till den assistans och de förmåner som beskrivs nedan om:

• du nekas ombordstigning mot din vilja;
• ditt flyg är planerat att avgå från en flygplats i Storbritannien;
• flyget är planerat att trafikeras av oss;
• du har en bekräftad bokning för flyget;
• du har uppfyllt den tillämpliga deadlinen för incheckning för flyget;
• du inte reser gratis eller till ett reducerat biljettpris som inte är direkt eller indirekt tillgängligt för allmänheten; och
• du inte är, eller skulle ha varit, förhindrad från ombordstigning på flyget på grund av tillämpningen våra transportvillkor eller på grund av andra rimliga skäl såsom, men inte begränsat till, hälsoskäl, säkerhetsskäl eller bristfällig resedokumentation.

Resor inom ramen för ett lojalitetsprogram eller som en del av en paketresa kommer inte att behandlas som att resa kostnadsfritt i detta meddelande.

Om du uppfyller behörighetskraven kommer du att vara berättigad till följande förmåner:

Omdirigering/återbetalning

Om du nekas ombordstigning på en frivillig eller ofrivillig basis, kan du välja ett av följande tre alternativ:

• Alternativ 1 – vi kommer att återbetala biljettpriset som har betalats för din biljett för den del av transporten som inte använts och för de delar av transporten som använts om, till följd av nekad ombordstigning, den flygning till vilken du nekades ombordstigning inte längre tjänar något syfte i förhållande till dina ursprungliga resplaner, och när så är fallet, kommer vi att snarast möjligt transportera dig till den första avgångsorten i ditt transportavtal, eller
• Alternativ 2 – Vi kommer att omdirigera dig under jämförbara transportförhållanden så snart som möjligt till din slutdestinations flygplats (eller till en annan flygplats som betjänar samma ort, stad eller region, varvid vi kommer att förse dig med marktransport till din slutdestinations flygplats eller till en annan flygplats som ligger nära den destination som vi tillsammans har kommit överens om); eller
• Alternativ 3 – Vi kommer att, i mån av tillgång till lämpligt utrymme, omdirigera dig under jämförbara transportförhållanden till din slutdestinations flygplats vid ett senare datum som passar dig (eller till en annan flygplats som betjänar samma ort, stad eller region, i vilket fall vi kommer att förse dig med marktransport till din slutdestinations flygplats eller en annan närliggande destination som vi tillsammans har kommit överens om).

Om du väljer alternativ 1 eller 3 ovan, upphör all rätt till tillgänglig assistans så snart vi får ett sådant meddelande.

Återbetalning såsom nämnt i alternativ 1 ovan ska ske inom sju dagar. Betalningen är föremål för fullgörande av alla rimligen nödvändiga formaliteter såsom, men inte begränsat till, tillfredsställande identifiering av den part som har rätt till återbetalning och återlämnande av oanvända biljetter/kuponger.

Rätten till återbetalning gäller även om flygresan ingår i ett resepaket, utom i de fall då en sådan rätt föreligger enligt bestämmelserna om paketresor och sammanlänkade researrangemang (Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018).

Tillgänglig assistans

Om du nekas ombordstigning mot din vilja har du rätt till:

• Måltider och förfriskningar i rimlig relation till väntetid tillsammans med två telefonsamtal, telex, fax eller e-post. 
• Boende, om en vistelse på en eller flera nätter, eller en vistelse utöver den som du planerat, blir nödvändig när den rimligen förväntade avgångstiden för det nya flyget är en dag eller mer senare än det planerade avgångsdatumet för det flyg där du nekades ombordstigning, vilket ger dig rätt till hotellboende och marktransport mellan flygplatsen och det boendet (eller transport till ditt eget boende om du väljer att inte bo på hotell).

Den assistans som beskrivs ovan tillhandahålls kostnadsfritt. Du kommer endast att ha rätt till sådan assistans i den utsträckning som vi rimligen kan förvänta oss att dess tillhandahållande inte skulle orsaka försening.

Vi ägnar särskild uppmärksamhet åt behoven hos personer med nedsatt rörlighet och deras eventuella medföljande personer samt åt behoven hos ensamresande barn i enlighet med artikel 9.3 i förordning (EG) nr 261/2004 (ändrad genom förordningen om rättigheter för Air Passenger Rights and Air Travel Organisers’ Licensing (ändring) (EU-utträde) Regulation 2019).

Kompensation

Om du nekas ombordstigning mot din vilja kan du ha rätt till ersättning på följande nivåer:

• 220 GBP för flygningar på högst 1 500 km;
• 350 GBP för alla flygningar mellan 1 500 km och 3 500 km; eller
• 520 GBP för alla andra flygningar.

Kompensationen kommer att minskas med 50 % om en omdirigering som erbjuds till din slutdestination leder till en planerad ankomsttid som inte överskrider den planerade ankomsttiden för det ursprungliga flyget med:

• Två timmar för flygningar på högst 1 500 km; eller
• Tre timmar för alla flygningar mellan 1 500 km och 3 500 km; eller
• Fyra timmar för alla andra flygningar.

Ersättningen kommer att betalas ut kontant, via elektronisk överföring, bankorder eller bankcheck eller, med ditt undertecknade samtycke, i form av resevouchrar och/eller andra tjänster.

Nedgradering

Om du, oavsett om det är till följd av nekad ombordstigning eller av någon annan anledning, t.ex. men inte begränsat till utbyte av ett flygplan med en mindre passagerarkabin, placeras i en lägre klass än den som din biljett köptes för medan du omdirigeras, har du rätt till ersättning enligt följande:

• 30 % av det tillämpliga biljettpriset för flygningar på mindre än 1 500 km, eller
• 50 % av det tillämpliga priset för flygningar mellan 1 500 km och 3 500 km, eller
• 75 % av det tillämpliga priset för flygningar på mer än 3 500 km,

för den del eller de delar av resan som du placerades i den lägre klassen.