Meddelande om förseningar

Du har rätt till den tillgängliga assistans och de förmåner som beskrivs nedan om:

• vi rimligen kan förvänta oss att ditt flyg kommer att försenas med minst två timmar om det är högst 1 500 km, eller
• vi rimligen kan förvänta oss att ditt flyg kommer att försenas med minst tre timmar om det är mellan 1 500 km och 3 500 km, eller
• vi rimligen kan förvänta oss att ditt flyg kommer att försenas med minst fyra timmar om det är längre än 3 500 km, och
• det försenade flyget är planerat att trafikeras av oss;
• det försenade flyget är planerat att avgå från en flygplats i Storbritannien;
• du har en bekräftad bokning för det försenade flyget; 
• du har följt den gällande incheckningstiden för det försenade flyget (såvida vi inte meddelar dig om förseningen före denna tid);
• du inte reser gratis eller till ett reducerat biljettpris som inte är direkt eller indirekt tillgängligt för allmänheten; och
• du inte är, eller skulle ha varit, förhindrad från ombordstigning på den försenade flygningen på grund av tillämpning av våra transportvillkor eller på andra rimliga grunder såsom, men inte begränsat till, hälsoskäl, säkerhetsskäl eller otillräcklig resedokumentation.

Resor inom ramen för ett lojalitetsprogram eller som en del av en paketresa kommer inte att behandlas som att resa kostnadsfritt i detta meddelande.

Om du uppfyller behörighetskraven är du berättigad till följande förmåner:

Tillgänglig assistans

• Måltider och förfriskningar i rimlig relation till väntetid, samt två telefonsamtal, telex-, fax- eller e-postmeddelanden.
• Boende, om en vistelse på en eller flera nätter, eller en vistelse utöver den som du planerat, blir nödvändig när den rimligen förväntade avgångstiden för det nya flyget är minst en dag senare än det planerade avgångsdatumet för det försenade flyget, har du rätt till hotellboende och marktransport mellan flygplatsen och detta boende (eller transport till ditt eget boende om du väljer att inte bo på hotell).

Den assistans som beskrivs ovan tillhandahålls kostnadsfritt. Du har endast rätt till sådan assistans i den utsträckning som vi rimligen kan förvänta oss att dess tillhandahållande inte skulle orsaka förseningar.

Vi ägnar särskild uppmärksamhet åt behoven hos personer med nedsatt rörlighet och deras eventuella medföljande personer samt åt behoven hos ensamresande barn i enlighet med artikel 9.3 i förordning (EG) nr 261/2004 (ändrad genom förordningen om rättigheter för flygpassagerare och licenser för flygresearrangörer (ändring) (EU-utträde) 2019).

Återbetalning eller omdirigering

Om förseningen varar i fem timmar eller mer och du väljer att inte resa med det försenade flyget eller flygen erbjuder vi följande alternativ:

• Återbetalning: [i] Vi återbetalar priset som betalats för din biljett för den del av transporten som inte använts, och för de delar av transporten som använts, om det inställda flyget, som en följd av att det ställts in, inte längre tjänar något syfte i förhållande till dina ursprungliga resplaner, och [ii] när så är fallet kommer vi så snart som möjligt att transportera dig till den första avreseorten i ditt transportavtal, och
• Omdirigering:  Transportera dig till din slutdestination, under jämförbara transportförhållanden, så snart som möjligt eller vid ett senare datum om du väljer detta.

Återbetalning ska ske inom sju dagar. Betalningen är föremål för fullgörande av alla rimligen nödvändiga formaliteter såsom, men inte begränsat till, tillfredsställande identifiering av den part som har rätt till återbetalning och återlämnande av oanvända biljetter/kuponger.

Rätten till återbetalning gäller även om flygresan ingår i ett resepaket, utom i de fall då en sådan rätt föreligger enligt bestämmelserna om paketresor och sammanlänkade researrangemang (Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018).

Kompensation

Du kan ha rätt till kompensation om du blir försenad på din slutdestination med mer än tre timmar och denna försening uppstår på grund av orsaker inom vår kontroll (i stället för extraordinära omständigheter som inte kunde ha undvikits genom alla rimliga åtgärder).

Kompensationsnivåerna är enligt följande:

• 220 GBP för flygningar på högst 1 500 km;
• 350 GBP för flygningar mellan 1 500 km och 3 500 km;
• 520 GBP för alla andra flygningar.

Kompensationen kommer att minskas med 50 % om en omdirigering som erbjuds till din slutdestination leder till en planerad ankomsttid som inte överskrider den planerade ankomsttiden för det ursprungliga flyget med:

• Två timmar för flygningar på högst 1 500 km; eller
• Tre timmar för alla flygningar mellan 1 500 km och 3 500 km; eller
• Fyra timmar för alla andra flygningar.

Ersättning betalas ut kontant, genom elektronisk överföring, bankorder eller bankcheckar eller, med ditt undertecknade samtycke, i resevouchrar och/eller andra tjänster.

Nedgradering

Om du, oavsett om det är till följd av en lång försening eller av någon annan anledning såsom, men inte begränsat till, ersättning av ett flygplan med en mindre passagerarkabin, om du placeras i en lägre klass än den som din biljett köptes för medan du är omdirigerad, kommer du att ha rätt till återbetalning enligt följande:

• 30 % av det tillämpliga biljettpriset för flygningar på mindre än 1 500 km, eller
• 50 % av det tillämpliga biljettpriset för flygningar mellan 1 500 km och 3 500 km, eller
• 75 % av det tillämpliga biljettpriset för flygningar på mer än 3 500 km,

för den del eller de delar av resan som du placerades i den lägre klassen.

Du kan kontakta vår kundtjänst direkt via vår webbplats www.emirates.com/feedback/ för att göra ett anspråk.

I Storbritannien kan du lämna ett klagomål hos Civil Aviation Authority (CAA) – Passenger Advice and Complaints Team (PACT) genom att fylla i klagomålsformuläret online, via CAA:s webbplats https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving‑travel‑problems/How‑the‑CAA‑can‑help/How‑the‑CAA‑can‑help/.

Om du är synskadad och behöver hjälp med att logga ett klagomål hos PACT, kan du kontakta dem via e-post på passenger.complaints@caa.co.uk eller via telefon 0330 022 1916.

Detta meddelande ger dig inga ytterligare avtalsenliga rättigheter.