Meddelande om inställt flyg

Detta meddelande krävs enligt förordning (EG) nr 261/2004 (ändrad genom förordningen om rättigheter för flygpassagerare och licenser för flygresearrangörer (ändring) (EU-utträde) 2019) och informerar dig om dina rättigheter om ditt flyg skulle ställas in.

Om vi ställer in ditt flyg har du rätt till viss assistans och vissa förmåner, förutsatt att du uppfyller behörighetskraven.

Du kommer att ha rätt till den assistans och de förmåner som beskrivs nedan om:

• ditt flyg är inställt;
• det inställda flyget var planerat att trafikeras av oss;
• det inställda flyget var planerat att avgå från en flygplats i Storbritannien;
• du innehar en bekräftad bokning för det inställda flyget;
• du har uppfyllt den tillämpliga deadlinen för incheckning för det inställda flyget (såvida vi inte meddelar dig om att flyget är inställt före denna deadline);
• du inte reser gratis eller till ett reducerat biljettpris som inte är direkt eller indirekt tillgängligt för allmänheten; och
• du inte är, eller skulle ha varit, förhindrad från ombordstigning på det inställda flyget på grund av våra transportvillkor eller på grund av andra rimliga skäl såsom, men inte begränsat till, hälsoskäl, säkerhetsskäl eller otillräcklig resedokumentation.

Resor inom ramen för ett lojalitetsprogram eller som en del av en paketresa kommer inte att behandlas som att resa kostnadsfritt i detta meddelande.

Om du uppfyller behörighetskraven kan du vara berättigad till följande förmåner:

Omdirigering/återbetalning

Du kan välja ett av följande tre alternativ:

• Alternativ 1 – Vi ersätter det pris som betalats för din biljett för den oanvända delen av transporten och för de delar av transporten som använts, om det inställda flyget på grund av att det ställts in inte längre tjänar något syfte i förhållande till dina ursprungliga reseplaner, och i förekommande fall kommer vi snarast möjligt att transportera dig till den första avgångsorten i ditt transportkontrakt, eller
• Alternativ 2 – Vi kommer så snart som möjligt att under jämförbara transportförhållanden omdirigera dig till din slutdestinations flygplats (eller till en annan flygplats som betjänar samma ort, stad eller region, varvid vi kommer att förse dig med marktransport till din slutdestinations flygplats eller till en annan närbelägen destination som vi tillsammans har kommit överens om); eller
• Alternativ 3 – I mån av tillgång till lämpligt utrymme kommer vi vid ett senare datum som passar dig under jämförbara transportförhållanden att omdirigera dig till din slutdestinations flygplats (eller till en annan flygplats som betjänar samma ort, stad eller region, varvid vi kommer att förse dig med marktransport till din slutdestinations flygplats eller till en annan närbelägen destination som vi tillsammans har kommit överens om).

Om du väljer alternativ 1 eller 3 ovan, upphör all rätt till tillgänglig assistans så snart vi får ett sådant meddelande.

Återbetalning såsom nämnt i alternativ 1 ovan ska ske inom sju dagar.  Betalningen är föremål för fullgörande av alla rimligen nödvändiga formaliteter såsom, men inte begränsat till, tillfredsställande identifiering av den part som har rätt till återbetalning och återlämnande av oanvända biljetter/kuponger.

Rätten till återbetalning gäller även om flygresan ingår i ett resepaket, utom i de fall då en sådan rätt föreligger enligt bestämmelserna om paketresor och sammanlänkade researrangemang (Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018).

Tillgänglig assistans

• Måltider och förfriskningar i rimlig relation till väntetid tillsammans med två telefonsamtal, telex, fax eller e-post.
• Boende, om en vistelse på en eller flera nätter, eller en vistelse utöver den du avsett blir nödvändig när den rimligen förväntade avgångstiden för det nya flyget är en dag eller mer än det planerade avresedatumet för ditt inställda flyg, kommer du att vara berättigad till hotellboende och marktransport mellan flygplatsen och sådant boende.

Den assistans som beskrivs ovan tillhandahålls kostnadsfritt.  Du har endast rätt till sådan assistans i den utsträckning som vi rimligen kan förvänta oss att dess tillhandahållande inte skulle orsaka förseningar.

Vi ägnar särskild uppmärksamhet åt behoven hos personer med nedsatt rörlighet och deras eventuella medföljande personer samt åt behoven hos ensamresande barn i enlighet med artikel 9.3 i förordning (EG) nr 261/2004 (ändrad genom förordningen om rättigheter för flygpassagerare och licenser för flygresearrangörer (ändring) (EU-utträde) 2019).

Kompensation

Du kan ha rätt till betalning som kompensation till följd av ditt inställda flyg. Ingen kompensation beviljas om:

• det inställda flyget orsakades av extraordinära omständigheter, trots rimliga åtgärder vidtagna av oss för att undvika dem.  Exempel på sådana omständigheter inkluderar, men är inte begränsade till, fall av politisk instabilitet, väderförhållanden inkluderande vulkanisk aska som förhindrar säker drift av flygplanet, säkerhetsrisker, strejker som påverkar flygverksamheten och beslut av flygtrafikledning eller flygledningstjänst som rör din flygning, eller
• du har informerats om det inställda flyget minst två veckor före den planerade avgångstiden för ditt flyg; eller
• du har blivit informerad om det inställda flyget mellan två veckor och sju dagar före den planerade avgångstiden för ditt flyg och har erbjudits omdirigering på ett flyg, vilket gör att du kan avresa högst två timmar tidigare än den planerade tiden för ditt inställda flyg och ger dig möjlighet att nå din slutdestination senast fyra timmar efter den planerade ankomsttiden för ditt inställda flyg; eller
• du har blivit informerad om att flyget har blivit inställt mindre än sju dagar före den planerade avgångstiden och har erbjudits omdirigering på ett flyg som gör det möjligt för dig att avresa högst en timme tidigare än den planerade tiden för ditt inställda flyg och som gör det möjligt för dig att nå din slutdestination senast två timmar efter den planerade ankomsttiden för ditt inställda flyg.

Kompensationsnivåerna är enligt följande:

• 220 GBP för flygningar på högst 1 500 km;
• 350 GBP för flygningar mellan 1 500 km och 3 500 km;
• 520 GBP för alla andra flygningar.

Kompensationen kommer att minskas med 50 % om en omdirigering som erbjuds till din slutdestination leder till en planerad ankomsttid som inte överskrider den planerade ankomsttiden för det inställda flyget med:

• Två timmar för flygningar på högst 1 500 km; eller
• Tre timmar för alla flygningar mellan 1 500 km och 3 500 km; eller
• Fyra timmar för alla andra flygningar.

Ersättning betalas ut kontant, genom elektronisk överföring, bankorder eller bankcheckar eller, med ditt undertecknade samtycke, i resevouchrar och/eller andra tjänster.

Nedgradering

Om du, oavsett om det är till följd av det inställda flyget eller av någon annan anledning såsom, men inte begränsat till, ersättning av ett flygplan med en mindre passagerarkabin, om du placeras i en lägre klass än den som din biljett köptes för medan du blir omdirigerad, har du rätt till återbetalning enligt följande:

• 30 % av det tillämpliga biljettpriset för flygningar på mindre än 1 500 km, eller
• 50 % av det tillämpliga biljettpriset för flygningar mellan 1 500 km och 3 500 km, eller
• 75 % av det tillämpliga biljettpriset för flygningar på mer än 3 500 km,

för den del eller de delar av resan som du placerades i den lägre klassen.

Du kan kontakta vår kundtjänst direkt via vår webbplats www.emirates.com/feedback/ för att göra ett anspråk.

I Storbritannien kan du lämna ett klagomål hos Civil Aviation Authority (CAA) – Passenger Advice and Complaints Team (PACT) genom att fylla i klagomålsformuläret online, via CAA:s webbplats https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving‑travel‑problems/How‑the‑CAA‑can‑help/How‑the‑CAA‑can‑help/.

Om du är synskadad och behöver hjälp med att logga ett klagomål hos PACT, kan du kontakta dem via e-post på passenger.complaints@caa.co.uk eller via telefon 0330 022 1916.

Detta meddelande ger dig inga ytterligare avtalsenliga rättigheter.