Försenat eller skadat bagage

Försenat och skadat bagage och spårning

• Har jag rätt till ersättning om mitt incheckade bagage är försenat eller förlorat?

  Om ditt incheckade bagage har blivit försenat kan du ha rätt till ersättning. Vi ber dig kontakta oss inom 21 dagar efter att du har fått ditt bagage och bifoga kvitton för nödvändiga kläder eller hygienartiklar som du har varit tvungen att köpa under förseningen. I formuläret kan du skicka in upp till två dokument på vardera 7MB. Använd alternativet Lägg till fält för att ladda upp ytterligare dokument.

  I händelse av att ditt bagage fastställs som förlorat kommer vi att kontakta dig för att ordna ersättning.

• Måste jag hämta försenat bagage på flygplatsen?

  När vi har hittat ditt bagage och det har klarerats av tullen kontaktar vi dig för att bestämma en leveranstid som passar dig.

  I vissa länder finns dock lokala lagar och bestämmelser som innebär att vi inte kan tullklarera ditt bagage åt dig, och du måste hämta det på flygplatsen. Om så är fallet kommer vår flygplatspersonal att informera dig när du anmäler det saknade bagaget i ankomsthallen.

• Hur spårar jag mitt bagage på min resa?

  Använd bagagespåraren i Emirates-appen för att se var ditt bagage finns vid varje steg på resan. 

  Du kan följa ditt bagage från incheckning till lastning på flygplanet medan det överförs till ett anslutande flyg och se när det har anlänt till din destination. Du kan också kolla numret på bagagebandet när ditt bagage är klart att hämtas i Dubai.

  Gå till meddelanden på startskärmen för att spåra ditt bagage. Du hittar det också under avsnittet Bagage i Mina resor. Du kan spåra dina väskor på nästan alla våra sträckor och på vissa av våra destinationer kan du få meddelanden om vilket bagageband ditt bagage kommer på. 

  Om ditt bagage är försenat får du automatiskt ett referensnummer (ett så kallat PIR-nummer) och kan spåra statusen för ditt bagage.

  Om du inte har appen kan du använda spårning av försenat eller skadat bagage på vår webbplats.

• Hur hittar Emirates försenat bagage?

  När bagage är försenat påbörjar vi processen för att spåra det. Vi kan be dig om vissa dokument och du måste fylla i en bagageförteckning (Baggage Inventory Form – BIF) med information om innehållet i ditt bagage.

  Eftersom flera flygbolag eller flygplatser kan vara involverade kan detta ta upp till 21 dagar.

  Vi ber dig fylla i bagageförteckningen (BIF) med en lista över innehållet i väskan. Kontrollera att du har fyllt i allt korrekt – när formuläret har skickats in kan det inte ändras eller skickas om.

  För att kunna komma åt formuläret måste du ange ditt efternamn och det PIR-nummer som du fick när du anmälde det förlorade bagaget.

• Vad gör jag om mitt bagage har försvunnit eller skadats på en flygning med ett annat flygbolag?

  Det flygbolag som står för den sista delen av resan ansvarar för att hantera din bagageanmälan. Detta gäller även om du reste med en Emirates-biljett men flög med ett annat flygbolag.