Przed lotem
Zaplanuj bezpieczną, wygodną i bezproblemową podróż z naszą pomocą i usługami medycznymi.
Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, zadbamy o Twoje bezpieczeństwo i wygodę przez cały lot. Poinformuj nas o tym, na jakiej dokładnie pomocy na lotnisku i w samolocie Ci zależy. Te informacje możesz nam przekazać podczas rezerwacji lub najpóźniej 48 godzin przed wylotem. Lista naszych lokalnych numerów kontaktowych znajduje się tutaj. Możesz również skontaktować się z przedstawicielem biura podróży i poprosić go o zorganizowanie dla Ciebie pomocy.
Jeśli jesteś osobą niedosłyszącą i potrzebujesz pomocy podczas podróży, daj nam znać podczas rezerwowania lub skontaktuj się z nami kilka dni przed lotem.
W przypadku podróży z USA lub Kanady możesz skontaktować się z naszym numerem działającym w trybie tekstowym (TTY): 1-888-3201576.
Możemy zorganizować pomoc w przemieszczaniu się po lotnisku od punktu odprawy do bramki wejścia do samolotu oraz z samolotu do kolejnego środka transportu po wylądowaniu. Ta usługa jest dostępna na wszystkich lotniskach.
Na terenie całego lotniska i przy bramce wylotu znajdują się ekrany wyświetlające informacje o lotach. Możesz również pobrać naszą darmową aplikację Emirates, aby podczas podróży na bieżąco otrzymywać wszystkie aktualizacje. Obejmuje to godzinę odprawy, ogłoszenia o wejściu na pokład, numer właściwej karuzeli bagażowej po przylocie do Dubaju i wszystkie zmiany dotyczące lotu, takie jak opóźnienia lub anulowania.
Jeśli dasz nam znać podczas odprawy, możemy powiadomić Cię w razie opóźnienia lotu lub zmiany bramki wylotu. W każdym momencie możesz także poprosić naszego dowolnego pracownika o informację.
Wiele z naszych filmów i programów telewizyjnych zawiera napisy, które nie tylko przytaczają dialogi, ale także opisują pojawiające się dźwięki. Możesz również skorzystać z naszych słuchawek pokładowych. Współpracują one ze standardowymi aparatami słuchowymi po przełączeniu ich na pozycję „T”. Jeśli chcesz zaplanować listę wyświetlania, tutaj możesz sprawdzić filmy i programy telewizyjne z napisami dostępne w tym miesiącu.
Jeśli potrzebujesz pomocy w przemieszczaniu się po lotnisku i na pokładzie, daj nam znać podczas rezerwowania lub skontaktuj się z nami kilka dni przed lotem.
Możemy zorganizować pomoc w przemieszczaniu się po lotnisku od punktu odprawy do bramki wejścia do samolotu lub z samolotu do kolejnego środka transportu po wylądowaniu. Ta usługa jest dostępna na wszystkich lotniskach.
Na lotnisku ogłaszane są aktualności dotyczące lotów. W każdym momencie możesz także poprosić naszego dowolnego pracownika o informację.
Wiele z naszych filmów i programów telewizyjnych jest przygotowanych z audiodeskrypcją, która zawiera wyjaśnienia poszczególnych scen. Tutaj możesz przejrzeć filmy i programy telewizyjne z audiodeskrypcją dostępne w tym miesiącu.
Twój pies przewodnik może latać naszymi liniami bez opłat, a na niektórych trasach może podróżować razem z Tobą na pokładzie. Musisz nas poinformować co najmniej 48 godzin przed lotem, żebyśmy mieli czas na zorganizowanie podróży Twojego psa. Na dole tej strony możesz dowiedzieć się więcej o podróży z psem przewodnikiem.
Jeśli potrzebujesz pomocy w poruszaniu się na lotnisku lub na pokładzie samolotu, możesz na nas liczyć. Zorganizujemy wózek inwalidzki na każdym lotnisku i pomożemy Ci w przemieszczaniu się na własnym wózku inwalidzkim lub przy pomocy innego sprzętu zwiększającego mobilność. Poinformuj nas o swoich potrzebach podczas rezerwacji lub skontaktuj się z nami najpóźniej 48 godzin przed wylotem.
Możemy pomóc Ci od momentu pojawienia się przed wejściem do terminalu aż do wejścia na pokład Twojego lotu oraz od przylotu na lotnisko przez całą drogę do punktu odbioru po przylocie.
Ponadto możesz znaleźć nasze wózki inwalidzkie także przy trzech stanowiskach wewnątrz terminala 3 linii Emirates:
Możesz wziąć ze sobą na pokład własny sprzęt medyczny i do dwóch urządzeń zwiększających mobilność, np. własny składany, ręczny wózek inwalidzki. Nie będą one wliczane w całkowity limit bagażu podręcznego.
Przed lotem będziemy musieli sprawdzić, czy Twój wózek inwalidzki lub inny sprzęt zwiększający mobilność może być przewożony i bezpiecznie przechowany na pokładzie, oraz czy dostępne jest wystarczająco dużo miejsca. Jeśli tak, możesz odprawić swój sprzęt.
Możesz odprawić swój wózek inwalidzki lub inny sprzęt zwiększający mobilność, w zależności od rozmiaru i wagi. Sprzęt musi być odpowiednio zapakowany, aby na czas podróży można było go umieścić w luku bagażowym samolotu.
Po wylądowaniu będzie na Ciebie czekał przygotowany przez nas wózek inwalidzki. Swój odprawiony wózek inwalidzki lub inny sprzęt zwiększający mobilność możesz odebrać z hali bagażowej.
W przypadku transportu określonych baterii obowiązuje więcej zasad bezpieczeństwa, jeszcze przed lotem będziemy więc musieli poznać rodzaj baterii, a także rozmiar i wagę wózka inwalidzkiego. Zalecamy również przyjechać na lotnisko trzy godziny przed wylotem, aby zyskać dodatkowy czas na upewnienie się, że Twoje urządzenie pomocnicze będzie przewożone bezpiecznie i zgodnie z przepisami.
Możesz zabrać na pokład laskę lub kule, a my upewnimy się, że są one bezpiecznie przewożone.
Możesz poprosić o pierwszeństwo wejścia na pokład, jeśli chcesz mieć więcej czasu na zajęcie miejsca.
Nasz personel pokładowy może podać Ci potrzebny przedmiot ze schowka lub z zamykanych szafek nad głowami oraz pomóc Ci się poruszać z pomocą naszego pokładowego wózka inwalidzkiego.
Przydzielimy Ci łatwo dostępne miejsce przy przejściu. Nasze fotele mają składane oparcia, aby w razie potrzeby łatwiej było Ci przesiąść się z fotela na wózek inwalidzki i odwrotnie. Ze względów bezpieczeństwa nie możesz zająć miejsca w rzędzie przy wyjściu.
Nasz personel pokładowy chętnie Ci pomoże w poruszaniu się po pokładzie, nie jest jednak w stanie Cię podnieść. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy w przesiadaniu się na wózek inwalidzki lub kogoś, kto pomoże Ci w korzystaniu z toalety, w higienie osobistej, jedzeniu lub przyjęciu lekarstw, musisz lecieć z osobą towarzyszącą. Na dole tej strony możesz dowiedzieć się więcej o podróży z osobą towarzyszącą.
Zachęcamy do kontaktu z nami, aby dowiedzieć się, jak możemy Ci pomóc.
Na lotnisku możemy również pomóc, podając wskazówki dotarcia do punków kontroli imigracyjnej, kontroli bezpieczeństwa i bramki wejścia na pokład. Chętnie zaprowadzimy Cię do wybranych miejsc, takich jak strefa ciszy czy poczekalnia. Możesz poprosić o to, aby być jedną z pierwszych osób wchodzących na pokład – dzięki temu będziesz mieć więcej czasu na zajęcie miejsca.
Jeśli nie jesteś w stanie zrozumieć i wykonać instrukcji bezpieczeństwa, będzie musiała z Tobą lecieć osoba towarzysząca.
Przewodniki sensoryczne
We współpracy z Międzynarodową Radą ds. Standardów Nadawania Uprawnień i Kontynuowania Edukacji opracowaliśmy Przewodniki sensoryczne, które pomogą poruszać się po terminalu 3 w Międzynarodowym porcie lotniczym w Dubaju:
Przewodnik przyjazny dla osób ze spektrum autyzmu
Przewodnik przyjazny dla osób ze spektrum autyzmu pomoże Ci zaplanować podróż przez Międzynarodowy port lotniczy w Dubaju. Znajdziesz tu informacje na temat różnych etapów oraz tego, jak personel może Ci pomóc.
Możemy bezpłatnie zapewnić na pokładzie tlen medyczny. Musisz wypełnić nasz formularz danych medycznych co najmniej 48 godzin przed lotem, aby poinformować nas o wymaganym przepływie tlenu w litrach na minutę.
Możesz podróżować z własnym koncentratorem tlenu, o ile jest on zatwierdzony i dopuszczony do użytku na pokładzie. Nie musisz wypełniać naszego formularza danych medycznych.
Zatwierdzone modele to:
Upewnij się, że bateria jest wystarczająco naładowana na czas trwania podróży (należy wziąć pod uwagę również czas przesiadki i niespodziewane opóźnienia). Niestety koncentratora tlenu nie można podłączyć do gniazdka w fotelu.
Inne modele koncentratorów POC mogą być transportowane w luku bagażowym, pod warunkiem że:
Zgodnie z przepisami UAE General Civil Aviation Authority (GCAA) w dniu podróży musisz mieć ze sobą podpisane zaświadczenie lekarskie i przedstawić je podczas odprawy.
Takie pismo powinno zawierać informacje:
Na pokładzie możesz przewozić urządzenia do wytwarzania dodatniego ciśnienia w drogach oddechowych (PAP) lub stałego dodatniego ciśnienia w drogach oddechowych (CPAP) bez formularza danych medycznych, chyba że potrzebujesz dodatkowej pomocy. Urządzenia te nie będą wliczane w całkowity limit bagażu.
Nasz personel pokładowy jest do Twojej dyspozycji, by podać Ci potrzebny przedmiot z zamykanej szafki nad głowami lub pomóc Ci poruszać się po pokładzie. Nie jest jednak w stanie Cię podnieść, pomóc z higieną osobistą ani podać lekarstw.
Jeśli potrzebujesz takiej pomocy, musisz zarezerwować lot z osobą towarzyszącą lub z asystentem medycznym.
Dla Twojej wygody i bezpieczeństwa musisz również lecieć z asystentem, jeśli:
Dla Twojego bezpieczeństwa Twój asystent musi:
Jeśli potrzebujesz takiej opieki medycznej lub będziesz podróżować podczas choroby, wypełnij nasz formularz danych medycznych co najmniej 48 godzin przed lotem.
Twój pies asystujący, w tym pies przewodnik albo pies wspierający psychiatrycznie, może podróżować z Tobą bezpłatnie. W zależności od trasy pies może lecieć na pokładzie lub jako bagaż rejestrowany w specjalnym miejscu w luku bagażowym. Przed zgodą na podróż psa asystującego należy odbyć kilka kontroli i dostarczyć określone dokumenty.
Tylko psy są uważane za zwierzęta asystujące. Zapoznaj się z naszymi zasadami przewozu innych zwierząt podczas lotu.
Na niektórych trasach w kabinie samolotu mogą podróżować psy przewodniki, psy-asystenci osób niewidomych oraz psy zapewniające wsparcie psychiatryczne – pod warunkiem, że mają ukończone 4 miesiące. Pies musi być w stanie podróżować wygodnie, nie blokując przejść ani wyjść awaryjnych. Ze względów bezpieczeństwa nie możesz zająć miejsca w rzędzie przy wyjściu.
Zwierzęta asystujące inne niż psy-asystenci osób niewidomych oraz psy zapewniające wsparcie psychiatryczne mogą podróżować jako bagaż rejestrowany w luku bagażowym samolotu.
Zwierzęta zapewniające wsparcie emocjonalne i terapeutyczne nie są uważane za zwierzęta asystujące i będą traktowane jako zwykłe zwierzęta domowe. Można je przewozić jako bagaż rejestrowany zgodnie z przepisami kraju, z/do którego podróżujesz. Opłaty za nadbagaż będą naliczane zgodnie z naszymi zasadami dotyczącymi bagażu.
Nasz światowej klasy zespół ds. opieki nad zwierzętami pracujący w Emirates Skycargo zapewni Twojemu psu asystującemu lub psu przewodnikowi bezpieczeństwo i wygodę.
Trasa | Ograniczenia |
---|---|
Do/z USA i Kanady | Psy-asystenci osób niewidomych oraz psy zapewniające wsparcie psychiatryczne mogą być przewożone na pokładzie samolotu albo jako bagaż rejestrowany lub ładunek rejestrowany (patrz: poniższe informacje dotyczące podróży na poszczególnych trasach) |
Między Australią a Nową Zelandią | Psy-asystenci osób niewidomych oraz psy zapewniające wsparcie psychiatryczne mogą być przewożone na pokładzie samolotu albo jako bagaż rejestrowany lub ładunek rejestrowany |
Między krajami UE a USA | Psy-asystenci osób niewidomych oraz psy zapewniające wsparcie psychiatryczne mogą być przewożone na pokładzie samolotu albo jako bagaż rejestrowany lub ładunek rejestrowany |
Z Dubaju do krajów UE | Psy-asystenci osób niewidomych oraz psy zapewniające wsparcie psychiatryczne mogą być przewożone na pokładzie samolotu albo jako bagaż rejestrowany lub ładunek rejestrowany |
Z krajów UE do Dubaju | Tylko jako bagaż rejestrowany lub ładunek rejestrowany |
Z krajów UE do innych krajów | Psy asystujące osobom niewidomym oraz psy zapewniające wsparcie psychiatryczne mogą być przewożone na pokładzie samolotu albo jako bagaż rejestrowany lub ładunek rejestrowany |
Z innych krajów do Dubaju | Tylko jako bagaż rejestrowany lub ładunek rejestrowany |
Z Dubaju do innych krajów | Tylko jako bagaż rejestrowany lub ładunek rejestrowany |
Jeśli planujesz podróżować z psem asystującym, powiadom nas o tym z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem. Przed podróżą musisz upewnić się, że Twój pies przewodnik lub pies asystujący ma wykonane wszystkie niezbędne badania zdrowotne i uzyskano odpowiednie zezwolenia. Może to zająć trochę czasu w zależności od kraju. Skontaktuj się z nami, aby ustalić szczegóły.
Pies asystujący musi mieć ukończone 4 miesiące, aby móc podróżować na pokładzie samolotu.
Jeśli pies asystujący jest przewożony jako bagaż rejestrowany, czas przesiadki (tranzytu) nie może przekraczać 6 godzin.
Nie zezwalamy na przewóz zwierząt asystujących jako bagażu rejestrowanego lub na pokładzie samolotu, jeśli łączny czas transportu przekracza 17 godzin. Obejmuje to czas od odprawy na lotnisku (przyjmujemy ok. godzinę przed planowanym lotem) do momentu dostarczenia zwierzęcia do hali odprawy celnej w miejscu docelowym. Jeżeli czas podróży przekracza 17 godzin, zwierzę asystujące może zostać przetransportowane wyłącznie jako ładunek zarejestrowany w liście przewozowym.
Pies asystujący musi być wytresowany i posłuszny; musi zachowywać się stosownie w przestrzeni publicznej (nie może szczekać, warczeć, próbować gryźć, skakać na ludzi lub inne zwierzęta asystujące ani się na nie rzucać). Pies nie może załatwiać swoich potrzeb na pokładzie ani przy bramce wejścia na pokład, chyba że zastosowane zostaną metody zapobiegania zagrożeniom dla zdrowia i zachowania higieny.
Jeśli pies nie będzie się zachowywał właściwie, możemy zostać zmuszeni do przeniesienia go do luku bagażowego za dodatkową opłatą, a nawet odmówić przewozu zwierzęcia. Pasażerowie odpowiadają za wszelkie szkody i dodatkowe koszty wynikające z przewozu psa.
Pies musi być cały czas zapięty w uprząż, smycz lub w inny sposób przywiązany podczas przebywania na terenie lotniska oraz na pokładzie samolotu.
Pies asystujący nie może zajmować miejsca siedzącego. Pies asystujący musi być na tyle mały, aby zmieścił się u stóp pasażera. Jeśli pies jest za duży, aby zmieścić się przed jednym siedzeniem, możesz wykupić drugie miejsce obok siebie. Jeśli masz dużego, wyszkolonego psa asystującego lub kilka takich psów, które nie mieszczą się przed jednym siedzeniem, możesz zmienić rezerwację lub zapłacić za dodatkowe miejsce obok siebie, aby pies nie przeszkadzał innym pasażerom ani nie blokował przejścia.
Jeśli podróżujesz ze zwierzęciem asystującym lotem Emirates do USA, musisz spełnić wymagania amerykańskiego Departamentu Transportu, a także przepisy CDC (ang. Disease Control and Prevention - Kontrola i Zapobieganie Chorobom). Jeśli wylatujesz z USA, musisz spełnić wymagania amerykańskiego Departamentu Transportu.
Musisz wypełnić Formularz transportu lotniczego zwierząt asystujących amerykańskiego Departamentu Transportu(Otwiera plik PDF w nowej karcie) przed podróżą, aby zaświadczyć o zdrowiu, przygotowaniu szkoleniowym i zachowaniu zwierzęcia. Dodatkowo, jeśli Twój lot trwa ponad 8 godzin, musisz przesłać Formularz poświadczający Departamentu USA dotyczący załatwiania się zwierząt asystujących podczas transportu(Otwiera PDF w nowej karcie), aby potwierdzić, że zwierzę nie załatwi się na pokładzie samolotu lub potrafi to zrobić tak, by zasady higieny zostały zachowane. Po pobraniu i wypełnieniu formularzy prześlij je do naszego zespołu opieki specjalnej(Otwiera stronę w tej samej karcie) do weryfikacji, a my skontaktujemy się z Tobą w celu potwierdzenia tych informacji przed podróżą.
Od 1 sierpnia 2024 r. obowiązują nowe przepisy CDC dotyczące wwozu psów do USA. Obejmuje to:
Pracownicy ds. rozstrzygania reklamacji (Complaint resolution officials, CRO) odpowiadają na każde pytanie i udzielają pomocy w związku z problemami lub wątpliwościami dotyczącymi usług dostępności i przepisów związanych z niepełnosprawnością podczas podróży do lub z USA.
Nasze CRO znajdują się na każdym lotnisku w przypadku obsługiwanych przez nas tras, które rozpoczynają się lub kończą na lotnisku w USA. Z naszymi CRO można skontaktować się osobiście lub telefonicznie w godzinach pracy.
Wszelkie pytania lub uwagi na temat naszych usług należy kierować do naszych wyspecjalizowanych pracowników CRO. W przypadku braku satysfakcjonującego rozwiązania danej kwestii z pracownikiem CRO pasażerowie mogą zwrócić się do Departamentu Transportu Stanów Zjednoczonych (otwiera zewnętrzną stronę w nowej karcie), korzystając z poniższych danych kontaktowych.
Aviation Consumer Protection Division Disability Hotline (bezpłatny numer)
Jeśli nasz CRO nie jest w stanie rozwiązać problemu w satysfakcjonujący sposób:
+1-800-778-4838 (połączenie głosowe) (tylko USA)
+1-800-455-9880 (TTY) (tylko USA)
Aviation Consumer Protection Division
W przypadku problemów w związku z naszymi usługami:
202-366-2220 (połączenie głosowe)
202-366-0511 (TTY)
Adres do korespondencji:
Air Consumer Protection Division, C-75
US Department of Transportation
1200 New Jersey Avenue, SE.
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590
Loty do i ze Stanów Zjednoczonych podlegają przepisom o przeciwdziałaniu dyskryminacji osób niepełnosprawnych w transporcie lotniczym Departamentu Transportu Stanów Zjednoczonych (The US Department of Transportation's Final Rule on Non-Discrimination on the Basis of Disability in Air Travel).
Kopię tego rozporządzenia w dostępnym formacie można znaleźć na stronie amerykańskiego Departamentu Transportu(otwiera zewnętrzna stronę w nowej karcie. Kopię rozporządzenia można też uzyskać, korzystając z danych kontaktowych podanych powyżej.
Amerykańskie przepisy dotyczące osób niepełnosprawnych w transporcie lotniczym
Przepisy dotyczące osób niepełnosprawnych w transporcie lotniczym (otwiera stronę w tej samej karcie) opisują podstawowe prawa niepełnosprawnych pasażerów samolotów wynikające z Ustawy o dostępie do przewoźników lotniczych (Air Carrier Access Act) oraz rozporządzenia wykonawczego, 14 Kodeks rozporządzeń federalnych (CFR), część 382.