Informacje o dostępnościPomiń i przejdź do głównej treści

Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, zadbamy o Twoje bezpieczeństwo i wygodę przez cały lot. Poinformuj nas o tym, na jakiej dokładnie pomocy na lotnisku i w samolocie Ci zależy. Te informacje możesz nam przekazać podczas rezerwacji lub najpóźniej 48 godzin przed wylotem. Lista naszych lokalnych numerów kontaktowych znajduje się tutaj. Możesz również skontaktować się z przedstawicielem biura podróży i poprosić go o zorganizowanie dla Ciebie pomocy.

Pomoc dla pasażerów niedosłyszących

Dokonywanie rezerwacji

Jeśli jesteś osobą niedosłyszącą i potrzebujesz pomocy podczas podróży, daj nam znać podczas rezerwowania lub skontaktuj się z nami kilka dni przed lotem.

W przypadku podróży z USA lub Kanady możesz skontaktować się z naszym numerem działającym w trybie tekstowym (TTY): 1-888-3201576.

Na lotnisku

Możemy zorganizować pomoc w przemieszczaniu się po lotnisku od punktu odprawy do bramki wejścia do samolotu oraz z samolotu do kolejnego środka transportu po wylądowaniu. Ta usługa jest dostępna na wszystkich lotniskach.

Na terenie całego lotniska i przy bramce wylotu znajdują się ekrany wyświetlające informacje o lotach. Możesz również pobrać naszą darmową aplikację Emirates, aby podczas podróży na bieżąco otrzymywać wszystkie aktualizacje. Obejmuje to godzinę odprawy, ogłoszenia o wejściu na pokład, numer właściwej karuzeli bagażowej po przylocie do Dubaju i wszystkie zmiany dotyczące lotu, takie jak opóźnienia lub anulowania.

Jeśli dasz nam znać podczas odprawy, możemy powiadomić Cię w razie opóźnienia lotu lub zmiany bramki wylotu. W każdym momencie możesz także poprosić naszego dowolnego pracownika o informację.

Na pokładzie

  • Nasze filmy dotyczące bezpieczeństwa są dostępne z napisami w języku angielskim i arabskim. Na wybranych trasach dostępne są również filmy dotyczące bezpieczeństwa z napisami w innych językach.
  • Podczas lotu możemy także indywidualnie wyjaśnić Ci zasady bezpieczeństwa. W przypadku wcześniejszego kontaktu z nami personel pokładowy podejdzie do Ciebie. Jeśli nie było takiego kontaktu, w dowolnym momencie możesz o to poprosić. Członkowie personelu wytłumaczą Ci procedury bezpieczeństwa, wskażą wyjścia i opowiedzą, jak możemy Ci pomóc.
  • Przekażą Ci również treść ogłoszeń pokładowych.
  • Ze względów bezpieczeństwa nie możesz zająć miejsca w rzędzie przy wyjściu.

Rozrywka pokładowa

Wiele z naszych filmów i programów telewizyjnych zawiera napisy, które nie tylko przytaczają dialogi, ale także opisują pojawiające się dźwięki. Możesz również skorzystać z naszych słuchawek pokładowych. Współpracują one ze standardowymi aparatami słuchowymi po przełączeniu ich na pozycję „T”. Jeśli chcesz zaplanować listę wyświetlania, tutaj możesz sprawdzić filmy i programy telewizyjne z napisami dostępne w tym miesiącu.

Pomoc dla pasażerów niedowidzących

Dokonywanie rezerwacji

Jeśli potrzebujesz pomocy w przemieszczaniu się po lotnisku i na pokładzie, daj nam znać podczas rezerwowania lub skontaktuj się z nami kilka dni przed lotem.

Na lotnisku

Możemy zorganizować pomoc w przemieszczaniu się po lotnisku od punktu odprawy do bramki wejścia do samolotu lub z samolotu do kolejnego środka transportu po wylądowaniu. Ta usługa jest dostępna na wszystkich lotniskach.

Na lotnisku ogłaszane są aktualności dotyczące lotów. W każdym momencie możesz także poprosić naszego dowolnego pracownika o informację.

Na pokładzie

  • Podczas lotu możemy indywidualnie wyjaśnić Ci zasady bezpieczeństwa. W przypadku wcześniejszego kontaktu z nami personel pokładowy podejdzie do Ciebie. Jeśli nie było takiego kontaktu, w dowolnym momencie możesz o to poprosić. Członkowie personelu wytłumaczą Ci procedury bezpieczeństwa, wskażą wyjścia i opowiedzą, jak możemy Ci pomóc.
  • Nasz personel pokładowy przeczyta Ci opcje menu i wyjaśni, do czego służą poszczególne elementy znajdujące się przed Tobą.
  • Ze względów bezpieczeństwa nie możesz zająć miejsca w rzędzie przy wyjściu.

Rozrywka pokładowa

Wiele z naszych filmów i programów telewizyjnych jest przygotowanych z audiodeskrypcją, która zawiera wyjaśnienia poszczególnych scen. Tutaj możesz przejrzeć filmy i programy telewizyjne z audiodeskrypcją dostępne w tym miesiącu.

Podróż z psem przewodnikiem

Twój pies przewodnik może latać naszymi liniami bez opłat, a na niektórych trasach może podróżować razem z Tobą na pokładzie. Musisz nas poinformować co najmniej 48 godzin przed lotem, żebyśmy mieli czas na zorganizowanie podróży Twojego psa. Na dole tej strony możesz dowiedzieć się więcej o podróży z psem przewodnikiem.

Pomoc w poruszaniu się

Dokonywanie rezerwacji

Jeśli potrzebujesz pomocy w poruszaniu się na lotnisku lub na pokładzie samolotu, możesz na nas liczyć. Zorganizujemy wózek inwalidzki na każdym lotnisku i pomożemy Ci w przemieszczaniu się na własnym wózku inwalidzkim lub przy pomocy innego sprzętu zwiększającego mobilność. Poinformuj nas o swoich potrzebach podczas rezerwacji lub skontaktuj się z nami najpóźniej 48 godzin przed wylotem.

Na lotnisku

Możemy pomóc Ci od momentu pojawienia się przed wejściem do terminalu aż do wejścia na pokład Twojego lotu oraz od przylotu na lotnisko przez całą drogę do punktu odbioru po przylocie.

Lot z wózkiem inwalidzkim lub sprzętem zwiększającym mobilność

Możesz wziąć ze sobą na pokład własny sprzęt medyczny i do dwóch urządzeń zwiększających mobilność, np. własny składany, ręczny wózek inwalidzki. Nie będą one wliczane w całkowity limit bagażu podręcznego.

Przed lotem będziemy musieli sprawdzić, czy Twój wózek inwalidzki lub inny sprzęt zwiększający mobilność może być przewożony i bezpiecznie przechowany na pokładzie oraz czy dostępne jest wystarczająco dużo miejsca. Jeśli tak, możesz odprawić swój sprzęt.

Odprawianie wózka inwalidzkiego lub sprzętu zwiększającego mobilność

Możesz odprawić swój wózek inwalidzki lub inny sprzęt zwiększający mobilność, w zależności od rozmiaru i wagi. Sprzęt musi być odpowiednio zapakowany, aby na czas podróży można było go umieścić w luku bagażowym samolotu.

Po wylądowaniu będzie na Ciebie czekał przygotowany przez nas wózek inwalidzki. Swój odprawiony wózek inwalidzki lub inny sprzęt zwiększający mobilność możesz odebrać z hali bagażowej.

Elektryczne wózki inwalidzkie i sprzęt zwiększający mobilność

W przypadku transportu określonych baterii obowiązuje więcej zasad bezpieczeństwa, jeszcze przed lotem będziemy więc musieli poznać rodzaj baterii, a także rozmiar i wagę wózka inwalidzkiego. Zalecamy również przyjechać na lotnisko trzy godziny przed wylotem, aby zyskać dodatkowy czas na upewnienie się, że Twoje urządzenie pomocnicze będzie przewożone bezpiecznie i zgodnie z przepisami.

Laski i kule

Możesz zabrać na pokład laskę lub kule, a my upewnimy się, że są one bezpiecznie przewożone.

Pierwszeństwo wejścia na pokład

Możesz poprosić o pierwszeństwo wejścia na pokład, jeśli chcesz mieć więcej czasu na zajęcie miejsca.

Pomoc i dostępność podczas Twojego lotu

Pomoc w poruszaniu się

Nasz personel pokładowy może podać Ci potrzebny przedmiot ze schowka lub z zamykanych szafek nad głowami oraz pomóc Ci się poruszać z pomocą naszego pokładowego wózka inwalidzkiego.

Dostępne miejsca

Przydzielimy Ci łatwo dostępne miejsce przy przejściu. Nasze fotele mają składane oparcia, aby w razie potrzeby łatwiej było Ci przesiąść się z fotela na wózek inwalidzki i odwrotnie. Ze względów bezpieczeństwa nie możesz zająć miejsca w rzędzie przy wyjściu.

Podróż z osobą towarzyszącą

Nasz personel pokładowy chętnie Ci pomoże w poruszaniu się po pokładzie, nie jest jednak w stanie Cię podnieść. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy w przesiadaniu się na wózek inwalidzki lub kogoś, kto pomoże Ci w korzystaniu z toalety, w higienie osobistej, jedzeniu lub przyjęciu lekarstw, musisz lecieć z osobą towarzyszącą. Na dole tej strony możesz dowiedzieć się więcej o podróży z osobą towarzyszącą.

Pomoc dla pasażerów z ograniczoną sprawnością intelektualną lub rozwojową

Zachęcamy do kontaktu z nami, aby dowiedzieć się, jak możemy Ci pomóc.

Możemy zorganizować pomoc w przemieszczaniu się po lotnisku w drodze do i z samolotu.

Możemy również pomóc, podając wskazówki dotarcia do punków kontroli imigracyjnej, kontroli bezpieczeństwa i bramki wejścia na pokład. Chętnie zaprowadzimy Cię do wybranych miejsc, takich jak strefa ciszy czy poczekalnia. Możesz poprosić o to, aby być jedną z pierwszych osób wchodzących na pokład – dzięki temu będziesz mieć więcej czasu na zajęcie miejsca.

Jeśli nie jesteś w stanie zrozumieć i wykonać instrukcji bezpieczeństwa, będzie musiała z Tobą lecieć osoba towarzysząca.

Pomoc w dostarczaniu tlenu

Tlen medyczny

Możemy bezpłatnie zapewnić na pokładzie tlen medyczny. Musisz wypełnić nasz formularz danych medycznych co najmniej 48 godzin przed lotem, aby poinformować nas o wymaganym przepływie tlenu w litrach na minutę.

Lot z przenośnym koncentratorem tlenu (POC)

Możesz podróżować z własnym koncentratorem tlenu, o ile jest on zatwierdzony i dopuszczony do użytku na pokładzie. Nie musisz wypełniać naszego formularza danych medycznych.

Zatwierdzone modele to:

  • Airsep Focus
  • AirSep Free Style
  • Airsep Free Style 5
  • AirSep Lifestyle
  • Delphi – RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inogen One G4
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs Lifechoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice
  • Invacare Solo2
  • Invacare XPO2
  • Oxlife Independence
  • Oxus RS-00400
  • Oxywell Oxygen System (model 4000)
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGO
  • S8 AutoSetSpirit
  • SeQuel Eclipse
  • eQuinox Oxygen System (model 4000)
  • SeQuel SAROS
  • VBOX Trooper

Przed podróżą z własnym POC

Upewnij się, że bateria jest wystarczająco naładowana na czas trwania podróży (należy wziąć pod uwagę również czas przesiadki i niespodziewane opóźnienia). Niestety koncentratora tlenu nie można podłączyć do gniazdka w fotelu.

Inne modele koncentratorów POC mogą być transportowane w luku bagażowym, pod warunkiem że:

  • koncentrator POC jest pusty i pozbawiony ciśnienia;
  • bateria jest wyjęta i spakowana oddzielnie lub
  • styki baterii koncentratora POC powinny być schowane, zaś zapakowane styki nie powinny mieć kontaktu z żadnymi metalowymi przedmiotami.

Zaświadczenie lekarskie uprawniające do podróży z POC

Zgodnie z przepisami UAE General Civil Aviation Authority (GCAA) w dniu podróży musisz mieć ze sobą podpisane zaświadczenie lekarskie i przedstawić je podczas odprawy.

Tutaj możesz pobrać przykładowe zaświadczenie lekarskie dotyczące korzystania z koncentratora POC podczas lotu.

Takie pismo powinno zawierać informacje:

  • że fizyczny i umysłowy stan pasażera pozwala mu na spostrzeżenie, usłyszenie i zrozumienie ostrzegawczych informacji wizualnych i sygnałów dźwiękowych urządzenia oraz podjęcie stosownych działań, bez pomocy osób trzecich; oraz
  • czy wykorzystanie tlenu ma uzasadnienie medyczne w odniesieniu do całości lub jedynie części podróży; oraz
  • informację o maksymalnej prędkości przepływu tlenu odpowiadającej ciśnieniu w kabinie samolotu w normalnych warunkach operacyjnych.

Urządzenia CPAP/PAP, respiratory i inny sprzęt respiracyjny

Na pokładzie możesz przewozić urządzenia do wytwarzania dodatniego ciśnienia w drogach oddechowych (PAP) lub stałego dodatniego ciśnienia w drogach oddechowych (CPAP) bez formularza danych medycznych, chyba że potrzebujesz dodatkowej pomocy. Urządzenia te nie będą wliczane w całkowity limit bagażu.

  • Transportowane urządzenia muszą mieć zatwierdzone wymiary i ciężar, aby mogły być stosowane bez blokowania dostępu i bezpiecznie przechowywane na pokładzie.
  • Upewnij się, że bateria jest wystarczająco naładowana na czas trwania podróży (należy wziąć pod uwagę również czas przesiadki i niespodziewane opóźnienia). Możesz też podłączyć urządzenia PAP lub CPAP do gniazdka w fotelu.
  • Z urządzenia można korzystać w dowolnym momencie, oprócz kołowania, startu i lądowania.
  • Ze względów bezpieczeństwa nie możesz zająć miejsca w rzędzie przy wyjściu.

Przewożenie baterii urządzeń PAP i CPAP

  • Na pokładzie można przewozić dwie bezpiecznie spakowane i w pełni naładowane baterie zapasowe. Możesz podłączyć swoje urządzenie do gniazdka w fotelu, ale nie możemy zagwarantować że będzie ono dostępne przez cały lot.
  • Baterie muszą być zabezpieczone przed zwarciem, np. schowane lub zapakowane styki baterii, aby uniemożliwić kontakt z metalowymi przedmiotami, w tym ze stykami innych baterii.
  • Jeśli chcesz przetransportować urządzenie CPAP/PAP na pokładzie, ale nie zamierzasz go używać podczas lotu, baterie należy wyjąć i osobno opakować.

Lot pod opieką innej osoby lub eskorty medycznej

Nasz personel pokładowy jest do Twojej dyspozycji, by podać Ci potrzebny przedmiot z zamykanej szafki nad głowami lub pomóc Ci poruszać się po pokładzie. Nie jest jednak w stanie Cię podnieść, pomóc z higieną osobistą ani podać lekarstw.

Jeśli potrzebujesz takiej pomocy, musisz zarezerwować lot z osobą towarzyszącą lub z asystentem medycznym.

Dla Twojej wygody i bezpieczeństwa musisz także lecieć z osobą towarzyszącą, jeśli:

  • nie jesteś w stanie zrozumieć lub wykonać instrukcji bezpieczeństwa;
  • nie jesteś w stanie samodzielnie opuścić samolotu;
  • masz poważną wadę słuchu i wzroku, przez co nie jesteś w stanie nawiązać kontaktu z personelem pokładowym;
  • musisz odbyć podróż na noszach lub w inkubatorze bądź też wymagasz opieki medycznej podczas lotu.

Jeśli potrzebujesz takiej opieki medycznej lub będziesz podróżować podczas choroby, wypełnij nasz formularz danych medycznych co najmniej 48 godzin przed lotem.

Lot z psem przewodnikiem

Twój pies przewodnik może latać naszymi liniami bez opłat. W zależności od trasy pies może lecieć z Tobą na pokładzie lub podróżować w specjalnym miejscu w luku bagażowym jako ładunek.

Lot z psem przewodnikiem na pokładzie

Psy przewodniki mogą podróżować na pokładzie na lotach bezpośrednich z państw członkowskich Unii Europejskiej (UE) do Dubaju oraz między Dubajem a USA i Kanadą. Mogą także lecieć na pokładzie samolotu na trasach między krajami UE a USA oraz między Australią a Nową Zelandią. Aby uzyskać zgodę na lot na pokładzie samolotu, Twój pies musi być w stanie podróżować w wygodnej pozycji, nie blokując przejść ani wyjść awaryjnych. Ze względów bezpieczeństwa nie możesz zająć miejsca w rzędzie przy wyjściu.

Lot z psem przewodnikiem w luku bagażowym

Zgodnie z przepisami obowiązującymi w ZEA na wszystkich pozostałych trasach do Dubaju psy przewodniki muszą być transportowane jako ładunek. Jest to również bezpłatne. Nasz światowej klasy zespół ds. opieki nad zwierzętami pracujący w Emirates Skycargo zapewni Twojemu psu przewodnikowi bezpieczeństwo i wygodę.

Dokonywanie rezerwacji

Jeśli chcesz lecieć ze swoim psem przewodnikiem, daj nam znać najpóźniej 48 godzin przed lotem. Przed podróżą musisz upewnić się, że Twój pies przewodnik ma wykonane wszystkie niezbędne badania zdrowotne i uzyskano odpowiednie zezwolenia. Może to zająć trochę czasu. Skontaktuj się z nami, aby omówić dostępne opcje.

Podróż do i z USA

Jeśli podróżujesz ze zwierzęciem asystującym lotem Emirates do lub z USA, musisz wypełnić Formularz Departamentu USA dotyczący transportu lotniczego zwierząt asystujących przed podróżą, aby zaświadczyć o zdrowiu, przygotowaniu szkoleniowym i zachowaniu zwierzęcia. Dodatkowo, jeśli Twój lot trwa ponad 8 godzin, musisz przesłaćFormularz poświadczający Departamentu USA dotyczący załatwiania się zwierząt asystujących podczas transportu, aby potwierdzić, że zwierzę nie załatwi się na pokładzie samolotu lub potrafi to zrobić tak, by zasady higieny zostały zachowane. Po pobraniu i wypełnieniu formularzy prześlij je do naszego zespołu opieki specjalnej do weryfikacji, a my skontaktujemy się z Tobą w celu potwierdzenia tych informacji przed podróżą.

Pracownicy ds. rozstrzygania reklamacji

Pracownicy ds. rozstrzygania reklamacji (Complaint resolution officials, CRO) odpowiadają na każde pytanie i udzielają pomocy w związku z problemami lub wątpliwościami dotyczącymi usług dostępności i przepisów związanych z niepełnosprawnością podczas podróży do lub z USA.

Nasi CRO pracują w strefie wylotów ze Stanów Zjednoczonych, z lotniska Milan Malpensa (MXP), z Aten oraz w Dubaju.

Wszelkie pytania lub uwagi na temat naszych usług należy kierować do naszych wyspecjalizowanych pracowników CRO. W przypadku braku satysfakcjonującego rozwiązania określonej kwestii z pracownikiem CRO pasażerowie mogą zwrócić się do Departamentu Transportu Stanów Zjednoczonych, korzystając z poniższych danych kontaktowych.

Aviation Consumer Protection Division Disability Hotline (bezpłatny numer)

Jeśli nasz CRO nie jest w stanie rozwiązać problemu w satysfakcjonujący sposób:

1-800-778-4838 (połączenie głosowe)

1-800-455-9880 (TTY)

Aviation Consumer Protection Division

W przypadku problemów w związku z naszymi usługami:

202-366-2220 (połączenie głosowe)

202-366-0511 (TTY)

Adres do korespondencji:
Air Consumer Protection Division, C-75
US Dept of Transportation
1200 New Jersey Avenue, SE.
Washington, DC 20590

Loty do i ze Stanów Zjednoczonych podlegają przepisom o przeciwdziałaniu dyskryminacji osób niepełnosprawnych w transporcie lotniczym Departamentu Transportu Stanów Zjednoczonych (The United States Department of Transportation's Final Rule on Non-Discrimination on the Basis of Disability in Air Travel).

Wersję tych przepisów przystosowaną do potrzeb osób niepełnosprawnych można także znaleźć na stronie Departamentu Transportu Stanów Zjednoczonych.

Usługi te nie są dostępne dla lotów typu code-share nieobsługiwanych przez Emirates. Aby dowiedzieć się więcej, skontaktuj się z linią obsługującą Twój lot.