Aktualizacje dotyczące podróży

Linie lotnicze Emirates obsługują obecnie ponad 100 miejsc docelowych, przy ograniczonym rozkładzie lotów.

Mogą Państwo sprawdzić nasze najnowsze rozkłady lotów na najbliższe loty i zarezerwować miejsca na podróż.

Linie lotnicze Emirates stale monitorują rozwój sytuacji i będą odpowiednio dostosowywać swój rozkład lotów.

Bezpieczeństwo pasażerów i załogi pozostaje naszym najwyższym priorytetem i nie podlega kompromisom.

Przed podróżą

Prosimy o śledzenie statusu lotu nawet po odprawie. Najnowsze aktualizacje operacyjne można również znaleźć na stronie emirates.com. Prosimy się upewnić, że Państwa dane są aktualne, aby otrzymywać bieżące powiadomienia, oraz sprawdzić pocztę e-mail pod kątem zmian lub anulowań lotów przed udaniem się na lotnisko.

Zalecenie dla klientów

W sytuacji, gdy Państwa plany podróży zostały zmienione w związku z sytuacją w regionie, dołożymy wszelkich starań, aby zmienić rezerwację na kolejny dostępny lot Emirates. Dotyczy to biletów na loty, które w największym stopniu zostały zakłócone, w tym podróży przesiadkowych poza Dubaj.

Klienci, którzy zarezerwowali podróż realizowaną między 28 lutego a 31 maja włącznie, mają następujące opcje:

• Zmiana rezerwacji na inny lot. Zmiana rezerwacji na inny lot – do tego samego miejsca docelowego lub do innego miejsca w tym samym regionie – jest możliwa najpóźniej do 15 czerwca (włącznie). Jeśli rezerwacja lotu została dokonana za pośrednictwem biura podróży, należy skontaktować się z danym biurem. Jeżeli dokonali Państwo rezerwacji bezpośrednio u nas, prosimy o kontakt z nami.
• Zwrot środków. Mogą Państwo wystąpić o zwrot kosztów biletu, wypełniając formularz zwrotu środków, jeżeli dokonali Państwo rezerwacji biletu bezpośrednio u nas. W przypadku rezerwacji za pośrednictwem biura podróży należy się skontaktować z danym biurem. Przed złożeniem wniosku o zwrot środków zalecamy dokonanie ewentualnych zmian w rezerwacji lotów, ponieważ niewykorzystane loty w ramach tego samego planu podróży zostaną automatycznie anulowane, a ich koszty zwrócone.

Dodatkowo klientom rezerwującym loty od 2 kwietnia zostanie zaoferowana również jedna bezpłatna zmiana daty we wszystkich klasach lotu. Prosimy pamiętać, że zmiany muszą uwzględniać okres ważności biletu, a ponadto mogą obowiązywać opłaty za różnicę w cenie biletu.

Co można zrobić online

Prosimy skorzystać z opcji Zarządzaj rezerwacją na stronie emirates.com i w aplikacji Emirates, aby:

• sprawdzić zmiany wprowadzone w rezerwacji;
• zaakceptować nowy lot, który został Państwu zaoferowany;
• wybrać alternatywny lot, jeśli pierwotna data podróży przypada w ciągu najbliższych 72 godzin;
• przejrzeć wszystkie usługi, w tym posiłki dietetyczne, wybór miejsc i usługę prywatnego kierowcy;
• dokonać do dziewięciu zmian w ramach naszego aktualnego zwolnienia z opłat (obowiązuje do 31 maja);
• zaktualizować swoje dane kontaktowe, aby otrzymywać bieżące powiadomienia.

Jeśli nie mogą Państwo wprowadzić zmian online

Niektóre rezerwacje mogą wymagać pomocy naszego zespołu. Dotyczy to sytuacji, w których:

• część planu podróży została anulowana;
• rezerwacja nie obejmuje potwierdzonych lotów;
• Państwa typ biletu wymaga dodatkowej pomocy.

Jeżeli nie mogą Państwo wprowadzić zmian w menu Zarządzaj rezerwacją lub w aplikacji Emirates, prosimy o skontaktowanie się z nami:

• dzwoniąc do lokalnego Centrum Obsługi Klienta Emirates w przypadku biletów zarezerwowanych bezpośrednio w Emirates;
• dzwoniąc do swojego biura podróży w przypadku biletów zarezerwowanych za pośrednictwem biura podróży;
• korzystając z czatu na żywo (LiveChat) na stronie emirates.com;
• odwiedzając nasze salony obsługowe na całym świecie.
• Wszystkie punkty odprawy miejskiej na terenie Dubaju i Adżmanu są tymczasowo zamknięte do odwołania. Można jednak odwiedzić następujące salony obsługowe:
• Biuro rezerwacji i biletów Emirates w Terminalu 3, Międzynarodowy port lotniczy w Dubaju
• Emirates World w Jumeirah Town Centre
• Centrum Technologiczne Grupy Emirates, w pobliżu Clock Tower, Deira

Prosimy klientów o sprawdzenie poprawności swoich danych kontaktowych w menu Zarządzaj rezerwacją, aby móc otrzymywać aktualne informacje.

Więcej informacji można znaleźć w menu Często zadawane pytania klientów.

Unia Europejska wprowadziła nowy system wjazdu/wyjazdu (EES) na granicy ze strefą Schengen. System ten zastępuje proces ręcznego wbijania pieczątek do paszportów cyfrową rejestracją wjazdu i wyjazdu wraz z pobieraniem podstawowych danych oraz danych biometrycznych (takich jak odciski palców i zdjęcie twarzy). 

Systemem EES objęci będą obywatele krajów spoza UE / strefy Schengen, podróżujący do tej strefy lub wyjeżdżający z niej na krótki okres (do 90 dni w dowolnym okresie 180 dni). Pobierz aplikację Travel to Europe i zarejestruj się przed wylotem, aby zaoszczędzić czas i przyspieszyć kontrolę graniczną.  

W przypadku pierwszego przylotu funkcjonariusze graniczni pobiorą dane biometryczne (odciski palców i skan twarzy) wraz z danymi paszportowymi. Będą one przechowywane bezpiecznie w bazie danych EES. Powtarzanie całego procesu przy kolejnych wizytach nie będzie konieczne – dane będą już w systemie. Wjazd/wyjazd będzie po prostu rejestrowany w formie cyfrowej.

Nie dotyczy to obywateli UE, mieszkańców strefy Schengen oraz osób posiadających wizy długoterminowe lub pozwolenie na pobyt stały.

Prosimy przeznaczyć dodatkowy czas na kontrole graniczne, zwłaszcza w przypadku pierwszej podróży od momentu uruchomienia systemu.

Więcej informacji można znaleźć na oficjalnej stronie z informacjami o unijnym systemie EES