Pomoc
Aktualizacje dotyczące podróży
Rząd ZEA zawiesza wszystkie loty pasażerskie
Zgodnie z rozporządzeniem rządowym ZEA, linie Emirates tymczasowo zawieszają wszystkie usługi pasażerskie od 25 marca 2020 r. Przepraszamy za wszelkie niedogodności dla naszych pasażerów i podróżnych. Te środki zostały wprowadzone w celu ograniczenia rozprzestrzeniania COVID-19 i mamy nadzieję na wznowienie usług w najbliższym możliwym terminie.
Prosimy o wypełnienie wniosku o voucher podróżny w celu dokonania ponownej rezerwacji lotu w późniejszym terminie. Zazwyczaj możemy szybciej udzielić Państwu odpowiedzi, jeśli mówią Państwo w języku angielskim.
Klienci z biletami wystawionymi w dniu/przed 31 marca, którzy zostali dotknięci skutkami tej sytuacji w wyniku:
- Zakazu podróżowania: Gdy pojawiło się powiadomienie ze strony administracji rządowej o zakazie podróżowania
- Zalecenia dotyczącego podróży: Ogólne zalecenie rządowe związane z mniej istotnymi podróżami
- Wymogów związanych z kwarantanną: Obowiązkowa kwarantanna w miejscu wylotu lub docelowym
- Obowiązkowej blokady ruchu: Kraje, których rządy wydały nakaz blokady i w związku z tym klienci nie mają możliwości dotarcia na lotnisko
- Odwołania lotu: Loty odwołane przez linię Emirates
kwalifikują się do zmiany rezerwacji lub otrzymania vouchera podróżnego:
- Voucher podróżny na wartość biletu z terminem ważności 12 miesięcy od daty wystawienia.
- Klienci posiadający rezerwacje na podróż w dniu lub przed 30 czerwca 2020 r. mogą zmienić rezerwację na loty do dowolnego miasta w siatce połączeń Emirates w tym samym regionie, bez opłaty za zmianę rezerwacji lub po opłaceniu różnicy w cenie.
Regiony Emiartes są następujące: Afryka; Australazja; Europa; Daleki Wschód; Zatoka Perska, Bliski Wschód i Iran; Wyspy na Oceanie Indyjskim; Ameryka Północna; Ameryka Południowa; Azja Zachodnia
Klienci, którzy dokonali rezerwacji bezpośrednio w liniach Emirates mogą skorzystać w witryny Voucher podróżny. Klienci, którzy dokonali rezerwacji w biurze podróży, muszą się z nim skontaktować w celu uzyskania pomocy odnośnie rezerwacji.
Aby otrzymywać najnowsze powiadomienia dotyczące swojego lotu, klienci proszeni są o upewnienie się, że posiadamy ich poprawne dane kontaktowe. Można to sprawdzić w zakładce zarządzaj rezerwacją.
Jeśli szukasz pomocy w zakresie lotów na powrót do kraju, najlepszym źródłem informacji są wytyczne rządu Twojego Państwa. Zalecamy sprawdzenie rządowych stron internetowych lub skontaktowanie się z ambasadą. Prosimy o regularne sprawdzanie naszej strony internetowej odnośnie harmonogramów lotów po wznowienie operacji. Zaktualizujemy tę stronę niezwłocznie po uzyskaniu odpowiednich informacji.
Prosimy zwracać uwagę na oszukańcze wiadomości e-mail związane z COVID-19:
Otrzymaliśmy informacje o atakach phishingowych w wiadomościach e-mail zatytułowanych: „Twój lot został odwołany: odbierz zwrot kosztów”. Linie Emirates nie wysyłają takich wiadomości e-mail.
Prosimy uważać i chronić swoje dane osobowe, nie odpowiadając na takie wiadomości i nie klikając żadnych łączy. Najłatwiejszym sposobem sprawdzenia, czy wiadomość jest fałszywa, jest zwrócenie uwagi na adres, z którego została wysłana. Wszystkie oficjalne wiadomości e-mail linii Emirates są wysyłane z dwóch adresów: emirates@e.emirates.email lub do-not-reply@emirates.email
Zawieszenie połączenia pomiędzy Dubajem a Dohą od 6 czerwca 2017
Zgodnie z zaleceniami rządu ZEA, Emirates zawieszają połączenia z oraz do Dohy od 6 czerwca 2017 r. do odwołania.
Ostatni lot z Dubaju do Dohy EK847 wystartuje o 02:30 6 czerwca. Ostatni lot z Dohy do Dubaju EK848 odbędzie się o 03:50 6 czerwca.
Wszyscy pasażerowie mający rezerwację na loty z albo do Dohy otrzymają propozycję alternatywnych rozwiązań, w tym pełnego zwrotu niewykorzystanego biletu albo zmianę trasy na inny kierunek z siatki połączeń Emirates.
Pasażerowie, którzy zakupili bilet w biurze podróży, powinni skontaktować się z biurem podróży.
Pasażerowie, którze zakupili bilet bezpośrednio w Emirates mogą poprosić o zwrot biletu poprzez stronę www.emirates.com/refund albo skontaktować się z lokalnym biurem Emirates.
Przepraszamy za wszelkie niedogodności.
Nowe zasady dotyczące bagażu – kontrola i bagaże typu smart
Nowe przepisy dotyczące kontroli bagażu rejestrowanego
W trosce o bezpieczeństwo Naczelny Departament Bezpieczeństwa Lotniskowego jest zobowiązany do przeprowadzenia kontroli każdego bagażu rejestrowanego. W związku z tym niektóre bagaże zostaną otwarte w celu dokonania szczegółowej kontroli.
Aby zapobiec opóźnieniom bagażu oraz spóźnieniom na loty, Międzynarodowe Lotnisko w Dubaju, policja lotniskowa w Dubaju oraz linie Emirates wdrażają nową procedurę kontroli bagażu, podczas której pasażer nie musi być obecny podczas otwierania bagażu. Zamiast pasażera otwarcia torby dokona policja lotniskowa w Dubaju w obecności przedstawiciela linii Emirates.
W przypadku tej dodatkowej kontroli nastąpi przeszukanie bagażu tylko pod kątem przedmiotów zakazanych. Wszelkie znalezione w bagażu rejestrowanym artykuły zakazane zostaną skonfiskowane ze względów bezpieczeństwa.
Po zakończonej kontroli zawartość torby zostanie umieszczona z powrotem w bagażu, a Ty otrzymasz od Międzynarodowego Lotniska w Dubaju pismo wyjaśniające przyczynę otwarcia bagażu. W niektórych przypadkach pasażer może zostać wezwany do stawienia się na kontrolę bagażu. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę Międzynarodowego Lotniska w Dubaju.
Ograniczenia dotyczące bagażu typu smart
Zgodnie z przepisami IATA bagaż typu smart przewożony na wszystkich trasach Emirates jako bagaż podręczny lub rejestrowany podlega następującym ograniczeniom:
Bagaż podręczny:
- Bagaż typu smart jest dozwolony jako bagaż podręczny, jeśli akumulator/bateria umożliwia demontaż, a torba mieści się w limitach wagi i rozmiaru.
- Bateria/akumulator może pozostać w torbie, o ile będzie ona wyłączona.
- Emirates nie zaakceptuje bagażu typu smart, jeśli jego baterii nie można zdemontować.
Bagaż rejestrowany:
- Bagaż typu smart jest dozwolony jako bagaż rejestrowany, jeśli bateria zostanie zdemontowana i przewieziona w bagażu podręcznym.
- Jeśli bagaż typu smart nie mieści się w obowiązujących na danej trasie limitach wagi i rozmiaru lub jeśli baterii nie można zdemontować, nie zostanie on zaakceptowany przez linie Emirates.