Informacje o dostępnościPomiń i przejdź do głównej treści

Klienci

  • Jeśli podejrzewasz, że Twoje konto członkowskie (albo identyfikator Skywards) na stronie Emirates.com padło ofiarą ataku phishingowego albo masz wątpliwości dotyczące bezpieczeństwa swojego konta, zalecamy niezwłoczne zalogowanie się na stronie Skywards i zmianę hasła.
  • Jeśli nie pamiętasz swojego hasła Skywards, możesz dowiedzieć się, jak je zmienić tutaj
  • Jeśli otrzymasz wiadomość mogącą być atakiem phishingowym podszywającym się pod Emirates lub inną spółkę The Emirates Group, zapoznaj się ze stroną The Emirates Group o atakach phishingowych i zgłoś to zajście.
  • Jeśli zostaniesz poproszony o skorzystanie z usługi jednorazowego kodu w celu odzyskania konta Emirates Skywards, dowiedz się z naszej listy Często zadawanych pytań, jak to zrobić.

Prywatność

Zapoznaj się z naszą Polityką prywatności i metodami ochrony danych osobowych.

Jeśli masz pytanie dotyczące bezpieczeństwa swojego konta, możesz skontaktować się z Centrum Obsługi Emirates albo porozmawiać z nami online.

Dochodzenia w sprawie bezpieczeństwa i poufności

Aby zgłosić problemy związane z bezpieczeństwem lub prywatnością dotyczące produktów lub serwerów internetowych The Emirates Group, możesz skontaktować się z security@emirates.com(Otwiera program pocztowy). Możesz także użyć klucza CyberSecurity PGP The Emirates Group, aby zaszyfrować dane wrażliwe przesyłane e-mailem. Gdy otrzymamy Twoją wiadomość, wyślemy automatyczne potwierdzenie. Jeśli go nie otrzymasz, sprawdź adres e-mail i wyślij wiadomość ponownie. Odpowiemy tym bezpiecznym kanałem, jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji, aby przeprowadzić dochodzenie w sprawie zagrożenia bezpieczeństwa.

W trosce o ochronę klientów The Emirates Group zazwyczaj nie ujawnia, nie omawia ani nie potwierdza zagrożeń dla bezpieczeństwa aż do zakończenia dochodzenia oraz udostępnienia łat i usprawnień.

Powiadomienia publikowane przez CyberSecurity The Emirates Group są podpisywane kluczem CyberSecurity PGP The Emirates Group. Zachęcamy naszych klientów do weryfikowania podpisu, aby mieć pewność, że otrzymane dokumenty faktycznie zostały sporządzone przez nasz personel i nie zostały bezprawnie zmodyfikowane.

Grupa Emirates ujawnia badaczy, którzy zgłosili zagrożenia dla bezpieczeństwa na serwerach Grupy Emirates na stronie powiadomień dotyczących serwerów The Emirates Group.

Organy ścigania

The Emirates Group traktuje rządowe wnioski o dane zgodnie z lokalnym prawem kraju, w którym prowadzi działalność. Jeśli jesteś przedstawicielem organów ścigania, możesz skontaktować się z nami pod adresem GSLEPI@emirates.com(Otwiera program pocztowy).

Media

Dziennikarze mogą kontaktować się z naszym biurem prasowym pod adresem PR@emirates.com(Otwiera program pocztowy) albo odwiedzić Centrum Mediów Emirates(Otwiera zewnętrzny odnośnik w nowej karcie).

Uniknij ataków phishingowych, nieuczciwych ofert darmowych biletów, fałszywych faktur, prób podszywania się pod biura podróży i innych oszustw

Skorzystaj z naszych podpowiedzi i uniknij oszustw. Dowiedz się także, co zrobić, jeśli podejrzewasz, że Twój identyfikator Skywards mógł zostać wykradziony.

Jeśli otrzymasz e-mail lub telefon od Emirates z prośbą o podanie nazwy konta i hasła, niemal na pewno jest to próba oszustwa.

Przestępcy korzystają z różnych metod wyłudzenia danych osobowych, w tym między innymi: oszukańczych e-maili, wyskakujących reklam, SMS-ów i komunikatorów, a nawet rozmów telefonicznych. Podstępem próbują skłonić ofiarę do podania danych osobowych, np. identyfikatora i hasła do konta Skywards lub danych karty kredytowej. Oto pomocne wskazówki, jak można chronić swoje konto i uniknąć oszustw.

Chroń swój identyfikator Skywards

Nigdy nie podawaj nikomu swojego hasła do konta Skywards. Emirates nigdy o to nie prosi podczas potwierdzania tożsamości klienta lub udzielania pomocy. Jeśli podejrzewasz, że Twój identyfikator Skywards został wykradziony, zalecamy natychmiastową zmianę hasła.

Jeśli otrzymasz podejrzany telefon lub nagranie na poczcie głosowej

Oszuści pozyskują numery telefonów i mogą stosować zarówno pochlebstwa, jak i groźby, aby wymusić na ofierze podanie danych i/lub przekazanie pieniędzy. Zachęcamy do weryfikowania tożsamości dzwoniącego przed podaniem jakichkolwiek danych osobowych. W przypadku nieoczekiwanego telefonu od osoby twierdzącej, że pracuje w Emirates, oraz w razie jakichkolwiek wątpliwości, należy się rozłączyć i skontaktować z nami bezpośrednio.

W przypadku ataku phishingowego za pomocą poczty elektronicznej lub SMS-a

Przestępcy kopiują e-maile i SMS-y, posługując się bezprawnie logotypami firm i ich szatą graficzną, aby wyłudzić dane osobowe i hasła. Przestrzegamy przed klikaniem w odnośniki i otwieraniem załączników w podejrzanych lub nieoczekiwanych wiadomościach. Jeśli chcesz zmienić lub zaktualizować swoje dane osobowe, skontaktuj się z nami bezpośrednio.

Następujące oznaki mogą wskazywać na próbę ataku phishingowego:

  • Adres e-mail nadawcy lub jego numer telefonu nie pokrywa się z firmą, w której nadawca rzekomo pracuje.
  • Twój adres e-mail lub numer telefon różni się od tego, który został podany danej firmie.
  • Wiadomość zaczyna się bezosobowo, np. „Drogi kliencie”. Większość firm zawiera w powitaniu imię i/lub nazwisko adresata.
  • Odnośnik wydaje się autentyczny, ale kliknięcie go przenosi pod adres URL inny niż strona firmy.
  • Wiadomość znacząco różni się od dotychczasowych wiadomości przesyłanych przez firmę.
  • Wiadomość nakłania do podania danych osobowych, takich jak dane karty kredytowej lub hasło do konta.
  • Wiadomość jest nieoczekiwana i zawiera załącznik.

Zgłaszanie Emirates ataków phishingowych oraz podejrzanych wiadomości

Aby zgłosić podejrzany e-mail powołujący się na Emirates, możesz przesłać dalej tę wiadomość na adres abuse@emirates.com(Otwiera program pocztowy). Prosimy o załączenie pełnego nagłówka(Otwiera zewnętrzny odnośnik w nowej karcie). Choć ten adres jest monitorowany przez Emirates, możesz nie otrzymać indywidualnej odpowiedzi na zgłoszenie, lecz tylko automatycznie wygenerowane potwierdzenie.

Ochrona poufności danych

Z powodu istotności bezpieczeństwa danych Emirates umożliwia swoim klientom:

1. Pobierz PGP

Pełną i bezpłatną wersję programu PGP Desktop możesz uzyskać na stronie PGP Corporation(Otwiera zewnętrzny odnośnik w nowej karcie). Ponadto możesz pobrać bezpłatne GnuPG(Otwiera zewnętrzny odnośnik w nowej karcie).

2. Klucz Emirates CyberSecurity

To nasz klucz PGP, jest on ważny do 12 stycznia 2025 roku.

Identyfikator klucza: 8E56617F

Rodzaj klucza: RSA

Wygasa: 13.01.2025 r.

Rozmiar klucza: 4096/4096

Odcisk palca: AC60 79A5 44C5 67B4 1C9C A7ED 4BC6 07E3 8E56 617F

Identyfikator użytkownika: security@emirates.com

-----POCZĄTEK BLOKADY KLUCZA PUBLICZNEGO PGP-----
 
mQINBF/+3TkBEADHEltqtuDsEhyt3X74Gba/xDW9uhYGQfFNASisEjkUEqU/oC6P
r58kHrqNVp0zY57k8+YjkTAjgteB4EV5wjM6ApgyysfPpRarBSaZ8dkwgEW0jZs0
ENz/2kz741kZIGTWiJiJtVu6oY5Z0iaL0j6eHNeTQjSW5K2NQa7QXPWqtuWLEd39
YetynVrRCQjHV3KWTXpc7hl4u2EpopYtDsT1alw/Zc+EHBN4pjNz7fxccSWa4s9j
nYu+b8B8Dlbuls+SyfIPYAJGwGRgQNAc3MX97AGJ0VkR4j8vTOCbh3M6gZPQl52L
hHgEDzJzrz8JKZgugKaP9dWm1O+wUFe1QjQrwoUt49c1QcQtvVWibIYmsM8Lk0rZ
IBFMUXO0/E15e4+pPMH8x7yxxHgw/HrfdAj5JOiYwfB/JJuMlI40uiiNu0SimW+v
b5PmkrF1xfjBuHIUsvp6piKk1ZdlxKXjTAbqHKQ2MvZyRGRDzl9mGA6vcJMyGnwg
IT7PicB4U05jvr8oqkDfiiMxsmqgxr5qgySwBbFIf3+WB4h/zE7MF2t8ewcsLUp1
TUh2F8tojEd9xtJgNPRixS6TK341GEdoyHIzpGWRGrm98G1WcEVj87d0YuPw52u/
Kv7oLuj2dTm139OtHEBp3FyqZBoTwGRrEV33L8lB85Bv10h74FTM61nA8QARAQAB
tDxjc29jQGVtaXJhdGVzLmNvbSAoQ1NPQyBQdWJsaWMgS2V5IFBhaXIpIDxjc29j
QGVtaXJhdGVzLmNvbT6JAlQEEwEIAD4WIQSsYHmlRMVntBycp+1LxgfjjlZhfwUC
X/7dOQIbAwUJB4YfQQULCQgHAgYVCgkICwIEFgIDAQIeAQIXgAAKCRBLxgfjjlZh
f+ufEAC+8d733ICQLSKDRRzAxa79SJb6iQzzzPJHfBKdIXxwgO3rRBK7clzvKrAu
6FRopbuAgJj66kwMwTHUriLn6G+MccIC5PKOc1BIYlqvP/G4+DBDBEW8ZwWxOy7D
Yfb8d5DjjhJ6lb/0UGSB+f5aGQLtJmKowjxRwk3/sUXA0owtSOuFJ/yxEPTRPMu3
avDIhT1QhKpwdCMge82WH4Rut4RVHsUuD4/ciMsoq1dk6a5Y+CBmFFqOny4yqigr
YDZArYjbNRtSlmV2aOTm2/Td9P+Kx8HRHEZHY2ykYbetoOoFtrq9a+m5BkR4v3od
zQ8EHrban8kwW6Gf8avU4dulJcOuOVK9ISmfatV6B8TFraAFyTOC96geL66/eNJR
P76WjV5T7DBk9T01ZTpABMxmeGFFxNIDl+AFo2jAJIBr8Ndz7fAVMAg1WAISH78r
82yB3TJ70lTjmhcAwSCs/5cmlpF1ywO4bu9+nZwi4bqQyhZcLa08f9vP5Zh9h1JF
C4jhSpWyZZYUOVBa6BGqK5YyELzQe1W31+Y2C4ISkm/bNdGEiyDYcJPwGBxFW6Nx
eqTnrThWDdZTizE12aBp0sevo3yC3WLmmuJuKgtHkVRfFKc+0pZMb964m7AGoWWC
KZq9KDahp67O0KOPUurkazBpj3y6EXdEn2GWbQTFXX7+uBRJXbkCDQRf/t05ARAA
3o2KBATjnRRDEBu6sqVI6ACivLSOfOhs/0Z4XRfEa4T9ko4DxqXLdKfdhmmXfKJU
toeK2gVHjtAokg1R2OQ2U+sXACbl3b9R+q3ESDH+9i3ApklnS/7q4OoXHshJ+jAN
Ych8lpCk4eYVEP1fGa5jHi+khDXTz5tKnUQSsrAJDxUM8mpgjQiOp7vPidWGEwZM
4ePZ3MP0B16fFGKQ9uAxBoqrNJnYwrYVjT7w5Nb2LFE54WTfMlJpY3nwTmbZOVQ7
5cn5+KROt0LDTmU9dcnKvuEXRAH4nco3ldfwpkTRHDdlbI9rF4Ajq78+Im/TfOa3
ndDuqV+rukIR8c2uzRvuCJCHEcncc+XgdHRAG11iTK1HsAoyprHHhgNEvdlN/OMr
Z5Z/Vk7jQWon762ctttyG5ndNnPeeAN+ju8bz100rVBZjIWxKB6juPQBoW/RJATw
FodrgfEBnFdjXbf8OOn35y0yoXj/bJ2ZvfLvfasoLiToik7ryZWHl6a0cIhRgNZ8
MbvExr4lZMGhUuplMbCF3wf5dkjmjrP/5pNtAOXt4nCWvQwQMkqReWe1hkWH6gXo
50+11TGWNI07H81ZA0yEGntt+4W4O9ubvZ4XnpB8QcqlO4l/juIXQNV+5lrgDVaJ
XgfJ38vStyJ/cEO/nmValC+f9kIFLhfoLtGl+eo0YTUAEQEAAYkCPAQYAQgAJhYh
BKxgeaVExWe0HJyn7UvGB+OOVmF/BQJf/t05AhsMBQkHhh9BAAoJEEvGB+OOVmF/
9LYP/0w19wP+zuv6+vg6XVUeRlEwsJKCtGw1DFIwgi7LNXtZYTd5xbLuKoyqoyXs
h8DGC+ziRIA4wjo1OV+FnkOgr/OEnzxnOnyJJMBLCaf6hFTK8rPr9wmBTiuIB9IC
AF3au/mfA6DmjWajwio03cer9qlWstJiqYonMXHb89dEtHDi+qq4LaSaEcJw5oXd
D2y2H/2LL7A1sxCAaDIcCUwFYMxwUwwUyrm07WgBfnlJySX9PGP8I4d8v9/Tr3I4
wCUhOo69d2hmvuHyLkG8a2LMc2AEOBw/XeA8CMcy6XDnxsJI1odfeI28kJR2nyzz
ryi78XB0vmhXwxyVHmGmO/PiAG4IXuPgSO2TxXTg8UFJ8ULKFBkQYWegjX4YBy3n
cPZWhXd3L3TpAxouYjdRLnqSHEIL13L1MlwNHOg9KzEHVXea3wpbW/2QNOEezSvw
RbsVFZ38Oyqf319E2dr6S0hw6F2rri0iNeQyM0e4DIiUNHaFtgCG10ga6bYy75Q9
tWY/dpDchXID8IhbQTq7hVk50gQ2X52/K7hFD9ycLE9jLmF5qaI2jjMyJLrf/cX5
0mDFPNQY8bqbxPCJjvoLILvSCOweELe417BOAvx+dQttfHUeNxNpZXLohRifqvL8
0BUOiRFob8/0xuyo1PkuuPb5aUGwlw0+ireD0LG07Urggicw
=oe12
-----KONIEC BLOKADY KLUCZA PUBLICZNEGO PGP-----

3. Sprawdzaj naszą sygnaturę PGP w wiadomościach e-mail i dokumentach

Wiadomości przesyłane przez zespół Emirates CyberSecurity są zawsze podpisywane naszym kluczem PGP. Zachęcamy naszych klientów do weryfikowania podpisu, aby mieć pewność, że otrzymane dokumenty faktycznie zostały sporządzone przez nasz personel i nie zostały bezprawnie zmodyfikowane.

4. Szyfrowanie danych wrażliwych

Zachęcamy do szyfrowania wiadomości zawierających dane wrażliwe.

Jeśli podejrzewasz, że ktoś mógł wejść bezprawnie w posiadanie Twojego identyfikatora Skywards

Martwisz się, że osoba nieupoważniona mogła uzyskać dostęp do Twojego identyfikatora Skywards? Poniższe kroki pozwolą Ci upewnić się i odzyskać kontrolę nad kontem.

Ponieważ nasi klienci mogą używać identyfikatora Skywards podczas zakupu produktów i usług od Emirates i naszych partnerów, zachęcamy do dbania o bezpieczeństwo konta Skywards. Przestrzegamy przed udostępnianiem hasła innym osobom. Jeśli ktoś, kogo nie znasz lub komu nie ufasz, może zalogować się na Twoje konto Skywards, przestaje ono być bezpieczne.

Oto powody, dla których Twoje konto Skywards mogło przestać być bezpieczne:

  • Ktoś inny utworzył konto Skywards w Twoim imieniu albo korzystasz z konta utworzonego dla Ciebie przez biuro podróży.
  • Korzystasz z konta Skywards wraz z członkami rodziny lub znajomymi. Przypominamy, że konto Skywards jest kontem indywidualnym. Jeśli chcesz gromadzić mile wspólnie z rodziną, zarejestruj się w Programie Rodzinnym Skywards.
  • Nie rozpoznajesz konta Skywards, na które zalogowana jest aplikacja Emirates na Twoim urządzeniu.
  • Twoje hasło zostało celowo lub przypadkowo udostępnione osobie trzeciej. Przykładowo: ktoś inny wybrał za Ciebie hasło, podałeś/-aś swoje hasło innej osobie albo podałeś/-aś swoje hasło na fałszywej stronie.
  • Nie masz kontroli nad adresem e-mail lub numerem telefonu przypisanym do konta Skywards.
  • Twoje hasło jest słabe albo zostało wykradzione. Więcej informacji o słabych hasłach znajdziesz tutaj(Otwiera zewnętrzny odnośnik w nowej karcie). Dowiedz się także, jak wybierać silne hasła do konta tutaj(Otwiera zewnętrzny odnośnik w nowej karcie).

Jeśli powyższe przykłady zagrożeń bezpieczeństwa wydają Ci się znajome, Twoje konto może być w niebezpieczeństwie. Zalecamy jak najszybszą zmianę hasła i sprawdzenie danych konta.

Skąd mogę mieć pewność, że moje konto Skywards padło ofiarą ataku?

Twoje konto Skywards mogło paść ofiarą ataku, jeśli otrzymasz komunikat od Emirates Skywards o zmianie, której nie zleciłeś/-aś, albo gdy na koncie pojawiły się nieznane dane. Na przykład:

  • Otrzymujesz powiadomienie informujące, że na Twoje konto Skywards zalogowano się z urządzenia, którego nie znasz lub nie używasz (np. Twoje konto Skywards zostało użyte do zalogowania się na stronie Emirates.com z nieznanego komputera lub z nieznanej lokalizacji).
  • Otrzymujesz powiadomienie od Emirates o zmianie hasła do konta Skywards lub aktualizacji danych, choć nie przypominasz sobie wprowadzania jakichkolwiek zmian.
  • Zauważasz na koncie odjęcie mil Skywards za zakupy lub nagrody, o których nic nie wiesz.
  • Twoje hasło przestało działać, zostało zmienione lub konto jest zablokowane.
  • Na Twoim koncie pojawiły się obce dane.

Jeśli otrzymasz e-mail, który budzi Twoje wątpliwości i który może być atakiem phishingowym, przygotowaliśmy praktyczne wskazówki, dzięki którym ocenisz, czy wiadomość jest autentyczna.

Jak mogę odzyskać kontrolę nad swoim kontem Skywards?

Jeśli podejrzewasz, że Twoje konto Skywards przestało być bezpieczne, postępuj zgodnie z instrukcją, aby odzyskać kontrolę nad kontem i przejrzeć dane konta:

  1. Zaloguj się na swoje konto Skywards. Jeśli nie możesz się zalogować albo otrzymujesz wiadomość o zablokowaniu konta przy próbie zalogowania się, spróbuj zmienić hasło lub odblokować konto. W razie dalszych problemów z zalogowaniem skontaktuj się z zespołem Emirates.
  2. Zmień hasło do konta Skywards – użyj silnego hasła.
  3. Przejrzyj wszystkie dane osobowe oraz dane związane z bezpieczeństwem na swoim koncie. Zaktualizuj wszystkie nieprawidłowe lub nieznane dane, w tym:
  4. Sprawdź u dostawcy adresu e-mail, czy kontrolujesz wszystkie adresy e-mail powiązane z Twoim kontem Skywards. Jeśli nie rozpoznajesz albo nie kontrolujesz adresów e-mail przypisanych do konta Skywards, zalecamy zmianę hasła do adresu e-mail albo użycie innego adresu e-mail.

Jeśli mimo zrealizowania powyższych kroków masz powody wątpić w bezpieczeństwo swojego konta, możesz skontaktować się z Centrum Obsługi Emirates.