Informacje o dostępnościPomiń i przejdź do głównej treści

Klienci

  • Jeśli podejrzewasz, że Twoje konto członkowskie (albo identyfikator Skywards) na stronie Emirates.com padło ofiarą ataku phishingowego albo masz wątpliwości dotyczące bezpieczeństwa swojego konta, zalecamy niezwłoczne zalogowanie się na stronie Skywards i zmianę hasła.
  • Jeśli nie pamiętasz swojego hasła Skywards, możesz dowiedzieć się, jak je zmienić tutaj
  • Jeśli otrzymasz wiadomość mogącą być atakiem phishingowym podszywającym się pod Emirates lub inną spółkę The Emirates Group, zapoznaj się ze stroną The Emirates Group o atakach phishingowych i zgłoś to zajście.
  • Jeśli zostaniesz poproszony o skorzystanie z usługi jednorazowego kodu w celu odzyskania konta Emirates Skywards, dowiedz się z naszej listy Często zadawanych pytań, jak to zrobić.

Prywatność

Zapoznaj się z naszą Polityką prywatności i metodami ochrony danych osobowych.

Jeśli masz pytanie dotyczące bezpieczeństwa swojego konta, możesz skontaktować się z Centrum Obsługi Emirates albo porozmawiać z nami online.

Dochodzenia w sprawie bezpieczeństwa i poufności

Aby zgłosić problemy związane z bezpieczeństwem lub prywatnością dotyczące produktów lub serwerów internetowych The Emirates Group, możesz skontaktować się z security@emirates.com(Otwiera program pocztowy). Możesz także użyć klucza CyberSecurity PGP The Emirates Group, aby zaszyfrować dane wrażliwe przesyłane e-mailem. Gdy otrzymamy Twoją wiadomość, wyślemy automatyczne potwierdzenie. Jeśli go nie otrzymasz, sprawdź adres e-mail i wyślij wiadomość ponownie. Odpowiemy tym bezpiecznym kanałem, jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji, aby przeprowadzić dochodzenie w sprawie zagrożenia bezpieczeństwa.

W trosce o ochronę klientów The Emirates Group zazwyczaj nie ujawnia, nie omawia ani nie potwierdza zagrożeń dla bezpieczeństwa aż do zakończenia dochodzenia oraz udostępnienia łat i usprawnień.

Powiadomienia publikowane przez CyberSecurity The Emirates Group są podpisywane kluczem CyberSecurity PGP The Emirates Group. Zachęcamy naszych klientów do weryfikowania podpisu, aby mieć pewność, że otrzymane dokumenty faktycznie zostały sporządzone przez nasz personel i nie zostały bezprawnie zmodyfikowane.

Organy ścigania

The Emirates Group traktuje rządowe wnioski o dane zgodnie z lokalnym prawem kraju, w którym prowadzi działalność. Jeśli jesteś przedstawicielem organów ścigania, możesz skontaktować się z nami pod adresem GSLEPI@emirates.com(Otwiera program pocztowy).

Media

Dziennikarze mogą kontaktować się z naszym biurem prasowym pod adresem PR@emirates.com(Otwiera program pocztowy) albo odwiedzić Centrum Mediów Emirates(Otwiera zewnętrzny odnośnik w nowej karcie).

Uniknij ataków phishingowych, nieuczciwych ofert darmowych biletów, fałszywych faktur, prób podszywania się pod biura podróży i innych oszustw

Skorzystaj z naszych podpowiedzi i uniknij oszustw. Dowiedz się także, co zrobić, jeśli podejrzewasz, że Twój identyfikator Skywards mógł zostać wykradziony.

Jeśli otrzymasz e-mail lub telefon od Emirates z prośbą o podanie nazwy konta i hasła, niemal na pewno jest to próba oszustwa.

Przestępcy korzystają z różnych metod wyłudzenia danych osobowych, w tym między innymi: oszukańczych e-maili, wyskakujących reklam, SMS-ów i komunikatorów, a nawet rozmów telefonicznych. Podstępem próbują skłonić ofiarę do podania danych osobowych, np. identyfikatora i hasła do konta Skywards lub danych karty kredytowej. Oto pomocne wskazówki, jak można chronić swoje konto i uniknąć oszustw.

Chroń swój identyfikator Skywards

Nigdy nie podawaj nikomu swojego hasła do konta Skywards. Emirates nigdy o to nie prosi podczas potwierdzania tożsamości klienta lub udzielania pomocy. Jeśli podejrzewasz, że Twój identyfikator Skywards został wykradziony, zalecamy natychmiastową zmianę hasła.

Jeśli otrzymasz podejrzany telefon lub nagranie na poczcie głosowej

Oszuści pozyskują numery telefonów i mogą stosować zarówno pochlebstwa, jak i groźby, aby wymusić na ofierze podanie danych i/lub przekazanie pieniędzy. Zachęcamy do weryfikowania tożsamości dzwoniącego przed podaniem jakichkolwiek danych osobowych. W przypadku nieoczekiwanego telefonu od osoby twierdzącej, że pracuje w Emirates, oraz w razie jakichkolwiek wątpliwości, należy się rozłączyć i skontaktować z nami bezpośrednio.

W przypadku ataku phishingowego za pomocą poczty elektronicznej lub SMS-a

Przestępcy kopiują e-maile i SMS-y, posługując się bezprawnie logotypami firm i ich szatą graficzną, aby wyłudzić dane osobowe i hasła. Przestrzegamy przed klikaniem w odnośniki i otwieraniem załączników w podejrzanych lub nieoczekiwanych wiadomościach. Jeśli chcesz zmienić lub zaktualizować swoje dane osobowe, skontaktuj się z nami bezpośrednio.

Następujące oznaki mogą wskazywać na próbę ataku phishingowego:

  • Adres e-mail nadawcy lub jego numer telefonu nie pokrywa się z firmą, w której nadawca rzekomo pracuje.
  • Twój adres e-mail lub numer telefon różni się od tego, który został podany danej firmie.
  • Wiadomość zaczyna się bezosobowo, np. „Drogi kliencie”. Większość firm zawiera w powitaniu imię i/lub nazwisko adresata.
  • Odnośnik wydaje się autentyczny, ale kliknięcie go przenosi pod adres URL inny niż strona firmy.
  • Wiadomość znacząco różni się od dotychczasowych wiadomości przesyłanych przez firmę.
  • Wiadomość nakłania do podania danych osobowych, takich jak dane karty kredytowej lub hasło do konta.
  • Wiadomość jest nieoczekiwana i zawiera załącznik.

Zgłaszanie Emirates ataków phishingowych oraz podejrzanych wiadomości

Aby zgłosić podejrzany e-mail powołujący się na Emirates, możesz przesłać dalej tę wiadomość na adres abuse@emirates.com(Otwiera program pocztowy). Prosimy o załączenie pełnego nagłówka(Otwiera zewnętrzny odnośnik w nowej karcie). Choć ten adres jest monitorowany przez Emirates, możesz nie otrzymać indywidualnej odpowiedzi na zgłoszenie, lecz tylko automatycznie wygenerowane potwierdzenie.

Ochrona poufności danych

Z powodu istotności bezpieczeństwa danych Emirates umożliwia swoim klientom:

1. Pobierz PGP

Pełną i bezpłatną wersję programu PGP Desktop możesz uzyskać na stronie PGP Corporation(Otwiera zewnętrzny odnośnik w nowej karcie). Ponadto możesz pobrać bezpłatne GnuPG(Otwiera zewnętrzny odnośnik w nowej karcie).

2. Klucz Emirates CyberSecurity

To nasz klucz PGP, jest on ważny do 31 grudnia 2027 roku.

Identyfikator klucza: E4CF5A99

Rodzaj klucza: RSA

Wygasa: 31 grudnia 2027 r.

Rozmiar klucza: 4096/4096

Odcisk palca: D2CB 86B1 4741 1783 9958 F143 457C C2D2 E4CF 5A99

Identyfikator użytkownika: security@emirates.com

----POCZĄTEK BLOKADY KLUCZA PUBLICZNEGO PGP----
 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=M1te
----KONIEC BLOKADY KLUCZA PUBLICZNEGO PGP----

3. Sprawdzaj naszą sygnaturę PGP w wiadomościach e-mail i dokumentach

Wiadomości przesyłane przez zespół Emirates CyberSecurity są zawsze podpisywane naszym kluczem PGP. Zachęcamy naszych klientów do weryfikowania podpisu, aby mieć pewność, że otrzymane dokumenty faktycznie zostały sporządzone przez nasz personel i nie zostały bezprawnie zmodyfikowane.

4. Szyfrowanie danych wrażliwych

Zachęcamy do szyfrowania wiadomości zawierających dane wrażliwe.

Jeśli podejrzewasz, że ktoś mógł wejść bezprawnie w posiadanie Twojego identyfikatora Skywards

Martwisz się, że osoba nieupoważniona mogła uzyskać dostęp do Twojego identyfikatora Skywards? Poniższe kroki pozwolą Ci upewnić się i odzyskać kontrolę nad kontem.

Ponieważ nasi klienci mogą używać identyfikatora Skywards podczas zakupu produktów i usług od Emirates i naszych partnerów, zachęcamy do dbania o bezpieczeństwo konta Skywards. Przestrzegamy przed udostępnianiem hasła innym osobom. Jeśli ktoś, kogo nie znasz lub komu nie ufasz, może zalogować się na Twoje konto Skywards, przestaje ono być bezpieczne.

Oto powody, dla których Twoje konto Skywards mogło przestać być bezpieczne:

  • Ktoś inny utworzył konto Skywards w Twoim imieniu albo korzystasz z konta utworzonego dla Ciebie przez biuro podróży.
  • Korzystasz z konta Skywards wraz z członkami rodziny lub znajomymi. Przypominamy, że konto Skywards jest kontem indywidualnym. Jeśli chcesz gromadzić mile wspólnie z rodziną, zarejestruj się w Programie Rodzinnym Skywards.
  • Nie rozpoznajesz konta Skywards, na które zalogowana jest aplikacja Emirates na Twoim urządzeniu.
  • Twoje hasło zostało celowo lub przypadkowo udostępnione osobie trzeciej. Przykładowo: ktoś inny wybrał za Ciebie hasło, podałeś/-aś swoje hasło innej osobie albo podałeś/-aś swoje hasło na fałszywej stronie.
  • Nie masz kontroli nad adresem e-mail lub numerem telefonu przypisanym do konta Skywards.
  • Twoje hasło jest słabe albo zostało wykradzione. Więcej informacji o słabych hasłach znajdziesz tutaj(Otwiera zewnętrzny odnośnik w nowej karcie). Dowiedz się także, jak wybierać silne hasła do konta tutaj(Otwiera zewnętrzny odnośnik w nowej karcie).

Jeśli powyższe przykłady zagrożeń bezpieczeństwa wydają Ci się znajome, Twoje konto może być w niebezpieczeństwie. Zalecamy jak najszybszą zmianę hasła i sprawdzenie danych konta.

Skąd mogę mieć pewność, że moje konto Skywards padło ofiarą ataku?

Twoje konto Skywards mogło paść ofiarą ataku, jeśli otrzymasz komunikat od Emirates Skywards o zmianie, której nie zleciłeś/-aś, albo gdy na koncie pojawiły się nieznane dane. Na przykład:

  • Otrzymujesz powiadomienie informujące, że na Twoje konto Skywards zalogowano się z urządzenia, którego nie znasz lub nie używasz (np. Twoje konto Skywards zostało użyte do zalogowania się na stronie Emirates.com z nieznanego komputera lub z nieznanej lokalizacji).
  • Otrzymujesz powiadomienie od Emirates o zmianie hasła do konta Skywards lub aktualizacji danych, choć nie przypominasz sobie wprowadzania jakichkolwiek zmian.
  • Zauważasz na koncie odjęcie mil Skywards za zakupy lub nagrody, o których nic nie wiesz.
  • Twoje hasło przestało działać, zostało zmienione lub konto jest zablokowane.
  • Na Twoim koncie pojawiły się obce dane.

Jeśli otrzymasz e-mail, który budzi Twoje wątpliwości i który może być atakiem phishingowym, przygotowaliśmy praktyczne wskazówki, dzięki którym ocenisz, czy wiadomość jest autentyczna.

Jak mogę odzyskać kontrolę nad swoim kontem Skywards?

Jeśli podejrzewasz, że Twoje konto Skywards przestało być bezpieczne, postępuj zgodnie z instrukcją, aby odzyskać kontrolę nad kontem i przejrzeć dane konta:

  1. Zaloguj się na swoje konto Skywards. Jeśli nie możesz się zalogować albo otrzymujesz wiadomość o zablokowaniu konta przy próbie zalogowania się, spróbuj zmienić hasło lub odblokować konto. W razie dalszych problemów z zalogowaniem skontaktuj się z zespołem Emirates.
  2. Zmień hasło do konta Skywards – użyj silnego hasła.
  3. Przejrzyj wszystkie dane osobowe oraz dane związane z bezpieczeństwem na swoim koncie. Zaktualizuj wszystkie nieprawidłowe lub nieznane dane, w tym:
  4. Sprawdź u dostawcy adresu e-mail, czy kontrolujesz wszystkie adresy e-mail powiązane z Twoim kontem Skywards. Jeśli nie rozpoznajesz albo nie kontrolujesz adresów e-mail przypisanych do konta Skywards, zalecamy zmianę hasła do adresu e-mail albo użycie innego adresu e-mail.

Jeśli mimo zrealizowania powyższych kroków masz powody wątpić w bezpieczeństwo swojego konta, możesz skontaktować się z Centrum Obsługi Emirates.