Opóźniony lub uszkodzony bagaż

Śledzenie opóźnionego i uszkodzonego bagażu

• Czy mam prawo do odszkodowania za opóźniony bagaż?

  Emirates oferuje odszkodowanie IR (Interim Relief) wszystkim klientom podróżującym do/z USA, którzy zgłoszą brak bagażu. Odszkodowanie IR jest oferowane także pasażerom, którzy podróżują na innych trasach, gdy ich bagaż w ogóle nie dotarł na miejsce (z wyjątkiem mieszkańców).

  Środki można przeznaczyć na zakup niezbędnych przedmiotów, takich jak pasta i szczoteczka do zębów, mydło, szampon i piżama. Aby ubiegać się o odszkodowanie IR, odwiedź najbliższe biuro Emirates z paszportem i dowodem płatności za bilet.

  Dokładamy wszelkich starań, aby jak najszybciej dostarczyć opóźniony bagaż. Jeśli bagaż zostanie uznany ostatecznie za zagubiony, skontaktujemy się z Tobą w sprawie pełnego odszkodowania.

• Czy muszę odebrać opóźniony bagaż z lotniska?

  Po odnalezieniu bagażu i poddaniu go kontroli celnej postaramy się dostarczyć bagaż w ciągu czterech godzin (jeśli pozwoli na to odległość). Niezwłocznie skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić szczegóły dostawy.

  Uwaga: w niektórych krajach prawo zabrania dostarczania bagażu pasażerom, co oznacza, że należy go odebrać z lotniska. Jeśli dotyczy to Twojego bagażu, poinformujemy Cię, kiedy zgłosić wniosek.

• Jak śledzić bagaż podczas podróży?

  Skorzystaj z narzędzia śledzenia bagażu w aplikacji Emirates, aby móc sprawdzić na każdym etapie podróży, gdzie są Twoje bagaże. W zakładce „Moje podróże” wybierz swoją podróż, a następnie „Status mojego bagażu”. Możesz śledzić swój bagaż w chwili odprawy i załadowania do samolotu, w czasie transportu na lot przesiadkowy, a także upewnić się, że przyleciał do właściwego portu docelowego. Możesz również sprawdzić numer karuzeli bagażowej, kiedy bagaże będą już gotowe do odbioru.

  Jeśli Twój bagaż jest opóźniony, w aplikacji zostanie Ci przydzielony numer referencyjny (PIR). Będzie można sprawdzić, jakie działania podejmujemy, aby bagaż do Ciebie dotarł. Jeśli nie masz aplikacji, możesz skorzystać z narzędzia do śledzenia opóźnionego lub zniszczonego bagażu na naszej stronie internetowej.

• Jak Emirates szuka opóźnionego bagażu?

  W przypadku opóźnienia bagażu nasz zespół robi wszystko, aby jak najszybciej go zlokalizować.

  Przez pierwsze siedem dni prowadzimy podstawowe poszukiwania: kontaktujemy się ze wszystkimi punktami bagażowymi w Twojej podróży, przeprowadzamy fizyczne poszukiwania, angażujemy nasz zespół ds. rzeczy zagubionych i znalezionych oraz przeszukujemy rampę bagażową i strefę magazynową, aby jak najszybciej dostarczyć pasażerowi zagubiony bagaż.

  Jeśli w ciągu siedmiu dni nie uda nam się zlokalizować bagażu, przystępujemy do zaawansowanego poszukiwania. Na tym etapie przeprowadzamy szczegółowe poszukiwania na wszystkich lotniskach i we wszystkich liniach lotniczych. Rozpoczynamy ten proces, jak tylko pasażer uzupełni Formularz rejestru bagażu i przekaże nam wszystkie wymagane dokumenty. Ta ostateczna weryfikacja odbędzie się w ciągu 10 dni roboczych.

  Twoja współpraca i szybkie dostarczenie dokumentów przyspieszy ten proces.

• Co zrobić, gdy mój bagaż zgubi się w przypadku lotu inną linią lotniczą?

  Jeśli bagaż zgubił się podczas lotu nieobsługiwanego przez Emirates, skontaktuj się bezpośrednio z faktycznym przewoźnikiem, aby dowiedzieć się więcej.

  Dotyczy to także sytuacji, gdy pasażer podróżował na bilecie Emirates, ale został przekierowany na lot obsługiwany przez inną linię lotniczą.