Opinie i reklamacje | Prześlij formularz zgłoszeniowy | Pomoc | Emirates

Porady dotyczące podróży — linie Emirates zwiększają działalność operacyjną

Linie Emirates obsługują obecnie 137 portów docelowych w 72 krajach w obu Amerykach, Europie, Afryce, Azji Zachodniej, na Bliskim Wschodzie/GCC, na Dalekim Wschodzie i w Australazji. Stale monitorujemy sytuację i staramy się oferować naszym klientom jeszcze więcej opcji lotów i przesiadek. Mogą Państwo sprawdzić nasze najnowsze rozkłady lotów na najbliższe loty i zarezerwować miejsca na podróż. Przed podróżą Prosimy o upewnienie się, że Państwa dane są aktualne, aby otrzymywać powiadomienia, oraz o sprawdzenie statusu lotu przed wyjazdem na lotnisko. Zalecenie dla klientów W sytuacji, gdy Państwa plany podróży zostały zmienione w związku z sytuacją w regionie, dołożymy wszelkich starań, aby zmienić rezerwację na kolejny dostępny lot Emirates. Dotyczy to biletów na loty, które w największym stopniu zostały zakłócone, w tym podróży przesiadkowych poza Dubaj. Klienci, którzy zarezerwowali podróż realizowaną między 28 lutego a 31 maja włącznie, mają następujące opcje: Zmiana rezerwacji na inny lot. Zmiana rezerwacji na inny lot — do tego samego portu docelowego lub do innego miejsca w tym samym regionie — jest możliwa najpóźniej do 15 czerwca (włącznie). Rezerwację lotu można zmienić na stronie emirates.com lub w aplikacji Emirates, korzystając z opcji Zarządzaj rezerwacją. W przypadku niemożności zmiany rezerwacji lotów online prosimy o kontakt ze swoim biurem podróży. Jeżeli dokonali Państwo rezerwacji bezpośrednio u nas, prosimy o kontakt z nami. Zwrot środków. Mogą Państwo wystąpić o zwrot kosztów biletu, wypełniając formularz zwrotu środków, jeżeli dokonali Państwo rezerwacji biletu bezpośrednio u nas. W przypadku rezerwacji za pośrednictwem biura podróży należy się skontaktować z danym biurem. Przed złożeniem wniosku o zwrot środków zalecamy dokonanie ewentualnych zmian w rezerwacji lotów, ponieważ niewykorzystane loty w ramach tego samego planu podróży zostaną automatycznie anulowane, a ich koszty zwrócone. Dodatkowo klientom rezerwującym loty od 2 kwietnia zostanie zaoferowana również jedna bezpłatna zmiana daty we wszystkich klasach lotu. Prosimy pamiętać, że zmiany muszą uwzględniać okres ważności biletu, a ponadto mogą obowiązywać opłaty za różnicę w cenie taryfy. Co można zrobić online Prosimy skorzystać z opcji Zarządzaj rezerwacją na stronie emirates.com i w aplikacji Emirates, aby: sprawdzić zmiany wprowadzone w rezerwacji; zaakceptować nowy lot, który został Państwu zaoferowany; wybrać alternatywny lot, niezależnie od pierwotnej daty podróży; przejrzeć wszystkie usługi, w tym posiłki dietetyczne, wybór miejsc i usługę prywatnego kierowcy; dokonać do dziewięciu zmian w ramach naszego aktualnego zwolnienia z opłat (obowiązuje do 31 maja); zaktualizować swoje dane kontaktowe, aby otrzymywać bieżące powiadomienia. Jeśli nie mogą Państwo wprowadzić zmian online Niektóre rezerwacje mogą wymagać pomocy naszego zespołu. Dotyczy to sytuacji, w których: część planu podróży została anulowana; rezerwacja nie obejmuje potwierdzonych lotów; typ biletu wymaga dodatkowej pomocy. Jeżeli nie mogą Państwo wprowadzić zmian w menu Zarządzaj rezerwacją lub w aplikacji Emirates, prosimy o skontaktowanie się z nami. Można to zrobić: dzwoniąc do lokalnego Centrum Obsługi Klienta Emirates w przypadku biletów zarezerwowanych bezpośrednio w Emirates; dzwoniąc do swojego biura podróży w przypadku biletów zarezerwowanych za pośrednictwem biura podróży; korzystając z czatu na żywo (LiveChat) na stronie emirates.com; odwiedzając nasze salony obsługowe na całym świecie. Wszystkie punkty odprawy miejskiej na terenie Dubaju i Adżmanu są tymczasowo zamknięte do odwołania. Można jednak odwiedzić następujące salony obsługowe: Stanowisko rezerwacji i biletów Emirates w Terminalu 3, Międzynarodowy port lotniczy w Dubaju Emirates World w Jumeirah Town Centre Centrum Technologiczne Grupy Emirates, w pobliżu Clock Tower, Deira Prosimy klientów o sprawdzenie poprawności swoich danych kontaktowych w menu Zarządzaj rezerwacją, aby mogli otrzymywać aktualne informacje. Więcej informacji można znaleźć w menu Często zadawane pytania klientów.

Podróż do Unii Europejskiej

Unia Europejska wprowadziła nowy system wjazdu/wyjazdu (EES) na granicy ze strefą Schengen. System ten zastępuje proces ręcznego wbijania pieczątek do paszportów cyfrową rejestracją wjazdu i wyjazdu wraz z pobieraniem podstawowych danych oraz danych biometrycznych (takich jak odciski palców i zdjęcie twarzy).  Systemem EES objęci będą obywatele krajów spoza UE / strefy Schengen, podróżujący do tej strefy lub wyjeżdżający z niej na krótki okres (do 90 dni w dowolnym okresie 180 dni). Pobierz aplikację Travel to Europe i zarejestruj się przed wylotem, aby zaoszczędzić czas i przyspieszyć kontrolę graniczną.   W przypadku pierwszego przylotu funkcjonariusze graniczni pobiorą dane biometryczne (odciski palców i skan twarzy) wraz z danymi paszportowymi. Będą one przechowywane bezpiecznie w bazie danych EES. Powtarzanie całego procesu przy kolejnych wizytach nie będzie konieczne – dane będą już w systemie. Wjazd/wyjazd będzie po prostu rejestrowany w formie cyfrowej. Nie dotyczy to obywateli UE, mieszkańców strefy Schengen oraz osób posiadających wizy długoterminowe lub pozwolenie na pobyt stały. Prosimy przeznaczyć dodatkowy czas na kontrole graniczne, zwłaszcza w przypadku pierwszej podróży od momentu uruchomienia systemu. Więcej informacji można znaleźć na oficjalnej stronie z informacjami o unijnym systemie EES

1/2

Pomiń i przejdź do głównej treści Informacje o dostępności

Aktualne zakłócenia lotów

Dziękując za zrozumienie i cierpliwość, pragniemy zapewnić, iż w trakcie obowiązywania ograniczeń w rozkładach lotów podejmujemy wszelkie możliwe starania, aby pomóc Ci dotrzeć jak najszybciej do celu podróży. Jeśli wkrótce wybierasz się w podróż i potrzebujesz pomocy w związku z rezerwacją lub anulowanym lotem, skontaktuj się z nami tutaj. Formularz ten służy wyłącznie do przekazywania opinii, komplementu lub skargi dotyczących odbytego lotu.

Zwroty środków

Jeżeli wnioskujesz o zwrot za niewykorzystany bilet albo inną płatną usługę, wypełnij i wyślij nasz wniosek o zwrot.

Przekaż nam swoje wrażenia

Twoje uwagi są dla nas bardzo cenne. Podziel się z nami swoimi doświadczeniami z podróży i opisz, co według Ciebie możemy poprawić.

Przekażemy Ci spersonalizowaną odpowiedź tak szybko, jak to możliwe.

Szczegóły biletu

Wprowadź dane poniżej, upewniając się, że nazwisko jest zgodne z nazwiskiem podanym na bilecie. Jeśli numer biletu nie zaczyna się od 176, musisz złożyć reklamację u linii lotniczych, którymi podróżowałeś/-aś.

Nazwisko

Numer biletu (wpisz bez spacji, np.: 1761231231231)

Co chcesz nam powiedzieć?

Pomóż nam określić, jakiego typu opinię chcesz przesłać.

Dane osobowe

Twoje dane osobowe

Imię

Nazwisko

E-mail

Potwierdź e-mail

Dane kontaktowe klienta

Numer kierunkowy miasta

Numer telefonu

Numer Emirates Skywards (opcjonalnie)

Twoja opinia

Wpisz swoją opinię lub skargę

Liczba pozostałych znaków: 3000

Potwierdzenie

Przesyłając ten formularz, potwierdzam poprawność wprowadzonych danych. Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat wykorzystywania danych osobowych, zapoznaj się z naszą polityką prywatności.