プライバシーポリシー


エミレーツ・グループについて

エミレーツ・グループには、以下のようないくつかの関連会社が属しています。

  • エミレーツ。本社所在地は、Emirates Group Headquarters, PO Box 686, Dubai, United Arab Emiratesです。ドバイ政府の1985年の第2号法令(改正案)により設立されたドバイの企業で、主に航空会社の経営を行っており、エミレーツ・スカイカーゴ、スカイワーズ、ビジネスリワーズなどの事業部門および/または事業体も含まれます。
  • dnat。本社所在地は、Emirates Group Headquarters, PO Box 686, Dubai, United Arab Emiratesです。ドバイ政府の1987年の第1号法令(改正案)により設立されたドバイの企業で、主に地上サービス、貨物サービス、ケータリングサービス、旅行代理店サービスを運営しており、danataトラベル、アラビアン・アドベンチャー、マルハバなどの事業部門および/または事業体も含まれます。 

エミレーツ・グループの詳細については、ここ(新しいリンクが開きます)をご覧ください。

本個人情報に関する通知は、エミレーツ・グループ、グループのウェブサイト、モバイルアプリケーションおよびモバイルウェブサイト(まとめて「プラットフォーム」と称します)に適用されます。ただし、お客様の個人情報を収集する特定のエミレーツ・グループの事業体により別の個人情報に関する通知について知らせを受けている場合は、この限りではありません。

お客様の個人情報の提供について

お客様の個人情報に対して責任を負うエミレーツ・グループの事業体は、最初にお客様からの情報、あるいはお客様に関する情報を収集するエミレーツ・グループのメンバー企業です。個人情報の収集と使用が本個人情報に関する通知によって対処されない場合、お客様の個人情報が収集される時点で有効な個人情報に関する通知が適用されます。 

お客様は個人情報を当社に提供する必要はありませんが、特定の情報を提供されない場合、当社がお客様に提供する商品やサービスが制限されることがあります。たとえば、旅行に必要な情報の提供を拒否される場合、当社はお客様を飛行機に搭乗させることができません。

お客様がサードパーティ(旅行代理店やレジャー企業など)経由で当社の旅行商品、その他の商品やサービスを購入された場合でも、本個人情報に関する通知が適用されます。これらのサードパーティも、お客様からの情報、またはお客様に関する情報を収集する際に、自社の個人情報に関する方針を適用することがあります。

アップデート

当社は、本個人情報に関する通知を法的要件および当社が事業を遂行する方法に従って最新に保つため、随時修正することがあります。  当社が本個人情報に関する情報を変更することにした場合、アップデート情報を本ウェブサイトや関連するプラットフォームのプライバシーに関するセクションに掲載します。当社の個人情報に関する通知の最新版については、本ウェブサイトや関連するプラットフォームのプライバシーのセクションを定期的に確認してください。当社が本個人情報に関する通知を根本的に変更することにした場合、本ウェブサイトや関連するプラットフォームのプライバシーセクションでお知らせするようにします。

サードパーティのウェブサイト

サードパーティのウェブサイトへの外部リンクは、当社のプラットフォームに掲載されています。当社の個人情報に関する通知は、お客様によるサードパーティのウェブサイトの使用には適用されません。当社はエミレーツ・グループの事業体により運営されていないウェブサイトのプライバシー慣行には責任を負いませんので、サードパーティのウェブサイトの個人情報に関する声明をお読みになることを勧めます。

お客様が当社で予約または当社フライトを利用する場合に当社が収集、使用する個人情報

お客様がフライト、ホリデー旅行またはその他の旅行関連の予約を当社で行うとき、当社はあらゆる角度からお客様の予約を処理できるように個人情報を収集、処理、使用します。  


当社が収集する個人情報のタイプ

お客様が当社で予約または当社フライトを利用する際に収集する個人情報のタイプは、

  • 名前 
  • タイトル
  • 生年月日 
  • 住所 
  • 連絡先情報(Eメールアドレス、電話/携帯電話の番号を含む) 
  • 予約参照 (PNR) 番号 
  • 性別 
  • パスポート情報 
  • 緊急連絡先 
  • 近親者情報 
  • 予約番号 
  • 支払いカード情報 
  • ロイヤルティプログラムの番号 
  • 国籍と課税のためのその他の情報(一部の国のみ) 
  • 食事の希望 
  • 必要な場合目的地の住所(米国)


お客様の個人情報の使用方法

当社はお客様の個人情報を次のように使用します。

  • お客様との契約の履行、予約の処理、旅程の送信、またはお客様の予約に関連するその他の詳細を含む予約または予定されている予約を処理する目的、または、お客様の予約に問題があった場合にお客様に連絡するため(たとえば、予約が完了しなかったことをお客様にお知らせするメッセージの送信)。
  • 旅程の変更について最新情報の提供(たとえば、フライトが遅延または欠航した場合)
  • お客様の旅程に関連する業務の管理。たとえば、地上サービス業務(手荷物と手荷物受取所など)、空港業務(チェックインなど)、食事の提供、送迎サービス(当社またはサードパーティのサービスプロバイダーが対応)
  • お客様の旅行、商品やサービスに対する幅広い要件の管理(たとえば、お客様の予約や旅行手配を円滑にして、中断を最小限にするため、航空会社、サービスプロバイダー(ケータリング会社、地上サービス会社、貨物取り扱い会社など)や旅行手配者に連絡をとる、またはお客様情報を転送する)。これには、プラットフォームを通じてお客様が当社またはサードパーティが提供するホリデー向けパック旅行、ホテル、レンタカーまたはその他の付随サービスの予約も含まれます。
  • お客様の予約の支払いの処理、払い戻し要求の遂行、会計または監査目的
  • ラウンジの利用、およびその他の空港での商品やサービス(ウェルカムサービス)などの提供
  • お客様が利用されるサービスやオファーのカスタマイズ(たとえば、お客様のこれまでの旅行体験、トランザクション、または希望条件の把握、お客様の希望条件やプロフィールに基づくお客様への商品やサービスの提供方法をカスタマイズする)
  • 当社のプラットフォームやコミュニケーション手段の外観や使用感のカスタマイズ。お客様が当社にお知らせになった個人設定、お客様のプラットフォームの利用状況、市場調査から、およびソーシャルメディアやこれまでのトランザクションから当社が推測する個人設定に一致するようカスタマイズします。(「当社がマーケティング、プロフィーリング、分析目的のために個人情報を収集、使用する方法」の詳細については、以下をご覧ください)
  • 当社のモバイルプラットフォームから受領する位置データを使用して、最適な形式とコンテンツを提供(たとえば、出発空港、空港コード、決済国の自動入力)。ただし、お客様がモバイル端末で位置サービスを有効にしている場合に限ります
  • お客様のご旅行中別のタッチポイントでお客様とのコミュニケーションややりとりを実施(たとえば、出発ゲートの変更や、お客様の入出国審査が終了していない場合、お客様に通知します) 
  • お客様の経験、好み、賛辞、苦情に関連してお客様の旅程の一部を担当するチェックイン職員、運航乗務員、地上職員、航空会社、宿泊施設業者およびその他の関係者との連絡
  • 当社が提供する商品やサービスの改善、または新しい商品やサービスの開発支援
  • カスタマー満足度アンケート調査の実施。当社が提供する商品やサービスを引き続き向上させる方法についてさらに理解し、新しい商品やサービスを開発します。アンケート調査中、当社との経験についてのご意見に関連して個人情報を収集することがあります。 
  • 当社の商品やサービスの売り込み(「当社がマーケティング、プロフィーリング、分析目的のために個人情報を収集、使用する方法」についての詳細は、以下をご覧ください)
  • 当社プラットフォーム内で広告を提供するためにソーシャルメディア事業者との協力(「当社がマーケティング、プロフィーリング、分析目的のために個人情報を収集、使用する方法」についての詳細は、以下をご覧ください
  • 当社事業の運営。システム試験、IT保守、人材開発研修、ベンチマーキング、パフォーマンス測定
  • エミレーツ・スカイワーズやエミレーツ・ビジネスリワーズなどお客様のオンラインアカウントやロイヤルティプログラムの会員に関連して使用(「お客様が当社のオンラインアカウントまたはロイヤルティプログラムに登録する場合に当社が収集、使用する個人情報について」の詳細については、以下をご覧ください
  • お客様に随時許可または同意いただく追加事項が発生する場合があります


当社が収集、使用する特殊なカテゴリーの個人情報

また、当社は特殊なカテゴリーの個人情報も収集します。お客様が当社で予約または当社フライトを利用する際に収集する特殊なカテゴリーの個人情報のタイプは、

  • お客様の健康状態や医学的状態に関する詳細 
  • お客様の宗教(巡礼など宗教に関わる特別なフライトの予約のため) 
  • 生体認証データ

また、当社は特殊なカテゴリーの個人情報を以下のために使用します。

  • お客様の旅行適性の判断(フライトの搭乗に危険な可能性がある既往症がお客様にある場合)
  • 機上内、目的地やアクティビティ、空港で特別なサポートの提供(たとえば、酸素タンクや車椅子の利用を申し出た場合)
  • お客様からリクエストされる特別食要件への対応
  • お客様が宗教に関わる特別なフライトの予約の対象となるかを判断 
  • 顔認識およびその他の生体認証技術の使用。政府機関の代理を含め、当社、当社の旅行会社、入出国管理局、当社が運航する空港が、現地の規制要件を順守するため 
  • セキュリティまたは医療のインシデントへの対処
  • 法的または規制要件の順守 
  • お客様に随時許可または同意いただく追加事項が発生する場合があります

選択される機内食のメニューからお客様の宗教または健康状態が類推される場合、当社はお客様の機内食のご要望にお応えする以外の方法でこの情報を関連付けたり使用したりすることはありません。

通常は、当社が特別なカテゴリーの個人情報をお客様(または同一予約内の搭乗者)から収集することはありませんが これらの情報を収集する場合、当社は最小限の範囲で情報を収集、使用し、細心の注意を払って取り扱います。また、当社はこの情報を(当社ビジネスの運営や、空港で車椅子を貸し出すなどのサービスの提供をサポートする)サードパーティ、および(お客様の予約や旅行の管理をサポートする)エミレーツ・グループ内のその他の会社と共有し、全世界に転送します。以下の関連セクション「お客様の個人情報を他者と共有」および「個人情報を全世界に転送」では、詳細について説明しています。 

特別なカテゴリーの個人情報を提供するお客様(または他の搭乗者)は、かかる情報を自主的に提供したこと、および収集された目的のために当社がかかる情報を使用することに同意します。


API (事前旅客情報、Advanced Passenger Information)

特定の国に渡航する搭乗者について、お客様が入出国する空港で当社は国境検問所、税関、法的執行機関の担当職員に当社の予約参照 (PNR) 番号システムに入力されたお客様の旅程と予約情報の詳細を提供することが義務付けられています。この情報は事前旅客情報 (API) と呼ばれます。当社は現地法や準拠法で義務付けられ、許容されているように、関連当局とAPIを共有します。お客様がこの情報を提供されない場合、旅行はできず、返金または再予約にも応じられない場合があります。 


他人の代わりに予約

お客様が他の人の代わりに予約を行う場合、(本個人情報に関する通知に記載されているように)予約を行うこと、およびその人物の情報を当社と共有することについてそのお客様から同意を得ることはお客様本人の責任です。当社は、予約の前にお客様がかかる同意を得たとみなします。予約プロセスで他のお客様を代表するのはお客様の責任です。すなわち、そのお客様の氏名とパスポート情報など予約に必要な情報を提供すること、そして本個人情報に関する通知に規定されている個人情報の使用方法をそのお客様に対して説明する必要があります。  現地法で必要とされる場合、お客様が他のお客様の契約書の記録を保持し、本個人情報に関する通知のコピーまたは本ポリシーへのリンクをそのお客様に提供してください。  同時に予約する各人は、予約でその他のお客様の電話番号やEメールを表示したり、その情報を更新することができます。  予約したメンバーに送信される業務上のメッセージは、同時に予約したお客様にも送信されます。

お客様が当社のオンラインアカウントまたはロイヤルティプログラムに登録する場合に当社が収集、使用する個人情報について

お客様が、エミレーツ・スカイワーズやビジネスリワーズなど、当社プラットフォームやロイヤルティプログラムのいずれかに登録するとき、当社はお客様の登録を管理するために個人情報を収集、処理、使用します。いったんご登録になると、お客様はご自分のアカウントや希望条件を管理できるようになります。


当社が収集する個人情報のタイプ

お客様がオンラインアカウントまたはロイヤルティプログラムに登録する場合に当社が収集する個人情報のタイプを以下に挙げます。 

  • 名前
  • タイトル
  • 生年月日
  • 住所 
  • 連絡先情報(Eメールアドレス、電話/携帯電話の番号を含む) 
  • 居住国 
  • 国籍
  • ご希望の言語
  • 組織/会社名、住所、電話番号、トラベルコーディネータの名前と連絡先(ビジネスリワーズの場合)


オンラインアカウントに登録、あるいはロイヤルティプログラムのメンバーになると、当社がお客様から収集する個人情報のタイプを以下に挙げます。

  • リワーズのトランザクションの詳細(ポイントやマイルの獲得、交換、購入、移転、ギフトなど)  
  • お客様の旅行の希望条件(フライトで好みの座席、飲み物、食事、機体)
  • 個人的に興味のあるライフスタイル(スポーツ、観劇、趣味など)
  • マーケティングの希望条件
  • 旅行中の医療ニーズ
  • トラベルコーディネーターに関する情報 
  • ご家族に関する情報(エミレーツ・スカイワーズやファミリーグループなどロイヤルティプログラムでのお子様の登録、お客様のアカウントとご家族とのリンクを含む)
  • 死亡した家族のロイヤルティプログラムのアカウントからポイントやマイルを移転するリクエストを行う場合、死亡証明書と受取人情報
  • パートナー航空会社のロイヤルティプログラムの会員番号

お客様がオンラインアカウントまたは当社のロイヤルティプログラムのいずれかに登録する際、オンラインアカウントとロイヤルティプログラムの利用規約への同意が求められます。お客様が当社が提携しているロイヤルティプログラムの会員でもある場合、お客様の情報は、ロイヤルティプログラム間、および当社のオンラインアカウントやロイヤルティプログラムを管理運営するサードパーティと共有されます(「お客様の個人情報を他者と共有」に関する詳細は、以下の項目をご覧ください)。 


お客様の個人情報の使用方法

お客様がオンラインアカウントまたは当社のロイヤルティプログラムのいずれかに登録する場合、当社は収集する個人情報を使用します。また、お客様が予約または当社のフライトを利用する場合に当社が収集する個人情報は、以下の目的で使用します。

  • 利用規約に従ってオンラインアカウントやロイヤルティプログラムを管理するため
  • リワーズ(ポイントやマイル)の獲得、交換、移転、購入を管理するため、当社リワーズの関係者(ポイントやマイルの獲得や交換が可能な当社が提携する航空会社、ホテル、輸送、小売業者など)とかかるリワーズの管理目的で個人情報を共有するため
  • お客様が利用されるサービスやオファーをカスタマイズするため(たとえば、お客様のこれまでの旅行経験、トランザクション、希望条件の把握、お客様の希望条件やプロフィールに基づくお客様への商品またはサービスの提供方法をカスタマイズ)
  • ティアロイヤルティステータスを決定し、そのステータスに基づいてオファーを行い、カスタマイズされたサービスを提供するため
  • お客様のご旅行中に別のタッチポイントでお客様とコミュニケーションややりとりを行うため(たとえば、サービスの不具合が生じた場合、賛辞、苦情のやりとりなど) 
  • 旅行時の行動パターンに関する情報を提供(出張で当社サービスを利用する業界や企業など)し、業界や会社に特定のオファーを提供するため
  • 当社イベントへの案内を拡大するため
  • お客様のオンラインアカウントやロイヤルティプログラムに関連して、ログインを認証し、不正を検出、予防するため 
  • お客様に随時許可または同意いただく追加事項が発生する場合があります

当社が収集する情報は、オンラインアカウントやロイヤルティプログラムの規約条件に従って使用されることもあります。

お客様が当社の製品やサービスについて問い合わせると当社が収集、使用する個人情報

お客様が当社の製品やサービスについて問い合わせる、賛辞を贈る、苦情を申し立てる、あるいは飛行証明を請求する場合、当社はお客様の問い合わせに対処したりお客様をサポートするために、お客様の連絡先などの情報を収集する必要があります。当社がこの情報を収集するのは、お客様が当社のプラットフォームにあるフォームを送信、Eメールを送信、カスタマーサービスセンターに電話するとき、最寄りの事務所や小売センターを訪問するとき、ソーシャルメディアやオンラインチャットツールなど別の形式のコミュニケーションツールで当社に連絡するとき、当社フライトに搭乗中かラウンジに滞在中のときです。 


当社が収集する個人情報のタイプ

当社が収集する個人情報のタイプは、 

  • 名前 
  • タイトル
  • 生年月日 
  • 住所
  • 連絡先情報(Eメールアドレス、電話/携帯電話の番号を含む)  
  • 搭乗者記録 (PNR) 番号 
  • 予約番号 
  • ロイヤルティプログラムの番号 
  • パスポートのコピー
  • 死亡証明書、婚姻証明書、その他の法的証明書、または委任状

お客様の問い合わせの性質によっては、当社がお客様の問い合わせやリクエストの性質を適切に理解できるように、特殊なカテゴリーの個人情報を収集する必要があるかもしれません。当社が収集、使用する特殊なカテゴリーの個人情報の詳細については、前述の項目をご覧ください。

また、当社は通話記録などお客様とのコミュニケーションの記録を取ってカスタマーサービスの質を監視、改善するように努めており、該当する法的義務を順守し、請求を行ったり、請求に対処しています。お客様が当社の現地事務所や小売センターを訪問すると、安全のためにお客様は監視カメラで監視されます。いずれの場合も、当社は準拠法に従って実施しています。


お客様の個人情報の使用方法

当社はお客様の個人情報を次のように使用します。

  • できるだけ効率的にお客様の問い合わせや当社とのその他のやり取りに対処する
  • 問い合わせのタイプを分析し、当社の製品サービスやお客様とのやりとりを改善する
  • お客様が当社カスタマーサービスセンターに電話するときなど、お客様の身元を認証する
  • 損害賠償やその他の要求を管理する
  • お客様に随時許可または同意いただく追加事項が発生する場合があります

お客様がコンテスト、競技、抽選会またはその他の販促キャンペーンに参加や登録する場合当社が収集、使用する個人情報

当社は随時コンテスト、競技、抽選会を開催したり、販促キャンペーンを催したりすることがあります。お客様がそのいずれかに参加を希望する場合、当社は特定の個人情報の提出を求め、その情報を当社の商品やサービス、お客様の興味を引きそうなスペシャルオファーを紹介するために使用することがあります。


当社が収集する個人情報のタイプ

当社が収集する個人情報のタイプは、

  • 名前 
  • タイトル
  • 生年月日 
  • 住所
  • 連絡先情報(Eメールアドレス、電話/携帯電話の番号を含む)  
  • ロイヤルティプログラムの番号 
 

お客様の個人情報の使用方法

当社はお客様の個人情報を次のように使用します。

  • コンテスト、競技、抽選会、またはその他の販促キャンペーンを管理運営、改善
  • 当社のロイヤルティプログラムへの参加の案内
  • お客様に随時許可または同意いただく追加事項が発生する場合があります

当社が収集する情報は、コンテスト、競技、抽選会、または販促キャンペーンの規約条件に従って使用されることもあります。

当社フライトに搭乗中またはラウンジに滞在中に当社が収集、使用する個人情報

当社が収集する個人情報のタイプ

当社が収集する個人情報のタイプは、

  • 名前 
  • タイトル
  • 生年月日 
  • 住所 
  • 連絡先情報(Eメールアドレス、電話/携帯電話の番号を含む) 
  • 搭乗者記録 (PNR) 番号 
  • 予約番号 
  • 支払いカード情報 
  • ロイヤルティプログラムの番号 
  • 食事や飲み物の希望条件、その他の希望条件(特定の座席のご要望など)
  • 興味のあるライフスタイル(スポーツ、観劇、趣味など)

当社フライトにご搭乗中、またはラウンジにご滞在中に医療インシデントが発生した場合、医療情報など特殊なカテゴリーの個人情報をお客様から収集する必要があります。当社が収集、使用する特殊なカテゴリーの個人情報の詳細については、前述の項目をご覧ください。


お客様の個人情報の使用方法

当社はお客様の個人情報を次のように使用します。

  • 当社ラウンジへ入場する資格を決定する
  • お客様に対するサービスやオファーをカスタマイズし(たとえば、お客様が特別なイベントのために旅行をされていることを当社が把握した場合、お客様がフライトで緊張する、飲み物や食事で希望する好みがある)、お客様のご旅行中に特定のタッチポイントで関連情報を適時伝える
  • お客様の予約の管理。たとえば、座席変更リクエストに対応するなど
  • お客様の旅行に関してお客様とコミュニケーションをとり、やり取りする(たとえば、フライトの遅延、ゲート変更が発生した、お客様がフライトへの搭乗に遅れた場合)
  • お客様の体験、希望条件、賛辞、苦情、またはセキュリティや医療のインシデントについて他の乗務員や地上スタッフとコミュニケーションをとる
  • 機上で免税販売やその他の有料トランザクションを管理する
  • Wi-Fiの利用規約に従って機上でWi-Fiを提供する
  • フライトの遅延、ゲート到着、受託荷物のターンテーブル番号、その他の関連情報についてお客様に最新情報を伝える
  • お客様の賛辞や苦情に対処する
  • 当社が提供する商品やサービスを改善する、または新しい商品やサービスの開発を支援する
  • セキュリティまたは医療のインシデントを管理する
  • お客様に随時許可または同意いただく追加事項が発生する場合があります

当社で貨物を輸送する場合当社が収集、使用する個人情報

当社が収集する個人情報のタイプ

当社が収集する個人情報のタイプは、

  • 名前
  • タイトル
  • 生年月日
  • 住所
  • お客様自身または仲介業者(該当する場合)の連絡先情報(Eメールアドレス、電話/携帯電話の番号を含む)
  • パスポートまたはその他の身分証明書の情報
  • 支払いカードまたは銀行の情報
 

お客様の個人情報の使用方法

当社はお客様の個人情報を次のように使用します。

  • 貨物の発送を管理し、発送記録(航空貨物運送状)を作成する
  • 貨物の送付人と受取人の情報を収集、報告する際は、法的要件または規制要件を順守する
  • お客様に随時許可または同意いただく追加事項が発生する場合があります

緊急事態が発生した場合当社が収集、使用する個人情報

当社が収集する個人情報のタイプ

当社が収集する個人情報のタイプは、

  • 名前 
  • タイトル
  • 生年月日 
  • 住所 
  • 連絡先情報(Eメールアドレス、電話/携帯電話の番号を含む) 
  • 予約参照 (PNR) 番号 
  • 性別 
  • 国籍
  • パスポート情報 
  • 緊急連絡先 
  • 近親者情報 
  • 予約番号 
  • ロイヤルティプログラムの番号 

お客様が当社フライトに搭乗中、または旅行中に、お客様健康状態に影響を与える緊急事態が発生した場合、当社は特殊なカテゴリーの個人情報を収集する必要があります。また、お客様の宗教的信条へのリクエストに対応するために、お客様の宗教に関する情報を収集することがあります。当社が収集、使用する特殊なカテゴリーの個人情報の詳細については、前述の項目をご覧ください。


お客様の個人情報の使用方法

当社はお客様の個人情報を次のように使用します。

  • 機内または地上での医療支援の提供
  • お客様の近親者やその他親戚など、緊急事態により直接影響を受ける方に対して正確な最新情報を提供する
  • お客様の健康状態に応じて入院する場合、緊急サービス、病院、診療所に個人情報を提供する
  • 自国民について大使館や領事館に通報する
  • 再度宿泊が必要な場合、ホテルの予約を手配する
  • お客様に随時許可または同意いただく追加事項が発生する場合があります

当社プラットフォームを使用する場合当社が収集、使用する個人情報

当社のプラットフォームはクッキーを使用しています。「クッキー」は、デバイスにダウンロードされる小さなコンピュータファイルです。クッキーは、お客様によるプラットフォームやインターネットの利用状況に関する情報を収集し、より良いプラットフォームサービスをお客様に提供し、特定のコンテンツをカスタマイズするために使用されます。クッキーは、お客様に関する個人情報を収集することがあります。  お客様が当社プラットフォームを使用する際に当社が個人情報を使用する方法や、クッキー設定の管理方法の詳細については、以下の「プロフィーリングと分析を実施する時期と方法」をご覧ください。また、当社はお客様の体験がお客様の期待に沿っていることを確認し、誤りや問題があれば特定するために、ツールを使って当社プラットフォームでお客様の旅程を監視します。

法的、順守、規制、犯罪に関する捜査および予防の目的のために当社が収集、使用する個人情報

当社は、法的目的、たとえば、有効な法律上の召喚状、請求、呼び出し状、規制命令に対応する、当社の財産、権利、利益およびその他の人々の財産、権利、利益を保護するなど法的目的のために、法的、順守、規制の義務を果たせるようお客様の個人情報を処理します。

また、当社はオンライン決済やロイヤルティプログラムでの不正行為の予防など犯罪の予防と捜査、本人確認、信用調査と信用度評価、会計または監査の目的のためにお客様の個人情報を処理します。お客様が当社の現地事務所、小売センター、ラウンジまたはその他の施設を訪問すると、安全のためにお客様は監視カメラで監視されることがあります。いずれの場合も、当社は準拠法に従って実施しています。

サードパーティから収集、使用する個人情報

当社は、お客様の個人情報を当社に提供する権限をお客様から得ているサードパーティ(たとえば、旅行代理店、お客様に代わって予約をする人、旅行の同行者、トラベルコーディネーター、提携クレジットカードのパートナー、免税の小売店、ソーシャルメディア、その他のデジタルプラットフォーム)から個人情報を収集します。当社は本個人情報に関する通知に記載されている目的で、この情報をお客さまから直接収集する情報やお客様に関する情報と組み合わせます。「お客様の個人情報を他者と共有」に関する詳細は、以下をご覧ください

また、当社はロイヤルティプログラムや商品サービスに関してお客様の友人からも個人情報を収集します。お客様が当社から連絡を受けても支障がないかどうかを友人に問い合わせます。

お客様が支払いを行う際に当社が収集、使用する個人情報

当社は、お客様の支払い方法(クレジットカード、銀行送金、現金など)に応じて異なる個人情報を収集します。たとえば、クレジットカードでの支払い時には、カード保有者、住所、カード番号、有効期限、CVCコードを収集します。お客様はクレジットカードの詳細を保存して再利用することもできます。当社では、CVC/CVVコード(クレジットカード裏面のセキュリティコード)は保管しません。

コーポレートイベントやアクティビティを実施中に当社が収集、使用する個人情報

当社のコーポレートイベントやアクティビティの開催中、またはこれらに関連して、名刺に記載されているお客様の氏名、連絡先、オンラインでの仕事上のプロフィールを収集します。当社は、お客様とのコミュニケーションを円滑に行い、当社、当社商品やサービスに関連してビジネス機会を捉えるためにこの情報を収集します。

お客様の個人情報の使用に関する法的根拠

当社は適切な法的根拠を満たしている場合のみ、お客様の情報を収集、処理、使用、共有、および保管します。その理由は、

  • 当社はお客様の個人情報を使って、契約を履行したり、お客様との契約を締結するための措置を講じる必要があります。たとえば、予約を管理する、予約の支払いの受け取る、お客様が当社のフライトに搭乗する、当社がお客様の旅行の手配をする場合に個人情報が必要です。 
  • 営利団体としての正当な利益を追求するために、お客様の個人情報が必要です。たとえば、カスタマーサービスセンターの通話を記録して通話への対処方法を検討し、必要であれば改善を行います。あるいは他のエミレーツ・グループの企業とお客様の個人情報を共有して当社の商品やサービスを改善することがあります。このような場合、お客様の情報は当社の個人情報に関する通知に従って、常にお客様のプライバシーの権利を尊重する適切な方法で管理します。またお客様には、「お客様のプライバシーの管理に適用される法的要件」に記載されている処理に異議を唱える権利があります。 
  • 当社は、お客様の個人情報を使用する際に該当する法的義務または規制義務に従う必要があります。たとえば、お客様が旅行中に入出国する一部の国の空港で、当社は国境検問所、税関、法的執行機関の担当職員に事前旅客情報 (API) を提供する義務があります。 
  • 当社は、特定の活動についてお客様の個人情報を使用する同意をお客様から得ます。たとえば、お客様の興味を引きそうなエミレーツ・グループのスペシャルオファーをお客様と共有する同意を得ます。 
  • お客様の重大利益を守るために、当社はお客様の個人情報を使用する必要があります。たとえば、お客様が当社のフライトに搭乗中に緊急事態が発生した場合、お客様の病状を病院や診療所に報告する必要があるかもしれません。

当社が個人情報を処理する法的根拠の詳細については、以下の表にまとめましたのでご覧ください。この表のアクティビティに関連して、法的根拠はひとつかそれ以上あるかもしれません。この表は、随時修正やアップデートが行われることがあります。

お客様の個人情報を他者と共有

当社は、お客様の個人情報を以下に記載している方法と目的で共有します。

  • お客様に当社の商品やサービスを提供するため、またはロイヤルティプログラムなど当社事業を運営するために個人情報の開示が必要な場合、エミレーツ・グループ内の他の事業体と共有します。  また、当社サービスやオファーをカスタマイズするため(たとえば、これまでの旅行体験、取引や好みについて情報を集め、好みやプロフィールに基づいて商品やサービスを提供する方法をカスタマイズする)、エミレーツ・グループ全体で当社のお客様の取引、お客様とのやりとり、好み、行動の共通の視点を開発するため、当社が提供する商品やサービスを改善したり、新しい商品やサービスを開発するため、および以下の「当社がマーケティング、プロフィーリング、分析目的のために収集、使用する個人情報」に記載されているマーケティング、プロフィーリング、分析目的のため、および本個人情報に関する通知に記載されている目的のために、エミレーツ・グループ内でお客様の個人情報を共有することがあります。エミレーツ・グループのメンバー企業のリストについては、ここ(リンクが開きます)をクリックしてください。 
  • ロイヤルティプログラムを含め、当社の事業の経営、あるいは当社の商品やサービスの提供をサポートするサードパーティと個人情報を共有します。これらのサードパーティは、守秘義務に同意しており、当社がサードパーティと共有する個人情報、あるいは契約したサービスを当社に提供するために当社に代わって収集する個人情報を使用します。これらのサードパーティは、当社のITシステムや事務管理部門のシステムの管理、不正取引やセキュリティインシデントの検出、カスタマーサービスセンターのサポートの提供、空港業務の管理、コミュニケーションの管理、マーケティングや広告のカスタマイズ、銀行やペイメントカード会社などの決済の確認、当社のデータウェアハウスの運営、当社プラットフォームを管理するためのサービスの提供、インターネットサービスの提供、当社施設のホスト、空港での地上サービスの提供とサポート、カーサービスの提供、顧客の興味を理解するための調査の支援などを行うサービスプロバイダーです。
  • 決済を承認、完了する銀行や決済プロバイダーと個人情報を共有します。
  • 特定の国に入出国するとき、一般的に適用されるあらゆる法律、規制、規則、および法執行機関、規制当局、その他の政府当局のの要求を順守するために、APIまたは随時適用されるその他の法的要件関連して、政府、政府機関および諸官庁、国境管理局、規制当局、法執行機関、法律で認められているまたは義務付けられている機関と個人情報を共有します。
  • 当社のプラットフォームや航空会社(当社のコードシェア便やインターライン・パートナー便を含む)、旅行代理店、ホテル、送迎サービス、レンタカー会社、ツアーや小旅行プロバイダーを通じてお客様が購入する商品やサービスを提供するサードパーティと、あるいはお客様の予約に問題がある場合は、その問題を解決する旅行代理店と個人情報を共有します。
  • 当社は広告を行うために、当社プラットフォームへの訪問者、トラフィックパターン、プラットフォームの利用状況に関する非個人的な情報を集合的、統計的形式で、エミレーツ・グループ内のその他の事業体、サードパーティの広告主やソーシャルメディア、デジタルプラットフォームと共有することがあります。 
  • 当社は、以下の「当社がマーケティング、プロフィーリング、分析目的のために収集、使用する個人情報」に記載されているお客様の好みに従って、サードパーティの広告やソーシャルメディアのプラットフォームと協力し、当社の商品やサービスのプロモーションを行うためによりカスタマイズされた広告を提供します。 
  • 今後、当社事業や資産の一部または全部をサードパーティに売却または譲渡する場合、当社事業または資産を見込みまたは実際のサードパーティの買収企業に情報を公開する場合があります。

最新の当社商品やサービスをお届けするために当社が個人情報を使用する方法

当社は個人情報を利用して、お客様が興味を持ちそうなエミレーツ・グループの商品やサービスについてお知らせします。これは、お客様の好み、クッキーから抽出したデータ、当社のソーシャルメディアのプラットフォームアカウントやマーケットリサーチなど当社とのやり取りから推測したデータに基づいて行われます。また、当社は職業上の立場でお客様に関連あると思われる当社のコーポレートサービスについてもお知らせすることがあります。

また、ソーシャルメディアやその他のデジタルプラットフォームと協力して、これらのプラットフォーム内でお客様に広告を提供します。その場合、お客様の氏名や連絡先(Eメールアドレスや電話番号)をデジタルメディアやプラットフォームに提供します。当社が提供するプロフィール情報とソーシャルメディアやデジタルプラットフォームが保有する情報が一致すれば、当社の広告が行われます。ソーシャルメディアのプラットフォームでお客様の身元が特定されることはなく、お客様のソーシャルメディアアカウントでその他の個人情報は共有されません。  

当社はお客様のマーケティングの好みに合わせて、エミレーツ・グループに関するかどうかにかかわらず、慎重に選ばれたサードパーティやパートナー、商品やサービスのみダイレクトマーケティングを送信します。当社は、Eメール、SMS/テキストメッセージ、ソーシャルメディア、または当社が役立つと考えるその他のコミュニケーションチャネルを通じてお客様に連絡する場合があります。マーケティング資料の送信を停止したい場合はいつでも、当社にご連絡(リンクが開きます)いただくか、以下に設定されている「登録解除」オプションを選択してください。

マーケティングの好みを管理する方法

当社がお客様のプライバシーを保護し、当社のマーケティング活動をお客様が確実にコントロールするためには(ただし、お客様が希望する場合)、
 
  • 当社は合理的かつ適切な水準までダイレクトマーケティングを制限する措置を講じます。 
  • お客様が興味を持ちそうな、あるいはお客様に関連がありそうな通信内容のみを送信し、適切な場合は常にお客様の許可を得ます。たとえば、 
    • 当社プラットフォームを通じて購入可能な商品やサービス、当社が慎重に選抜したパートナーの商品やサービスの開発状況についてお知らせします(ただし、当社自身のマーケティングに関連付けてお知らせします)。
    • エミレーツ・グループ内の他の企業が自社商品やサービスの開発状況についてお客さまにお知らせするのを許可します。
    • サードパーティの企業が自社商品やサービスに関するマーケティング資料や最新情報を送信するのを許可します。 
  • お客様はクッキーの設定を変更して特定のタイプのクッキーをブロックすることが可能です。この方法については、当社の「クッキーに関するポリシー(リンクが開きます)に詳細が記載されています。 
  • 登録解除をするには、当社から受け取るEメールの下部にある「登録解除」リンクをクリックする、当社に連絡する(リンクが開きます)、あるいはアカウント設定でエミレーツのマーケーティングリストから除外するように変更します。 
  • エミレーツ・スカイワーズのマーケティングを目的とした情報の受信を解除するには、www.emirates.comにアクセスし、スカイワーズにログインして、「マイアカウント」、「個人設定」の順に選択してください。個人設定内で、設定をスクロールダウンして更新してください。 
  • モバイル端末にインストールされたエミレーツのアプリケーションからメッセージや通知の受信を停止するには、モバイル端末で「設定」にアクセスし、エミレーツアプリケーションの通知をオフにしてください。
  • ソーシャルメディアやその他のデジタルプラットフォームで当社の広告を表示したくない場合は、これらのプラットフォームで基本設定を管理することができます。

マーケティングを目的とした情報の受信を完全に解除すると、お客様のニーズに沿ってカスタマイズされたオファーの通知をお受け取りいただけなくなる点にご注意ください。お客様がマーケティングのコミュニケーションの登録を解除しても、お客様の予約に関する業務上およびサービスに関するメッセージが送信されます。たとえば、お客様が予約を完了していない場合(放棄されたカートのEメールやポップアップ通知など)、当社のロイヤルティプログラムの管理、お問い合わせの返答などです。

プロフィーリングと分析を実施する時期と方法

分析

当社は、パターンの分析やマーケティングと販売促進努力の向上、プラットフォーム使用状況の分析、コンテンツ、商品とサービスの向上、プラットフォームのコンテンツ、レイアウト、商品とサービスのカスタマイズ、および当社の事業経営のサポートを行うために、個人を特定する要素を取り除いた形で個人情報を集約することがあります。情報の収集に際しては、上記の「お客様の個人情報を他者と共有」に記載されている通り、サードパーティのサービス提供者にその作業を委託する場合があります。

当社は、プラットフォームの利用者数やアクセス頻度などの利用情報を収集しています。この情報には、アクセス元のウェブページ、次にアクセスするウェブページ、ご使用のブラウザ、お客様のデバイスのIPアドレスなどが含まれます。この収集データにより、当社のお客様がプラットフォームをどのように利用しているかを判断し、お客様の属性、関心、行動に関する調査を実行することで、お客様に対する理解を深め、サービス改善につなげることができます。当社が情報収集を行う方法のひとつに、お客様のブラウザや端末にクッキーをインストールして使用することがあります。クッキーについての詳細、およびクッキーに関するポリシーについては、以下の「クッキー」をご覧ください。  

お客様がソーシャルメディアまたは同様のサイトにリンクされた当社のプラットフォーム上のボタン(「いいね!」または「シェアする」ボタンなど)を使用される場合、当社のプラットフォームのコンテンツがそれらのサイトに再送されることがあり、お客様のプライバシーの設定によっては、プライベート公開または一般公開されることがあります(たとえば、友人、フォロワー、またはお客様のプロフィールにアクセスする任意のユーザー)。


プロフィーリング

当社は、お客様の生年月日、性別、居住国、トランザクション(たとえば、当社との決済、獲得したマイル、搭乗したフライト)、クッキーから抽出された情報、プロフィーリングの好みなどの個人情報を使用します。当社が個人情報を分布測定を行う正当な目的の一部として、以下のようなものがあります。

  • お客様が当社からご覧になりたいものや、当社がお客様のために引き続きサービスを向上させる方法について深く理解するため。
  • お客様が当社から受けるサービスやオファーをカスタマイズし、お客様のロイヤルティを認識し、特別イベントへのご招待をはじめ、当社のロイヤルティプログラムの一環としてお客様にリワードを進呈するため。 
  • カスタマイズされたコンテンツをオンラインでお客様に提供し、お客様による当社のプラットフォーム体験を最適化するため。
  • お客様がアクセスする他社のウェブサイト、ソーシャルメディア、デジタルプラットフォームでカスタマイズされた広告を提供するため。
  • エミレーツ・グループの他の企業およびサードパーティのパートナーからのものを含め、お客様が興味を持ちそうなマーケティング資料を共有するため。
  • 当社サービスをより効率よく実施するため 
  • 当社プラットフォームへのログインを認証し、不正行為を検出、予防するため。

適用されるプライバシー法に基づいて要求される場合、 

  • 当社は、お客様自身の利益、基本的権利や自由とかぶらない正当な利益のために、お客様の個人情報の分布を測定する前に対策を講じます。   
  • お客様は、当社によるお客様の個人情報の分布の測定に異議を唱える権利があります。かかる権利の詳細については、「お客様のプライバシー管理に役立つ法的権利」をご覧ください。

個人情報を全世界に転送

エミレーツ・グループはグローバル企業です。つまり、お客様の個人情報はアラブ首長国連邦やお客様の居住国以外の国へ転送され保管される可能性があります。一部の国では、お客様の居住国とは異なるデータ保護基準の対象となっています。

当社は、個人情報の転送が準拠法に従って確実に実施されるように適切な措置を講じます。また、以下の条件を満たす国のみに個人情報を転送します。

  • お客様の個人情報を保護するための適切な水準の保護が実施されていると当社が満足する国、および 
  • お客様のプライバシー権や利益を保護するために情報の転送が完全に管理され、適切な水準の法的保護が行われていると認識される国、またはお客様のプライバシー権を保護するための代わりの仕組みが実施されていると当社が満足する国のみに限定されます。

そのために、

  • エミレーツ・グループ内での転送は、グループ内のどこに転送されようと個人情報は適切で一貫した水準の保護を確実に受けられるように各メンバーを契約的に義務付ける、エミレーツ・グループのメンバーが締結する契約(グループ内契約)の対象となることを当社は保証します。
  • 当社が個人情報をエミレーツ・グループ以外、またはサードパーティ(当社の商品やサービスの提供をサポートする企業)に個人情報を転送する場合、お客様の個人情報を保護する契約上の約束を取り付けます。または、
  • 法執行機関や規制当局から情報に対する要請を受けた場合、当社は個人情報を公開する前にかかる要請を慎重に検討し、確認します。

お客様の個人情報が国外の管轄区域に転送される場合、その情報はその管轄区域の法律の適用対象となり、当社はこれらの管轄区域の裁判所、司法機関、または政府機関にその情報の開示を要求されることがあります。

前述のようにお客様の個人情報が転送される際に適切に保護されていることを確認するために、お客様は当社が実施している保護(該当する契約上の約束のコピーを含む)に関するさらに詳細な情報を得るために、当社に連絡する権利を有します。

オーストラリアに居住するお客様については、お客様のデータは、アラブ首長国連邦、英国、当社のサーバーが随時所在する国、お客様が出入国する国に、または法律で要求された場合、転送されることがあります。

お客様の個人情報を保護、保管する方法

お客様の個人情報の保護

当社は、お客様が当社と共有する情報を保護し、かかる情報のプライバシーを保護するために考案された適切で技術的な組織の措置、方針、手順を実施し、維持しています。たとえば、当社は次のような措置を講じています。

  • 当社の社員やサービスプロバイダーに機密要件を要求します。 
  • 個人情報が収集された目的のために今後不要になった場合、破棄するか永久に匿名化します。 
  • 個人情報への不正なアクセスを防ぐために、個人情報の保管と開示においてセキュリティ手順に従います。
  • 当社に送信されるデータの転送に、SSL(「セキュア・ソケット・レイヤー」)やTLS(「トランスポート・レイヤー・セキュリティ」)などの安全な通信路を使用します。SSLとTLSは、オンラインの取引経路の保護に使用される業界標準の暗号化プロトコルです。 

情報のセキュリティは、当社とコミュニケーションをとるお客様のコンピュータのセキュリティ、およびお客様のユーザーIDやパスポートの保護に使用するセキュリティに一部依存しておりますので、この情報を保護するために適切な措置を講じてください。

個人情報を安全に保持するための簡単な手順を以下にご説明します。

  • 予約番号を安全に保持する - 予約時に、搭乗者記録番号(PNRまたは搭乗者記録)が確認メールまたは同一予約内の各搭乗者の航空券に記載されます。予約番号は常に安全に保管することが重要です。予約暗号を開示すると、当社のシステムを経由してお客様の予約情報に他人がアクセスする恐れがあります。 
  • 団体での旅行で、他の搭乗者にお客様自身の予約情報を知られたくない場合は、搭乗者ごとに予約を行うことができます(決済も個別扱いとなります)。 
  • スカイワーズ番号、ビジネスリワーズ番号、顧客ログイン情報を他人に知らせないでください。ログイン情報は決して他人に教えないでください。当社のプラットフォームのご使用終了時は必ずログアウトしてください。これは、誰もがアクセス可能なコンピュータでは特に重要です。 
  • 他人になりすまして個人情報を搾取しようとする「フィッシング詐欺」にご注意ください。必ず送信者から届くEメールが送信者本人のものであることを確認し、疑いがある場合は、Eメール内のリンクはクリックせず、ウェブサイトに直接アクセスしてください。Eメール内のリンクをクリックすると、お客様の情報を違法に使用しようとする「クローン」サイトに誘導されることがあります。


お客様の個人情報の保管

当社は、お客様の個人情報の収集目的のために合理的に必要な限り、かかる情報を保管します。たとえば、本個人情報に関する通知に記載されているように、予約の管理や関連するエミレーツの商品やサービスを提供する場合などです。当社は、個人情報が安全な方法で処理されることを保証します。 

場合によっては、お客様の個人情報を長期にわたって保管する場合があります。たとえば、苦情や問題が生じてお客様との取引の正確な記録が必要なときに法律、規制、税または会計要件に従って保管する必要がある場合、またはお客様の個人情報や取引に関連して訴訟が予想されると合理的に確信する場合などです。  

特定の情報の保護に関してさらに詳細な情報が必要でしたら、当社にご連絡ください。

クッキー

「クッキー」は、デバイスにダウンロードされる小さなコンピュータファイルです。クッキーは、お客様によるプラットフォームやインターネットの利用状況に関する情報を収集し、より良いプラットフォームサービスをお客様に提供し、特定のコンテンツをカスタマイズするために使用されます。 

クッキーは、お客様に関する個人情報を収集することがあります。クッキーは、お客様の居住国、言語、その他の設定や検索など、お客様による当社プラットフォームへのアクセスに関する情報の記憶に役立ちます。クッキーは、誰がどのウェブページをどの頻度でアクセスしたのかを理解したり、当社プラットフォームで最も人気のあるエリアを割り出すのに役立ちます。また、当社ウェブサイトをより効果的に運営したり、お客様の次回のアクセスをさらに容易にしたり、お客様の好みやアクティビティに合わせてプラットフォームのビューをカスタマイズするのにも役立ちます。さらに、当社のプラットフォーム、お客様がアクセスする他のウェブサイト、ソーシャルメディアプラットフォーム、お客様の他のデバイスで、お客様に合わせてマーケティングや広告をカスタマイズする際にも役立っています。

当社によるクッキーの使用については「クッキーに関するポリシー(リンクが開きます)をお読みください。クッキーを削除する方法や特定の種類のクッキーをブロックする方法についての情報も記載しています。削除やブロックすると、当社がお客様に提供するプラットフォームサービスの質に影響することがある点にご留意ください。 

また「プロフィーリングと分析を実施する時期と方法」も合わせてご覧ください。

お客様のプライバシー管理に役立つ法的権利

お客様が法的権利を与えられる法律の適用対象になる場合、一定の例外、場合によっては当社が実行する処理に左右されますが、個人情報に関連する特定の権利を与えられることがあります。下のリンクをクリックすると、お客様が持つ可能性のある各権利の説明が表示されます。

  • 個人情報にアクセスするには
  • 個人情報を修正/消去するには(「忘れられる権利」)
  • 個人情報の処理を制限するには
  • 個人情報の処理に異議を唱えるには(ダイレクトマーケティングを含む)
  • 個人情報を転送するには
  • お客様の法域外への転送に使用される個人情報の保護のコピーを入手するには
  • 居住国の監督当局に苦情を申し立てるには

前述の権利のいずれかにアクセスするには、特にお客様に個人情報を開示する前に、お客様の身元を確認するための追加情報を安全目的のために請求することがあります。当社は、法で許容されている限り、たとえば、お客様の要求が明らかに根拠がなかったり過剰な場合、手数料を課す権利を保留します。

お客様が権利を行使するには、当社ウェブサイトのここ(リンクが開きます)に掲載されているフォームに記入して、privacy@emirates.com(新しいEメールが開きます)に電子メールで送信するか、または Data Privacy Office, Emirates, P.O.Box 686, Dubai, United Arab Emirates宛に郵送してください。法的考慮またはその他の許容される考慮に従って、当社はお客様のリクエストに速やかに従うためにあらゆる相応の努力を払います。お客様のリクエストに応えるためにさらに情報が必要な場合は、お客様にその旨を知らせます。  

当社は、必ずしもお客様のリクエストに完全に応えることができない場合があります。たとえば、お客様のリクエストが当社がその他の当事者に負っている守秘義務に影響する場合、または別の方法でお客様のリクエストに応える法的な権利を有する場合などです。 


個人情報にアクセスする権利

お客様は、当社が保有するお客様の個人情報のコピーを取得する権利、および個人情報の情報源、処理目的、処理の法的根拠、処理方法、データ管理者の身元、お客様の個人情報を転送する事業体または事業体のカテゴリーについて知らせを受ける権利を有します。


個人情報を修正/消去する権利 

お客様は、不正確な個人情報の修正をリクエストする権利を有します。当社は、個人情報を修正する前にその正確性を検証しようと務めることがあります。 

また、お客様は以下の限られた環境の中で個人情報の消去をリクエストすることができます。

  • 個人情報が収集された目的のために今後不要になった場合、
  • 当社がお客様の同意を取り消した場合(データ処理が同意に基づいている場合)、
  • 異議を唱える権利に従う場合(「異議を唱える権利」を参照)、
  • 個人情報が違法に処理されている場合、
  • 個人情報は、関連するエミレーツ・グループの事業体が影響下にある欧州連合 (EU) またはEU加盟国の法律の下で法的義務に従って消去されなければなりません。 

以下のようにお客様の個人情報の処理が必要な場合、お客様の個人情報の消去リクエストに従う義務はありません。 

  • 法的義務に従う、または
  • 法的要求の確立、行使または防御のため。 


個人情報の処理に異議を唱える権利(ダイレクトマーケティングを含む)

お客様の基本的権利と自由が当社の正当な利益を上回るとお客様が思う場合、お客様は法的根拠として当社の正当な利益を有するお客様の個人情報の処理に異議を唱えることができます。 

お客様が異議を唱えると、当社にはお客様の権利や自由に優先する必要不可欠な正当な利益を有することを示す機会があります。 

お客様は、当社がマーケティング目的のためにお客様への連絡を停止するように請求できます。

お客様は、当社がダイレクトマーケティングや他の目的のために無提携のサードパーティにお客様の個人情報を転送しないように要求できます。

お客様がスカイワーズの会員、または当社のメーリングリストに登録した場合、お客様は以下の方法でマーケティング設定を自動的に管理することができます。  

  • 登録解除をするには、当社から受け取るEメールの下部にある「登録解除」リンクをクリックする、当社に連絡する、あるいはアカウント設定でエミレーツのマーケティングリストから除外するように変更します。 
  • エミレーツ・スカイワーズのマーケティングを目的とした情報の受信を解除するには、www.emirates.comにアクセスし、スカイワーズにログインして、「マイアカウント」、「個人設定」の順に選択してください。個人設定内で、設定をスクロールダウンして更新してください。


個人情報を転送する権利

お客様は、通常使われているコンピュータが読み取り可能な形式でお客様の個人情報を提供するようリクエストすることができます。また、他のデータ管理者に直接お客様の個人情報を転送するように請求することができます。ただし、どちらの場合も以下の場合に限ります。

  • 個人情報の処理がお客様の同意に基づく、またはお客様との契約の履行に基づく場合、および
  • 個人情報の処理が、自動化された手段で実行される場合。 


お客様の法域外への転送に使用される個人情報の保護手段のコピーを入手する権利

お客様の情報がEU外に転送される場合、保護手段のコピーまたは参照資料をリクエストすることができます。 

当社は、取引条件を保護するためにデータ転送契約を修正することがあります。


個人情報の処理を制限する権利

お客様は、ご自分の個人情報の制限をリクエストすることが可能です。ただし、以下の場合に限ります。

  • 個人情報の正確さが論争の基となっており、当社が正確性を検証できる場合、
  • 個人情報の処理が違法でも、お客様がその個人情報の消去を希望しない場合、
  • 個人情報が収集された目的のために今後不要となるものの、当社が引き続きその個人情報の法的要求を確立、行使、防御する必要がある場合、または、
  • お客様が異議を唱える権利を既に行使し、重要な根拠の検証が保留の場合。

当社は、以下の場合、お客様から個人情報の制限のリクエストがあった後も引き続きお客様の個人情報を使い続けることがあります。

  • 当社がお客様から同意を得ている場合、
  • 個人情報の法的要求を確立、行使、防御するため、または
  • 他の自然人または法人の権利を保護するため。 


居住国の監督当局に苦情を申し立てる権利

お客様は個人情報の処理方法について懸念がある場合、居住国の監督当局(常居住所、勤務地または侵害されたと申し立てる場所)に苦情を申し立てる権利を有します。 

当社は、お客様がまず当社と問題を解決するように希望しますが、それでもお客様にはいつでも監督当局と連絡をとる権利があります。

California Shine the Light法に基づく情報公開

当社が慎重に選抜したサードパーティとサードパーティ自身のマーケティング目的のためにカリフォルニア州の州民であるお客様の個人情報を共有する場合、お客様はそのサードパーティの名称と共有されたお客様の個人情報のカテゴリーについて年に一度当社に問い合わせることができます。情報をリクエストするには、下記の通り、カリフォルニア州の有効な住民登録証のコピーと合わせて当社までリクエストを送信してください。リクエストの処理には最大30日ほどかかる場合がありますのでご了承ください。

当社への連絡方法

本個人情報に関する通知から生じる問題に対する主要な連絡先はData Privacy Officerです。Eメールprivacy@emirates.com(新しいEメールが開きます)、またはData Privacy Office, Emirates Group, P.O.Box 686, Dubai, United Arab Emirates宛に郵送してください。

本個人情報に関する通知への当社の順守状況に関して、質問、懸念、苦情がありましたら、まず当社のData Privacy Officerに連絡してください。当社は苦情や異議のいずれにしても、該当するデータ保護法に定められている期間内にできるだけ速やかに調査を行い解決に向けて取り組みます。

法的根拠の表

当社はお客様の個人情報を次のように使用します。個人情報の使用に関する法的根拠正当な利益と法的根拠の理論的解釈
お客様のの予約やお客様の旅程(およびお客様が当社から購入するその他商品やサービス、または当社ラウンジへの立ち入り)の管理、お客様の支払いの処理、サービスメッセージによるお客様への連絡、提携航空会社、ホテル、カーサービスなどその他サービスプロバイダーとの連携お客様との契約の履行のため
お客様に届けるサービスやオファーのカスタマイズ、当社のプラットフォームやコミュニケーションのカスタマイズ当社の正当な利益のため当社ビジネスを促進すること、お客様との関係を引き続き育むこと、当社プラットフォーム上にある最適なコンテンツをお客様に提供すること(クッキーや、モバイル端末で所在地サービスが有効な場合、所在地データを通じた提供も含む)、最も有益で妥当な方法でお客様とコミュニケーションややり取りをすることは、当社の正当な利益です。このような活動をするために、当社はお客様に合わせてサービスをカスタマイズし、お客様の興味を引くようなオファーをお伝えします。このタイプのアクティビティが、お客様の個人データの保護が必要なお客様の利益や基本的権利、自由を優先したりする可能性はありません。当社の活動がマーケティングの形式を取る場合、当社は法律で要求される場合はお客様の同意を求めます。EUの一般データ保護規則 (GDPR) で保護される対象であるお客様は、前述の処理を制限したり、処理に対して異議を唱える権利があります。ただし、制限や異議によりお客様が受け取る当社サービス、オファー、コミュニケーションをカスタマイズする当社の能力に悪影響を与えることがあります。
当社の商品やサービスの改善、および新しい商品やサービスの開発 - アンケート調査、問い合わせや当社とのやり取りの分析を通じたものを含む当社の正当な利益のためお客様のトランザクションや当社とのやり取りなど、お客様情報に基づいて当社商品やサービスを改善することは当社の正当な利益です。このタイプのアクティビティが、お客様の個人データの保護が必要なお客様の利益や基本的権利、自由を優先したりする可能性はありません。EUの一般データ保護規則 (GDPR) で保護される対象であるお客様は、前述の処理を制限したり処理に対して異議を唱える権利があります。ただし、制限や異議により当社がオファーする商品やサービスに悪影響を与えることがあります。
お客様に当社の商品やサービスを販売 - ダイレクトマーケティング、ソーシャルメディア上の広告、その他のデジタルプラットフォーム、コンテスト、競技、抽選、販促キャンペーンを通じた販売を含むお客様の同意を得たうえでの、当社の正当な利益のため当社の商品サービスを販売促進して当社のオファーについて情報を提供したり、当社をサポートするサードパーティを動員して販売や顧客エンゲージメントを高めることは当社の正当な利益です。このタイプのアクティビティが、お客様の個人データの保護が必要なお客様の利益や基本的権利、自由を優先したりする可能性はありません。当社は法律で要求される場合はお客様の同意を求めます。GDPRで保護される対象であるお客様は、この処理を制限したり処理に対して異議を唱える権利を有しています。お客様が当社からマーケティング広告を受け取りたくない場合、当社の個人情報保護に関する通知に記載されている「登録解除」オプションを選んで登録を解除することができます。
お客様のオンラインアカウントやロイヤルティプログラムの会員資格の管理お客様との契約の履行のため
お客様に特別なサポートを提供 - お客様の旅行適性の判断、医療器具の提供、特別食の要望への対応などお客様との契約の履行のため、法的または規制義務の順守、お客様の同意を得たうえで実施
お客様にカスタマーサポートを提供 - 当社商品やサービスに関する質問への返答、お客様からの賛辞や苦情への対応、お客様のリクエストへの対応などお客様との契約の履行のため、当社の正当な利益のため当社の事業が順調に経営されていることを確認するのは当社の正当な利益であり、当社はお客様に効率的でタイムリーなサポートを提供します。カスタマーサポートの提供が、お客様の個人データの保護が求められるお客様の利益や基本的権利、自由を優先したりする可能性はありません。EUの一般データ保護規則 (GDPR)で保護される対象であるお客様は、前述の処理を制限したり処理に対して異議を唱える権利があります。ただし、制限や異議によりお客様に効率的なカスタマーサポートを提供する当社の能力に悪影響を与えることがあります。
緊急事態への対応 - 医療の手配、お客様の近親者、政府、病院と診療所への通知、お客様の旅の再手配、セキュリティインシデントへの対応など法的または規制義務の順守、お客様の同意を得る
顔認証やその他の生体認証技術を用いてお客様を特定 - 税関や入国管理事務所との関連を含める法的または規制義務の順守、お客様の同意を得る
当社事業の経営 - 不正行為の検出と予防、当社のお客様、商品とサービスの分析、サードパーティを用いて当社の商品やサービスを管理当社の正当な利益のため不正行為を防ぎ、当社のお客様、お客様による当社の商品やサービスの使い方を理解することによって当社の事業を支援することは、当社の正当な利益です。このタイプのアクティビティが、お客様の個人データの保護が必要なお客様の利益や基本的権利、自由を優先したりする可能性はありません。EUの一般データ保護規則 (GDPR) で保護される対象であるお客様は、前述の処理を制限したり処理に対して異議を唱える権利があります。ただし、そのために当社の商品やサービスに悪影響を与えることがあります。
ビジネスの機会に関してお客様とコミュニケーションを取る当社の正当な利益のため職業上の立場で個人に接触しビジネスの機会を追求することにより、当社事業を支援するのは当社の正当な利益です。このタイプのアクティビティが、お客様の個人データの保護が必要なお客様の利益や基本的権利、自由を優先したりする可能性はありません。EUの一般データ保護規則で保護される対象であるお客様は、前述の処理を制限したり処理に対して異議を唱える権利があります。ただし、そのために当社が追求するビジネスチャンスに悪影響を与えることがあります。
法的義務および規制義務を順守する - 犯罪の防止とセキュリティ、移民と税関、召喚状、請求、呼出状、規制命令関連を含む法的義務に従う
法的請求を管理する - 法的請求の確立、防御を含む法的請求の確立または防御に必要当社が法的請求を開始または防御する必要がある場合、かかる請求を確立、行使または防御するため、または裁判所が司法能力で動くときはいつでも、当社は特殊なカテゴリーのデータを処理することがあります。