エミレーツのカスタマー・サービス・プラン

当社はウェブサイト（ページが同じタブで開きます）で最低運賃を提供します。これらの最低運賃は米国内のwww.emirates.com/us（ページが同じタブで開きます）からご利用いただけます。お客様が米国内のエミレーツ・カスタマー・コンタクトセンターで運賃についてお問い合わせになる場合、ウェブサイト（ページが同じタブで開きます）でさらに安い運賃をご利用いただける可能性があることをお知らせいたします。

この取り組みは、特定の空港発着便またはお客様が希望される旅程に対して、公表されている最低運賃をご提案することにとどまります。ご了承ください。 当社は他の旅程の運賃について検索する、または複数の片道航空券を組み合わせる等により運賃の見積りを提供することはありません。

当社はお客様の目的地に定時に到着することを常に目標としていますが、気象、航空管制、またはその他の運航上の要因により、欠航、代替着陸、またはフライトの遅延が発生する場合がございます。その場合、当社は、欠航、代替着陸、または30分以上の遅延について通知を受けてから30分以内に米国を発着するフライトに関する正確な最新情報を提供します。

当社は次の場所または方法にて上記の情報をお客様に提供します。

• 米国内の当該フライトの搭乗ゲートエリア。
• 当社の直接的な管理が及ぶ米国内の空港のフライト情報画面。
• 当社のウェブサイト（ページが同じタブで開きます）およびEmiratesアプリ上のフライト状況の最新情報。
• ご要望により、お電話でのエミレーツ・カスタマー・コンタクトセンターへのお問い合わせ。
• お客様がエミレーツのフライト状況に関する通知の受信を登録されている場合は、EメールおよびEmiratesアプリ上の通知。

当社はフライトの到着後にお客様の手荷物を常に速やかにお届けするよう努めています。

手荷物が到着時に確認できない場合は、手荷物受取所のエミレーツ職員に手荷物の紛失をご報告ください。当社は14 CFR 260.5の要件に基づき、15時間または30時間以内にお客様の最終目的地に手荷物をお届けできるようあらゆる相応の努力を払います。所要時間は、米国と海外の目的地の間でエミレーツ便をご利用時の最後の連続区間の飛行時間によって異なります。旅程に他の航空会社が運航する区間が含まれている場合、遅延時間がやや長くなる場合があります。

遅延手荷物のため費用が生じ、補償金を受け取る条件を満たされている場合、当社は、適用される国際条約で定められた金額の範囲内で、必要とされる妥当な自己負担金について償還いたします。 

また、手荷物が大幅に遅延または紛失した場合、手荷物を輸送するためにお客様がお支払いになった追加の諸費用についても償還いたします。コードシェア便またはインターライン便の提携航空会社に直接お支払いになった追加の諸費用の払い戻しについては提携航空会社に直接お問い合わせください。

お客様のフライトが欠航、大幅に遅延した場合、または変更された場合に、当社が払い戻しの代わりに代替移動手段または他の形態の補償を提供する場合、14 CFR 260に従い、代替的補償を拒否し、払い戻しを申請するお客様の権利についてお知らせいたします。支払い期日内である場合、受託手荷物の輸送費を含み、お客様のフライトに関連する運賃およびサービスの諸費用について、お支払いに使用された方法で即時に払い戻しいたします。

第三者の旅行サイト、旅行会社、または当社のコードシェア便またはインターライン便の提携航空会社から航空券をご購入いただいた場合は、払い戻しの方法についてご利用の旅行サイト、旅行会社、または提携航空会社に直接お問い合わせください。

ご購入時にクレジットカードをご利用の場合、払い戻し申請日から7営業日以内にクレジットカード会社に払い戻し申請を行います。クレジットカード会社はクレジットカードの規約条件に基づいてご購入金額を払い戻しいたします。クレジットカードの明細書にお客様のカードへの返金が反映されるまでに時間がかかる場合があることをご了承ください。ご購入時に、現金、小切手、デビットカード、またはその他のお支払い方法をご利用の場合、払い戻し申請日から20日以内に払い戻しを処理いたします。

その他のすべての払い戻し申請については、払い戻し申請の受領後、有効な航空券とオプション・サービスの諸費用を即時に払い戻しいたします。航空券をエミレーツで直接ご購入された場合は、オンライン払い戻し申請フォーム（リンクが同じタブで開きます）を使って払い戻しを申請いただけます。運賃規則およびオプション・サービスの規約条件に準じて払い戻しをいたします。

障がいをお持ちのお客様は、エミレーツでの安全で快適な旅を楽しみにお待ちいただけます。私たちは喜んでできる限りの方法でお手伝いします。フライトの前後、およびフライト中にお手伝いをご希望の場合は、ご予約時またはフライト出発の48時間前までにお知らせいただくことをお勧めいたします。

障がいをお持ちのお客様のご搭乗を支援する様々なサービスに関する詳細は、「アクセシブルな旅行」のページ（ページが同じタブで開きます）をご覧ください。

エミレーツが米国発着便を運航するすべての空港には、特別なご要望のあるお客様のご意見対応スタッフ（CRO）が待機しております。CROは、14 CFR Part 382に準拠するためのトレーニングを受けており、営業時間内に対面または電話にてご対応いたします。

障がいをお持ちのお客様のフライトが大幅に変更され、旅行の継続をご希望でない場合、運賃の払い戻しを申請いただけます。また、14 CFR 260.6に従い、障がいをお持ちのお客様の同じ予約内のご同伴者が単独での渡航を希望されない場合にも、運賃の払い戻しにご対応いたします。

障がいのある航空客の権利章典の写しを米国運輸省のウェブサイト（外部のウェブサイトが新しいタブで開きます）でご覧いただけます。

当社はお客様への信頼性の高い運航スケジュールを維持するよう努めています。しかしながら、安全上の懸念、気象条件、航空管制、およびその他の運航上の要因により、まれに地上での長時間の遅延が発生することがあります。当社はそのような遅延を最小限に止めるための緊急対策計画と措置を確立しています。

米国の空港での長時間滑走路遅延が発生した場合、安全およびセキュリティ上の懸念が許す限り、当社はお客様の不可欠なニーズに対応するあらゆる相応の努力を払います。これには、一定の間隔で提供される飲食物、化粧室のご利用、十分な医療支援が含まれます。

詳しくは、エミレーツの滑走路遅延時の緊急対策計画 （ページが同じタブで開きます）をご参照ください。

航空会社のフライトではオーバーブッキングにより、まれに予約をお持ちのお客様に座席を提供できない場合がございます。

フライトがオーバーブッキングの場合、まず当社が補償（エミレーツが指定する金額）と引き替えに、座席を自発的に放棄していただける方をお探しします。それまでお客様は座席を拒否されることはありません。志願者の数が足りない場合、エミレーツの搭乗優先順位に従って、ご搭乗者の搭乗を拒否します。お客様がお客様の意思によらずご搭乗が拒否され、チェックインおよびその他の適用される規約条件を遵守されている場合、オーバーブッキングに関するお客様の権利と当社の搭乗優先規定について説明した書面をお渡しします。14 CFR Part 250の要件に基づき、お客様は、通常、補償および代替便への振り替えを選択する権利がございます。

エミレーツの予約およびチェックイン要件を満たされていないお客様、またはエミレーツの旅客および手荷物に関する運送約款（PDFが新しいタブで開きます）に記載されている規約条件に基づきご搭乗を許可されないお客様は、補償をご利用いただくことはできません。

補償の支払いに関する規則や搭乗優先規定につきましては、当社が利用する米国内のすべての空港でご覧いただけます。

当社はお客様に重要である可能性のある規定やサービスの側面に関する明確な情報をウェブサイトに掲載します。この情報は、当社カスタマー・コンタクトセンターにもお問い合わせいただけます。当社は以下に関する明確な情報を開示します。 

• 機材の仕様と化粧室の使用状況（ページが同じタブで開きます）。
• 払い戻しとキャンセルに関する規定を含む、お客様の航空券と旅程に適用される重要な規約条件。

また、当社はウェブサイト、ご登録時に提供する資料、エミレーツ・スカイワーズ会員向けの最新情報を通じて、エミレーツ・スカイワーズ・ロイヤリティ・プログラム（リンクが同じタブで開きます）に関する情報を提供しています。

予期しない状況または回避が不可能な状況により、まれに予約の確定後にフライトのスケジュールを変更する必要が生じる場合がございます。変更について当社が少なくとも7日前までに通知を受けていなかった場合、当社は旅程の変更についてお客様および旅行会社に通知するよう最大限の努力をいたします。

当社のウェブサイトまたはカスタマー・コンタクトセンターから直接予約されたお客様には、ご予約時に指定された電話番号またはEメールアドレスにご連絡いたします。

第三者の旅行サイトまたは旅行会社で予約し、当社に連絡先情報を提供していないお客様の場合、エミレーツの予約システムを通じて旅行会社または事業者に直接通知いたします。

予約が確定した航空券に関する書面によるクレームの提出方法に関する情報は、 「フィードバックまたはクレーム」のページ（ページが同じタブで開きます）でご確認いただけます。また、当社が利用する空港でもお問い合わせいただけます。以下の住所宛てにクレームの書面をご送付いただくこともできます。

Emirates Customer Affairs
Emirates Group Headquarters
PO Box 686
Dubai, UAE

当社は書面によるクレームの受領後30日以内に承認し、クレームの受領後60日以内に実質的な回答をご送付いたします。

• お客様の予約またはエミレーツ・スカイワーズのプロフィールに記載されている連絡先情報を使用して、フライトの欠航についてお客様に事前にご連絡するよう最大限の努力をいたします。
• 再予約を必要とされる場合、次にご利用いただけるフライトの同じご搭乗クラスのお座席をお取りするよう努めます。
• ご自宅または目的地から離れている間にご宿泊を必要とされる場合、ご利用いただける場合は、軽食と宿泊施設でのご滞在を提供いたします。