包摂的なご旅行

アクセシブルな旅行

Emirates crew assisting person in wheelchair

アクセシビリティ・ハブ

目に見えない障害をお持ちのお客様

ここでは、目に見えない障害をお持ちのお客様に、旅行の準備をお手伝いするサービスと旅行中の支援ついてご案内いたします。

特別食、フライトの座席指定、必要とされるその他の支援を含む旅行のご計画をエミレーツがお手伝いいたします。エミレーツまでご連絡のうえ、お手伝いの内容をお知らせください。

フライト中の支援

空港内または機内で移動または医療支援を必要とされる場合、当社がお手伝いいたします。医療支援に関する情報をご確認ください。

状況により、追加の手荷物を無料でお持ち込みいただけます。医療器具または移動支援器具のお持ち込みに関する情報をご確認ください。

窓側のお座席、通路側のお座席、または足元のスペースが広い静かなお座席のいずれをご希望でも、お座席をご利用いただける場合は、特別なお座席をお手配いたします。お客様ご本人と付添人2名様まで並んでお座りいただけるようお手配いたします。お近くのエミレーツ・オフィスにお問い合わせください。

一貫したサービスコード

このコード（DPNA）は航空券に記載されている場合があります。このコードは、当社チームがお客様の旅行中に支援を提供できるよう、お客様の必要事項を共有するためにご予約に適用されるコードです。またこのコードは、認知障害または目に見えない障害をお持ちのお客様が、予約エンジン、旅行会社、航空会社、サービス提供会社、空港当局との間で必要事項を伝達いただけるよう、旅行業界内で使用されます。

付添人が同伴するご旅行

付添人または医療補助者を伴うご旅行の詳細については、本ページの後半をご覧ください。安全上の理由で、安全指示を理解できない、または従っていただけない場合は付添人の方にご同伴いただく必要がございます。

旅行の準備

ご旅行を事前にご計画いただくための便利なツールをご用意しています。

ご利用のフライトの座席図を3Dでご覧になり、バーチャルの機内の中を歩いてご確認ください。

空港外の市中のチェックイン拠点とドバイ国際のエミレーツ・ターミナル3はCertified Autism Centers™ に指定されています。この証明書は国際資格認定継続教育基準委員会（IBCCES）から授与されたもので、ドバイの全エミレーツ関連施設が、ニューロダイバーシティに該当するお客様のご旅行をより包摂的でアクセス性の高いものとし、支援により支えられた快適な旅行体験の基準を満たしていることを示しています。チェックイン・オプションについて、詳しくはこちらをご覧ください。

この自閉症の方のための旅行プランナーは、ドバイ国際空港での旅行のご計画にお役立ていただけます。様々な手続きやスタッフのサポートに関する情報をご確認いただけます。

感覚ガイド

当社は、音、臭い、接触、照明など、お客様が忙しない空港内での感覚体験への懸念をお持ちの場合があることを理解しています。エミレーツ航空は、国際資格認定継続教育基準委員会（IBCCES）との共同で、ドバイ国際ターミナル3の場内経路をご案内する感覚ガイドを開発しました。

空港で

お客様ご本人またはグループ内のどなたかが空港内の移動時にサポートを必要とされる場合、当社がお手伝いいたします。出入国審査エリア、手荷物検査エリア、搭乗ゲートまでの経路をご案内いたします。優先搭乗をお申し付けいただければ、機内でゆっくりと落ち着ける時間をお取りいただけます。

目に見えない障害ひまわり

エミレーツは、ひまわりプログラムを採用している世界中の空港を支援しています。ひまわりを装着いただくことで、お客様ご本人またはグループ内のどなたかが目に見えない障害をお持ちで、お手続きに時間を要することや周囲からの理解または支援を必要とされる場合があることを意思表示していただけます。

ドバイ国際空港では、エミレーツ・ターミナル3の出発ロビーにご入場の際に、特別支援サービス・デスクでひまわりのストラップをお受け取りいただけます。また、チェックイン・エリア、出入国審査エリア、手荷物検査エリア、搭乗ゲートを含む空港内の専用経路に表示されているひまわりの標識に従って移動いただけます。

機内サービス

当社の世界レベルの客室乗務員は多言語に通じ、洗練されたホスピタリティとサービスのトレーニングを受けています。また、当社の客室乗務員は、自閉症や感覚過敏のお客様とそのご家族のニーズに対応する理解とスキルを備えています。

ファーストクラスとビジネスクラスでは、機内で周囲の音を遮断するノイズキャンセリング・ヘッドホンをご用意しています。

光に敏感な方は、離陸後に窓のブラインドを下し、お食事後は速やかにお座席の照明を落としていただけます。ご就寝の際にご必要な場合は、アイマスクをご利用いただけます。

機内エンターテインメント・システムiceは、最大40か国語でご利用いただけます。視聴覚障害やニューロダイバーシティのお客様には、解説放送（AD）や字幕（CC）付きの数百に及ぶ映画をご視聴いただけます。