カナダの旅客保護に関する規制

この通知には、カナダの旅客保護に関する規制、SOR/2019-150（以下、「本規制」）における搭乗拒否に際してのお客様の権利に関する重要な情報が含まれています。エミレーツが運航するカナダ発着便をご利用のお客様は、この保護の対象となります。

1. 自発的に予約を放棄されるお客様

   稀に、予約確認済みのご搭乗者全員分の席がご用意できない場合があります。お客様のフライトでこのような状況が発生した場合、最初に自発的に予約を放棄していただけるお客様に、オプションバウチャーおよび後続のフライトのお座席の確保と引き換えに、予約済みのお座席を放棄していただくようお願いいたします。

   
   

2. 優先搭乗

   自発的に予約を放棄していただけるお客様の数が必要数に満たない場合、本規制の規則および運賃表に規定されている方針に従い、お座席を予約済みのお客様のご搭乗を拒否させていただく場合がございます。

    

3. 別の旅程の手配および払い戻し

   3.1 エミレーツの制御が及ぶ状況（安全上の目的で必要とされる状況を含む）

   当社の制御が及ぶ理由（安全上の目的で必要とされる理由を含む）によりお客様の意思によらずお客様が搭乗拒否された場合、当社は以下の措置を取ります。

   1. お客様の目的地行きの適当なルートでエミレーツまたは提携航空会社が運航する、元の出発時刻から9時間以内に出発する次の便にお客様のお座席を予約する、または
   2. 上記が可能でない場合、お客様の目的地行きの適当なルートでエミレーツまたは他の航空会社が運航する、元の出発時刻から48時間以内に出発する次の便にお客様のお座席を予約する、または
   3. 上記のいずれの予約もできなかった場合、出発空港から適当な距離の範囲内にある他空港から出発し、お客様の目的地行きの適当なルートでエミレーツまたは他の航空会社が運航する便にお客様のお座席を予約する。上記に該当する場合、当社は別の出発空港までの送迎を提供します。

   お客様が別の旅程の手配を拒否される場合、当社は以下の措置を取ります。（i）お客様が元の航空券に記載されている出発地に所在せず、遅延または欠航の結果として当初の旅行目的を達成できなくなった場合、航空券を払い戻し、お客様を出発地までお運びする、および（ii）他のすべての場合、航空券の既に搭乗した区間の運賃を払い戻す。払い戻しは、当社のオンライン払い戻し申請フォームから申請いただけます。

   3.2 当社の制御の及ばない状況*

   当社の制御が及ばない理由によりお客様の意思によらずご搭乗が拒否された場合、当社は以下のように対応するものとします。

   1. お客様の目的地行きの適当なルートでエミレーツまたは提携航空会社が運航する、元の出発時刻から48時間以内に出発する次の便にお客様のお座席を予約する、または
   2. これが不可能な場合、お客様のご希望に基づき、当社は以下の措置を取ります。
      1. お客様の目的地行きの適当なルートでエミレーツまたは他の航空会社が運航する次の便にお客様のお座席を予約する、または出発空港から適当な距離の範囲内にある他空港から出発するお客様の目的地行きの便にお客様を振り替える。上記に該当する場合、当社は別の出発空港までの送迎を提供するか、または
      2. 航空券の未使用の区間について払い戻しいたします。
         
         

4. 支援

   当社の制御が及ぶ状況（安全上の目的で必要とされる状況を含む）によりお客様の意思によらずお客様が搭乗拒否された場合、当社はお客様に以下を提供します。

   1. 待ち時間や時刻に照らし合わせて合理的な範囲の食事や飲み物
   2. 可能な場合は、通信手段へのアクセス
   3. 利用状況により、空港から妥当な距離の範囲内にあるご宿泊先および空港から宿泊施設までの往復送迎。

   上記の措置がお客様の旅程のさらなる遅延の原因となる場合、当社は上記の支援を限定するか、または提供しない場合がございます。

   
   

5. 補償

   当社の制御の及ぶ理由（安全上の目的で必要とされる状況を除く）によりお客様の意思によらずお客様が搭乗拒否された場合、運賃表の規則に従い、お客様はオプションバウチャーまたは金銭的補償のいずれかを選ぶ権利があります。

   金銭的補償は、以下の通り、最終目的地への到着時刻に基づきます。

   元の航空券に記載されている最終目的地での合計遅延時間	お支払い額（CAD）
   6時間未満の遅延	CAD 900
   6時間以上9時間未満の遅延	CAD 1,800
   9時間以上の遅延	CAD 2,400

   お客様が別の旅客権利の下で同じ事象について既に補償を受けている場合、お客様は本規制の下で補償を受けることはできません。

ご質問とクレーム

カナダの旅客保護に関する規制におけるお客様の権利に関連するご質問、または補償の申請については、フィードバックまたはクレーム・フォームからエミレーツの顧客担当部門に直接ご連絡ください。

また、カナダ運輸庁にも併せてお問い合わせください。詳細については、カナダ運輸庁のウェブサイト（外部のウェブサイトが新しいタブで開きます）をご覧ください。

お客様の便に適用される規約条件の全については、運賃表をご覧ください。

^{*本規制に基づき、航空会社の制御が及ばない状況は、戦争または政情不安、違法行為または破壊行為、航空機の安全な運航を不可能にする気象条件または自然災害、航空管制からの指示、カナダ航空規則サブセクション101.01(1)に定義されるNOTAM、セキュリティ上の脅威、空港運営上の問題、緊急医療、野生動物との衝突、航空会社内または空港や航空航法サービスプロバイダー等の不可欠なサービスの提供会社内の労働争議、対象となる航空機の製造会社または管轄当局により特定された乗客の安全を損なう航空機の製造上の欠陥、国家公務員、法執行機関、または空港のセキュリティ担当者からの命令または指示を含み、これらに限定されません。}