遅延に関するお知らせ

この告知は欧州議会および欧州連合理事会が定めたEC規制261/2004 (2004年2月11日) に基づくもので、長時間に及ぶ遅延の場合のお客様の権利を通知するものです。

航空便が長時間の遅延に該当すると当社が合理的に判断した場合、適格基準を満たしているお客様は、救済措置および便宜を受ける権利があります。

次の基準を満たしているお客様は、救済措置および便宜を受けることができます。

• 飛行距離が1,500kmから3,500kmの場合に、航空便が3時間以上の遅延に該当すると当社が合理的に判断する場合、または、
• 飛行距離が3,500kmを超える場合に、航空便が4時間以上の遅延に該当すると当社が合理的に判断する場合で、
• 遅延した便はエミレーツ航空が運航するものであること。
• 遅延した便はEU圏内の空港を出発するものであったこと。
• 遅延した便は座席が確保済みであったこと。
• 遅延した便のチェックイン締め切り時刻までに搭乗口に来ていたこと (弊社が事前に欠航になった旨を通知した場合を除く)。
• 直接間接を問わず、一般に提供していない無料／割引料金によるご搭乗ではないこと。
• 遅延した便に搭乗できなかった／できない原因が、運送約款の適用その他の正当な理由 (健康、安全、保安上の理由または渡航用書類の不備、その他) によるものではないこと。

フリークエント・フライヤー・プログラムを利用した搭乗、パッケージ・ツアーに組み込まれた搭乗は、この告知の適用に関しては、無料の搭乗とみなしません。 

適格基準を満たしていれば、次の便宜を得ることができます。

救済措置

• 合理的な範囲で、待ち時間中の食事や飲み物を提供します。また、電話、テレックス、ファックス、Eメールを2回まで利用できます。
• 次に搭乗可能な便が本来の出発予定時刻よりも1日以上遅れたため、1泊以上の滞在が必要になった、あるいは本来の滞在予定を延長する必要が生じた場合、宿泊施設、および空港と当該宿泊施設を結ぶ陸上交通機関を利用できます。

いずれも料金をお支払いいただく必要はありません。この救済措置を受ける権利は、そのために遅延が生じるおそれはない、と弊社が合理的に判断する範囲に限ります。

払い戻し

遅延が5時間以上に及び、遅延した便にご搭乗されない場合、お支払いいただいた旅行代金のうち、搭乗できなかった便の分を払い戻します。また、遅延の結果、当初の旅行目的を達成できなくなった場合は、既に搭乗した便の分も払い戻します。さらに、必要であれば、今回の運送契約における出発地に戻る、最も早い便の適切な座席を提供します。

上記を行使する旨お知らせいただいた時点で、ほかの救済措置を受けることはできなくなります。

払い戻しは7日以内に対応いたします。払い戻しは正規の手続きがすべて完了した後に行います。手続きとしては、払い戻しを受ける権利があるお客様の身許確認、未使用の搭乗券/クーポンの返却、その他があります。

払い戻しの権利は、当該の便がパッケージ・ツアーに組み込まれたものであっても有効です。但し、この権利が欧州指令90/314/ECによって生じたものである場合を除きます。

補償

最終目的地における遅延時間が3時間を超え、遅延の原因が当社の制御が及ぶ範囲内であった場合（いかなる合理的な手段によっても回避が不可能であったとみなされる特別な状況でない場合）、お客様は補償を受けることができます。

補償の範囲は次の通りです：

• 飛行距離が1500km以下のフライトの場合は250ユーロ。
• 飛行距離が1500kmを超えるEU圏内のフライトおよび飛行距離が1500kmから3500kmまでのその他のすべてのフライトの場合は400ユーロ。または
• その他のすべてのフライトの場合は600ユーロ。

最終目的地までの振替便の到着予定時間が当初の到着予定時間を次の時間超過しない場合、補償は50％減額されます：

• 飛行距離が1500km以下のフライトの場合は2時間。
• 飛行距離が1500kmを超えるEU圏内のすべてのフライトおよび飛行距離が1500kmから3500kmまでのその他のすべてのフライトの場合は3時間。
• その他のすべてのフライトの場合は4時間。

ダウングレード

長時間の遅延の結果か、その他の理由 (小型の機材による代替輸送など) かを問わず、経路変更により、本来の航空券より低いクラスに搭乗することになった場合、次の条件により補償を受けることができます。

• 飛行距離が1500から3500kmであれば航空料金の50％。
• 上記の下位クラスに搭乗した旅程について3500kmを超える場合は航空料金の75％。

EU加盟国はEC規則261/2004を施行する主体を指定しています（外部のウェブサイトが新しいタブで開きます）。参考のため、関与する主体に関する詳細を別途告知します。

このお知らせにより、お客様に追加の契約上の権利が生じることはありません。

クレームの申請は、当社ウェブサイトwww.emirates.com/feedbackから顧客対応部門まで直接ご連絡いただけます。

または、次のEメールアドレスにご連絡いただけます：customer.affairs@emirates.com