規則および注意事項
コロンビア - ご搭乗者の権利
この通知には、Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles（以下、「RAC 3」）におけるお客様の権利に関する重要な情報が含まれています。
この通知で言及される権利は次の状況に適用されます：
- お客様の意思に反して搭乗が拒否された場合、またはお客様のフライトが（a）1時間以上遅延した場合、（b）出発が1時間以上前倒しされた場合、または（c）欠航となった場合
- 一般向けに提供されている運賃でフライトが予約確定済みの場合
- ご搭乗される便がエミレーツが運航するものである場合
- お客様のフライトがコロンビアの空港に発着する予定である場合
- 同じイベントに関して適用されるその他の法令または規制の下でお客様が特典または補償を受け取っていない場合
1.搭乗拒否
ダブルブッキングまたはエミレーツに起因するその他の理由によりお客様の意思によらずご搭乗が拒否された場合、お客様がエミレーツの旅客と手荷物に関する運送約款に指定されたチェックイン時刻までにチェックインを完了している限り、当社は以下の事項をお客様に提供するものとします。
- 最終目的地までの輸送（同日・同ルートの次のエミレーツ便のフライト、またはこれが可能でない場合は他の航空会社の次のフライトによる）
- 対象となる飛行区間の運賃またはの額面の30%に相当する補償またはエミレーツ搭乗拒否補償オプションバウチャー（お客様がこの代替補償に同意される場合）お客様の意思で予定されているフライトにご搭乗されないことに同意された場合、この補償はお受け取りいただけません。
2.フライトの欠航
A. エミレーツの制御が及ばない理由による欠航
お客様のフライトがエミレーツの制御が及ばない理由（安全に影響する天候に関連する理由を含む）により欠航となった場合、お客様は以下の権利を行使することができます。
お客様のフライトがエミレーツの制御が及ばない理由（安全に影響する天候に関連する理由を含む）により欠航となった場合、お客様は以下の権利を行使することができます。
- 旅程の開始時に欠航が発生した場合、お客様に対する当社の責任は、航空券の代金の払い戻しに限定されます。
- 旅程が既に開始している場合、お客様は以下のいずれかをお選びいただけます。
a）旅程の未使用の区間の運賃の払い戻し、または
b）目的地までの代替移動手段。
セクション2.A.に基づいて払い戻しを受けていない場合、お客様は下記のセクション2.B.に記載されている権利を行使いただけますが、（i）エミレーツの制御の及ばない理由により旅程の開始時に欠航が発生した場合の宿泊、または（ii）金銭的補償を受けることはできません。
B. 他の状況における欠航
お客様のフライトが（a）エミレーツの制御が及ばない理由（安全に影響する天候に関連する理由を含む）により欠航となり、お客様がセクション2.A.に基づいて払い戻しを受けていない場合、または（b）当社の制御が及ぶ範囲の理由により欠航となった場合、お客様は以下の権利を行使することができます。
お客様のフライトが（a）エミレーツの制御が及ばない理由（安全に影響する天候に関連する理由を含む）により欠航となり、お客様がセクション2.A.に基づいて払い戻しを受けていない場合、または（b）当社の制御が及ぶ範囲の理由により欠航となった場合、お客様は以下の権利を行使することができます。
- お客様のフライトの欠航以前に遅延があった場合、お客様はセクション3.B.に記載されている支援（金銭的補償を除く）を受ける権利があります。
- お客様は、欠航となったフライトに該当する区間でお支払いになった運賃の払い戻し（エミレーツの制御が及ばない理由による欠航の場合はセクション2.A.をご覧ください）または目的地への代替移動手段のいずれかを選ぶことができます。
- また、お客様が払い戻しをお選びになり、フライトの欠航が当社の制御が及ぶ範囲の理由によるものであった場合、お客様が代替補償に同意されていない限り、さらに該当する飛行区間の運賃の30%に相当する補償を受けることができます。
- お客様が目的地への代替移動手段をお選びになる場合、当社は次の措置を行います。
a）お客様が居住地に滞在されていない場合、お客様の宿泊費を負担する
b）空港と宿泊施設の間の送迎を提供する
c）当社の制御が及ぶ範囲の理由によりフライトが欠航となり、変更後のフライトが当初の出発時刻の6時間後以降に出発する場合、お客様が代替補償に同意されていない限り、対象となる飛行区間の運賃の30%に相当する補償を提供する。
3.フライトの遅延
A. エミレーツの制御の及ばない理由による遅延
お客様のフライトがエミレーツの制御が及ばない理由（安全に影響する天候に関連する理由を含む）により遅延した場合、お客様は以下の権利を行使することができます。
- 旅程の開始時に遅延が発生し、お客様がエミレーツ便での旅行の継続を希望されない場合、お客様に対する当社の責任は、航空券の代金の払い戻しに限定されます。
- 旅程が既に開始し、お客様がエミレーツ便での旅行の継続を希望されない場合、お客様は旅程の未使用の区間の運賃の払い戻しを申請いただけます。
セクション3.A.に基づいて払い戻しを受けていない場合、お客様は下記のセクション3.B.に記載されている権利を行使いただけますが、（i）エミレーツの制御が及ばない理由により旅程の開始時に遅延が発生した場合の宿泊、または（ii）金銭的補償を受けることはできません。
B. 他の状況における遅延 {3 お客様のフライトが（a）エミレーツの制御が及ばない理由（安全に影響する天候に関連する理由を含む）により遅延し、お客様がセクション3.A.に基づいて払い戻しを受けていない場合、または（b）当社の制御が及ぶ範囲の理由により遅延した場合、お客様は出発時の遅延時間に基づき以下の権利を行使することができます。
- 遅延時間が1時間から3時間までの場合 – 軽食と3分以内の通話（または利用可能な場合はより高速な通信手段のご利用）が提供されます。ただし、遅延の原因が解明し、お客様のフライトが15分以内に出発する予定である場合、この措置によりさらに遅延が生じる可能性がある場合、当社はその提供を中止することがあります。
- 遅延時間が3時間から5時間までの場合 – 上記に加え、当社はお食事（時間帯により朝食、昼食または夕食）を提供します。
- 遅延時間が5時間を超える場合 - 上記に加え、遅延時刻が22:00（現地時間）を経過し、お客様が居住地に滞在されていない場合、当社は宿泊施設ならびに空港と宿泊施設の間の送迎を提供します。これは、お客様のフライトが妥当な時間以内に出発する可能性がある場合にお客様が空港で空席待ちに同意される場合は適用されません。また、当社の制御が及ぶ範囲の理由によりお客様のフライトが5時間以上遅延した場合、お客様が代替補償に同意されていない限り、さらに該当する飛行区間の運賃の30%に相当する補償を受けることができます。
4.出発時間が前倒しされたフライト
お客様のフライトが当初の出発予定時刻の1時間前以前に出発し、これについて通知されていなかった場合、または通知されていたにも関わらずお客様が変更後の出発時刻に渡航できなかった場合、当社は同一ルートで次にご利用いただけるエミレーツ便のフライトで最終目的地までお客様を輸送します。これが可能でない場合は、他の航空会社が運航する次にご利用いただけるフライトにお客様を予約します。当社が提供する代替便が適切でない場合、お客様は該当する飛行区間の運賃の払い戻しを申請いただけます。
ご質問とクレーム
コロンビアのRAC 3に基づくお客様の権利に関連するご質問、または補償の申請については、フィードバックまたはクレーム・フォームからエミレーツの顧客担当部門に直接ご申請ください。
*エミレーツの顧客担当部門への書面による申請の受領後30日以内に補償金が支払われます。
**この通知はRAC 3により要求され、セクション3.10.2.13.2「ご搭乗者への補償」の概要をお知らせするものです。この通知と法令との間に矛盾がある場合は後者の条項が優先されます。RAC 3の全文は、コロンビア民間航空局（Civil Aviation Authority of Colombia）のウェブサイトでご覧いただけます。