欠航に関するお知らせ

この告知は欧州議会および欧州連合理事会が定めたEC規制261/2004 (2004年2月11日) に基づくもので、欠航の場合のお客様の権利を通知するものです。

航空便が欠航になった場合、適格基準を満たしているお客様は、救済措置および便宜を受ける権利があります。

次の基準を満たしているお客様は、救済措置および便宜を受けることができます。

• 航空便が欠航になったこと。
• 欠航になった便はエミレーツ航空が運航するものであったこと。
• 欠航になった便はEU圏内の空港を出発するものであったこと。
• 欠航した便は座席が確保済みであったこと。
• 欠航になった便のチェックイン締め切り時刻までに搭乗口に来ていたこと (弊社が事前に欠航になった旨を通知した場合を除く)。
• 直接間接を問わず、一般に提供していない無料／割引料金によるご搭乗ではないこと。
• 欠航した便に搭乗できなかった／できない原因が、運送約款の適用その他の正当な理由 (健康、安全、保安上の理由または渡航用書類の不備、その他) によるものではないこと。

フリークエント・フライヤー・プログラムを利用した搭乗、パッケージ・ツアーに組み込まれた搭乗は、この告知の適用に関しては、無料の搭乗とみなしません。

適格基準を満たしていれば、次の便宜を得ることができます。

経路変更/払い戻し

次の3つのうち、1つを選択できます。

• 選択肢 (1) - お支払いいただいた旅行代金のうち、搭乗できなかった便の分を払い戻します。また、欠航の結果、当初の旅行目的を達成できなくなった場合は、既に搭乗した便の分も払い戻します。さらに、必要であれば、今回の運送契約における出発地に戻る、最も早い便の適切な座席を提供します。
• 選択肢 (2) - 同等の搭乗条件で、最終目的地空港に向かう最も早い便をご案内します (または、最終目的地空港と同じ町／市／地域にある、別の空港に向かう便。その場合、最終目的地空港、または両者が合意した付近の目的地までの陸上交通機関を提供)。
• 選択肢 (3) - 同等の搭乗条件で、最終目的地空港に向かう、ご都合のよい日の便 (但し空席があることが条件) をご案内します (または、最終目的地空港と同じ町／市／地域にある、別の空港に向かう便。その場合、最終目的地空港、または両者が合意した付近の目的地までの陸上交通機関を提供)。

上記 (1) または (3) のいずれかを行使する旨お知らせいただいた時点で、ほかの救済措置を受けることはできなくなります。

選択肢 (1) による払い戻しは、7日以内に対応いたします。払い戻しは正規の手続きがすべて完了した後に行います。手続きとしては、払い戻しを受ける権利があるお客様の身許確認、未使用の搭乗券/クーポンの返却、その他があります。

払い戻しの権利は、当該の便がパッケージ・ツアーに組み込まれたものであっても有効です。但し、この権利が欧州指令90/314/ECによって生じたものである場合を除きます。

救済措置

• 合理的な範囲で、待ち時間中の食事や飲み物を提供します。また、電話、テレックス、ファックス、Eメールを2回まで利用できます。
• 次に搭乗可能な便が本来の出発予定時刻よりも1日以上遅れたため、1泊以上の滞在が必要になった、あるいは本来の滞在予定を延長する必要が生じた場合、宿泊施設、および空港と当該宿泊施設を結ぶ陸上交通機関を利用できます。

いずれも料金をお支払いいただく必要はありません。この救済措置を受ける権利は、そのために遅延が生じるおそれはない、と弊社が合理的に判断する範囲に限ります。

補償

欠航により生じた損害の補償を受けることができます。但し、次の場合は補償の対象外です。

• 欠航の原因が、当社が相応の手段を講じても回避できないような、特別な事情によるものであった場合。「特別な事情」の例としては、政情不安、火山灰など航空機の運航に支障をきたす気象条件、保安上の要求、運航に支障をきたす労働争議、航空管制や航空管理に基づく判断、その他があります。
• 出発予定時刻の2週間以上前に欠航する旨を通知した場合。
• 出発予定時刻の2週間前以降7日前までの間に欠航する旨を通知し、当初の出発予定時刻の2時間前以降に出発し、当初の到着予定時刻から4時間後以内に最終目的地に到着する代替便を提供した場合。
• 出発予定時刻の7日前を過ぎて欠航する旨を通知し、当初の出発予定時刻の1時間前以降に出発し、当初の到着予定時刻から2時間後以内に最終目的地に到着する代替便を提供した場合。

補償の範囲は次の通りです：

• 飛行距離が1500km以下のフライトの場合は250ユーロ。
• 飛行距離が1500kmを超えるEU圏内のフライトおよび飛行距離が1500kmから3500kmまでのその他のすべてのフライトの場合は400ユーロ。または
• その他のすべてのフライトの場合は600ユーロ。

最終目的地までの振替便の到着予定時間が欠航となった便の当初の到着予定時間を次の時間超過しない場合、補償は50％減額されます。

• 飛行距離が1500km以下のフライトの場合は2時間。
• 飛行距離が1500kmを超えるEU圏内のすべてのフライトおよび飛行距離が1500kmから3500kmまでのその他のすべてのフライトの場合は3時間。
• その他のすべてのフライトの場合は4時間。

ダウングレード

欠航の結果か、その他の理由 (小型の機材による代替輸送など) かを問わず、経路変更により、本来の航空券より低いクラスに搭乗することになった場合、次の条件により補償を受けることができます。

• 飛行距離が1500～3500kmであれば航空料金の50％。
• 上記の下位クラスに搭乗した旅程について3,500kmを超える場合は航空料金の75％。 

EU加盟国はEC規則261/2004を施行する主体を指定しています（外部のウェブサイトが新しいタブで開きます）。参考のため、関与する主体に関する詳細を別途告知します。

このお知らせにより、お客様に追加の契約上の権利が生じることはありません。

クレームの申請は、当社ウェブサイトwww.emirates.com/feedbackから顧客対応部門まで直接ご連絡いただけます。

または、次のEメールアドレスにご連絡いただけます：customer.affairs@emirates.com