遅延手荷物または破損手荷物

遅延手荷物と破損手荷物の追跡

• 手荷物が遅延または紛失した場合、私に補償を受ける権利はありますか？

  手荷物が遅延した場合、補償を受けることができます。手荷物の受け取り後21日以内に当社までご連絡ください。その際、遅延中に購入する必要があった衣服や身の回り品の領収書をご提出ください。フォームからは、それぞれサイズが最大7MBの文書を2つまで提出いただけます。「フィールドの追加」を使用して、追加の文書をアップロードいただけます。

  万が一手荷物が紛失したことが確定した場合は、お客様にご連絡し、補償をさせていただきます。

• 遅延手荷物は空港で受け取らなければいけませんか？

  お手荷物が見つかり、税関の承認が得られれば、ただちにお客様にご連絡して配送を手配いたします。

  ただし、一部の国では法律や規制によって税関でお客様の手荷物の配送が許可されないことがあるため、空港で受け取っていただく必要がございます。お客様の手荷物が上記に該当する場合は、お客様が到着ロビーで手荷物の不着を申告される際にその旨をお伝えいたします。

• フライトの手荷物を追跡するにはどうすればよいですか？

  Emiratesアプリの「手荷物追跡」を使用して、旅程のすべての段階で手荷物の所在地をご確認いただけます。 

  チェックインから航空機への積載、乗継便への積み替えまで、手荷物を追跡し、目的地への到着状況をご確認いただけます。ドバイで手荷物をお受け取りになる際は、ターンテーブルの番号をご確認いただけます。

  手荷物を追跡するには、ホーム画面の通知をご確認ください。また、「マイ・トリップ」の手荷物のセクションでもご確認いただけます。当社のほぼすべてのルートで手荷物を追跡いただけます。一部の目的地では、手荷物のターンテーブル番号の通知をお受け取りいただけます。 

  手荷物が遅延している際は、参照番号（PIR）が自動的に割り当てられ、手荷物の配送状況を追跡いただけます。

  アプリをお持ちでない場合は、エミレーツ・ウェブサイトの遅延手荷物または破損手荷物の追跡をご利用いただけます。

• エミレーツ航空はどのように遅延手荷物を見つけるのですか？

  手荷物の配送が遅れた場合、当社チームは手荷物の追跡を開始します。複数の必要書類のご提出をお願いする場合がございます。また、手荷物の内容物に関する情報を記載する手荷物内容フォーム（BIF）にご記入いただく必要があります。

  複数の航空会社または空港が関連する場合があるため、最大21日かかる場合がありますのでご了承ください。

  手荷物内容フォーム（BIF）に手荷物の内容物のリストをご記入ください。すべての手荷物が正確に記入されていることをご確認ください。フォームの提出後に修正または再送することはできません。

  フォームをご利用いただくには、お名前（姓）と手荷物の紛失を申告されたときに提供されたPIR照会番号を入力いただく必要があります。

• 手荷物が別の航空会社が運航する便で行方不明になった場合または破損した場合、どうしたらいいですか？

  旅程の最後の区間の航空会社が、遺失手荷物の処理を行います。これはエミレーツの航空券で旅行されていて、別の航空会社の便に路線変更された場合にもあてはまります。