Pemberitahuan Undang-Undang Layanan Penerbangan Israel

Pemberitahuan ini berisi informasi penting mengenai hak Anda berdasarkan Undang-Undang Layanan Penerbangan Israel (Kompensasi dan Bantuan untuk Pembatalan Penerbangan atau Perubahan Kondisi), 5772-2012 ("ASL").

Hak yang disebutkan dalam pemberitahuan ini berlaku dalam keadaan berikut:         

• Anda memiliki reservasi yang dikonfirmasi pada penerbangan yang dioperasikan oleh Emirates (dibeli dengan harga tiket yang tersedia untuk umum);
• Kecuali jika penerbangan Anda telah dibatalkan, Anda telah hadir untuk check-in sebelum batas waktu check-in yang ditentukan dalam Syarat Pengangkutan Penumpang dan Bagasi (“Syarat Pengangkutan”);
• Anda bepergian pada penerbangan yang berangkat dari bandara di Israel atau tiba di bandara di Israel;
• Anda mengalami penolakan boarding secara paksa; penerbangan Anda tertunda lebih dari 2 jam; penerbangan Anda dibatalkan; atau penerbangan Anda dimajukan lebih dari 5 jam; dan
• Anda belum menerima manfaat atau kompensasi untuk hal-hal di atas berdasarkan undang-undang atau peraturan lain yang berlaku.

1  Penolakan Boarding

Dalam keadaan luar biasa, mungkin tidak tersedia cukup ruang di pesawat untuk mengakomodasi semua pelanggan dengan reservasi yang telah dikonfirmasi. Jika situasi seperti ini terjadi pada penerbangan Anda, kami akan berupaya menghindari kebutuhan untuk menolak boarding Anda secara paksa dengan terlebih dahulu mencari relawan yang bersedia menyerahkan kursi mereka sebagai imbalan atas manfaat yang disepakati bersama. Apabila tidak ada penumpang yang menyerahkan reservasi secara sukarela, kami mungkin menolak boarding Anda secara paksa. Kecuali jika benar-benar tidak dapat dihindari, kami tidak akan menolak boarding kepada anak tanpa pendamping, penyandang disabilitas, atau seseorang yang mendampingi penyandang disabilitas.

Jika ditolak boarding secara paksa, Anda berhak atas hak-hak berikut sebagaimana dijelaskan di bawah ini: pengalihan rute atau pengembalian dana tiket; kompensasi uang; dan layanan bantuan.

Anda tidak berhak atas hak-hak ini jika Anda ditolak boarding karena penerapan Syarat Pengangkutan kami atau karena alasan yang wajar, seperti namun tidak terbatas pada alasan kesehatan, keselamatan, keamanan, atau dokumentasi perjalanan yang tidak memadai.

 1.1 Pengalihan rute atau pengembalian dana

 Anda dapat memilih salah satu dari pilihan berikut:

• Opsi 1 – pengembalian dana dalam waktu 21 hari setelah kami menerima permintaan tertulis, sebesar jumlah yang Anda bayarkan untuk tiket (a) untuk bagian perjalanan yang tidak dilakukan; dan (b) untuk bagian perjalanan yang telah dilakukan jika penerbangan tempat Anda ditolak boarding tidak lagi memiliki tujuan atau manfaat bagi rencana perjalanan awal Anda (sebagaimana dijelaskan dalam ASL). Jika relevan, kami akan mengangkut Anda kembali ke titik keberangkatan awal Anda pada kesempatan pertama; atau
• Opsi 2 - pengalihan rute, dengan kondisi transportasi yang sebanding, ke tujuan akhir Anda pada kesempatan pertama; atau
• Opsi 3 - pengalihan rute, dengan kondisi transportasi yang sebanding, ke tujuan akhir Anda pada tanggal lain sesuai pilihan Anda, tergantung ketersediaan kursi.

 1.2 Kompensasi

 Jumlah kompensasi yang berhak Anda terima bergantung pada jarak penerbangan Anda:

 

Jarak penerbangan	Jumlah kompensasi
Hingga 2.000 km	1.490 NIS
Hingga 4.500 km	2.390 NIS
Di atas 4.500 km	3.580 NIS

 

Jika Anda memilih Opsi 2 atau Opsi 3 di atas, Emirates berhak mengurangi jumlah kompensasi sebesar 50%, asalkan keterlambatan waktu mendarat di tujuan akhir Anda (dibandingkan dengan waktu mendarat asli di tujuan yang sama) tidak melebihi:

1. 4 jam untuk penerbangan hingga 2.000 km;
2. 5 jam untuk penerbangan antara 2.000 km dan 4.500 km;
3. 6 jam untuk penerbangan di atas 4.500 km.

Pengurangan ini tidak berlaku jika Anda menolak untuk terbang dengan penerbangan alternatif yang ditawarkan Emirates karena penerbangan alternatif tersebut tidak ditawarkan kepada rekan perjalanan Anda, atau karena alasan keamanan, agama, atau keterbatasan medis.

 1.3 Hak atas layanan bantuan

 Jika perkiraan waktu keberangkatan penerbangan baru Anda (jika ada) masih pada hari yang sama dengan tanggal keberangkatan penerbangan pada tiket asli Anda, Anda berhak atas:

1. Makanan dan minuman yang disesuaikan dengan waktu tunggu yang diperkirakan; dan
2. Dua panggilan telepon serta pengiriman pemberitahuan melalui faks atau e-mail.

 Jika diperlukan untuk menginap satu malam atau lebih, atau diperlukan waktu menginap tambahan di luar rencana perjalanan Anda, Emirates juga akan menyediakan:

1. Akomodasi hotel; dan
2. Transportasi antara bandara dan tempat akomodasi (hotel atau lokasi lain yang Anda pilih jika berada dalam jarak wajar dari bandara).

2 Keterlambatan Penerbangan

Jika penerbangan Anda mengalami keterlambatan, hak-hak yang Anda peroleh bergantung pada jumlah jam keterlambatan penerbangan dari waktu keberangkatan yang dijadwalkan.

Keterlambatan keberangkatan penerbangan	Hak yang Anda peroleh (sebagaimana dijelaskan di bawah ini)
Lebih dari 2 jam	Hak atas layanan bantuan
Antara 5 dan 8 jam	Hak atas layanan bantuan serta pengalihan rute atau pengembalian dana tiket

Jika penerbangan Anda tertunda lebih dari 8 jam dari waktu keberangkatan yang dijadwalkan, penerbangan tersebut akan dianggap “dibatalkan” menurut ASL, dan Anda berhak atas hak-hak sebagaimana dijelaskan dalam Bagian 3 di bawah ini.

 2.1 Hak atas layanan bantuan

 Anda berhak atas:

1. Makanan dan minuman yang disesuaikan dengan waktu tunggu yang diperkirakan; dan
2. Dua panggilan telepon serta pengiriman pemberitahuan melalui faks atau e-mail.

 Jika diperlukan untuk menginap satu malam atau lebih, atau diperlukan waktu menginap tambahan di luar rencana perjalanan Anda, Emirates juga akan menyediakan:

1. Akomodasi hotel; dan
2. Transportasi antara bandara dan tempat akomodasi (hotel atau lokasi lain yang Anda pilih jika berada dalam jarak wajar dari bandara).

 2.2 Pengalihan rute atau pengembalian dana

 Anda dapat memilih salah satu dari pilihan berikut:

• Opsi 1 – pengembalian dana dalam waktu 21 hari setelah menerima permintaan tertulis, sebesar jumlah yang Anda bayarkan untuk tiket (a) untuk bagian perjalanan yang tidak dilakukan, dan (b) untuk bagian perjalanan yang telah dilakukan jika penerbangan tersebut tidak lagi memiliki tujuan atau manfaat bagi rencana perjalanan awal Anda (sebagaimana dijelaskan dalam ASL). Jika relevan, kami akan mengangkut Anda kembali ke titik keberangkatan awal Anda pada kesempatan pertama; atau
• Opsi 2 - pengalihan rute, dengan kondisi transportasi yang sebanding, ke tujuan akhir Anda pada kesempatan pertama; atau
• Opsi 3 - pengalihan rute, dengan kondisi transportasi yang sebanding, ke tujuan akhir Anda pada tanggal lain sesuai pilihan Anda, tergantung ketersediaan kursi.

3 Pembatalan penerbangan dan keterlambatan lebih dari 8 jam

Jika penerbangan Anda dibatalkan atau tertunda lebih dari 8 jam dari waktu keberangkatan yang dijadwalkan, Anda berhak atas hak-hak berikut, sebagaimana dijelaskan di bawah ini: pengalihan rute atau pengembalian dana tiket; kompensasi uang; dan layanan bantuan.

 3.1 Pengalihan rute atau pengembalian dana

Anda dapat memilih salah satu dari pilihan berikut:

• Opsi 1 – pengembalian dana dalam waktu 21 hari setelah menerima permintaan tertulis, sebesar jumlah yang Anda bayarkan untuk tiket (a) untuk bagian perjalanan yang tidak dilakukan, dan (b) untuk bagian perjalanan yang telah dilakukan jika penerbangan tersebut tidak lagi memiliki tujuan atau manfaat bagi rencana perjalanan awal Anda (sebagaimana dijelaskan dalam ASL). Jika relevan, kami akan mengangkut Anda kembali ke titik keberangkatan awal Anda pada kesempatan pertama; atau
• Opsi 2 - pengalihan rute, dengan kondisi transportasi yang sebanding, ke tujuan akhir Anda pada kesempatan pertama; atau
• Opsi 3 - pengalihan rute, dengan kondisi transportasi yang sebanding, ke tujuan akhir Anda pada tanggal lain sesuai pilihan Anda, tergantung ketersediaan kursi.

 3.2 Kompensasi

 Jumlah kompensasi yang berhak Anda terima bergantung pada jarak penerbangan Anda:

Jarak penerbangan	Jumlah kompensasi
Hingga 2.000 km	1.490 NIS
Hingga 4.500 km	2.390 NIS
Di atas 4.500 km	3.580 NIS

 

Harap diperhatikan bahwa hak Anda atas kompensasi dapat dibatasi dalam keadaan berikut:

 (1) Jika Anda memilih Opsi 2 atau Opsi 3 di atas, Emirates berhak mengurangi jumlah kompensasi sebesar 50%, asalkan keterlambatan waktu mendarat di tujuan akhir Anda (dibandingkan waktu mendarat asli di tujuan yang sama) tidak melebihi: 

1. 2 jam untuk penerbangan hingga 2.000 km;
2. 3 jam untuk penerbangan antara 2.000 km dan 4.500 km;
3. 4 jam untuk penerbangan di atas 4.500 km.

 (2) Kecuali Anda menolak untuk terbang dengan penerbangan alternatif yang ditawarkan Emirates karena penerbangan alternatif tersebut tidak ditawarkan kepada rekan perjalanan Anda, atau karena alasan keamanan, agama, atau keterbatasan medis, Emirates tidak berkewajiban membayar kompensasi di atas apabila Anda diberi tahu mengenai pembatalan/keterlambatan:

1. Setidaknya 2 minggu sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan; atau
2. Antara 2 minggu dan 7 hari sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan dan Anda memilih Opsi 2 atau 3 di atas, yang memungkinkan Anda berangkat tidak lebih dari 2 jam sebelum waktu keberangkatan terjadwal semula dan tiba di tujuan akhir kurang dari 4 jam setelah waktu kedatangan terjadwal semula; atau
3. Kurang dari 7 hari sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan dan Anda memilih Opsi 2 atau 3 di atas, yang memungkinkan Anda berangkat tidak lebih dari 1 jam sebelum waktu keberangkatan terjadwal semula dan tiba di tujuan akhir kurang dari 2 jam setelah waktu kedatangan terjadwal semula.

 (3) Anda tidak berhak atas kompensasi jika pembatalan/keterlambatan disebabkan oleh (a) keadaan khusus yang tidak dapat dihindari meskipun semua tindakan yang wajar telah dilakukan; (b) mogok kerja atau mogok kerja yang dilindungi; atau (c) tindakan yang dilakukan untuk mencegah pelanggaran terhadap Hari Sabat atau Hari Raya Yahudi.

 3.3 Hak atas layanan bantuan

 Jika perkiraan waktu keberangkatan penerbangan baru Anda (jika ada) masih pada hari yang sama dengan tanggal keberangkatan penerbangan pada tiket asli Anda, Anda berhak atas:

1. Makanan dan minuman yang disesuaikan dengan waktu tunggu yang diperkirakan; dan
2. Dua panggilan telepon serta pengiriman pemberitahuan melalui faks atau e-mail.

 Jika diperlukan untuk menginap satu malam atau lebih, atau diperlukan waktu menginap tambahan di luar rencana perjalanan Anda, Emirates juga akan menyediakan:

1. Akomodasi hotel; dan
2. Transportasi antara bandara dan tempat akomodasi (hotel atau lokasi lain yang Anda pilih jika berada dalam jarak wajar dari bandara).

4 Percepatan jadwal penerbangan

Jika waktu keberangkatan penerbangan Anda dimajukan lebih dari 5 jam dan Anda tidak diberi tahu tentang perubahan jadwal tersebut lebih dari 14 hari sebelum penerbangan, Anda berhak atas hak-hak berikut, sebagaimana dijelaskan di bawah ini:

Jumlah jam penerbangan Anda dimajukan	Hak yang Anda peroleh
Lebih dari 5 jam	Pengalihan rute atau pengembalian dana
Lebih dari 8 jam	Pengalihan rute atau pengembalian dana dan kompensasi uang

 4.1 Pengalihan rute atau pengembalian dana

 Anda dapat memilih salah satu dari pilihan berikut:

• Opsi 1 – pengembalian dana dalam waktu 21 hari setelah menerima permintaan tertulis, sebesar jumlah yang Anda bayarkan untuk tiket (a) untuk bagian perjalanan yang tidak dilakukan, dan (b) untuk bagian perjalanan yang telah dilakukan jika penerbangan tersebut tidak lagi memiliki tujuan atau manfaat bagi rencana perjalanan awal Anda (sebagaimana dijelaskan dalam ASL). Jika relevan, kami akan mengangkut Anda kembali ke titik keberangkatan awal Anda pada kesempatan pertama; atau
• Opsi 2 - pengalihan rute, dengan kondisi transportasi yang sebanding, ke tujuan akhir Anda pada kesempatan pertama; atau
• Opsi 3 - pengalihan rute, dengan kondisi transportasi yang sebanding, ke tujuan akhir Anda pada tanggal lain sesuai pilihan Anda, tergantung ketersediaan kursi.

 4.2 Kompensasi uang

 Jumlah kompensasi yang berhak Anda terima bergantung pada jarak penerbangan Anda:

Jarak penerbangan	Jumlah kompensasi
Hingga 2.000 km	1.490 NIS
Hingga 4.500 km	2.390 NIS
Di atas 4.500 km	3.580 NIS

 

Anda tidak berhak atas kompensasi jika perubahan jadwal disebabkan oleh (a) keadaan khusus yang tidak dapat dihindari meskipun semua tindakan yang wajar telah dilakukan; atau (b) mogok kerja atau mogok kerja yang dilindungi.

*Pemberitahuan ini diwajibkan oleh undang-undang dan merupakan ringkasan dari ASL. Jika terdapat pertentangan antara pemberitahuan ini dan Undang-Undang, maka ketentuan dalam Undang-Undang yang berlaku.

**Kompensasi akan diberikan dalam waktu 45 hari setelah menerima permintaan tertulis yang diajukan ke Departemen Layanan Pelanggan Emirates melalui tautan berikut: https://www.emirates.com/il/english/help/forms/complaint/. Kompensasi akan diberikan melalui transfer bank atau cek, atau melalui metode lain yang disetujui secara tertulis oleh pelanggan.