Bantuan
Opsi tiket Anda
Lihat opsi di bawah untuk mengetahui cara kami memperpanjang masa berlaku tiket untuk setiap pemesanan yang terpengaruh oleh
COVID-19.
Panduan opsi tiket selengkapnya
Cara mengubah pemesanan Anda
Jika memesan penerbangan langsung dengan kami, masa berlaku tiket Anda akan diperpanjang secara otomatis. Cukup hubungi kami untuk memberitahukan tanggal penerbangan yang Anda inginkan.
Jika Anda memesan melalui agen pemesanan, silakan hubungi agen sebelum tiket kedaluwarsa untuk memperpanjang masa berlaku tiket dari 24 bulan menjadi 36 bulan.
Dapatkah saya mengubah tujuan?
Ya, dalam beberapa kasus, Anda dapat mengubah tujuan Anda ke tujuan lain dalam wilayah yang sama*. Namun, hal ini tergantung kapan Anda memesan tiket.
- Jika Anda memesan tiket pada atau setelah 12 Oktober 2021, dan pada atau sebelum 30 April 2022, dengan tanggal perjalanan pada atau sebelum 31 Agustus 2022
Anda dapat mengubahnya untuk destinasi yang sama, di dalam kelas pemesanan sama untuk tarif yang Anda bayarkan dan dalam kabin yang sama, tanpa biaya tambahan selama periode ini. Namun, jika harga tiket yang sama tidak tersedia atau jika pemesanan dibatasi pada tanggal tersebut, Anda harus membayar selisih biaya harga tiket. Harap pastikan Anda membatalkan reservasi jika Anda tidak dapat bepergian agar tidak dikenakan biaya.
- Jika Anda memesan tiket antara tanggal 1 April 2021 dan 11 Oktober 2021 dengan tanggal perjalanan pada atau sebelum 31 Agustus 2022
Anda dapat mengubah tiket untuk tujuan lain di wilayah yang sama* dan di kelas perjalanan yang sama tanpa biaya tambahan. Jika rencana perjalanan pada pemesanan awal tidak termasuk Dubai, Anda hanya dapat mengubah penerbangan untuk rencana perjalanan serupa yang tidak termasuk Dubai.
- Untuk tiket yang diterbitkan pada atau sebelum 30 September 2020 dengan tanggal perjalanan pada atau sebelum 31 Agustus 2022
Tiket Anda akan diterima untuk semua penerbangan ke tujuan yang sama atau di wilayah yang sama* di kelas perjalanan yang sama. Misalnya, jika pemesanan awal adalah untuk London, Anda bisa memesan ulang untuk Amsterdam tanpa biaya tambahan. Jika rencana perjalanan pada pemesanan awal tidak termasuk Dubai, Anda hanya dapat mengubah penerbangan untuk rencana perjalanan serupa yang tidak termasuk Dubai.
- Untuk tiket yang diterbitkan antara 1 Oktober 2020 dan 31 Maret 2021 dengan tanggal perjalanan pada atau sebelum 31 Agustus 2022
Harga tiket yang Anda bayar akan diterima untuk penerbangan apa pun ke tujuan yang sama atau di wilayah yang sama dalam kelas perjalanan yang sama. Misalnya, jika pemesanan awal Anda adalah untuk tujuan London di Kelas Ekonomi, Anda dapat memesan ulang untuk tujuan Amsterdam di kelas pemesanan yang sama tanpa biaya tambahan. Jika rencana perjalanan pada pemesanan awal tidak termasuk Dubai, Anda hanya dapat mengubah penerbangan untuk rencana perjalanan serupa yang tidak termasuk Dubai.
- Afrika
- Australasia
- Eropa
- Timur Jauh
- Tiongkok
- Teluk, Timur Tengah, dan Iran
- Kepulauan Samudra Hindia
- Amerika Utara
- Amerika Selatan
- Asia Barat
Apakah dikenakan biaya perubahan?
Anda tidak akan dikenai biaya perubahan apabila melakukan pemesanan ulang selama masa berlaku tiket sehingga Anda lebih leluasa untuk merencanakan perjalanan. Namun, perbedaan harga tiket atau pajak dapat terjadi jika Anda memilih untuk mengubah tanggal atau tujuan.
Dapatkah saya meminta pengembalian dana penuh jika penerbangan belum dibatalkan?
Ya, walaupun penerbangan Anda belum dibatalkan, Anda masih dapat meminta pengembalian dana. Tidak ada biaya pembatalan dan kami akan mengembalikan biaya penerbangan Anda. Akan tetapi, kami tidak dapat mengembalikan biaya layanan dan pajak.
Apa yang dapat saya lakukan jika tujuan saya memiliki larangan perjalanan dan saya tidak yakin larangan tersebut akan berubah pada saat saya melakukan perjalanan?
Tersedia beberapa opsi yang dapat Anda pilih jika penerbangan belum dibatalkan. Anda bisa menyimpan pemesanan dan memantau berita terbaru mengenai situasi di tujuan. Anda juga dapat menjadwal ulang atau membatalkan pemesanan.
Namun, perlu diketahui jika situasi Anda tidak termasuk dalam persyaratan kebijakan kami yang dilonggarkan akibat situasi COVID-19, biaya perubahan dan/atau selisih harga tiket mungkin berlaku jika Anda memutuskan untuk mengubah maupun membatalkan perjalanan.
Apa yang bisa saya lakukan jika situasi saya tidak tercakup dalam kebijakan Anda yang dilonggarkan akibat COVID-19 tapi saya ingin membatalkan perjalanan saya sih?
Anda masih dapat menjadwal ulang atau membatalkan penerbangan. Namun, perlu diketahui bahwa biaya perubahan dan/atau selisih harga tiket mungkin berlaku. Dan jika Anda memilih untuk meminta pengembalian dana atas pemesanan ini, jumlah tersebut akan diproses sesuai dengan aturan harga tiket.
Pemakaian voucer perjalanan Anda
Kami tidak lagi menerbitkan voucer perjalanan, tetapi jika Anda telah menukar tiket dengan voucer perjalanan, voucer tersebut akan berlaku selama dua tahun sejak tanggal penerbitan. Tanggal penerbitan tercantum pada voucer perjalanan Anda.
Apakah yang dimaksud dengan voucer perjalanan?
Voucer perjalanan menampilkan harga yang Anda bayarkan untuk tiket Anda. Voucer bisa digunakan untuk penerbangan atau layanan Emirates apa pun, bagi Anda sendiri maupun teman dan keluarga.
Anda bisa menggunakan voucer perjalanan untuk banyak transaksi hingga mencapai seluruh nilainya.
Bagaimana kalau saya belum menggunakan seluruh nilainya dalam jangka waktu tersebut?
Jika Anda tidak bisa menggunakan nilai penuh voucher perjalanan Anda dalam dua tahun, Anda akan berhak mendapatkan pengembalian jumlah yang tidak terpakai, selama pengembalian diminta dalam dua tahun dari tanggal voucher tersebut diterbitkan. Harap perbarui semua detail Anda di laman pengembalian dana kami.