Bagagem atrasada e danificada

Verifique os detalhes e status da sua bagagem

Para exibir informações sobre a bagagem atrasada, digite o número de referência do arquivo de 10 caracteres (PIR) e o sobrenome e clique em Enviar. 

Verifique os detalhes e o status da bagagem

O que devo fazer se minha bagagem atrasar?

Se não encontrar sua bagagem no terminal do aeroporto, o primeiro passo é procurar o balcão de serviços de bagagem. Normalmente, esse balcão fica no saguão de desembarque, perto da área de retirada de bagagem.

Ali, será necessário preencher um relatório. Esse relatório contém um número de referência exclusivo, que nos ajuda a rastrear a bagagem com o máximo de rapidez e eficiência possível. Forneça o máximo de informações sobre a sua bagagem : cor, marca, marcas de identificação, etc; quanto mais, melhor.

Insira seu número de referência no nosso rastreador de bagagem online. Ligue para o número de telefone que forneceremos para rastrear sua bagagem ou mudar seus dados ou endereço de entrega, caso necessário.

Uma vez que tenha terminado o relatório, você não precisa fazer nada mais. Estamos trabalhando para lhe devolver sua bagagem e entraremos em contato quando a encontrarmos.

O que acontece depois?

Estamos nos empenhando para devolver sua bagagem, e a maioria dos itens que sofrem atraso são entregues aos passageiros no prazo de três dias.

Se você não tiver recebido sua bagagem em três dias, precisará preencher um Formulário de inventário de bagagem(abre um PDF em uma nova aba). Isso nos permitirá atualizar o seu arquivo com mais detalhes para nos ajudar a encontrar sua bagagem, e será fornecido a você no aeroporto onde comunicou sobre o atraso da bagagem.

Para iniciar este processo, você deve enviar os seguintes documentos para o endereço de email no formulário:

  • o formulário de inventário de bagagem preenchido
  • uma cópia do documento com foto
  • cópias de recibos de roupas que você comprou em consequência do atraso da bagagem, se os tiver ou os recibos de quaisquer itens na bagagem, por exemplo, recibo de um vestido de casamento
  • recibo de excesso de bagagem, se você tinha bagagem extra, além da nossa franquia padrão

Nesta etapa, recomendamos que você registre uma queixa junto ao seu seguro-viagem.

Após encontrarmos a sua bagagem e ela ter sido liberada pela alfândega, nosso objetivo é entregar seus itens no prazo de quatro horas (se a distância permitir) e entraremos em contato imediatamente para marcar uma hora adequada para a entrega.

Se você fez uma viagem internacional, talvez seja preciso preencher um formulário de declaração à alfândega local. Observando que em alguns países as leis locais impedem que enviemos a bagagem a você e será preciso coletá-la no aeroporto. Se esse for o caso com a sua bagagem, avisaremos quando você puder ir retirá-la.

O que devo fazer se minha bagagem chegar danificada?

Se a bagagem chegar danificada, ajudaremos você no balcão de serviços de bagagem do aeroporto. Você será solicitado a preencher um relatório.

O que posso fazer se algum item da minha bagagem estiver faltando?

Siga o mesmo processo acima se constatar que faltam itens na sua bagagem.

Se estiver em um voo fora dos EUA, a Administração de Segurança do Transporte (TSA) pode ter removido itens da sua bagagem que são considerados perigosos ou contrabando. Você pode registrar uma queixa junto à TSA(Abre um website externo em uma nova aba)para verificar se isso aconteceu.

Se você deixou o aeroporto sem preencher nenhum relatório para qualquer dos cenários acima, ligue para o escritório da Emirates (Abre link em uma nova aba) assim que possível.

Deixei um item a bordo em um voo - como posso reportá-lo?

Se tiver perdido algum item a bordo de uma de nossas aeronaves, entre em contato com o serviço de achados e perdidos no aeroporto onde seu voo tiver aterrissado. Você também pode verificar a nossa lista completa de aeroportos que oferecem voos da Emirates para encontrar os dados de contato do aeroporto onde aterrissou. Os agentes de assistência ao cliente de lá poderão ajudá-lo.

Dicas para a bagagem despachada

Muitas malas parecem iguais, por isso é importante evitar que alguém pegue suas malas por engano. Destaque sua bagagem personalizando-a com etiquetas, adesivos ou fitas.

Sempre prenda uma etiqueta de identificação a cada item de bagagem despachada com seu nome, endereço e dados de contato. Se você não tiver uma etiqueta de identificação, solicite uma no balcão de check-in.

Recomendamos não deixar itens de valor na bagagem despachada. Isso inclui joias, computadores e dispositivos eletrônicos, chaves, documentos importantes (entre eles, passaporte) e medicamentos ou equipamento médico que não podem ser substituídos rapidamente.

Verifique se a mala é suficientemente resistente, bem fechada e protegida. Ela precisa resistir aos rigores normais da viagem aérea sem sofrer danos.

Saiba mais sobre bagagem atrasada, perdida ou danificada

Leia nossosFAQs sobre bagagem para obter mais informações ou confira nossos FAQs relacionados:

Você também pode ler as nossas condições de transporte(Abre em uma nova aba), incluindo a seção de responsabilização pela bagagem. E verifique o que é permitido entrar e sair de Dubai pela Alfândega(Abre um site externo em nova aba).