Informações de acessibilidadePular para o conteúdo principal

Contrato entre você e a Emirates

Obrigado por visitar o site emirates.com (o "Site"). Leia atentamente estes termos e condições antes de começar a utilizar o Site. Ao acessar e utilizar este Site, você indica que aceita (incondicionalmente e irrevogavelmente) estes termos e condições (o "Contrato"). Se não concordar com estes termos e condições, não utilize nosso Site e feche-o imediatamente.

O Site pertence e é operado pela Emirates, cuja sede está situada no Emirates Group Headquarters Building, PO Box 686, Dubai, Emirados Árabes Unidos. A Emirates é uma empresa de Dubai estabelecida pelo Decreto Nº 2 de 1985 (e emendas ao mesmo) do Governo de Dubai.

Você declara e garante que possui o direito legal e capacidade para celebrar este Contrato e utilizar este Site, de acordo com todos os termos e condições aqui expostos.

Você declara perante a nós que tem idade suficiente para celebrar contratos juridicamente válidos através deste Site e que está ciente de que será responsável por todos os pagamentos devidos a nós em relação a reservas feitas por você ou outra pessoa usando suas informações de login.

Além disso, certifique-se de ler e aceitar nossa Política de Privacidade.

Modificação dos termos

Podemos fazer alterações nestes termos e condições a qualquer momento, sem aviso prévio. Termos alterados entrarão em vigor assim que publicados no Site, mas não terão qualquer efeito retroativo em relação a acordos contratuais já existentes feitos por meio deste Site. A continuação do uso deste Site após qualquer alteração implica em sua aceitação dos termos e condições alterados.

Isenção de garantias e limitação de responsabilidade

Geral

Seu acesso e uso de software e outros materiais presentes ou obtidos através deste Site é realizado exclusivamente por sua conta e risco. Não oferecemos qualquer declaração ou garantia de qualquer tipo com relação à estabilidade, confiabilidade ou ausência de vírus de tal software.

Tomamos as medidas necessárias para garantir que todas as informações fornecidas neste site estejam corretas. No entanto, não podemos e não verificamos se todas as informações fornecidas por fontes externas estejam corretas, por exemplo, os fornecedores de outras informações ou terceiros que têm seus links neste site.

Portanto, comentários e outros conteúdos postados em nosso website não devem ser considerados como totalmente confiáveis. Por isso, rejeitamos toda a responsabilidade que possa surgir a partir de qualquer confiança depositada em tais conteúdos por qualquer visitante de nosso site ou por qualquer pessoa que possa ser informado ou agir de acordo com seu conteúdo.

O nosso objetivo é garantir que a disponibilidade do site seja ininterrupta e que todas as transmissões ocorram sem erros. No entanto, devido à natureza da Internet, isto não pode ser garantido e nos reservamos o direito de retirar ou alterar o serviço que oferecemos no site sem aviso prévio. Além disso, o acesso ao Site pode ser suspenso ou restrito ocasionalmente para permitir reparos, manutenção ou introdução de novas funcionalidades e serviços. Vamos tentar limitar a frequência e a duração de qualquer suspensão ou restrição. Nós não somos responsáveis se, por qualquer razão nosso site estiver indisponível a qualquer momento ou período.

ISENÇÃO DE GARANTIAS

NA EXTENSÃO MÁXIMA PERMITIDA PELA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL, NEGAMOS QUALQUER REPRESENTAÇÃO E NÃO DAMOS QUALQUER GARANTIA COM RELAÇÃO ÀS INFORMAÇÕES, SOFTWARE, PRODUTOS E SERVIÇOS CONTIDOS NESTE SITE. TODAS ESSAS INFORMAÇÕES, SOFTWARE, PRODUTOS E SERVIÇOS SÃO FORNECIDOS "COMO ESTÃO", SEM QUALQUER AFIRMAÇÃO OU GARANTIA DE QUALQUER TIPO, INCLUSIVE TODAS AS GARANTIAS IMPLÍCITAS E CONDIÇÕES DE NEGOCIABILIDADE, ADEQUAÇÃO A UM PROPÓSITO ESPECÍFICO, TITULARIDADE E NÃO INFRAÇÃO.

LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

EM HIPÓTESE ALGUMA SEREMOS RESPONSÁVEIS POR QUAISQUER DANOS DIRETOS, ESPECIAIS, INDIRETOS, CONSEQUENTES (INCLUSIVE, DENTRE OUTROS, PERDA DE RECEITAS E LUCROS CESSANTES), PUNITIVOS OU EXEMPLARES DE QUALQUER TIPO OU SUJEITOS A MEDIDAS EQUITATIVAS OU INJUNTIVAS (SEJAM BASEADAS EM QUEBRA DE CONTRATO, DELITO CIVIL, NEGLIGÊNCIA, RESPONSABILIDADE ESTRITA OU DE OUTRA FORMA) DECORRENTES

  • DO ACESSO OU USO DESTE SITE, DEMORA OU INCAPACIDADE DE USO DESTE SITE OU DE QUAISQUER INFORMAÇÕES CONTIDAS NESTE SITE; E
  • DA DISPONIBILIDADE E UTILIDADE DOS PRODUTOS E SERVIÇOS (EXCETO TRANSPORTES AÉREOS REALIZADOS POR NÓS).

NADA NESTA LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE EXCLUI RESPONSABILIDADES QUE A LEGISLAÇÃO APLICÁVEL NÃO PERMITE EXCLUIR.

QUALQUER TRANSPORTE AÉREO QUE FAÇA USO DE UMA PASSAGEM OBTIDA POR MEIO DA UTILIZAÇÃO DESTE SITE ESTÁ SUJEITO ÀS CONDIÇÕES DE TRANSPORTE DA EMPRESA AÉREA EM QUESTÃO E TAMBÉM PODE ESTAR SUJEITO À CONVENÇÃO DE VARSÓVIA OU A CONVENÇÃO DE MONTREAL, O QUE PODE LIMITAR A RESPONSABILIDADE DA EMPRESA AÉREA EM CERTAS CIRCUNSTÂNCIAS. VOCÊ DEVE CONSULTAR A OBSERVAÇÃO SOBRE CONDIÇÕES DE TRANSPORTE ABAIXO.

QUAISQUER DIREITOS QUE NÃO EXPRESSAMENTE CONCEDIDOS AQUI SÃO RESERVADOS POR NÓS.

Indenização

Como condição para o uso deste Site, você concorda em nos indenizar por e em relação a toda e qualquer responsabilidade, despesas (inclusive honorários advocatícios) e danos decorrentes de reclamações resultantes de seu uso deste Site, inclusive, dentre outras, quaisquer reclamações alegando fatos que, se verdadeiros, constituiriam uma violação destes termos e condições por você.

Links para sites de terceiros

Este Site pode conter links e indicações para sites da internet mantidos por terceiros. Não operamos ou controlamos, de qualquer modo, qualquer informação, produto ou serviço em tais sites de terceiros. Links e indicações de sites de terceiros são fornecidos exclusivamente para sua conveniência, não constituindo qualquer endosso dos mesmos por nós. Você assume exclusiva responsabilidade pelo uso dos links e indicações de terceiros.

Limitações de uso

Você concorda em usar este Site exclusivamente para determinar a disponibilidade de bens e serviços e fazer reservas legítimas ou realizar negócios conosco. Você concorda em usar o Site apenas para uso pessoal, não comercial.

Você concorda em usar os serviços do Site exclusivamente para fazer reservas e compras legítimas. Você concorda em não fazer reservas falsas ou qualquer reserva com propósito de antecipação de demanda. Podemos cancelar, sem aviso prévio, todas as confirmações de reservas múltiplas associadas a um ou mais destinos na mesma data ou próximo a ela.

Você concorda com todos os nossos termos e condições de compra, inclusive, dentre outros, pagamento completo e dentro do prazo acordado de todos os valores devidos, bem como o cumprimento de todas as regras relativas à disponibilidade de tarifas, produtos e serviços. Todas as taxas, tarifas e impostos decorrentes da utilização do Site são de sua exclusiva responsabilidade.

Você concorda em não usar o Site de forma abusiva. "Forma abusiva" inclui, dentre outros, o uso do Site para:

  • Difamar, assediar, perseguir, ameaçar, abusar ou violar de alguma outra forma direitos de terceiros, conforme definido pela legislação aplicável.
  • Prejudicar ou interferir no funcionamento de outros computadores e software em qualquer aspecto, inclusive, dentre outros, por meio de upload, download ou transmissão de arquivos corrompidos ou vírus de computador.
  • Violar direitos de propriedade intelectual, publicidade e privacidade aplicáveis, inclusive, dentre outros, por meio de upload, download ou transmissão de material ou software.
  • Omitir ou adulterar a origem ou direitos de qualquer arquivo do qual você fizer download ou upload, inclusive, dentre outras maneiras, em função de omitir informações de propriedade, identificação de autores ou avisos de direitos autorais, patentes ou marcas comerciais.
  • Transmitir, publicar ou divulgar de qualquer maneira segredos comerciais ou outras informações ou materiais confidenciais ou proprietários protegidos.
  • Fazer o download ou upload de arquivos cuja distribuição por meio do Site seja ilegal.
  • Interferir ou interromper o funcionamento do Site, dos servidores ou redes conectadas ao Site, inclusive tentativas de interferir com o acesso de qualquer outro usuário, host ou rede, inclusive, dentre outras maneiras, por meio de sobrecarga, iniciação, propagação, participação, direcionamento ou tentativa de qualquer ataque do tipo negação/recusa de serviço, "spamming", "crashing", "flooding" ou "mail-bombing" do Site.
  • Direcionar "bots", "spiders", "crawlers", avatares, agentes inteligentes ou qualquer outro processo automatizado a sistemas computacionais da Emirates ou, de outra forma, criar carga exagerada sobre qualquer computador, hardware, rede, dispositivo de armazenamento, entrada/saída ou controle ou infraestrutura computacional da Emirates.
  • Transmitir qualquer informação ou software obtido por meio do Site, bem como copiar, criar, exibir, distribuir, licenciar, executar, publicar, recriar, reproduzir, vender ou transferir trabalhos derivados do Site.
  • Usar falsamente uma senha ou número de identificação pessoal durante o login no Site, bem como fazer falso uso de identidade ou autoridade para agir em nome de um terceiro.
  • Violar este Contrato de qualquer outra forma.

Como oferecemos muitos serviços e produtos em todo o mundo, este site (e seus links) pode se referir a certos  produtos e/ou serviços que podem não estar disponíveis em sua região. Uma referência a bens, produtos e/ou serviços sem limitar o seu âmbito geográfico não implica que ofereçamos ou planejamos oferecer o mesmo em todos os lugares.

Direitos de propriedade intelectual

Todas as marcas registradas, direitos autorais, direitos de bancos de dados e outros direitos de propriedade intelectual no conteúdo e materiais incluídos no Site, por exemplo, texto, gráficos, logotipos, ícones dos botões, imagens, clips de áudio, downloads digitais, compilações de dados (bem como a organização e o layout do Site) e software são propriedade da Emirates, suas afiliadas ou seus fornecedores de conteúdo, e são protegidos por leis e tratados internacionais de bancos de dados, direitos autorais e marcas registradas no mundo todo. Todos esses direitos são reservados.

Este Site é para seu uso pessoal e não comercial, e você pode imprimir uma cópia e fazer o download de trechos de qualquer página do nosso Site para essa finalidade. Você não pode modificar, copiar, distribuir, transmitir, exibir, executar, reproduzir, publicar, licenciar, criar trabalhos derivados, transferir ou vender qualquer informação, software, produtos ou serviços obtidos a partir deste Site. Você também concorda em não criar nem publicar seu próprio banco de dados que apresente todas ou quaisquer partes deste Site sem nosso consentimento explícito por escrito. Nosso status (e o de qualquer fornecedor de conteúdo identificado ou links ou indicadores de terceiros) como autores do material no Site deve ser sempre mencionado.

Se você imprimir, copiar ou fizer download de qualquer parte do nosso Site de modo a violar este Contrato, seu direito de usar nosso Site cessará imediata e automaticamente e você deverá, por opção nossa, devolver ou destruir qualquer cópia que tenha feito dos materiais.

Emirates, Emirates Skywards, Emirates Skycargo, Emirates Holidays, Emirates Hotels and Resorts, Arabian Adventures, The Emirates High Street, Congress Solutions International, Arabian Airpass, Emirates Live, Business Rewards e quaisquer outros produtos ou nomes comerciais da Emirates mencionados aqui ou conectados a ele, existentes no momento ou criados no futuro, são nossas marcas de serviço ou marcas de serviço registradas. Outros nomes de empresas e produtos mencionados aqui (ou vinculados por meio do nosso Site) podem ser marcas registradas de seus respectivos proprietários.

Reservas através do Site

O site está disponível para voos que partem dos seguintes países:

PaísPaísPaís
ArgéliaIrlandaArábia Saudita
AngolaItáliaSenegal
ArgentinaCosta do MarfimSeychelles
AustráliaJapãoCingapura
ÁustriaJordâniaÁfrica do Sul
BahrainQuêniaEspanha
BangladeshKuwaitSri Lanka
BrasilLíbanoSudão
CanadáMalásiaSuíça
ChinaMaldivasSíria
ChipreMaltaTanzânia
República TchecaMaurícioTailândia
DinamarcaMéxicoHolanda
EgitoMarrocosTunísia
EtiópiaNova ZelândiaTurquia
FrançaNigériaUganda
AlemanhaOmãEmirados Árabes Unidos
GanaPaquistãoReino Unido
GréciaFilipinasEstados Unidos
Hong KongPolôniaVietnã
ÍndiaPortugalIêmen
IndonésiaCatarZâmbia
IrãRepública da CoréiaZimbábue
IraqueRússia 

Você pode reservar passagens no Site sem se cadastrar. No entanto, caso se cadastre no Emirates Skywards, você poderá armazenar suas informações pessoais, de viagens e de cartão de crédito em seu perfil, e não precisará fornecer novamente essas informações quando fizer login e reservar viagens pelo Site. Se você ainda não é associado ao Emirates Skywards, cadastre-se no site www.emirates.com. Recomendamos que você preencha suas preferências pessoais, pois essas informações nos ajudarão a lhe oferecer um serviço melhor e também poupará seu tempo em futuras consultas e reservas.

Lembre-se de não fornecer seu login/ID, código de reserva ou senha a qualquer pessoa que não seja um parente direto. Você não deve dar acesso à sua conta a nenhum outro serviço online, inclusive, dentre outros, qualquer serviço de rastreamento, gerenciamento ou agregação de milhas. Você concorda em aceitar responsabilidade por todas as atividades que vierem a ocorrer na sua conta. Você deve tomar todas as medidas necessárias para assegurar que sua senha e/ou código de reserva sejam mantidos confidenciais e em segurança, bem como nos informar imediatamente se tiver qualquer motivo para acreditar que sua senha passou a ser de conhecimento de qualquer outra pessoa, ou que a senha esteja sendo, ou possa vir a ser, usada de forma não autorizada.

Você pode usar o Site para reservas de até 9 passageiros por reserva. Você pode reservar simultaneamente voos para 9 adultos e crianças (2-11 anos). Além disso, pode fazer a reserva para um bebê (0-1 ano) por passageiro adulto. Você pode reservar um voo na classe de sua escolha, a saber, primeira classe, classe executiva ou econômica (quando disponível).

Você pode cancelar reservas feitas pelo Site na seção "Minha conta", se tiver feito login como associado do Emirates Skywards. Você estará sujeito às regras de tarifação com as quais concordou quando confirmou a reserva. Você precisará entrar em contato com um dos nossos escritórios para tratar de reembolsos ou solicitar um reembolso de bilhete eletrônico on-line. Você pode reservar um voo até 338 dias antes da data da partida do mesmo. Você pode solicitar bilhetes eletrônicos ou retirar seus bilhetes nos locais listados durante o processo de realização das reservas. Observe que os bilhetes só podem ser retirados em seu país de partida e as entregas só podem ser feitas no seu país de partida. Se optar por retirar os bilhetes em um de nossos escritórios, você deve fazer isso dentro do prazo especificado durante o processo de realização das reservas, sob pena de sua reserva ser automaticamente cancelada.

Milhas e bônus do Emirates Skywards

As Milhas Emirates Skywards exibidas são apenas indicativas. As Milhas Skywards creditadas em sua conta serão determinadas de acordo com as regras do programa Emirates Skywards.

Entrega de bilhetes

Consulte a página Opções de emissão de bilhetes para ver a lista de opções de entrega/pagamento de bilhetes em seu país de partida.

Uso de cartão de crédito

Aceitamos os principais cartões de crédito emitidos nos países especificados durante o processo de realização da reserva. A cobrança no cartão de crédito será feita quando você clicar no botão "Comprar agora". Se você não possui cartão de crédito, pode escolher pagar com um dos métodos de pagamento alternativos que podem ser oferecidos a você na página de pagamento dos processos de reserva online. Os métodos de pagamento disponíveis variam de acordo com o local de partida do bilhete. Ao usar o cartão de crédito/débito ou outro método de pagamento, você concorda que está autorizado a fazê-lo e que o nome do titular do cartão de crédito fornecido durante o processo de reserva online está correto. Em circunstâncias extenuantes relacionadas a prevenção de fraudes, a Emirates se reserva o direito de verificar o cartão usado para pagar pela reserva online solicitando que o cartão seja apresentado no balcão de check-in.

Segurança

Tomaremos todas as medidas razoáveis ​​para garantir que as informações que você transmite através do Website permanecerão confidenciais e protegidas contra acesso não autorizado. Apesar dessas medidas, não garantimos que acessos não autorizados a essas informações jamais venham a acontecer. Nós não seremos responsáveis por qualquer tal acesso não autorizado, exceto no caso de o mesmo ter sido causado exclusivamente por negligência grave de nossa parte, caso em que você terá direito a uma indenização, limitada ao valor máximo dos serviços adquiridos por você.

Informações de segurança

Para garantir a segurança de pagamentos e todas as demais transações incluindo dados pessoais, o Site usa uma tecnologia chamada SSL (Secure Sockets Layer). A SSL criptografa todas as comunicações entre o seu computador e os nossos servidores, para que as informações só possam ser lidas e compreendidas por nós. Normalmente, esse tipo de conexão segura é indicado pela imagem de um cadeado fechado no canto da janela do seu navegador. Para mais informações, consulte as especificações de segurança do seu navegador. Caso o seu navegador esteja equipado com SSL, sua transação estará automaticamente protegida. O padrão comum na internet para se informar que um site é seguro é mostrar um cadeado fechado na parte inferior do navegador. Enquanto o cadeado é exibido fechado, suas informações são seguras e criptografadas, para evitar abusos. Se você clicar no link de transação segura e ainda assim não puder ver o cadeado fechado, pode ser que a janela esteja aninhada em outro frame (outra janela). Para verificar se a sua conexão é segura, no Internet Explorer clique no botão direito do mouse em Propriedades e, em seguida, em Certificados. Assim, você poderá ver se a conexão é segura ou não. Se estiver usando o Netscape Navigator, clique com o botão direito do mouse em "View Frame Info" (Exibir informações do quadro), na parte inferior do texto, para ver as informações de segurança.

Passaportes

Assegure-se de ter um passaporte que seja válido para todo o período da sua viagem. (Alguns destinos exigem que o passaporte seja válido por um certo período de tempo, em geral, 6 meses após o término da viagem.) Você também pode precisar obter um visto para alguns destinos, sendo sua a responsabilidade de fazê-lo.

Ao fazer uma reserva, você deve se certificar de que seu nome (e o nome de quaisquer outras pessoas para as quais esteja fazendo reservas) seja igual, ou seja, grafado exatamente da mesma forma que no seu passaporte (ou no das pessoas para as quais esteja fazendo reservas).

Se precisar de informações adicionais sobre exigências de passaportes e vistos, entre em contato com um dos nossos escritórios locais ou com a embaixada do país para o qual vai viajar.

Não viajar com a documentação correta pode resultar no passageiro ser impedido de embarcar no voo, de entrar no país de destino ou de parada/escala, de ser deportado ou preso e, caso isso ocorra, você será o único responsável por qualquer custo, perda ou dano incorrido por você ou nós (ou nossos agentes ou funcionários).

Tarifas de aeroporto

Alguns aeroportos cobram tarifas de embarque que devem ser pagas pelo passageiro localmente no aeroporto. Informações sobre tais tarifas não são incluídas nos preços de nossas passagens, sendo de sua exclusiva responsabilidade.

Requisitos de saúde/seguro

Imunizações/vacinas podem ser recomendadas ou exigidas para o seu destino ou pontos de conexão - por favor, verifique com o seu médico. Também recomendamos que faça um seguro de viagem apropriado sempre que viajar para o exterior.

Observe que todas as informações e orientações contidas na seção Saúde e viagem têm como intenção ser somente um guia geral, não específico a você ou a suas circunstâncias em particular. Todo o conteúdo da seção Saúde e viagem é fornecida apenas para informação geral e não deve ser tratado como um substituto para conselhos do seu médico ou de qualquer outro profissional de saúde. Não somos responsáveis por nenhum diagnóstico feito por você com base no conteúdo de nossa secção Saúde e Viagem e nos isentamos da responsabilidade em toda a extensão permitida por lei. Você deve sempre consultar um médico se estiver preocupado com questões referentes à sua saúde, viagens aéreas e/ou países de destino/conexão.

Condições de Transporte

O transporte de passageiros e sua bagagem por via aérea estará sujeito às Condições de Transporte da empresa aérea em questão. Em relação a nossos voos, leia nossas Condições gerais de transporte de passageiros e bagagens.

Contato através do site

Reservas online

Se tiver dúvidas sobre sua reserva on-line ou se encontrou problemas ao fazer a reserva, contate-nos.

Consultas não relacionadas a reservas

Caso tenha qualquer problema técnico durante sua interação com este site, entre em contato com nosso escritório mais próximo para obter ajuda.