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Notícia importante

O governo dos Emirados Árabes Unidos suspende todos os voos com passageiro

Última atualização: 26 March 2020, 09:51 Dubai (GMT+4)

De acordo com a diretiva do governo dos Emirados Árabes Unidos, a Emirates suspenderá temporariamente todos os serviços de passageiros a partir de 25 de março de 2020. Lamentamos qualquer inconveniente causado a nossos clientes e viajantes. Essas medidas estão em vigor para conter a disseminação do COVID-19. Esperamos retomar os serviços assim que possível.

 

No entanto, preencha o formulário de solicitação de Voucher de viagem para remarcar seu voo posteriormente. Normalmente, podemos atender sua ligação mais rapidamente se você falar em inglês.

 

Clientes com bilhetes emitidos até 31 de março (inclusive) que tenham sido afetados por:

  • Proibição de viagem:onde houver notificação do governo proibindo viagens
  • Alerta de viagem: alerta geral do governo contra viagens não essenciais
  • Requisitos de quarentena:quarentena obrigatória na origem ou no destino
  • Bloqueio obrigatório:países nos quais o governo declarou bloqueio obrigatório e, portanto, os clientes não conseguem chegar ao aeroporto
  • Cancelamento de voo:voos cancelados pela Emirates

qualificação para opções de remarcação e voucher de viagem:

  • Voucher de viagem com valor do bilhete e validade de 12 meses a partir da data de emissão
  • Os clientes com reservas de voos para viagens até 30 de junho de 2020 podem remarcar seus voos para qualquer destino da Emirates dentro da mesma região sem taxa de remarcação ou pagamento de qualquer diferença de tarifa.

As regiões da Emirates são: África; Australásia; Europa; Extremo Oriente; Golfo, Oriente Médio e Irã; Ilhas do Oceano Índico; América do Norte; América do Sul; Ásia Ocidental

 

Clientes que reservaram diretamente com a Emirates podem acessar a página Voucher de viagem. Clientes que fizeram a reserva com um agente de viagens devem entrar em contato com ele para ajuda com suas reservas.

 

Para receber as notificações mais recentes sobre seu voo, os clientes devem verificar se seus dados de contato estão corretos acessando Gerenciar reserva.

Se você está em busca de suporte para voos de repatriação, a melhor fonte de informação é a orientação do governo do seu país. Verifique os sites do governo ou entre em contato com a sua embaixada. Consulte nosso site regularmente para ver as programações de retomada dos voos. Atualizaremos esta página assim que tivermos as informações.

Notícia importante

Esteja ciente dos e-mails e golpes de phishing relacionados ao COVID-19:

Última atualização: 26 March 2020, 09:00 Dubai (GMT+4)

Fomos alertados sobre ataques recentes de phishing por e-mail contendo o assunto “Seu voo foi cancelado: receba seu reembolso”. Esses e-mails não são enviados pela Emirates.

Fique atento e proteja suas informações pessoais, não respondendo nem clicando nos links desses e-mails. A maneira mais fácil de detectar um e-mail falso é verificar o endereço de e-mail do remetente. Todos os e-mails oficiais da Emirates são enviados a partir de um desses dois endereços de e-mail: emirates@e.emirates.email ou do-not-reply@emirates.email

Notícia importante

Informação importante: Fechamento das lojas de São Paulo e Rio de Janeiro

Última atualização: 24 March 2020, 21:44 Dubai (GMT+4)

Considerando diversos Decretos expedidos pelas autoridades no Rio de Janeiro e em São Paulo limitando atividades comerciais para a gestão da crise de saúde causada pelo COVID-19, e considerando a necessidade de limitar interações sociais e o movimento de pessoas nessas cidades, a Emirates informa que nossas lojas estarão fechadas de hoje em diante, até que essa decisão seja revista por nossa administração. Nossa central de reservas e nosso site continuam funcionando normalmente e à disposição para auxiliar em qualquer questão referente à emissão de bilhetes. Entre em contato com nossa central de reservas através dos seguintes e-mails: SAORREK@EMIRATES.COM and LOJARIO@EMIRATES.COM

Suspensão dos voos entre Dubai e Doha a partir de 6 de junho de 2017

Última atualização: 16 August 2018, 11:00 Dubai (GMT+4)

Conforme instruído pelo governo dos Emirados Árabes Unidos, a Emirates manterá suspenso até novo aviso, os seus voos para e a partir de Doha, agendados a partir da manhã de 6 de junho de 2017.

Todos os clientes reservados nos voos da Emirates para e de Doha receberão opções alternativas, incluindo reembolsos completos nos bilhetes não utilizados e reserva para destinos alternativos da Emirates.

Os clientes que reservaram através de uma agência de viagens devem entrar em contato com os seus agentes de viagens.

Os clientes que reservaram com a Emirates podem solicitar restituições na página emirates.com/refund ou entrar em contato com o escritório local da Emirates

Pedimos desculpas pelo inconveniente causado aos nossos clientes.

Novas regras de bagagem – inspeção e malas inteligentes

Última atualização: 23 January 2018, 10:14 Dubai (GMT+4)

Atualizações sobre inspeção de bagagem despachada                                                      

Para a sua segurança, o Departamento Geral de Segurança Aeroportuária inspecionará toda a bagagem despachada. Portanto, durante o processo de verificação, algumas malas podem ser abertas para uma inspeção posterior. Para evitar que você perca o seu voo e haja atrasos de bagagens, o Aeroporto Internacional de Dubai, a Polícia do Aeroporto de Dubai e a Emirates concordaram com um novo processo de verificação de bagagens no qual os passageiros não precisam mais estar presentes durante a inspeção das malas. Em vez disso, a Polícia do Aeroporto de Dubai, na presença de um representante da Emirates, abrirá e inspecionará as malas.                                                                                            

Quando essas inspeções forem necessárias, suas malas serão abertas e apenas os itens proibidos serão vasculhados. Todos os itens encontrados que são proibidos na bagagem despachada devido a normas de segurança serão confiscados.

Após a conclusão do processo de inspeção, o conteúdo será devolvido à sua mala e você receberá uma carta do Aeroporto Internacional de Dubai explicando o motivo da abertura da mala. Em algumas situações, os passageiros podem ser solicitados para a fazer a inspeção da mala pessoalmente. Para mais informações, visite o site Aeroporto Internacional de Dubai.

Restrições - malas inteligentes (smart bags)

De acordo com os regulamentos da IATA haverá restrições sobre as malas inteligentes quando despachadas ou transportadas como bagagem de mão em todos os voos da Emirates.

Como bagagem na cabine:

  • As malas inteligentes são permitidas na cabine se a bateria for removível e estejam estas dentro das especificações de tamanho e peso.
  • A bateria pode permanecer instalada desde de que a mala inteligente esteja completamente desligada.
  • Se a bateria não for removível, a mala inteligente não poderá ser transportada em um voo da Emirates.

Como bagagem despachada:

  • As malas inteligentes são permitidas como bagagem despachada se a bateria for removida e transportada na cabine.
  • Se a mala inteligente exceder as limitações de tamanho/peso para a rota desejada ou a bateria não for removível, a mala inteligente não poderá ser transportada no voo da Emirates.

Mudanças operacionais

Não temos nenhuma informação no momento.