Bagagem
Bagagem atrasada ou danificada
Bagagem atrasada ou danificada
Perguntas frequentes
Quando a bagagem sofre atraso, nossa equipe se empenha ao máximo para localizá-la.
Durante os primeiros sete dias, fazemos o ''rastreamento primário'', entrando em contato com todas as estações envolvidas no roteiro, realizando verificações físicas, investigando junto às equipes de Segurança e de Achados e Perdidos e verificando as áreas de esteiras e armazenamento, para que os itens sejam entregues aos passageiros o mais rápido possível.
Se a bagagem não for localizada em sete dias, faremos o ''rastreamento secundário'' intensivo. Durante esta etapa, realizamos verificações detalhadas em todos os aeroportos e junto a todas as companhias aéreas. Iniciamos esse processo assim que o cliente preenche o formulário de Inventário de Bagagem e nos fornece toda a documentação necessária. Esta verificação final é concluída no prazo de dez dias úteis.
A sua cooperação com o nosso trabalho e o envio dos documentos sem atraso fará com que o processo avance mais rápido.
Após encontrarmos a sua bagagem e ela ter sido liberada pela alfândega, nosso objetivo é entregar seus itens no prazo de quatro horas (se a distância permitir) e entraremos em contato imediatamente para marcar uma hora adequada para a entrega.
Porém, em alguns países as leis locais impedem que enviemos a bagagem a você e será preciso coletá-la no aeroporto. Se esse for o caso com a sua bagagem, avisaremos quando você puder ir retirá-la.
Se a sua bagagem foi retida pela alfândega, nos empenharemos para coordenar a sua liberação Em alguns casos, você poderá ser solicitado a fornecer uma carta de autoridade autorizando a abertura da sua bagagem.
Se não pudermos coordenar a liberação da bagagem, você será contatado pela nossa equipe para receber a atualização completa do caso.
Se não encontrar sua bagagem no terminal, dirija-se ao balcão de serviços de bagagem no aeroporto. Geralmente localizado na área da alfândega, próximo à área de restituição de bagagem.
No balcão de serviços de bagagem, preencha um Relatório de Irregularidade da Propriedade (PIR) que conterá um número de referência exclusivo usado para rastrear sua bagagem. Use também o número de referência para verificar o status da sua bagagem.
Informe o maior número possível de detalhes sobre a sua bagagem, entre eles, cor, marca e qualquer sinal de identificação. Se você saiu do aeroporto sem preencher o relatório,entre em contato conosco o mais rápido possível.
Quando recebermos sua bagagem, entraremos em contato para definir o horário de entrega, sujeito a aprovação da alfândega.
Se a sua bagagem foi extraviada em um voo que não era da Emirates, contate diretamente a outra companhia aérea para obter informações.
Observe que isso é aplicável mesmo que você tenha viajado com uma passagem da Emirates e tenha sido redirecionado a um voo com outra companhia aérea.
