Informações de acessibilidadePular para o conteúdo principal

Clientes

  • Se você acredita que sua conta de cliente (ou ID do Skywards) em Emirates.com está em risco devido a ataques de phishing ou caso tenha alguma preocupação referente à integridade da conta, recomendamos que acesse a página do Skywards e altere a senha imediatamente.
  • Se esqueceu a senha de identificação do Skywards, confira como redefini-la aqui
  • Se receber algo que acredite ser uma mensagem de phishing supostamente enviada pela Emirates Airline ou outras entidades do Grupo Emirates, consulte a página de informações sobre phishing do Grupo Emirates e denuncie o ocorrido.
  • Se você for solicitado a usar nosso serviço de senha única para recuperar sua conta Emirates Skywards, saiba como fazer isso consultando nossas Perguntas frequentes.

Privacidade

Informe-se mais detalhadamente sobre nossa Política de privacidade e como protegemos suas informações pessoais.

Caso tenha alguma preocupação sobre a segurança da sua conta, entre em contato com uma central de atendimento da Emirates ou fale conosco on-line.

Pesquisadores de proteção e segurança

Para denunciar problemas de segurança ou privacidade afetando servidores Web ou produtos do Grupo Emirates, entre em contato pelo e-mail security@emirates.com(abre seu cliente de e-mail). É possível também usar a chave PGP de Segurança Virtual do Grupo Emirates para criptografar informações sigilosas enviadas por e-mail. No recebimento do e-mail, enviamos uma confirmação automática de e-mail. Se não receber o e-mail, verifique o endereço de e-mail e envie novamente. Responderemos por meio deste canal seguro se precisarmos de informações adicionais para investigar problemas de segurança.

Para a proteção dos nossos clientes, o Grupo Emirates normalmente não divulga, comenta ou confirma problemas de segurança até que uma investigação completa seja realizada e todas as correções necessárias estejam disponíveis.

As notificações publicadas pela Segurança Virtual do Grupo Emirates são assinadas com chave PGP da referida segurança. Incentivamos os clientes a verificar a assinatura a fim de garantir que qualquer documento recebido foi de fato elaborado por nossa equipe e não sofreu nenhuma alteração.

O Grupo Emirates reconhece os pesquisadores que denunciaram problemas de segurança nos servidores Web do Grupo Emirates na página de Notificações de servidores Web do Grupo Emirates.

Aplicação da lei

O Grupo Emirates responde às solicitações de informações governamentais de acordo com as leis locais nos países onde opera. Entre em contato pelo e-mail GSLEPI@emirates.com(abre seu cliente de e-mail) caso pertença a uma agência de aplicação da lei.

Mídia

Jornalistas poderão entrar em contato com nosso departamento de imprensa pelo e-mail PR@emirates.com(abre seu cliente de e-mail) ou acessar a Central de Mídia da Emirates(abre um link externo em uma nova janela).

Evite e-mails de phishing, “golpes de bilhetes gratuitos”, “faturas fraudulentas”, ligações de agentes de viagem falsos e outros estratagemas

Siga essas dicas para evitar golpes e saiba o que fazer se acreditar que sua ID Skywards corre risco.

Caso receba um e-mail ou alguém ligue alegando trabalhar para a Emirates solicitando seu nome de conta e senha, muito provavelmente você foi alvo de um golpe.

Golpistas recorrem a qualquer meio para obter suas informações pessoais e isso inclui, mas não se limita a, e-mails falsos, anúncios pop-up, textos e mensagens instantâneas e até mesmo ligações telefônicas. Eles tentarão persuadi-lo a compartilhar suas informações pessoais, como senha de identificação do Skywards ou dados do cartão de crédito. Veja a seguir algumas dicas úteis de como você pode proteger sua conta e evitar golpes.

Proteja sua ID do Skywards

Jamais compartilhe sua senha de identificação do Skywards com ninguém. A Emirates nunca pedirá esse tipo de informação como parte do processo de validação ou da disponibilização de suporte. Se você acredita que sua ID do Skywards corre risco, recomendamos a troca imediata da senha.

O que fazer se receber uma ligação telefônica ou correio de voz suspeito

Golpistas podem criar números de telefone falsos e usar uma variedade de bajulações e ameaças para pressioná-lo a dar suas informações e/ou dinheiro. Recomendamos que verifique sempre a identidade de quem fez a ligação antes de fornecer qualquer informação pessoal. Se receber uma chamada não solicitada de alguém alegando trabalhar para a Emirates ou se estiver em dúvida sobre a chamada, desligue o telefone e entre em contato conosco diretamente.

O que fazer se receber um e-mail de phishing ou mensagem de texto

Golpistas tentam também copiar e-mails e mensagens de texto e incluem o uso não autorizado de formatos e logotipos corporativos de empresas legítimas para persuadi-lo a compartilhar suas informações pessoais e senhas. Recomendamos aos nossos clientes não clicar em links ou abrir anexos em mensagens suspeitas ou não solicitadas. Se precisar alterar ou atualizar suas informações pessoais, entre em contato conosco diretamente.

As pistas a seguir poderão ajudá-lo a identificar possíveis golpes de phishing:

  • O endereço de e-mail do remetente ou o número de telefone não corresponde ao nome da empresa à qual o remetente alega pertencer.
  • Seu endereço de e-mail ou número de telefone é diferente do fornecido à empresa em questão.
  • A mensagem começa com uma saudação genérica do tipo “Prezado(a) cliente”. A maioria das empresas legítimas inclui seu nome nas mensagens enviadas a você.
  • Um link aparentemente legítimo é exibido, mas, ao clicar nele, você é direcionado à URL de um site que não corresponde ao endereço do site da empresa.
  • A mensagem parece bastante diferente de outras já recebidas da mesma empresa.
  • A mensagem solicita informações pessoais, como dados de cartão de crédito ou senha de conta.
  • A mensagem é do tipo não solicitada e contém um anexo.

Denuncie à Emirates quaisquer tentativas de phishing e outras mensagens suspeitas.

Para denunciar e-mails suspeitos supostamente enviados pela Emirates, encaminhe-nos a mensagem para abuse@emirates.com(abre seu cliente de e-mail). Inclua informações completas do cabeçalho(abre um link externo em uma nova guia). Embora esse endereço de e-mail seja monitorado pela Emirates, talvez você não receba uma resposta individual para a denúncia além de uma confirmação automática.

Proteção de informações de segurança

Devido à natureza sigilosa das informações de segurança, a Emirates oferece um método para você:

1. Obter o PGP

Você pode obter uma versão gratuita de teste ou comercial do PGP Desktop da PGP Corporation(abre um link externo em uma nova guia). Além disso, o GnuPG(abre um link externo em uma nova guia) está disponível como freeware.

2. Chave de Segurança Virtual da Emirates

Esta é a nossa chave PGP e é válida até 12 de janeiro de 2025

ID da chave: 8E56617F

Tipo de chave: RSA

Vencimento: 13/01/2025

Tamanho da chave: 4096/4096

Impressão digital: AC60 79A5 44C5 67B4 1C9C A7ED 4BC6 07E3 8E56 617F

ID do usuário: security@emirates.com

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-----END PGP PUBLIC KEY BLOCK-----

3. Verifique nossa assinatura PGP em correspondências e documentos

As mensagens legitimamente enviadas pela equipe de Segurança Virtual da Emirates são assinadas sempre com nossa chave PGP. Incentivamos os clientes a verificar a assinatura a fim de garantir que qualquer documento recebido foi de fato elaborado por nossa equipe e não sofreu nenhuma alteração.

4. Criptografia de informações sigilosas

Ao enviar informações de segurança sigilosas por e-mail, recomendamos aos clientes criptografá-las.

O que fazer se acreditar que sua ID do Skywards corre risco

Está preocupado com a possibilidade de uma pessoa não autorizada ter acessado sua ID do Skywards? As etapas a seguir poderão ajudá-lo a reencontrar e recuperar o controle da sua conta.

Pelo fato de nossos clientes poderem usar sua ID do Skywards nos produtos e serviços da Emirates e de seus parceiros, certifique-se de que sua conta Skywards seja tão segura quanto possível. Recomendamos que nossos clientes não compartilhem informações de senha com ninguém. Se alguém desconhecido ou em quem você não confia for capaz de acessar sua conta Skywards, isso indica que ela não é segura.

Veja a seguir alguns motivos pelos quais você pode estar usando uma conta Skywards não segura:

  • Alguém criou uma conta Skywards em seu nome ou você está usando uma conta Skywards fornecida por seu agente de viagens.
  • Você está compartilhando uma conta Skywards com familiares ou amigos. Lembramos aos nossos clientes que sua conta Skywards é totalmente pessoal. Se deseja acumular milhas para, ou de, familiares, você pode se inscrever no programa “Minha família” do Skywards.
  • Você não reconhece a conta Skywards registrada no App da Emirates em seu dispositivo.
  • Você compartilhou/pode ter compartilhado sua senha com outra pessoa intencionalmente ou involuntariamente. Por exemplo, alguém escolheu a senha para você, ou você revelou a senha a alguém, ou talvez tenha informado a senha em um site de “phishing”.
  • Você não tem controle do endereço de e-mail ou do número de telefone associado à conta Skywards.
  • Sua senha pode ser considerada fraca ou ter sido comprometida. Obtenha mais informações sobre senhas fracas aqui(abre um link externo em uma nova guia) e sobre como criar senhas mais fortes para sua conta aqui(abre um link esterno em uma nova guia).

Se quaisquer das situações acima soar familiar, sua conta pode estar em risco e é recomendável seguir as etapas a seguir o quanto antes para redefinir sua senha e conferir os detalhes da sua conta.

Como sei se minha conta Skywards está em risco?

É possível que sua conta Skywards esteja em risco se você receber uma notificação de conta enviada pelo Emirates Skywards solicitando uma alteração que não foi realizada ou se você não reconhece as alterações nos dados da conta. Por exemplo:

  • Você recebeu um e-mail ou notificação informando que a conta Skywards foi usada para fazer login em um dispositivo não reconhecido (por exemplo, “Sua conta Skywards foi usada para acessar o site Emirates.com em um PC ou outro local desconhecido”).
  • Um e-mail de confirmação é enviado pela Emirates informando que a senha da conta Skywards foi alterada ou que as informações da conta foram atualizadas, mas você não se recorda de ter feito essas alterações.
  • Você se depara com uma dedução de milhas Skywards referentes a compras ou resgates, mas você não fez nenhum deles.
  • Sua senha não funciona mais ou provavelmente foi alterada ou bloqueada.
  • Você não reconhece alguns ou nenhum dos dados da sua conta.

Se você recebeu um e-mail, mas não tem certeza de que seja válido ou acredita ser um e-mail de “phishing” fraudulento, veja a seguir algumas dicas úteis que poderão ajudar a determinar sua legitimidade.

Como posso obter controle da minha conta Skywards?

Se você acredita que sua conta Skywards corre risco, siga estas etapas para obter controle da conta e conferir detalhes:

  1. Acesse a página da sua conta Skywards. Se não for possível acessar a página ou se receber uma mensagem de que a conta está bloqueada ao fazer login, tente redefinir ou desbloquear a conta. Se ainda assim não for possível acessar, entre em contato com a equipe Skywards.
  2. Altere a senha da sua conta Skywards e defina uma senha forte.
  3. Confira todas as informações pessoais e relacionadas a segurança em sua conta. Atualize todas as informações que estejam incorretas ou não reconhecidas, incluindo:
  4. Consulte o provedor de endereços de e-mail para certificar-se de que você controla todos os endereços de e-mail associados à sua conta Skywards. Se você não reconhece nem controla os endereços de e-mail associados à conta Skywards, recomendamos que altere a senha do endereço de e-mail ou use outro endereço de e-mail.

Se você seguiu as etapas acima, mas ainda tem motivos para acreditar que sua conta continua em risco, entre em contato com a central de atendimento da Emirates.