Bagagem e bens perdidos

Emirates tem uma das mais generosas políticas de bagagem do mundo.

Sua franquia de bagagem despachada depende do seu tipo de rota e tarifa. Encontre os detalhes exatos de sua franquia de bagagem para sua próxima viagem acessando a seção Gerenciar sua reserva ou verificando a franquia de bagagem impressa no seu bilhete.

Para obter mais informações sobre políticas de bagagem, consulte a nossa página sobre Bagagens despachadas.

Além disso, pode haver regras de bagagem diferentes para voos operados por outras linhas aéreas.

De acordo com a regulamentação internacional, suas franquias gratuitas de bagagem podem ser definidas pelo número de peças de bagagem ou pelo total de peso que você pode levar na viagem. As regras dependem do lugar de partida e de destino da sua viagem.

O conceito de peso se aplica a todas as rotas, exceto viagens de e para destinos nas Américas e viagens com origem ou destino na África.

O conceito de peça se aplica a todos os voos com origem e destino nas Américas e na África.

Para consultar sua franquia de bagagem gratuita referente a voos futuros, confira seu bilhete ou acesse Gerenciar sua reserva.

Para obter mais informações sobre políticas de bagagem, consulte a nossa página sobre Bagagens despachadas.

Primeira Classe e Classe Executiva

Passageiros da Primeira Classe e da Classe Executiva têm permissão para levar duas peças de bagagem de mão: uma pasta e uma bolsa de mão ou um porta-terno, todos sujeitos aos seguintes limites de tamanho e peso:

O peso de cada item não pode exceder 7 kg (15 lbs). Embora as compras, em quantidades razoáveis, de bebidas alcoólicas, cigarros e perfumes no duty free seja permitida como adicional ao listado acima, elas estão sujeitas a exceções de acordo com as novas restrições existentes para líquidos.

Econômica Premium

Passageiros da Econômica Premium têm permissão para levar uma peça de bagagem de mão, sujeita aos seguintes limites de tamanho e peso:

Bagagem de mão: 55 x 38 x 22 cm (22 x 15 x 8 polegadas)

O peso de cada item não pode exceder 10 kg (22 lbs). 

Embora a compra, em quantidades razoáveis, de bebidas alcoólicas, cigarros e perfumes no duty free seja permitida como adicional ao listado acima, elas estão sujeitas a exceções de acordo com as novas restrições existentes para líquidos.

Classe Econômica

Passageiros da Classe Econômica têm permissão para levar uma peça de bagagem de mão, sujeita aos seguintes limites de tamanho e peso:

O peso não deverá exceder 7 kg (15 lbs). Compras no duty free em quantidades razoáveis de bebidas alcoólicas, cigarros e perfumes são permitidas e adicionais ao listado acima.

O passageiro deve ser capaz de acomodar a própria bagagem de mão no compartimento específico. A tripulação de cabine pode ajudar idosos, passageiros que viajam com crianças de colo ou que têm uma condição que exige suporte.

Exceções

Saiba mais sobre franquias para passageiros que viajam com bebês.

Para passageiros embarcando em aeroportos na Índia:

1. Você pode levar um item de bagagem de mão.
2. A dimensão total de qualquer bagagem não pode ultrapassar 115 cm ou 45,3 polegadas (comprimento + largura + altura).

Observação: Clientes que viajam partindo do Brasil com bilhetes comprados no Brasil, podem levar bagagem de mão de até 10 kg (22 lbs). Clientes que viajam partindo de qualquer outro país para o Brasil, podem levar bagagem de mão de até 7 kg (15 lbs).

Isenções podem ser concedidas para bagagem de mão acima do tamanho permitido que contenha um item ou itens que não caibam em bolsa de tamanho permitido e que sejam valiosos ou frágeis. Os passageiros devem apresentar a bagagem com excesso de tamanho para aprovação no check-in e no ponto de triagem de segurança.

Itinerários que incluem voos operados por outras companhias aéreas podem estar sujeitos a diferentes regras de bagagem. – Saiba mais sobre sua franquia de bagagem em outras companhias aéreas.

Malas com rodas

Em trânsito ou partindo de Dubai

Os itens que excederem às limitações máximas determinadas acima não serão permitidos na cabine em voos partindo de Dubai. A bagagem será transferida para o porão da aeronave e será emitido um recibo de bagagem despachada. As tarifas de excesso de bagagem serão aplicadas quando a franquia de bagagem de mão for ultrapassada.

Pós na bagagem de mão

Nos voos de, para ou através dos EUA, e nos voos de ou através da Austrália e Nova Zelândia, não é permitido carregar pós em recipientes iguais ou superiores a 350 ml na bagagem de mão.

Pós em recipientes iguais ou superiores a 350 ml devem ser despachados.

Dependendo do último ponto de partida, qualquer pó em recipientes de mais de 350 ml em sua bagagem de mão será confiscado no Aeroporto Internacional de Dubai (DXB), no Aeroporto de Milão–Malpensa (MXP) e no Aeroporto Internacional de Atenas (ATH).

Os pós abaixo de 350 ml podem estar sujeitos a triagem adicional.

Fórmulas infantis, medicamentos prescritos e resíduos humanos são isentos.

Substâncias em pó compradas em lojas duty-free do aeroporto devem ser mantidas nas bolsas seladas resistentes a violações fornecidas, juntamente com o comprovante de compra (recibo).

Isso está de acordo com as novas orientações de segurança da Administração de Segurança de Transporte dos EUA (TSA), com o Departamento de Assuntos Internos do Governo da Austrália e com a Autoridade de Aviação Civil da Nova Zelândia.

Líquidos, aerossóis e géis (LAGs) na bagagem de mão

De acordo com as normas recomendadas pela Organização da Aviação Civil Internacional (ICAO), os seguintes GAL (líquidos, aerossóis e géis) têm restrições como bagagem de mão e aplicam-se para passageiros de embarque ou trânsito através de vários outros aeroportos internacionais, incluindo Dubai:

1. Todos os líquidos, géis e aerossóis, pastas, loções, cremes, bebidas e outros itens de consistência similar devem estar em recipientes com capacidademáxima de 100 ml. Itens transportados em recipientes maiores que 100 ml não serão aceitos, mesmo que estejam parcialmente cheios.
2. Esses recipientes precisam ser colocados em um saco plástico transparente com fecho de capacidade máxima não superior a um litro. Sacos maiores ou que não podem ser selados, como sacos dobráveis para sanduíche, não são permitidos.
3. Os recipientes devem caber comodamente dentro do saco plástico transparente, que deve ser completamente fechado.
4. O saco plástico deve ser apresentado para inspeção visual no ponto de rastreamento. Apenas um saco plástico transparente por passageiro será permitido.
5. As isenções serão concedidas para medicamentos, o leite/alimento do bebê e necessidades dietéticas especiais. Deverão estar disponíveis meios adequados e proporcionais necessários para verificação dos itens.

Para facilitar a triagem e evitar uma imagem de raio-X desordenada, objetos como sacos de plástico devem ser apresentados separadamente de outros tipos de bagagem de mão como casacos, jaquetas e laptops para a vistoria.

Passageiros em trânsito nos países que aderem a estas medidas poderão ter problemas para o embarque de produtos líquidos da duty free no momento de verificação de segurança de trânsito.

Observe: se você estiver em trânsito/conexão através de Bangkok/Singapura/Kuala Lumpur (BKK/SIN/KUL) e precisar sair do avião e, em seguida, reembarcar para continuar, esses aeroportos agora possuem regras rígidas para transporte de LAGs e removerão os líquidos durante o trânsito.

Sacos de segurança inviolável (STEBS)

LAGs em qualquer volume, adquiridos nos pontos de venda do aeroporto (por exemplo, Dubai Duty Free) ou a bordo da aeronave, não serão permitidos através de pontos de rastreio de segurança, a menos que:

• sejam transportados em sacos de segurança invioláveis (STEB); e
• foram protegidos contra interferência ilegal por um processo de segurança da cadeia de abastecimento (como aplicado em Dubai).

Estes sacos, que ainda não foram padronizados internacionalmente, destinam-se ao uso dos passageiros que compram LAGs no duty free do aeroporto ou de outros estabelecimentos e estarão em trânsito para o seu próximo destino. Uma vez fechados, os sacos não podem ser abertos e novamente fechados sem indicações óbvias.

Líquidos, aerossóis e géis (LAGs) para os EUA

Passageiros viajando para os EUA em voos Emirates diretos do Aeroporto Internacional de Dubai, estão autorizados a transportar itens LAGs comprados em lojas duty free dentro do terminal do Aeroporto Internacional de Dubai, em qualquer quantidade e volume, como bagagem de mão.

Após a chegada aos EUA, os passageiros terão de colocar esses itens (acima de 100 ml) na bagagem despachada para qualquer voo doméstico nos EUA ou voos internacionais.

Dependendo da rota, a franquia de bagagem pode ser calculada por peça ou peso.

De acordo com a regulamentação internacional, suas franquias gratuitas de bagagem podem ser definidas pelo número de peças de bagagem ou pelo total de peso que você pode levar na viagem. As regras dependem do lugar de partida e de destino da sua viagem.

O conceito de peso se aplica a todas as rotas, exceto viagens com origem ou destino nas Américas e na África.

O conceito de peça se aplica a todos os voos com origem e destino nas Américas e na África.

Encontre os detalhes exatos da franquia de bagagem para sua próxima viagem acessando a seção Gerenciar sua reserva ou verificando a franquia de bagagem impressa no seu bilhete.

Para obter mais informações sobre políticas de bagagem, consulte a nossa página sobre Bagagens despachadas.

Além disso, podem haver regras de bagagem diferentes para voos operados por outras linhas aéreas.

Sua franquia de bagagem despachada depende do seu tipo de rota e tarifa.

Se você estiver viajando com origem ou destino na África, pode despachar duas malas de 23 kg na Classe Econômica, ou duas malas de 32 kg na Classe Executiva e Primeira Classe. Encontre os detalhes exatos da franquia de bagagem para sua próxima viagem acessando a seção Gerenciar sua reserva ou verificando a franquia de bagagem impressa no seu bilhete.

Para obter mais informações sobre políticas de bagagem, consulte a nossa página sobre Bagagens despachadas.

Além disso, podem haver regras de bagagem diferentes para voos operados por outras linhas aéreas.

Armas de fogo, armas e munição podem ser transportadas como bagagem despachada em voos da Emirates nas seguintes condições:

• O passageiro deve ter em mãos a licença original de armas de fogo no seu nome e todos os documentos originais com as liberações adequadas e permissões (se aplicáveis) para exportar e/ou importar as armas de fogo, armas e munição.
• O transporte de qualquer tipo de arma de fogo, arma e munição deve ser aprovado pela Emirates no mínimo três dias antes do voo. Preencha o formulário de armas de fogo (disponível apenas em inglês) na seção fale conosco do nosso centro de auxílio para iniciar o processo de aprovação. Reserve mais tempo para isso em casos de feriados e finais de semana no seu país de residência e nos Emirados Árabes Unidos.
• A arma de fogo deverá estar totalmente descarregada e, se possível, desmontada e acondicionada em maleta ou mala apropriada.
• A munição deverá ser armazenada de forma segura, em uma caixa resistente e vedada, acondicionada em uma mala ou rodeada por outros objetos. A mala não deve ser sinalizada com a etiqueta ‘Explosivo’.
• O peso bruto máximo da munição transportada por um único passageiro é de 5 kg (11 lb). Passageiros viajando em grupo deverão transportar munição em suas próprias malas separadamente. Nenhuma das malas poderá carregar mais do que o limite de 5 kg (11 lb).
• Fogos de artifícios ou quaisquer itens contendo material explosivo, como bombinhas, morteiros, foguetes, lança-confetes e velas luminosas estão proibidos de serem transportados como bagagem de mão ou bagagem despachada em nossos voos.

As condições especiais a seguir se aplicam aos passageiros que desejarem transportar armas de fogo em voos que tenham Dubai como destino ou escala:

• Os passageiros que desejarem trazer armas de fogo e munição para os Emirados Árabes Unidos deverão obter autorização prévia da Alfândega e do Ministério da Defesa dos Emirados Árabes Unidos. Para obter a autorização, os passageiros deverão contatar diretamente esses órgãos do governo.
• Para passageiros em conexão e trânsito, que prosseguirão em outros voos, é necessária a obtenção da autorização prévia para viajar com armas de fogo e munição junto ao Departamento de Polícia do Aeroporto de Dubai e junto ao Departamento de Aviação Civil.

Se você estiver viajando para realizar o Haj ou Umrah e seu itinerário incluir Medina ou Jedá, você pode embalar até cinco litros de água benta islâmica ou água Zamzam, além da sua franquia de bagagem despachada. A água Zamzam deve estar adequadamente embalada em um recipiente lacrado e será transportada em uma área especial do porão de carga.

Todos os passageiros em viagem aos EUA, Canadá e Reino Unido devem ligar seus dispositivos eletrônicos no Aeroporto Internacional de Dubai, sob risco de ter o embarque negado. Verifique se os seus dispositivos eletrônicos têm carga suficiente antes de chegar ao aeroporto. Isso faz parte das novas medidas de segurança exigidas pelas autoridades desses países.

Toda a bagagem de mão está sujeita a inspeção. A inspeção será feita em portões de embarque relevantes para voos que partem para destinos nos EUA, Reino Unido e Canadá. 

Passageiros que não puderem ligar seus dispositivos eletrônicos correm o risco de não embarcar ou de ter que deixar para trás esses dispositivos. Não há local seguro para armazenar esses dispositivos, e a Emirates não se responsabiliza por eles.

Animais não são permitidos na cabine dos voos da Emirates, com a exceção de falcões entre Dubai e alguns destinos no Paquistão, e cães-guia para os deficientes visuais. Consulte nossas informações sobre viagens Acessíveis.

Todos os outros animais devem ser transportados de acordo com os regulamentos específicos para a rota do passageiro:

• Em todos os itinerários que terminam em Dubai, os animais deverão ser transportados como carga.
• Para obter mais informações sobre o transporte de animais como carga, entre em contato com a Emirates SkyCargo ou seu agente de carga local.
• Nos itinerários com partida em Dubai e rumo a países que permitem a entrada de animais como “excesso de bagagem” (isto é, não como carga), poderão ser transportados falcões, gatos, cães e aves como bagagem despachada em contenção desde que a duração total da viagem (incluindo o tempo em trânsito) seja inferior a 17 horas e todas as condições apropriadas sejam atendidas.

Para todas as rotas, a taxa cobrada pelo animal e container dependerá do peso e tamanho do animal mais contêiner combinados. Essas taxas aplicam-se em todos os casos, mesmo quando nenhuma outra bagagem despachada estiver sendo transportada.

Viagens para o Paquistão

Se estiver viajando para o Paquistão com animais, pássaros, produtos de origem animal (carne, laticínios e outros), produtos biológicos veterinários e vacinas, preencha este formulário(abre um site externo em uma nova guia) antes da chegada ao Paquistão, além de qualquer documento envolvendo importação ou assuntos veterinários.

Viagens para Portugal

Todos os animais de estimação (não destinados à venda) que chegam de países não pertencentes à União Europeia em Portugal, seja de forma direta ou em trânsito, devem ter uma pré-aprovação de entrada. O objetivo dessas exigências é garantir a conformidade com as normas de saúde e segurança estipuladas pelas autoridades de Portugal referentes a animais que entram no país.

Os passageiros devem preencher uma notificação de chegada, disponível aqui(abre um site externo em uma nova guia), e enviá-la em até 48 horas antes da chegada ao correspondente ponto de entrada(abre um site externo em uma nova guia). Se você estiver viajando para Lisboa (LIS), envie o formulário preenchido para pcflisboaa@dgav.pt.

Observe as seguintes restrições de peso e tamanho para animais que viajam como bagagem despachada:

Observe que as taxas e exigências, e custos com documentos para transporte de animais diferem das exigências normais de excesso de bagagem. Visite Emirates SkyCargo.com ou escreva para Emirates SkyCargo para obter mais informações.

A Emirates não se responsabiliza pelo transporte de animais de estimação em itinerários que incluam outras companhias aéreas. 

Itinerários que incluem voos operados por outras companhias aéreas podem estar sujeitos a diferentes regras de bagagem. Saiba mais.

Não há restrições quanto ao número de animais de estimação que se pode transportar nos voos da Emirates. Contudo, saiba que alguns países impõem restrições quanto ao número de animais de estimação que podem ser transportados para dentro ou fora do país. Por exemplo, a importação de animais na Índia é restrita a dois animais de estimação por cliente. Recomendamos verificar as regras do seu destino antes de viajar.

No máximo dois animais adultos, de tamanho comparável e pesando até 14 kg cada, podem ser transportados no mesmo recipiente, desde que estejam acostumados a viver juntos. Animais que pesam mais de 14 kg cada devem viajar em recipientes separados.

Informações adicionais para o transporte de animais com a Emirates

Faça a reserva e pague pelo transporte de animais como bagagem despachada entes da data da partida.

Há algumas restrições quanto aos animais que podem ser transportados pela Emirates.  Todos os animais na lista CITES, incluindo animais de estimação, devem ser transportados como carga.  Algumas espécies de cães e gatos estão sujeitas a outras restrições, incluindo proibições de importação. Entre em contato com o Escritório da Emirates mais próximo para mais informações sobre espécies restritas.

Para sua segurança, os animais vivos (incluindo cães de serviço) que podem ser aceitos como bagagem pelas regras acima devem ser transportados como carga se o tempo total de viagem for superior a 17 horas. O tempo total da viagem inclui aproximadamente 1 hora para check-in no aeroporto antes da partida e 1 hora até a entrega do animal no saguão de desembarque no destino final. Os animais em trânsito por Dubai também devem ser transportados como carga se o tempo de conexão do voo for superior a 6 horas. 

Durante a conexão em Dubai, os animais de estimação serão mantidos em uma sala com ar-condicionado, e os clientes, tratadores e agentes não terão acesso a eles. Animais que precisam ser alimentados, beber água ou receber comprimidos durante o transporte devem ser enviados como carga em voos cujo tempo de conexão não seja menos de 6 horas.

Devido ao grande calor e alto grau de umidade nos Emirados Árabes Unidos, nenhum pássaro (exceto alguns falcões) pode ser aceito em trânsito via Dubai como bagagem despachada ou carga entre 1º de maio e 30 de setembro.

Todos os animais aceitos para transporte pela Emirates devem ter permissão de importação válida emitida pelo país de destino e atestado de saúde válido, incluindo os registros de vacinação pertinentes.

Alguns países, porém, restringem a importação de animais como bagagem. Entre em contato com o escritório da Emirates mais próximo para obter mais informações.

Para animais que viajam com a Emirates, um número para contato de emergência 24 horas e a exigência de temperatura ideal devem constar sempre no contêiner de viagem do animal.

A Emirates não aceitará fêmea prenha para transporte se ela estiver além de um terço (1/3) do período de gestação normal ou se pariu 48 horas antes da viagem.

Artigos Perigosos são artigos ou substâncias que possam representar risco a saúde e segurança de passageiros ou danificar o avião. Eles também são referidos como artigos restritos, materiais perigosos e cargas perigosas.

O transporte dessas mercadorias é regulado pela Organização Internacional de Aviação Civil (ICAO) e pela Autoridade Geral de Aviação Civil dos Emirados Árabes Unidos. Artigos classificados na categoria de Artigos Perigosos não são permitidos para passageiros ou tripulação, a bagagem despachada ou bagagens de mão, com algumas exceções.

Se você não tem certeza que está viajando com artigos perigosos, ou precisa de aprovação para certos bens, você deve entrar em contato com o escritório local da Emirates para obter mais informações.

Substâncias que parecem pó

Novas regras para bagagem de mão estão chegando da Austrália e da Nova Zelândia ou que passam por estes países, ou que vêm, passam ou vão para os EUA. Os pós abaixo de 350mlmililitros podem estar sujeitos a exames adicionais a partir de 30 de junho de 2018.

Isso está de acordo com as novas orientações de segurança da Administração de Segurança de Transporte dos EUA (TSA), com o Departamento de Assuntos Internos do Governo da Austrália e com a Autoridade de Aviação Civil da Nova Zelândia.

Informações completas disponíveis em nossa página de Política de Cargas Perigosas.

Drones

Por razões de segurança, não podemos permitir drones a bordo como bagagem de mão. Os drones somente podem ser aceitos como bagagem despachada. No entanto, os drones não são permitidos em voos para a Jordânia.

Em todos os outros voos, se você tiver um drone em sua bagagem despachada, será solicitado que você fixe as baterias de lítio dentro do aparelho ou que remova e carregue-as com você em sua bagagem de mão. Esta regulamentação se aplica mesmo se você estiver fazendo uma conexão proveniente de uma companhia aérea que aceite drones como bagagem de mão.

Itens contendo material explosivo não são permitidos a bordo

Fogos de artifícios ou quaisquer itens contendo material explosivo, como bombinhas, morteiros, foguetes, lança-confetes e velas luminosas estão proibidos de serem transportados como bagagem de mão ou bagagem despachada em nossos voos.

Baterias de lítio

Note que, em alguns países, as baterias de lítio encontradas em laptops, celulares e outros aparelhos eletrônicos portáteis são atualmente consideradas itens perigosos e podem ser apreendidos na checagem de bagagem.

A China está atualmente incluída nos países que executam esta lei.

Toda a bagagem de mão deve ser de um tamanho que se encaixe embaixo do assento da frente de cada passageiro ou em um dos armários. A colocação de bolsas, pastas ou outros itens atrás das pernas dos passageiros não é permitida, e é essencial que a bagagem de mão não obstrua entradas ou saídas de emergência, uma vez que é proibido pela Autoridade de Aviação Civil.

De igual importância é a limitação de peso, que ajuda a minimizar o risco de lesões para os passageiros, caso uma bolsa caia do armário.

Por razões de segurança, é política da Emirates não carregar bagagem em assentos de passageiros. Apenas instrumentos musicais, malas diplomáticas e de valores podem ser transportados dessa maneira.

Se você está fazendo conexão em Dubai entre voos da Emirates por menos de 24 horas, sua bagagem será transferida ao seu destino final. Portanto as suas malas não estarão disponíveis para coleta em trânsito, a menos que isso seja especificado pelos nossos agentes no aeroporto.

Isso inclui bilhetes comprados no emirates.com, inclusive através da opção de busca avançada. Se deseja coletar suas malas em Dubai, entre em contato conosco para fazer esse tipo de reserva ou modificar sua reserva existente.

A Emirates insiste que você verifique as regras de bagagem de cada companhia aérea que pretende viajar.

Se sua viagem começa com outra companhia área e tem conexão para um voo da Emirates, entre em contato com a companhia aérea para informações sobre sua política de bagagem.

Itinerários que incluem voos operados por outras companhias aéreas podem estar sujeitos a diferentes regras de bagagem. Saiba mais.

Dependendo da forma como os bilhetes foram comprados e dos sistemas disponíveis no aeroporto, os passageiros da Emirates em conexão com outra empresa podem ou não ter sua bagagem despachada por meio de seus voos. Verifique com o seu escritório local da Emirates.

Quando o despacho de bagagem não estiver disponível entre a Emirates e outras companhias, certifique-se de ter tempo entre a chegada no aeroporto, o recolhimento da bagagem, a passagem pela imigração e alfândega, e o check-in para o voo seguinte, bem como quaisquer eventuais atrasos, a fim de evitar os inconvenientes e os custos de um voo perdido.

Para sua segurança, o Departamento Geral de Segurança de Aeroporto precisa inspecionar toda a bagagem despachada. Durante o processo de exame, algumas malas podem ser abertas para uma inspeção maior.

Para minimizar os atrasos das bagagens e inconveniência aos passageiros, o Aeroporto Internacional de Dubai, a polícia do Aeroporto de Dubai e a Emirates estão implementando um novo processo de verificação de bagagens em que não será mais necessária a sua presença para a inspeção de mala aberta. Em vez disso, a Polícia do Aeroporto de Dubai vai abrir e inspecionar as malas na presença de um representante da Emirates.

Caso essas inspeções adicionais sejam necessárias, sua(s) mala(s) será(ão) aberta(s) e os conteúdos examinados apenas em busca de itens proibidos. Qualquer item proibido encontrado na bagagem despachada será confiscado. Visite nossa página de Artigos Perigosos para uma lista completa de itens proibidos.

Quando o processo de inspeção tiver sido concluído, o conteúdo será recolocado na mala juntamente com uma carta do Aeroporto Internacional de Dubai explicando o motivo para a abertura da mala. Em algumas situações, pode ser requisitada a presença do cliente na inspeção da mala. Para obter mais informações, visite o site do Aeroporto Internacional de Dubai.

Bagagens "smart" ou "innovative" incluem bagagens com tecnologias de motores, power banks, GPS, GSM, Bluetooth, RFID ou Wi-Fi. Existem restrições ao carregar smart bags com baterias de lítio em todos os nossos voos, tanto na bagagem de mão como na despachada.

Para a bagagem de mão

Smart bags dentro da franquia de tamanho e peso para bagagem de mão são permitidas como bagagem de mão para a sua rota desde que as baterias sejam removíveis. A bateria pode permanecer na mala desde que a mala seja completamente desligada. Observe que é proibido carregar a mala enquanto estiver a bordo.

Para a bagagem de mão

Smart bags são permitidas como bagagem despachada se a bateria for removida e levada na bagagem de mão e se a bagagem estiver dentro dos limites de franquia de tamanho e peso para bagagem despachada para a sua rota.

Lembre-se de que smart bags com baterias embutidas que não podem ser removidas estão banidas tanto da bagagem de mão como da despachada.

Visite nossa página de Artigos Perigosos para uma lista completa de itens proibidos.

Se não encontrar sua bagagem no terminal, dirija-se ao balcão de serviços de bagagem no aeroporto. Geralmente localizado na área da alfândega, próximo à área de restituição de bagagem.

No balcão de serviços de bagagem, preencha um Relatório de Irregularidade da Propriedade (PIR) que conterá um número de referência exclusivo usado para rastrear sua bagagem. Use também o número de referência para verificar o status da sua bagagem.

Informe o maior número possível de detalhes sobre a sua bagagem, entre eles, cor, marca e qualquer sinal de identificação. Se você saiu do aeroporto sem preencher o relatório,entre em contato conosco o mais rápido possível.

Quando recebermos sua bagagem, entraremos em contato para definir o horário de entrega, sujeito a aprovação da alfândega.

Se sua bagagem for danificada em trânsito, é preciso preencher uma notificação antes de sair do aeroporto. Procure o representante da Emirates ou o balcão de serviços de bagagem mais próximo. O balcão de serviços geralmente se localiza na área da alfândega, próximo à área de restituição de bagagem.

Se você deixou o aeroporto sem preencher uma reclamação, entre em contato por escrito com o escritório da Emirates mais próximo dentro de sete dias.

Em algumas ocasiões, a mala pode sofrer atraso e ser entregue posteriormente em estado danificado. Nestes casos, entre em contato com a Emirates.

O número de referência do Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) é um código exclusivo que nos ajuda a identificar bagagem atrasada ou danificada. Esse código é uma combinação de 10 letras e números e pode ser encontrado acima do seu nome no recibo do PIR. Você pode usar o número de referência do PIR para verificar o status da sua bagagem.

A Emirates oferece o ressarcimento Auxilio Emergencial a todos os clientes que viajaram de e para os EUA e que informaram sobre um item de bagagem extraviado. O ressarcimento também é oferecido aos passageiros que viajaram em outras rotas e deixaram de receber bagagem (excluindo residentes).

Isso pode ser usado para a compra de itens essenciais, tais como escova de dentes, pasta, sabonete, shampoo e pijama. Para obter o ressarcimento, visite o escritório local da Emirates com seu passaporte e recibo da passagem comprada.

Nós fazemos uma busca extensa para reunir os passageiros com suas malas. Na eventualidade de a bagagem ser declarada como perdida, entraremos em contato para fornecer ressarcimento.

Após encontrarmos a sua bagagem e ela ter sido liberada pela alfândega, nosso objetivo é entregar seus itens no prazo de quatro horas (se a distância permitir) e entraremos em contato imediatamente para marcar uma hora adequada para a entrega.

Porém, em alguns países as leis locais impedem que enviemos a bagagem a você e será preciso coletá-la no aeroporto. Se esse for o caso com a sua bagagem, avisaremos quando você puder ir retirá-la.

Se a sua bagagem foi retida pela alfândega, nos empenharemos para coordenar a sua liberação Em alguns casos, você poderá ser solicitado a fornecer uma carta de autoridade autorizando a abertura da sua bagagem.

Se não pudermos coordenar a liberação da bagagem, você será contatado pela nossa equipe para receber a atualização completa do caso.

Quando a bagagem sofre atraso, nossa equipe se empenha ao máximo para localizá-la.

Durante os primeiros sete dias, fazemos o ''rastreamento primário'', entrando em contato com todas as estações envolvidas no roteiro, realizando verificações físicas, investigando junto às equipes de Segurança e de Achados e Perdidos e verificando as áreas de esteiras e armazenamento, para que os itens sejam entregues aos passageiros o mais rápido possível.

Se a bagagem não for localizada em sete dias, faremos o ''rastreamento secundário'' intensivo. Durante esta etapa, realizamos verificações detalhadas em todos os aeroportos e junto a todas as companhias aéreas. Iniciamos esse processo assim que o cliente preenche o formulário de Inventário de Bagagem e nos fornece toda a documentação necessária. Esta verificação final é concluída no prazo de dez dias úteis.

A sua cooperação com o nosso trabalho e o envio dos documentos sem atraso fará com que o processo avance mais rápido.

Se o status da sua bagagem for "closed" no emirates.com, isso significa que você já recebeu a bagagem ou ela está a caminho para ser entregue a você.

Às vezes o trânsito, a distância entre o aeroporto e o endereço de entrega e outras circunstâncias fora do nosso controle podem atrasar a entrega da bagagem. Se você sabe qual é a transportadora responsável pela entrega da sua bagagem, entre em contato diretamente com eles.

Aguarde seis horas para entrar em contato conosco para obter uma atualização.

Se a sua bagagem foi extraviada em um voo que não era da Emirates, contate diretamente a outra companhia aérea para obter informações.

Observe que isso é aplicável mesmo que você tenha viajado com uma passagem da Emirates e tenha sido redirecionado a um voo com outra companhia aérea.

Use o rastreador de bagagem no aplicativo da Emirates para ver onde estão suas malas em cada etapa da viagem. Selecione sua viagem em "Minhas viagens" e escolha "Meu status de bagagem". Você pode acompanhar sua bagagem desde o check-in até o carregamento na aeronave, enquanto ela está sendo transferida para um voo de conexão, e ver quando ela chegou ao seu destino. Verifique o número da esteira de bagagem quando suas malas estiverem prontas para serem coletadas.

Se sua mala estiver atrasada, o rastreador fornecerá um número de referência (chamado PIR) e o que estamos fazendo para devolver suas malas. Se você não tiver o aplicativo, poderá usar o rastreador de bagagem atrasada ou danificada em nosso site.

Os passageiros com necessidades especiais têm direito a franquia de bagagem adicional, gratuita, mas sujeita às seguintes limitações:

• Passageiros com problemas para dormir podem carregar consigo um aparelho para apneia do sono, podendo ser o CPAP (Pressão positiva contínua nas vias aéreas) ou PAP (Pressão positiva nas vias aéreas), como bagagem despachada, sujeito a Regulamentação da IATA para Bens Perigosos. Para maiores informações sobre o uso desses aparelhos dentro do voo, favor verificar nas áreas de saúde e em viagem acessível.
• Passageiros que dependem de cadeira de rodas podem viajar com uma cadeira totalmente desmontável armazenada no porão da aeronave. Passageiros que dependem de aparelhos ou muletas também podem viajar com esses itens armazenados no porão da aeronave.
• Os passageiros que viajam em cadeiras de rodas com bateria deve entrar em contato comescritório local da Emirates com detalhes antes de iniciar sua viagem.
• Passageiros que dependem de uma máquina portátil de diálise renal são autorizados a viajar com uma máquina e equipamentos auxiliares carregado no porão da aeronave.
• Cães para passageiros com deficiência visual e auditiva devem ser transportados no porão em canil e não serão permitidos na cabine.

Conceito de peça

Dimensões máximas (comprimento + largura + altura) de cada peça não deve exceder 150 cm (59 polegadas). Clientes com itens individuais que excedam as dimensões acima até 300 cm (118 polegadas) pagam taxa adicional. Peças individuais com dimensões totais que excedam 300cm (118 polegadas) não podem ser transportadas como bagagem despachada, e devem ser enviadas como carga ou frete. Para clientes com uma ou duas peças de bagagem em todas as três classes, as dimensões totais combinadas das peças não devem exceder 300 cm (118 polegadas).

• um par de esquis, um par de bastões e um par de botas de esqui ou
• um snowboard e um par de botas

• um par de esqui aquático padrão ou
• um esqui aquático do tipo slalom.

Equipamento de resgate é considerado bagagem normal e incorrerá as taxas normais de excesso de bagagem, se exceder a sua franquia de bagagem. Todos os equipamentos devem estar em conformidade com os Regulamentos de Produtos Perigosos. Entre em contato com o escritório local da Emirates para obter mais detalhes.

Se sua viagem começar nos Estados Unidos e o primeiro transportador de sua reserva não for a Emirates, diferentes regras podem ser aplicadas. Saiba mais.

Se o peso total ou o número de peças da sua bagagem exceder a franquia normal gratuita, as taxas de excesso de bagagem serão aplicadas. Acesse Comprar franquia de bagagem adicional para obter mais informações.

Todo equipamento esportivo, incluindo equipamento de golfe, bicicletas e equipamento de esqui

A Emirates aceitará equipamento esportivo como bagagem despachada e como parte da franquia de bagagem padrão do passageiro. Se você pretende levar uma bicicleta como bagagem despachada, entre em contato conosco com pelo menos 24 horas de antecedência. Regras especiais de acondicionamento de bagagem podem ser aplicadas.

Conceito de peso

Itens individuais com dimensões totais que excedam 300 cm (118 polegadas) não podem ser transportados como bagagem despachada, e devem ser enviados como carga ou frete. Não há exceções a essa regra.

Conceito de peça

As dimensões totais (comprimento + largura + altura) de toda a divisão de equipamentos esportivos não devem exceder 300 cm (118 polegadas). Os equipamentos esportivos com dimensões totais que excedam 300 cm (118 polegadas) não podem ser transportados como bagagem despachada, e devem ser enviados como carga ou frete.

A qualquer momento, se o peso total da bagagem ou o número de malas, incluindo equipamentos esportivos, exceder a franquia gratuita de bagagem, serão aplicadas taxas de excesso de bagagem. Acesse Comprar franquia de bagagem adicional para obter mais informações.

Aparelhos de respiração submersa independente SCUBA

De modo geral, o equipamento para mergulho SCUBA consiste de roupas de mergulho, nadadeiras, máscaras, snorkels, dispositivos para controle de flutuação, etc. Se houver cilindros de pressão, eles deverão ser esvaziados. 

Armas esportivas e munição

Armas de fogo projetadas para fins esportivos, como pistolas de tiro ao alvo e rifles, espingardas, rifles para safári, rifles de caça, etc., podem ser transportadas como bagagem despachada nos voos da Emirates nas seguintes condições:

• A arma de fogo deverá estar totalmente descarregada e, se possível, desmontada e acondicionada em maleta ou mala apropriada.
• O transporte de qualquer tipo de arma de fogo, munição e explosivos, incluindo itens que contenham explosivos, deve ser aprovado pela Emirates no mínimo três dias antes do voo. Preencha o formulário de armas de fogo (disponível apenas em inglês) na seção Fale conosco do nosso centro de ajuda para iniciar o processo de aprovação. Reserve mais tempo para isso em caso de feriados públicos e finais de semana no seu país de residência e nos Emirados Árabes Unidos.
• A munição deverá ser armazenada de forma segura, em uma caixa resistente e vedada, acondicionada em uma mala ou rodeada por outros objetos. A mala não deve ser sinalizada com a etiqueta ‘Explosivo’.
• O peso bruto máximo da munição transportada por um único passageiro é de 5 kg (11 lb). Passageiros viajando em grupo deverão transportar munição em suas próprias malas separadamente. Nenhuma das malas poderá carregar mais do que o limite de 5 kg (11 lb).
• Fogos de artifícios ou quaisquer itens contendo material explosivo, como bombinhas, morteiros, foguetes, lança-confetes e velas luminosas estão proibidos de serem transportados como bagagem de mão ou bagagem despachada em nossos voos.

As condições especiais a seguir se aplicam aos passageiros que desejarem transportar armas de fogo em voos que tenham Dubai como destino ou escala:

• Os passageiros que desejarem trazer armas de fogo e munição para os Emirados Árabes Unidos deverão obter autorização prévia da Alfândega e do Ministério da Defesa dos Emirados Árabes Unidos. Para obter a autorização, os passageiros deverão contatar diretamente esses órgãos do governo.
• Para passageiros em conexão e trânsito, que prosseguirão em outros voos, é necessária a obtenção da autorização prévia para viajar com armas de fogo e munição junto ao Departamento de Polícia do Aeroporto de Dubai e junto ao Departamento de Aviação Civil.</

Equipamento de Esqui

Equipamento de esqui pode ser carregado como parte normal de sua franquia de bagagem. No entanto, em algumas situações, podem ser aplicadas taxas adicionais ao se despachar equipamento de esqui. Entre em contato com o Escritório da Emirates mais próximo para obter mais informações.

Um conjunto de equipamento de esqui na neve pode consistir em:

• um par de esquis, um par de bastões e um par de botas de esqui ou
• um snowboard e um par de botas

Um conjunto de equipamento para esqui aquático pode consistir em:

• um par de esquis aquáticos padrão ou
• um esqui aquático slalom

Saiba mais sobre as regras para equipamento de esqui em viagens para ou de destinos na América do Norte, Central e do Sul.

Outros equipamentos esportivos

A Emirates aceitará pranchas de windsurfe, pranchas de surfe, equipamento de kitesurfe, caiaques, pranchas de bodyboard, varas para salto com vara ou outros equipamentos esportivos como bagagem despachada e como parte da sua franquia de bagagem padrão, desde que:

• As velas sejam removíveis e dobráveis.
• O equipamento esteja corretamente acondicionado em uma embalagem de material rígido. Caso contrário, será necessário solicitar um documento de liberação limitada.
• As dimensões totais não devem ultrapassar 300 cm (118 polegadas).

Para o windsurfe, as seguintes precauções devem ser tomadas:

• As nadadeiras devem ser removidas, ou, se não podem ser removidas, deve ser firmemente embaladas com espuma de poliestireno.
• O nariz e cauda devem ter plástico bolha ou espuma de neoprene para a proteção.
• Os trilhos (laterais da mesa) devem ter as laterais de papelão para absorver o choque.
• A prancha deve ser embalada corretamente em um saco acolchoado (surf-bag).

Se o peso total ou o número de peças da sua bagagem exceder a franquia normal gratuita, as taxas de excesso de bagagem serão aplicadas. Entre em contato com o escritório local da Emirates para obter informações sobre as taxas de excesso de bagagem. Para obter informações sobre outros equipamentos esportivos, particularmente armas esportivas, entre em contato com o Escritório da Emirates mais próximo, pois pode haver outras regras.

Observação: se o itinerário incluir voos operados por outras companhias aéreas, diferentes regras de bagagem podem aplicar-se Para informações sobre franquias específicas para equipamento esportivo,fale conosco ou com a companhia aérea em questão.

Não existe franquia de bagagem especial para o transporte de instrumentos musicais. Os instrumentos musicais podem ser transportados nos voos Emirates de três formas diferentes:

• como bagagem normal, sujeito às limitações usuais
• como bagagem de mão, sujeito às limitações usuais
• como bagagem de mão em um assento desocupado na cabine de passageiros, se o instrumento está dentro do tamanho normal e os limites de peso para bagagem de mão ou em assento pago na cabine de passageiros, se o instrumento ultrapassar esses limites.

Por favor note que condições específicas e determinadas limitações nas opções listadas acima são aplicadas para certos instrumentos musicais. Se você tiver alguma dúvida sobre um instrumento musical com o qual você pretende viajar em um voo da Emirates, por favor entre em contato com o escritório local da Emirates ou com seu agente de viagens para rever essas condições e limitações. Se deseja levar o item com você em um assento pago, entre em contato com o escritório da Emirates mais próximo para fazer a reserva. Não é possível fazer a reserva em emirates.com.

Itinerários que incluem voos operados por outras companhias aéreas podem estar sujeitos a diferentes regras de bagagem – saiba mais.

Sim, você pode levar TVs como bagagem despachada. Verifique apenas se elas estão embaladas corretamente para o voo.

Você terá que assinar um documento de liberação limitada e pagar uma taxa administrativa de USD 75. Você pode despachar TVs com dimensão total máxima de 300 cm (118 polegadas) e peso total não superior a 32 kg (70 lb).

O transporte da TV poderá incorrer em tarifas de excesso de bagagem ou de peso, dependendo da sua franquia de bagagem. Observe também que as regras para transporte de TVs como bagagem despachada podem ser diferentes de um aeroporto para outro, por isso, confira as regras diretamente nos aeroportos de partida e de chegada antes de viajar.

Se você estiver no aeroporto, fale com um membro da equipe da Emirates para obter ajuda. Se você saiu do aeroporto, preencha nosso formulário de Perda de pertence para informar o desaparecimento de itens pessoais ou bagagem de mão e responderemos imediatamente.

Use o formulário se você estiver viajando em uma aeronave da Emirates e tiver um número de bilhete começando com 176. Se você viajou em uma aeronave operada por outra companhia aérea, entre em contato diretamente com ela, mesmo que tenha uma passagem da Emirates.

Se você perdeu sua bagagem despachada ou ela não chegou em seu voo da Emirates, entre em contato conosco.

Você também pode verificar o status de uma solicitação de bagagem extraviada em nossa página de Bagagem atrasada e danificada.

Para obter ajuda com seus bens perdidos em Dubai, entre em contato conosco pelo telefone +971 600 555555. Se você estiver fora dos Emirados Árabes Unidos, entre em contato com o escritório local da Emirates (abre a página na mesma guia).