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Solicitações e assistência especial

Transporte de medicamentos a bordo

  • Se você precisar de medicamentos especiais, deve sempre levar a receita com você quando embarcar em qualquer voo. Diferentes países têm leis diferentes para posse e importação de medicamentos prescritos, e alguns países têm suprimentos limitados, caso você precise reabastecer sua receita, portanto é sempre melhor possuir um suprimento extra. Para obter mais informações sobre medicamentos específicos, consulte seu médico e entre em contato com a embaixada local do país para o qual você está viajando.
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Animais de serviço

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Assistência especial

  • Sim. Você pode reservar nosso serviço para Menores desacompanhados para crianças de 5 a 11 anos de idade que estejam viajando sozinhas.

    Oferecemos também um serviço pago para menores desacompanhados com idade entre 12 e 15 anos.

    Nós estaremos no local prontos para ajudar seus filhos a terem uma viagem divertida e inesquecível, desde o check-in até o encontro com os pais ou o responsável no destino final.

    Crianças com idade entre 5 e 11 anos viajando sozinhas pagarão uma tarifa com preço de adulto. A mesma tarifa é válida quando a criança viaja com uma criança mais velha e menor de 16 anos, que não tem idade suficiente para ser responsável por ela. Crianças de até 11 anos de idade viajando em classe de cabine diferente da de seus pais ou responsáveis ​​no mesmo voo também devem voar com tarifa de adulto. Entretanto, a criança será considerada acompanhada e não terá acesso ao nosso lounge para crianças e a serviços especiais.

    Crianças maiores de 12 anos já pagam a tarifa de adulto e podem viajar sozinhas sem nosso serviço de Menores Desacompanhados. Contudo, por uma taxa extra, você poderá efetuar uma solicitação especial do serviço para jovens passageiros com idade entre 12 e 15 anos. A taxa é de USD 50 por jovem passageiro para cada trecho da viagem.

    Confira nossa página Menores desacompanhados para obter mais informações sobre o serviço ou entre em contato com o escritório da Emirates mais próximo onde você poderá fazer a reserva.

    E se meu filho tiver um voo de conexão ou translado com pernoite?

    Tempos de conexão

    Se o seu filho estiver transferindo para outra companhia aérea como parte do itinerário, o tempo máximo de conexão permitido no aeroporto é de quatro horas.

    Se ele estiver transferindo para outro voo em Dubai, o tempo máximo de conexão é de oito horas. O motivo é que temos membros especializados em nossa equipe para cuidar do seu filho e podemos alocá-los apenas por esse período de tempo.

    Translado com pernoite e menores desacompanhados

    Uma criança de menos de 16 anos não pode voar sozinha se o seu translado envolve uma estadia com pernoite no aeroporto de conexão ou se tiver que viajar entre aeroportos para pegar o voo de conexão, a não ser que você consiga um guardião adulto para recebê-la e cuidar dela no ponto de trânsito.

    Em ambas as situações, será necessário confirmar esses dados conosco antes que possamos aceitar seu filho a bordo.

    Assistência especial para crianças

    Caso seu filho necessite de assistência especial ou cuidados específicos na viagem, ele deverá estar acompanhado de um responsável pagante maior de 16 anos.

    Confira mais informações sobre assistência especial, viagem acessível ou serviços médicos.

    Termos e condições

    Por motivos de segurança e proteção, como pai ou responsável legal, você terá que preencher e assinar um formulário de declaração de indenização antes que seu filho viaje conosco. Você encontrará esses formulários nos escritórios da Emirates no aeroporto.

    O pai ou responsável do menor desacompanhado deve permanecer no aeroporto até a decolagem do voo. O pai ou responsável que busca o menor desacompanhado no aeroporto deve apresentar documento de identificação. Oferecemos o serviço para Menores desacompanhados apenas em nossos voos, e não com companhias aéreas parceiras. Entre em contato com a companhia aérea para saber sobre os serviços para crianças que viajam sozinhas.

    Menores de idade franceses viajando fora da França

    Menores com cidadania francesa em viagem fora da França sem os pais ou responsáveis legais devem portar autorização oficial para sair do país, além do passaporte. A autorização original deve ser apresentada em conjunto com uma cópia de identificação do pai ou responsável que assinou o documento.

    Menores de idade espanhóis viajando fora da Espanha

    Espanhóis menores de 18 anos viajando fora do território espanhol sem a companhia de nenhum de seus representantes legais (pais ou responsável[eis] legal[ais]) devem portar, além do passaporte, uma declaração assinada de permissão de viagem fora do território nacional. O formulário deve ser obtido junto à Polícia espanhola, Guarda civil, Tribunais, Tabeliões, Prefeituras ou Consulados.

    No caso de menores estrangeiros partindo da Espanha para o seu território nacional, estes deverão ter em mãos o Passaporte de seu respectivo País ou documento de viagem válido e em vigor.

    Com relação a menores estrangeiros residindo na Espanha ou em outro país da UE, entre em contato com as Autoridades para tratar da documentação aplicável.

    Para obter mais informações e solucionar dúvidas, entre em contato com as autoridades espanholas a fim de garantir a apresentação de documentos válidos.

    Menores desacompanhados em viagem ao Canadá

    Air Canada não aceita menores desacompanhados de outras companhias aéreas. Consequentemente, se o seu filho estiver voando sozinho conosco, você poderá reservar nosso serviço para Menores desacompanhados até Toronto. Em Toronto, o menor deve ser retirado pelo pai ou responsável.

    Se seu filho estiver viajando ao Canadá sozinho, ou com um adulto sem custódia legal sobre ele, aconselhamos que você providencie uma carta de consentimento de viagem. Ela deve ser assinada pelo responsável legal ou pai com custódia legal. A carta deve conter estes dados:

    • autorização para viajar
    • que seu destino é o Canadá e a duração da estadia do menor
    • o endereço e número de telefone do pai ou responsável legal

    Menores italianos que viajam fora da Itália sem um adulto

    Há requisitos especiais para menores italianos que viajam sozinhos fora da Itália. Se seu filho for cidadão italiano com idade até 13 anos, ele terá que portar uma carta de autorização (dichiarazione di affido) da polícia local (questura) se:

    • estiver viajando sozinho
    • estiver viajando com alguém que não seja o pai ou responsável legal (como identificado no passaporte)

    Se você morar no exterior, obtenha essa autorização de uma embaixada ou consulado italianos. A autorização dichiarazione di affido não pode ser emitida pela polícia do aeroporto. Sem essa autorização, seu filho não terá permissão para deixar a Itália. Isso aplica-se apenas a cidadãos italianos; todos os outros cidadãos podem viajar sem essa autorização.

    Menores de 14 anos viajando de/para o Vietnã

    Crianças menores de 14 anos devem estar acompanhadas do pai, da mãe ou do responsável legal. Crianças viajando com alguém que não seja o pai, a mãe ou o responsável legal, devem levar uma carta de autorização dos pais. 

    Crianças vietnamitas: 

    • Na chegada ao Vietnã, não é obrigatório apresentar uma carta de autorização
    • Nas partidas do Vietnã, é obrigatório apresentar uma carta de autorização. A carta deve ser certificada pela polícia local ou pelo Departamento de Justiça do HCM

    Crianças não vietnamitas: 

    • Na chegada ao Vietnã, é obrigatório apresentar uma carta de autorização. A carta deve ser certificada pelas autoridades locais
    • Nas partidas do Vietnã, não é obrigatório apresentar a carta de autorização

    Crianças viajando sob o amparo do nosso serviço para Menores Desacompanhados estão isentas, pois o formulário para Menores Desacompanhados é considerado um documento de autorização.

    Viajar em outras companhias aéreas

    Cada companhia aérea tem suas próprias restrições e regulamentos para menores que viajam desacompanhados. Se o itinerário envolver viagem em outra companhia aérea, verifique as regras específicas para menores desacompanhados antes de fazer a reserva. Essas regras podem incluir restrições para a aceitação de menores desacompanhados na conexão com outras companhias aéreas.

    Saiba mais

    Visite a página Menores desacompanhados para obter mais informações ou entre em contato com seu escritório da Emirates mais próximo.

  • Quais são as regras e regulamentos para passageiros que viajam com crianças pequenas e bebês?

    Você pode viajar com um bebê de até dois anos de idade no seu colo. Nós forneceremos uma extensão especial para o cinto de segurança para bebês. Você precisará proteger o bebê usando a extensão do cinto de segurança infantil durante o taxiamento, a decolagem, o pouso e sempre que o sinal do cinto de segurança estiver ligado.

    Um pai ou responsável que comprou um assento para uma criança menor de dois anos, mas não possui uma cadeirinha de carro aprovada, deve ser lembrado de segurar e prender o bebê no colo com uma extensão do cinto de segurança durante a decolagem, aterrissagem, turbulência e sempre que o sinal do cinto de segurança estiver ligado.

    Se você estiver viajando com uma criança de mais de dois anos, deverá pagar uma tarifa de criança e ela terá o seu próprio assento.

    Se você estiver viajando com dois bebês, um deles deverá ser transportado no colo de um adulto usando um cinto de segurança para bebês sempre que o sinal de cinto de segurança estiver aceso. O segundo bebê deve estar sentado em um assento da aeronave protegido por um dispositivo de retenção infantil (CRD) aprovado. O segundo bebê viajará mediante a tarifa de criança aplicável em vez da tarifa de bebê. Como alternativa, ambos os bebês podem ser acomodados nos assentos da aeronave. Da mesma forma, três bebês poderão viajar com dois adultos se cada adulto levar um bebê no colo usando cinto de segurança apropriado sempre que o aviso de cinto de segurança estiver ativado. O terceiro bebê deve estar sentado em um assento da aeronave protegido por um dispositivo de retenção infantil (CRD) aprovado. Uma tarifa de criança será cobrada para o terceiro bebê.

    Observação: um dispositivo de retenção infantil (CRD) aprovado inclui um assento de carro aprovado para aviação ou cinto de segurança.

    Uso do assento infantil de carro a bordo

    Os bebês aos quais são atribuídos seus próprios assentos na aeronave devem ser acomodados em um assento infantil de carro ou prendedor de segurança, chamado de assento de segurança para crianças (CRS), ou um dispositivo de retenção de criança (CRD); ele deverá ter uma etiqueta para mostrar que foi aprovado para uso em aeronave:

    • por qualquer Junta de Autoridades de Aviação (JAA, Joint Aviation Authorities)
    • pela Administração Federal da Aviação (FAA, Federal Aviation Administration) dos EUA
    • pela Transportes Canadenses (Transport Canada)

    Você deve assumir a responsabilidade total por ajustar o dispositivo ao assento do avião conforme as instruções do fabricante e a política da aeronave:

    • Deve ser instalado um assento de carro voltado para frente nessa mesma direção.
    • Somente bebês com peso inferior a 10 kg podem usar assentos de carro voltados para a frente.
      • Se voltados para trás, deve ser instalado um assento com anteparo.
      • Se não houver assento com anteparo, o assento deverá ser instalado voltado para frente.
    • O cinto de segurança deve ser de fácil acesso, mas jamais usado para prender o bebê no assento de carro.
    • O encosto do assento da aeronave deve permanecer na posição vertical; além disso, os prendedores da mesa do assento de carro (se houver algum) deverão ser removidos durante a decolagem e o pouso.

    Nossa tripulação poderá ajudá-lo a erguer os braços dos assentos para que você prenda o cinto de segurança da aeronave no assento de carro. Eles também o instruirão quanto aos requisitos de segurança e terão o direito de proibir o uso de assentos de carro fora dos padrões da política.

    Infelizmente não podemos aceitar assentos infantis de carro que precisem ser presos por um cinto de segurança de três pontos.

    Regulamentos de segurança

    Se trouxer o assento infantil de carro para usar no voo, a equipe de check-in verificará se este leva uma etiqueta mostrando que está aprovado para uso em aeronave, com instruções para uso. Nós aceitaremos assentos de carro que cumpram as seguintes normas de segurança:

    • Assentos aceitos pelas Normas e regulamentações federais de segurança para veículos automotores dos EUA (FMVSS, Federal Motor Vehicle Safety Standards and Regulations) Nº 213. Eles devem ser fabricados de acordo com as normas válidas em ou após 26 de fevereiro de 1985. Seu assento precisa ter estas etiquetas em letras vermelhas:
      • Este equipamento de retenção está certificado para uso em veículos automotores e aeronaves.
      • Esse sistema de cinto de segurança para crianças está em conformidade com todas as normas federais aplicáveis para a segurança de veículos automotores.
    • Assentos aprovados pela Norma de segurança para veículos automotores do Canadá (CMVSS, Canadian Motor Vehicle Safety Standard) Nº 213, "Child Restraint Systems" (Sistemas de segurança para crianças)", ou pela CMVSS Nº 213.1, "Infant seating and restraint systems (Sistemas de segurança e assento para crianças)".
    • Assentos que cumpram as normas de segurança europeias. Esses assentos devem ter etiquetas laranja marcadas ECE R44 04 (ou 03) ou ECE R129.
    • Assentos aprovados para uso em aeronave de acordo com a regulamentação alemã "Qualification Procedure for Child Restraint Systems for Use in Aircraft (Procedimento de qualificação para sistemas de restrição de crianças para uso em aeronaves)" (TÜV Doc.TÜV/958-01/2001).
    • Assentos que cumpram os padrões AS/NZS 1754 da Austrália/Nova Zelândia.

    Se seu assento infantil de carro não atender a estas normas de segurança, você poderá despachá-lo com o restante da sua bagagem.

    Dispositivos/prendedores de segurança para bebês, crianças e adultos

    Aceitamos os seguintes dispositivos/prendedores de segurança para viagem:

    • CARES e CARES especial
    • Crellling/Houdini Model 27
    • Cadeira de viagem Meru
    • Assento Leckey Firefly GoTo

    Consulte a tabela abaixo para ver detalhes sobre quais classes de cabine podem acomodar esses dispositivos:

    Dispositivos/prendedores de segurançaClasse EconômicaEconômica PremiumClasse ExecutivaPrimeira Classe
    CARES e CARES especialSimSimSimNão
    Prendedor de segurança Crelling/Houdini modelo 27 (27I, 27ISB, 27A, 27ASB, 27B, 27BSB)SimSimNãoNão
    Cadeira de viagem MeruSimSimNãoNão
    Suporte para assento Leckey Firefly GoToSimSimNãoNão

    Não fornecemos esses dispositivos. Entre em contato com a Central de atendimento da Emirates mais próxima no mínimo 48 horas antes da viagem, pois só é possível utilizar esses dispositivos em locais com assentos aprovados e em algumas cabines.

    Se precisar de suporte ou ajuda adicional da nossa equipe para sua viagem, você deverá preencher o Formulário de Informações Médicas (MEDIF).

    Limitações:

    • Um adulto responsável deverá assentar-se ao lado do passageiro que usar o dispositivo/prendedor de segurança.
    • O adulto deverá ajustar o dispositivo/prendedor de segurança e garantir que o ocupante esteja devidamente acomodado e preso de acordo com as instruções do fabricante.
    • O cinto de segurança de colo deve ser devidamente apertado enquanto o dispositivo/prendedor de segurança estiver em uso.
    • Aceitaremos apenas dispositivos/prendedores de segurança no aeroporto se todas as condições forem satisfeitas e confirmarmos que se trata de um dos dispositivos/prendedores de segurança citados acima.
    • Quando outras companhias aéreas ou companhias aéreas codeshare estiverem envolvidas no itinerário, serão válidos os regulamento da companhia aérea a realizar o voo. Confira as políticas da companhia aérea referentes a dispositivos/prendedores de segurança antes do voo.
    • Se seu CARES estiver acima do peso e altura máximos recomendados pela certificação da FAA ou se estiver usando o CARES para fazer conexão com outra companhia aérea, parceiro de codeshare ou companhia aérea dos EUA em um aeroporto de entrada nos EUA (incluindo o Aeroporto Internacional de Atenas e o Aeroporto de Malpensa, Milão), será necessário solicitar à FAA uma isenção referente à próxima viagem de ida ou volta dos EUA antes do voo.
    • No caso de companhias aéreas estrangeiras, a certificação da FAA não será válida para uso em voos da Emirates. Os regulamentos da FAA referentes a prendedores de segurança para crianças não são aplicam diretamente à Emirates ou a nossos passageiros. Contudo, essas limitações são contempladas em nossa avaliação de riscos internos aprovada pela GCAA.

    Berços infantis

    Embora os nossos berços sejam concebidos para bebês de até dois anos e com peso até 11 kg (24,2 lb), não poderemos fornecer um se o seu bebê não couber com segurança (por exemplo, se tiver de dobrar as pernas para caber no berço). Na Primeira Classe, nossos berços para bebês têm 63,5 cm de comprimento e 28 cm de largura (25 x 11 pol.). Na Classe Executiva e na Classe Econômica, eles têm 74,93 cm de comprimento x 33,03 cm de largura x 16,51 cm de profundidade (29,5 x 13 x 5 pol.). Observe que temos um número limitado de berços, sujeitos à disponibilidade. Lembre-se de que não é possível solicitar um berço se você tiver reservado um assento normal nas tarifas de crianças.

    Apoios para pernas, extensões de assentos, malas com rodinhas e berços.

    Tenha em atenção que o transporte de crianças em malas ou dispositivos de apoio para as pernas não são certificados pela Autoridade Geral de Aviação Civil dos EAU e, portanto, não são permitidos a bordo dos nossos voos. Isso inclui, entre outros, dispositivos como Bedbox, Fly Legs-up e FLY-Tot. Entre em contato conosco para obter mais informações.

    Apoios para as pernas e extensões

    O uso de apoios para as pernas ou qualquer forma de extensão de assento não é permitido a bordo. Esses itens não são certificados pela Autoridade Geral de Aviação Civil (GCAA) dos EAU e representam risco de segurança como itens de cabine soltos. Tais itens incluem, mas não se limitam aos seguintes:

    • Camas portáteis
    • Almofadas para os pés (Fly Legs-up)
    • Travesseiros infláveis (Fly-Tots)
    • Almofadas para as pernas (Plane Pals)
    • Travesseiro de descanso (Sky Rest)

    Você pode levar esses itens a bordo consigo somente se forem acomodados nos compartimentos superiores como franquia de bagagem de mão normal, não podendo ser usados durante o voo.

    Malas com rodinhas

    As malas infantis com rodinhas poderão ser levadas a bordo  somente se forem acomodadas nos compartimentos superiores como franquia de bagagem de mão normal, não podendo ser usadas durante o voo. Devem atender aos requisitos de tamanho e peso da bagagem de mão designada e não serem usadas como apoios para as pernas ou extensões de assentos. Malas infantis com rodinhas incluem os seguintes modelos:

    • Trunki
    • Zinc Flyte
    • Kiddee Case
    • FOME
    • Jetkids

    Berços e dispositivos de conforto

    O único berço/dispositivo de conforto que pode ser usado a bordo dos voos da Emirates é o CoziGo (Fly Babee), pois atende aos padrões de segurança e risco exigidos pela GCAA. O CoziGo pode ser preso a um dos nossos berços infantis durante todo o voo, apenas na Classe Econômica, Econômica Premium e Executiva. Você terá de reservar um berço infantil antes do voo. Mas atenção, o CoziGo não é fornecido pela Emirates.

    Os seguintes berços e dispositivos semelhantes não podem ser usados a bordo:

    • Cocoonababy
    • Flyebaby
    • SkyBaby
    • TravelSnug
    • MonkeyGo
    • BedBox
    • Kooshy Kids

  • Bebês de 0-1 ano

    Os bilhetes para bebês viajando no colo do pai ou da mãe, ou em um moisés, são descontados da tarifa cheia do adulto. Ao fazer uma reserva online, é possível fazer uma solicitação de um cesto 'Moisés' na seção Detalhes do Passageiro.

    Bebês com menos de sete dias de idade só serão permitidos a bordo em caso de viagem de emergência por razões médicas (em encubadoras) ou se a mãe estiver viajando por razões humanitárias.

    Crianças em cadeirinhas de carro

    Crianças podem viajar em cadeirinhas de carro, desde que um assento separado seja adquirido para a criança. Cadeiras de bebês podem ser usadas em qualquer etapa do voo, até mesmo na decolagem e no pouso. A cadeira de bebê deve ser do tipo voltada para frente e que pode ser presa ao assento utilizando o cinto de segurança subabdominal, não pelo cinto de dois pontos, como nos automóveis. Os Serviços de Aeroporto aprovarão a cadeira de bebê durante o check-in para uso a bordo.

    Crianças de 2 a 11 anos

    Os bilhetes para crianças que viajam em um assento separado também são descontados da tarifa cheia do adulto.

    Atenção: o serviço da Emirates para menores desacompanhados não está disponível em conjunto com um bilhete com desconto 'infantil'; deve ser comprado um bilhete de adulto.

    Contate o escritório local da Emirates para fazer a reserva para um menor desacompanhado.

    Crianças que viajam em classe distinta da classe dos pais

    Crianças entre 5 e 11 anos de idade viajando em uma classe de cabine diferente dos pais ou responsáveis também serão consideradas como menores desacompanhados e deverão pagar tarifas de adultos. Elas só serão consideradas como acompanhadas se viajarem na mesma classe de cabine de um passageiro com mais de 16 anos de idade. Para o conforto dos outros passageiros, pedimos que as visitas entre as cabines sejam mínimas.

    IMPORTANTE: Novas informações sobre reservas para bebês

    Qualquer pessoa com idade mínima de 2 anos deve ocupar um assento ao viajar pela Emirates. Quando o passageiro é um bebê, mas tem 2 anos de idade ou mais na data da viagem no ponto de origem, a tarifa infantil padrão se aplicará para a viagem inteira.

    • Quando um passageiro viaja como bebê na viagem de ida e como criança na viagem de continuidade/retorno, tarifas de bebê padrão se aplicarão para o voo de ida e tarifas infantis serão aplicadas para os voos de continuidade/retorno. Isso não poderá ser reservado online, deverá ser reservado através do escritório local da Emirates.

    • Quando um passageiro é uma criança, mas tem 2 anos ou mais na data da viagem, do ponto de origem, a tarifa aplicável a criança será aplicável a toda a viagem.

    Se as etapas acima não tiverem sido cumpridas na fase da reserva ou da compra do bilhete, a equipe de check-in tomará as devidas providências no aeroporto no momento do embarque.

    Se não houver disponibilidade de assentos durante a compra do bilhete ou o check-in, as reservas do passageiro adulto e da criança serão feitas juntas em voos alternados, sujeitos à disponibilidade.

    Na eventualidade de haver alteração dos planos de viagem ao longo do itinerário e um bebê completar 2 anos de idade após o início da viagem, o(s) bilhete(s) não usado(s) será(ão) re-emitido(s) com a tarifa infantil aplicável para o restante da viagem, e um assento também será reservado para todos os voos restantes.

    IMPORTANTE: Condições de viagem para o Canadá

    Para os pais que viajam para o Canadá com uma criança menor de 18 anos, é altamente recomendável possuir documentação provando que se trata de seu filho. Os pais separados ou divorciados também são alertados de que devem ter os documentos legais e outra documentação relevante em dia para esclarecer os direitos de custódia.

    Para crianças que viajam para o Canadá desacompanhadas ou com adultos que não têm a custódia legal sobre elas, é altamente recomendável possuir uma carta de consentimento de viagem assinada pelo responsável legal ou pai com custódia legal. Esta carta deve conter:

    a. Autorização para viajar e
    b. Destino no Canadá, com a duração da permanência, e
    c. Endereço e telefone do autor da carta.

    * Dois bebês podem voar junto com dois adultos acompanhantes se os assentos adequados e as máscaras de oxigênio estiverem disponíveis.

  • Entre em contato com o escritório da Emirates mais próximo e faremos o possível para atender às suas necessidades.

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Viagem acessível

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Isenção de responsabilidade: A Emirates opera uma frota mista de modelos iniciais e posteriores das aeronaves A380 e B777. Os produtos, serviços e recursos oferecidos nos voos reais podem variar dependendo das rotas e da configuração da aeronave. Os requisitos operacionais também poderão gerar mudanças de última hora na aeronave usada nos voos programados. Em caso de dúvidas sobre nossos produtos ou se tiver necessidades específicas, entre em contato conosco antes de reservar um voo.