Antes do voo
Planeje uma viagem tranquila, segura e confortável com nossa assistência em viagens e serviços médicos.
Se você precisar de ajuda ao longo de sua jornada, faremos com que você esteja seguro e confortável o tempo todo. Informe o tipo de assistência que você precisa no aeroporto e durante o seu voo. Você pode nos informar quando reservar ou pelo menos 48 horas antes de viajar. Há uma lista de nossos números locais aqui. Caso contrário, você pode pedir ao seu agente de viagens para tomar as providências.
Se você tem deficiência auditiva e precisa de ajuda em sua viagem, avise-nos quando fizer a reserva ou entre em contato alguns dias antes de voar.
Se você estiver voando dos EUA ou Canadá, pode entrar em contato conosco em nosso telefone de texto (TTY) no número 1-888-3201576.
Podemos organizar um serviço de recepção e assistência desde o check-in até o portão de embarque e da aeronave até o transporte em todos os aeroportos.
Há telas com informações de voos em todo o aeroporto e no portão de embarque. Você também pode baixar nosso Emirates App gratuito para obter atualizações de viagens ao vivo ao longo de sua jornada. Isso inclui os horários de check-in, anúncios de embarque, o número da esteira de bagagem nas chegadas em Dubai e quaisquer alterações em seu voo, como atrasos ou cancelamentos.
Se nos avisar no momento do check-in, podemos informá-lo se o seu voo está atrasado ou sobre mudanças no portão de embarque. Você também pode pedir informações a qualquer um dos membros da nossa equipe a qualquer momento.
Muitos de nossos filmes e programas de TV têm legendas ocultas (closed captions) mostrando diálogos e referências sonoras. Você pode usar nossos fones de ouvido com aparelhos auditivos padrão colocados na posição T. Se quiser planejar sua lista de reprodução, você pode conferir os filmes e programas de TV com legendas ocultas aqui.
Se precisar de orientação pelo aeroporto e assistência a bordo, avise-nos quando fizer a reserva ou entre em contato alguns dias antes da viagem.
Podemos organizar um serviço de recepção e assistência desde o check-in até o portão de embarque ou da aeronave até o transporte em todos os aeroportos.
Há anúncios de embarque no aeroporto e você pode pedir informações a qualquer um dos membros da nossa equipe a qualquer momento.
Muitos de nossos filmes e programas de TV têm descrição de áudio para explicar o que está acontecendo na cena. Você pode explorar os filmes e programas de TV deste mês com descrição de áudio aqui.
Seu cão-guia ou cão de assistência pode voar com você gratuitamente e, em algumas rotas, eles podem viajar na cabine. Você precisa nos avisar pelo menos 48 horas antes do seu vôo para que possamos tomar as providências. Você pode descobrir mais sobre como voar com um cão-guia mais adiante nesta página.
Se precisar de ajuda no aeroporto ou para se locomover na cabine da aeronave, podemos ajudar. Podemos providenciar uma cadeira de rodas em todos os aeroportos e podemos ajudá-lo a viajar com sua própria cadeira de rodas ou auxiliares de mobilidade. Avise-nos quando fizer a reserva ou entre em contato conosco 48 horas antes do seu voo.
Podemos ajudá-lo desde o ponto de entrega na entrada do terminal até o seu voo, e desde o seu voo até o ponto de embarque quando chegar.
Você pode trazer equipamento médico e até dois auxiliares de mobilidade com você para a cabine, como sua própria cadeira de rodas manual dobrável, e eles não contam para sua franquia total de bagagem de mão.
Antes de voar, precisaremos verificar se sua cadeira de rodas ou auxiliares de mobilidade podem ser carregados e arrumados com segurança na cabine e se temos espaço suficiente disponível. Caso contrário, você pode fazer o check-in.
Você pode fazer o check-in da sua cadeira de rodas ou auxiliar de mobilidade, dependendo do tamanho e peso. O item precisa ser embalado adequadamente para viajar com segurança no porão da aeronave.
Ao pousar, teremos uma cadeira de rodas esperando por você. Em seguida, você pode retirar sua cadeira de rodas ou auxiliar de mobilidade na sala de bagagens.
Existem mais alguns regulamentos de segurança a serem considerados para o transporte de certas baterias, portanto, precisamos saber o tipo de bateria, o tamanho da cadeira de rodas e o peso antes do seu voo. Recomendamos também chegar ao aeroporto três horas antes do seu voo, para que tenhamos um pouco mais de tempo para garantir que o seu auxiliar de mobilidade seja transportado de forma segura e dentro dos regulamentos.
Você pode levar uma bengala ou muletas a bordo e nós nos certificaremos de que esses itens sejam guardados com segurança.
Você pode pedir para embarcar primeiro na aeronave se quiser mais tempo para se preparar para o voo.
Nossa tripulação de cabine pode pegar tudo o que você precisar na estiva e nos armários superiores, e pode ajudar dentro da aeronave usando nossa cadeira de rodas a bordo.
Forneceremos a você um assento acessível no corredor. Nossos assentos têm apoios de braços móveis para facilitar a transferência entre o assento e a cadeira de rodas, se necessário. Por razões de segurança, não podemos oferecer um assento na fila de saída.
Nossa tripulação de cabine pode ajudá-lo na aeronave, mas não pode levantá-lo. Se precisar de ajuda extra para se transferir para a cadeira de rodas ou de assistência nos toaletes, com cuidados pessoais, alimentação ou administração de medicamentos, você precisará viajar com um assistente. Você pode descobrir mais sobre como voar com um assistente mais adiante nesta página.
Entre em contato conosco para conversar sobre como podemos ajudá-lo.
No aeroporto, podemos ajudar a explicar os sinais direcionais e como chegar à imigração, à segurança e ao portão de embarque, e podemos encaminhá-lo para instalações, como áreas tranquilas e lounges. Você também pode pedir para ser um dos primeiros a embarcar na aeronave para ter mais tempo de preparo antes do voo.
Por motivos de segurança, se você não conseguir entender ou seguir as instruções de segurança, será necessário que alguém viaje com você.
Guia de viagens especializado em autismo
Este Guia de viagens especializado em autismo ajudará a planejar seu itinerário pelo Aeroporto Internacional de Dubai. Você encontrará informações sobre as diversas etapas e como obter ajuda dos funcionários.
Podemos fornecer oxigênio terapêutico a bordo gratuitamente. Você precisará preencher nosso formulário médico pelo menos 48 horas antes de seu voo para nos informar a taxa de fluxo em litros por minuto de que você precisa.
Você pode viajar com seu próprio POC, desde que seja aprovado e permitido para uso a bordo. Não é necessário preencher nosso formulário médico.
Os modelos aprovados são:
Certifique-se de ter baterias suficientes para a duração de toda a viagem (levando em consideração os tempos de trânsito e atrasos inesperados), pois não é possível conectar o POC na tomada do assento.
Você pode despachar outros POCs, desde que:
Para atender aos regulamentos da Autoridade de Aviação Civil Geral dos Emirados Árabes Unidos (GCAA), você deve trazer um atestado médico assinado para fazer o check-in no dia da viagem.
Você pode baixar um exemplo de declaração do médico para o uso de dispositivos POC aqui.
A carta deve indicar:
Você pode viajar com equipamento de pressão positiva nas vias aéreas (PAP) ou pressão positiva contínua nas vias aéreas (CPAP) a bordo sem um formulário médico, exceto se precisar de mais assistência. O equipamento não contará dentro do seu limite total de bagagem.
Nossa tripulação de cabine está à disposição para ajudá-lo a retirar pertences dos armários superiores ou para ajudá-lo a se mover pela cabine. No entanto, eles não podem levantá-lo, ajudá-lo nos cuidados pessoais ou administrar medicamentos.
Se precisar de mais assistência, será necessário reservar uma tarifa para um atendente ou assistente médico.
Para seu conforto e segurança, você também precisará voar com um assistente se:
Para sua segurança, seu assistente deve:
Se precisar de mais assistência médica ou se estiver voando com um problema de saúde, preencha nosso formulário médico pelo menos 48 horas antes do voo.
Seu cão de serviço, incluindo cão-guia ou cão de assistência psiquiátrica (PSA) pode viajar com você gratuitamente. Dependendo da rota, ele poderá viajar com você na cabine ou como bagagem despachada em uma área especial do porão da aeronave. É necessário o envio de algumas verificações e alguns documentos antes de viajar.
Apenas cães são considerados animais de serviço. Consulte nossas orientações para transportar outros animais com você em seu voo.
Cães-guia e cães de suporte psiquiátrico podem viajar na cabine em determinadas rotas, desde que o cão tenha mais de 4 meses. Seu cão deve ser capaz de viajar confortavelmente sem bloquear os corredores e as saídas de emergência. Por motivos de segurança, não podemos oferecer um assento na fila de saída.
Animais de serviço que não sejam cães-guia ou cães de suporte psiquiátrico podem viajar como bagagem despachada no porão da aeronave.
Animais de suporte emocional ou de terapia não são considerados animais de serviço e serão aceitos como animais de estimação normais. Eles podem viajar como bagagem despachada com base nos regulamentos do país de onde você está viajando. As taxas de excesso de bagagem serão aplicadas de acordo com nossas regras de bagagem.
Nossa equipe de cuidados de animais de alta qualidade na Emirates Skycargo garantirá que seu cão-guia ou cão de serviço permaneça seguro e confortável.
Rota | Restrição |
---|---|
Partida ou chegada nos EUA e Canadá | Cães-guia e cães de suporte psiquiátrico podem ser aceitos na cabine, ou como bagagem despachada ou carga manifestada (consulte as informações de viagem com partida e chegada nos destinos abaixo) |
Entre a Austrália e Nova Zelândia | Cães-guia e cães de suporte psiquiátrico podem ser aceitos na cabine, ou como bagagem despachada ou carga manifestada |
Entre países da UE e os EUA | Cães-guia e cães de suporte psiquiátrico podem ser aceitos na cabine, ou como bagagem despachada ou carga manifestada |
De Dubai a países da UE | Cães-guia e cães de suporte psiquiátrico podem ser aceitos na cabine, ou como bagagem despachada ou carga manifestada |
De países da UE a Dubai | Permitido apenas como bagagem despachada ou carga manifestada |
De países da UE para outros países | Cães-guia e cães de suporte psiquiátrico podem ser aceitos na cabine, ou como bagagem despachada ou carga manifestada |
De outros países para Dubai | Transportado apenas como bagagem despachada ou carga manifestada |
De Dubai para outros países | Transportado apenas como bagagem despachada ou carga manifestada |
Informe-nos pelo menos 48 horas antes do seu voo se você planeja voar com seu cão de serviço. É necessário garantir que seu cão-guia ou cão de serviço tenha todos os exames de saúde e autorizações necessários antes de viajar, o que pode levar um pouco mais de tempo e variar conforme o país. Entre em contato conosco para podermos orientar você sobre os preparativos.
Seu cão de serviço deve ter mais de 4 meses para viajar na cabine da aeronave.
Quando cães de serviço são transportados como bagagem despachada, o tempo de conexão do voo (tempo de trânsito) não deve exceder 6 horas.
Não permitimos o transporte de animais de serviço como bagagem despachada ou na cabine se o tempo total de transporte for superior a 17 horas. Este tempo inclui desde o momento do check-in no aeroporto (que é considerado aproximadamente uma hora antes da partida programada), até a entrega do animal na alfândega de desembarque no destino final. Se o tempo de viagem for superior a 17 horas, o animal de serviço só poderá ser transportado como carga mediante conhecimento aéreo.
O cão de serviço deve ser treinado e obediente aos comandos, e deve comportar-se adequadamente em espaços públicos (não deve latir, rosnar, tentar morder, pular ou atacar pessoas, ou outros animais de serviço). O cão não deve fazer suas necessidades na cabine ou no portão de embarque, exceto se houver disposições adequadas para evitar riscos à saúde ou problemas de higiene.
Se o seu cão não se comportar de maneira adequada, poderá ser necessário transferi-lo para o porão de carga mediante um custo adicional ou recusar o transporte do animal. Os passageiros são responsáveis por eventuais danos e custos adicionais decorrentes do transporte do cão.
O cão deve permanecer na coleira, guia ou de outra forma pelo condutor em todas as áreas do aeroporto e a bordo da aeronave.
O cão de serviço não deve ocupar o assento. O cão de serviço deve ser de um tamanho que caiba em seus pés. Se o cão for muito grande para caber na frente de um assento, você poderá comprar um segundo assento ao seu lado. Se você tiver um cão de serviço grande e treinado ou vários cães de serviço treinados que não podem ser acomodados em um assento, você poderá remarcar ou pagar por um assento extra ao seu lado se o cão de serviço invadir o espaço de outro cliente ou obstruir os corredores.
Se você estiver viajando com um animal de serviço em um voo da Emirates para os EUA, deverá cumprir os regulamentos do Departamento de Transportes dos EUA, bem como os regulamentos dos Centros de Controle e Prevenção de Doenças (CDC). Se estiver partindo dos EUA, você deverá cumprir os regulamentos do Departamento de Transporte dos EUA.
Será necessário preencher um Formulário de transporte aéreo de animais do Departamento de Transportes dos EUA(abre um PDF em uma nova guia) antes de viajar para atestar a saúde, o treinamento e o comportamento do animal. Além disso, se o seu voo durar mais de 8 horas, você também precisará enviar um Formulário de Atestado de Animal de Serviço do Departamento de Transporte dos EUA(abre um PDF em uma nova guia), comprovando que o cão não fará suas necessidades básicas na aeronave ou que poderá fazê-lo de maneira higiênica. Após fazer o download e preencher os formulários, envie-os aqui para nossa equipe de Assistência especial(abre um PDF em uma nova guia) para avaliação e entraremos em contato para confirmar a validade antes de viajar.
A partir de 1º de agosto de 2024, novos regulamentos do CDC entrarão em vigor para trazer cães para os EUA. Isso inclui:
Funcionários de resolução de reclamações (Complaint resolution officials ‑ CRO) ajudam você com qualquer dúvida, problema ou preocupação sobre serviços de acessibilidade e regulamentos de deficiência durante sua viagem de ou para os EUA.
Temos CROs em todos os aeroportos nas rotas que atendemos que começam ou terminam em um aeroporto dos EUA. Nossos CROs estão disponíveis pessoalmente ou por telefone, durante o horário de funcionamento.
Em caso de pergunta ou dúvida sobre os nossos serviços, peça para falar com um CRO. Se sua reclamação não for resolvida de forma satisfatória com um CRO, você pode encaminhá-la ao Departamento de Transporte dos EUA(Abre um site externo em uma nova guia) usando os seguintes contatos.
Aviação Consumer Protection Division Disability Hotline (ligação gratuita)
Se nosso CRO não puder resolver sua preocupação de forma satisfatória:
+1-800-778-4838 (voz) (somente nos EUA)
+1-800-455-9880 (TTY)(somente nos EUA)
Aviation Consumer Protection Division
Se você tiver um problema com nosso serviço:
202-366-2220 (voz)
202-366-0511 (TTY)
Escreva para:
Air Consumer Protection Division, C-75
US Department of Transportation,
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590
A Regra Final do Departamento de Transporte dos Estados Unidos sobre Não Discriminação com Base em Deficiência em Viagem Aérea se aplica a voos de e para os Estados Unidos.
Você pode encontrar uma cópia deste regulamento em um formato acessível no site do Departamento de Transporte dos Estados Unidos (abre um site externo em uma nova guia). Você também pode solicitar uma cópia deste regulamento usando as informações de contato listadas acima.
Declaração de Direitos dos Passageiros de Companhias Aéreas dos EUA com Deficiência
A Declaração de Direitos dos Passageiros de Companhias Aéreas com Deficiência (abre a página na mesma guia) descreve os direitos fundamentais dos passageiros aéreos com deficiências de acordo com a Lei de Acesso às Transportadoras Aéreas e seu regulamento de implementação, Código de Regulamentos Federais 14 (CFR) Parte 382.