Informações de acessibilidadePular para o conteúdo principal

Se você precisar de ajuda ao longo de sua jornada, faremos com que você esteja seguro e confortável o tempo todo. Informe o tipo de assistência que você precisa no aeroporto e durante o seu voo. Você pode nos informar quando reservar ou pelo menos 48 horas antes de viajar. Há uma lista de nossos números locais aqui. Caso contrário, você pode pedir ao seu agente de viagens para tomar as providências.

Assistência a passageiros com deficiência auditiva

Como fazer uma reserva

Se você tem deficiência auditiva e precisa de ajuda em sua viagem, avise-nos quando fizer a reserva ou entre em contato alguns dias antes de voar.

Se você estiver voando dos EUA ou Canadá, pode entrar em contato conosco em nosso telefone de texto (TTY) no número 1-888-3201576.

No aeroporto

Podemos organizar um serviço de recepção e assistência desde o check-in até o portão de embarque e da aeronave até o transporte em todos os aeroportos.

Há telas com informações de voos em todo o aeroporto e no portão de embarque. Você também pode baixar nosso Emirates App gratuito para obter atualizações de viagens ao vivo ao longo de sua jornada. Isso inclui os horários de check-in, anúncios de embarque, o número da esteira de bagagem nas chegadas em Dubai e quaisquer alterações em seu voo, como atrasos ou cancelamentos.

Se nos avisar no momento do check-in, podemos informá-lo se o seu voo está atrasado ou sobre mudanças no portão de embarque. Você também pode pedir informações a qualquer um dos membros da nossa equipe a qualquer momento.

A bordo

  • Todos os nossos vídeos de segurança têm legendas em inglês e árabe. E em rotas selecionadas, temos vídeos de segurança com legendas para idiomas adicionais.
  • Também podemos fornecer instruções de segurança individuais em seu voo. Se você já nos contatou, a tripulação de cabine irá abordá-lo. Caso contrário, você sempre pode perguntar. Eles explicarão os procedimentos de segurança, os locais de saída e como podemos ajudá-lo da melhor forma.
  • Um membro da nossa tripulação de cabine irá informá-lo quando os anúncios forem feitos no voo.
  • Por motivos de segurança, não podemos fornecer um assento na fila de saída.

Entretenimento a bordo

Muitos de nossos filmes e programas de TV têm legendas ocultas (closed captions) mostrando diálogos e referências sonoras. Você pode usar nossos fones de ouvido com aparelhos auditivos padrão colocados na posição T. Se quiser planejar sua lista de reprodução, você pode conferir os filmes e programas de TV com legendas ocultas aqui.

Assistência a passageiros com deficiência visual

Como fazer uma reserva

Se precisar de orientação pelo aeroporto e assistência a bordo, avise-nos quando fizer a reserva ou entre em contato alguns dias antes da viagem.

No aeroporto

Podemos organizar um serviço de recepção e assistência desde o check-in até o portão de embarque ou da aeronave até o transporte em todos os aeroportos.

Há anúncios de embarque no aeroporto e você pode pedir informações a qualquer um dos membros da nossa equipe a qualquer momento.

A bordo

  • Podemos fornecer instruções de segurança individuais em seu voo. Se você já nos contatou, a tripulação de cabine irá abordá-lo. Caso contrário, você sempre pode perguntar. Eles explicarão os procedimentos de segurança, os locais de saída e como podemos ajudá-lo da melhor forma.
  • Nossa tripulação de cabine lerá as opções do menu para você e explicará a colocação dos itens à sua frente.
  • Por motivos de segurança, não podemos fornecer um assento na fila de saída.

Entretenimento a bordo

Muitos de nossos filmes e programas de TV têm descrição de áudio para explicar o que está acontecendo na cena. Você pode explorar os filmes e programas de TV deste mês com descrição de áudio aqui.

Viajar com um cão-guia

Seu cão-guia ou cão de assistência pode voar com você gratuitamente e, em algumas rotas, eles podem viajar na cabine. Você precisa nos avisar pelo menos 48 horas antes do seu vôo para que possamos tomar as providências. Você pode descobrir mais sobre como voar com um cão-guia mais adiante nesta página.

Assistência de mobilidade

Como fazer uma reserva

Se precisar de ajuda no aeroporto ou para se locomover na cabine da aeronave, podemos ajudar. Podemos providenciar uma cadeira de rodas em todos os aeroportos e podemos ajudá-lo a viajar com sua própria cadeira de rodas ou auxiliares de mobilidade. Avise-nos quando fizer a reserva ou entre em contato conosco 48 horas antes do seu voo.

No aeroporto

Podemos ajudá-lo desde o ponto de entrega na entrada do terminal até o seu voo, e desde o seu voo até o ponto de embarque quando chegar.

Viajar com sua cadeira de rodas ou auxiliar de mobilidade

Você pode trazer equipamento médico e até dois auxiliares de mobilidade com você para a cabine, como sua própria cadeira de rodas manual dobrável, e eles não contam para sua franquia total de bagagem de mão.

Antes de voar, precisaremos verificar se sua cadeira de rodas ou auxiliares de mobilidade podem ser carregados e arrumados com segurança na cabine e se temos espaço suficiente disponível. Caso contrário, você pode fazer o check-in.

Verificando sua cadeira de rodas ou auxiliar de mobilidade

Você pode fazer o check-in da sua cadeira de rodas ou auxiliar de mobilidade, dependendo do tamanho e peso. O item precisa ser embalado adequadamente para viajar com segurança no porão da aeronave.

Ao pousar, teremos uma cadeira de rodas esperando por você. Em seguida, você pode retirar sua cadeira de rodas ou auxiliar de mobilidade na sala de bagagens.

Cadeiras de rodas elétricas e auxiliares de mobilidade

Existem mais alguns regulamentos de segurança a serem considerados para o transporte de certas baterias, portanto, precisamos saber o tipo de bateria, o tamanho da cadeira de rodas e o peso antes do seu voo. Recomendamos também chegar ao aeroporto três horas antes do seu voo, para que tenhamos um pouco mais de tempo para garantir que o seu auxiliar de mobilidade seja transportado de forma segura e dentro dos regulamentos.

Bengalas e muletas

Você pode levar uma bengala ou muletas a bordo e nós nos certificaremos de que esses itens sejam guardados com segurança.

Embarque prioritário

Você pode pedir para embarcar primeiro na aeronave se quiser mais tempo para se preparar para o voo.

Assistência e acessibilidade em seu voo

Assistência de mobilidade

Nossa tripulação de cabine pode pegar tudo o que você precisar na estiva e nos armários superiores, e pode ajudar dentro da aeronave usando nossa cadeira de rodas a bordo.

Assentos acessíveis

Forneceremos a você um assento acessível no corredor. Nossos assentos têm apoios de braços móveis para facilitar a transferência entre o assento e a cadeira de rodas, se necessário. Por razões de segurança, não podemos oferecer um assento na fila de saída.

Viajando com um assistente

Nossa tripulação de cabine pode ajudá-lo na aeronave, mas não pode levantá-lo. Se precisar de ajuda extra para se transferir para a cadeira de rodas ou de assistência nos toaletes, com cuidados pessoais, alimentação ou administração de medicamentos, você precisará viajar com um assistente. Você pode descobrir mais sobre como voar com um assistente mais adiante nesta página.

Assistência para passageiros com deficiência intelectual ou de desenvolvimento

Entre em contato conosco para conversar sobre como podemos ajudá-lo.

Podemos providenciar um serviço de recepção e assistência no aeroporto de ida e volta à aeronave.

Também podemos ajudar a explicar os sinais direcionais e como chegar à imigração, segurança e portão de embarque, e podemos encaminhá-lo para instalações, como áreas tranquilas e lounges. Você também pode pedir para ser um dos primeiros a embarcar na aeronave para ter mais tempo de preparo antes do voo.

Por motivos de segurança, se você não conseguir entender ou seguir as instruções de segurança, será necessário que alguém viaje com você.

Assistência de oxigênio

Oxigênio terapêutico

Podemos fornecer oxigênio terapêutico a bordo gratuitamente. Você precisará preencher nosso formulário médico pelo menos 48 horas antes de seu voo para nos informar a taxa de fluxo em litros por minuto de que você precisa.

Viajar com seu concentrador de oxigênio portátil (POC)

Você pode viajar com seu próprio POC, desde que seja aprovado e permitido para uso a bordo. Não é necessário preencher nosso formulário médico.

Os modelos aprovados são:

  • Airsep Focus
  • AirSep Free Style
  • Airsep Free Style 5
  • AirSep Lifestyle
  • Delphi.RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare IGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inogen One G4
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs Lifechoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice
  • Invacare Solo2
  • Invacare XPO2
  • Oxlife Independence
  • Oxus RS-00400
  • Oxywell Oxygen System (modelo 4000)
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGO
  • S8 AutoSetSpirit
  • SeQuel Eclipse
  • eQuinox Oxygen System (modelo 4000)
  • SeQuel SAROS
  • VBOX Trooper

Antes de viajar com seu POC

Certifique-se de ter baterias suficientes para a duração de toda a viagem (levando em consideração os tempos de trânsito e atrasos inesperados), pois não é possível conectar o POC na tomada do assento.

Você pode despachar outros POCs, desde que:

  • O POC esteja vazio e sem pressão
  • A bateria deve ser removida e embalada separadamente, ou
  • O POC deve ter um terminal de bateria embutido e os terminais de bateria embalados devem ser impedidos de tocar em objetos de metal, incluindo outros terminais de bateria.

Declaração do médico para viajar com um POC

Para atender aos regulamentos da Autoridade de Aviação Civil Geral dos Emirados Árabes Unidos (GCAA), você deve trazer um atestado médico assinado para fazer o check-in no dia da viagem.

Você pode baixar um exemplo de declaração do médico para o uso de dispositivos POC aqui.

A carta deve indicar:

  • Que você tem a capacidade física e cognitiva de ver, ouvir e compreender os sinais e avisos sonoros e visuais do dispositivo e pode tomar as medidas adequadas sem ajuda.
  • Se o oxigênio é ou não clinicamente necessário para toda a duração do voo ou por um determinado período.
  • A taxa máxima de fluxo de oxigênio correspondente à pressão da cabine em condições normais de operação.

Voar com equipamentos PAP ou CPAP, ventilador e aparelhos respiratórios

Você pode viajar com equipamento de pressão positiva nas vias aéreas (PAP) ou pressão positiva contínua nas vias aéreas (CPAP) a bordo sem um formulário médico, exceto se precisar de mais assistência. O equipamento não contará dentro do seu limite total de bagagem.

  • O equipamento deve estar dentro dos limites de tamanho e peso aprovados para que possa ser usado sem bloquear o acesso e possa ser guardado com segurança na cabine.
  • Certifique-se de ter baterias suficientes para a duração da viagem (levando em consideração os tempos de trânsito e atrasos inesperados). No entanto, você pode conectar dispositivos PAP ou CPAP na tomada do assento.
  • Você pode usar o dispositivo a qualquer momento, exceto taxiamento, decolagem e pouso
  • Por motivos de segurança, você não pode sentar em um assento na fila de saída.

Carregando baterias PAP e CPAP

  • Duas baterias sobressalentes totalmente carregadas devem ser embaladas com segurança e transportadas na cabine. Você pode conectar seu dispositivo na alimentação do assento, mas não podemos garantir que estará disponível durante todo o voo.
  • As baterias devem ser protegidas contra curto-circuito, como terminais de bateria rebaixados ou embaladas para evitar tocar em objetos de metal, incluindo os terminais de outras baterias.
  • Se você estiver trazendo dispositivos CPAP/PAP para a cabine, mas não pretende usá-los durante o voo, as baterias devem ser removidas e embaladas separadamente.

Voando com um acompanhante ou acompanhante médico

Nossa tripulação de cabine está à disposição para ajudá-lo a retirar pertences dos armários superiores ou para ajudá-lo a se mover pela cabine. No entanto, eles não podem levantá-lo, ajudá-lo nos cuidados pessoais ou administrar medicamentos.

Se precisar de mais assistência, será necessário reservar uma tarifa para um atendente ou assistente médico.

Para seu conforto e segurança, você também precisará voar com um acompanhante se:

  • Não conseguir entender ou responder às instruções de segurança.
  • For incapaz de auxiliar na sua própria evacuação da aeronave.
  • Tiver deficiências visuais e auditivas graves e não puder estabelecer algum meio de comunicação com a tripulação da cabine.
  • Precisar viajar numa maca ou incubador ou de atenção médica durante o voo.

Se precisar de mais assistência médica ou se estiver voando com um problema de saúde, preencha nosso formulário médico pelo menos 48 horas antes do voo.

Voar com um cão-guia ou cão de assistência

Seu cão-guia ou cão de assistência pode voar com você gratuitamente. Dependendo da rota, eles irão acompanhá-lo na cabine ou viajarão como carga em uma área especial do porão da aeronave.

Voar com um cão-guia na cabine

Cães de assistência e cães-guia podem viajar na cabine em voos diretos de países da União Europeia (UE) para Dubai e entre Dubai e os EUA e o Canadá. Eles também podem viajar na cabine em rotas entre os países da UE e os EUA, e em rotas entre a Austrália e a Nova Zelândia. Para voar, seu cão deve ser capaz de viajar confortavelmente sem bloquear os corredores e saídas de emergência. Por motivos de segurança, não podemos oferecer um assento na fila de saída.

Voar com um cão-guia como carga

Os regulamentos dos Emirados Árabes Unidos ditam que em todas as outras rotas para Dubai, os cães-guia devem ser transportados como carga. O serviço é gratuito. Nossa equipe de cuidados de animais de classe mundial na Emirates Skycargo garantirá que seu cão-guia ou cão de assistência permaneça seguro e confortável.

Como fazer uma reserva

Informe-nos se você planeja voar com seu cão-guia pelo menos 48 horas antes do voo. Antes de viajar, certifique-se de que seu cão-guia ou cão de assistência tem todos os exames de saúde e autorizações necessários, o que pode levar um pouco mais de tempo. Entre em contato para podermos orientar você sobre os preparativos.

Funcionários de resolução de reclamações

Funcionários de resolução de reclamações (CRO) ajudam você com qualquer dúvida, problema ou preocupação sobre serviços de acessibilidade e regulamentos de deficiência durante sua viagem de ou para os EUA.

Temos CROs partindo dos Estados Unidos, Milão Malpensa (MXP), Atenas e em Dubai.

Em caso de pergunta ou dúvida sobre os nossos serviços, peça para falar com um CRO. Se sua reclamação não for resolvida de forma satisfatória com um CRO, você pode encaminhá-la ao Departamento de Transporte dos EUA usando os seguintes contatos.

Aviação Consumer Protection Division Disability Hotline (ligação gratuita)

Se nosso CRO não puder resolver sua preocupação de forma satisfatória:

1-800-778-4838 (voz)

1-800-455-9880 (TTY)

Aviation Consumer Protection Division

Se você tiver um problema com nosso serviço:

202-366-2220 (voz)

202-366-0511 (TTY)

Escreva para:
Air Consumer Protection Division, C-75
US Dept of Transportation
1200 New Jersey Avenue, SE.
Washington, DC 20590

A Regra Final do Departamento de Transporte dos Estados Unidos sobre Não Discriminação com Base em Deficiência em Viagem Aérea se aplica a voos de e para os Estados Unidos da América.

Você pode encontrar uma cópia deste regulamento em um formato acessível no site do Departamento de Transporte dos Estados Unidos.

Estes serviços não estão disponíveis para voos codeshare não operados pela Emirates. Para saber mais, entre em contato com a companhia aérea que opera seu voo.