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Guarde seu bilhete

Você tem duas opções se seus planos de viagem foram afetados pela COVID-19. Essas opções são aplicáveis se você reservou seu bilhete em ou antes de 1º de abril de 2021 para viagens em ou antes de 31 de maio de 2022: Guarde seu bilhete e voe conosco em até 36 meses contados da data da sua reserva original. Você também pode solicitar um reembolso.

Bilhetes reservados a partir de 1º de abril de 2021

Todos os bilhetes emitidos a partir de 1º de abril de 2021 serão automaticamente válidos para viagens por 24 meses.

Durante esse período, você terá a flexibilidade de alterar as datas e solicitar reembolso sem custo adicional. Você pode fazer as alterações on-line por meio do Gerenciar uma Reserva ou entrar em contato com o seu agente de viagem.

Guarde seu bilhete para uso no futuro

  • Para bilhetes emitidos até 30 de setembro de 2020, com data de viagem até 31 de maio de 2022

Você pode manter a passagem que já reservou e usá-la mais tarde. Nós estendemos a validade do bilhete para 36 meses contados a partir da data da reserva original. Seu bilhete será aceito para qualquer voo para o mesmo destino ou dentro da mesma região* em qualquer classe de reserva sem taxas extras durante este período.

  • Para bilhetes emitidos em ou após 1º de outubro de 2020 e em ou antes de 31 de março de 2021 com data de viagem em/antes de 31 de maio de 2022

Você pode manter a passagem que já reservou e usá-la mais tarde. Nós estendemos a validade do bilhete para 36 meses contados a partir da data da reserva original. Seu bilhete será aceito para qualquer voo para o mesmo destino ou dentro da mesma região na mesma classe de reserva sem nenhuma taxa extra durante este período.

Como alterar sua reserva

Se você reservou seus voos diretamente conosco, a “validade” do bilhete será estendida automaticamente. Bastanos ligar e informar as datas de quando estará pronto para viajar.

Se você fez a reserva com um agente, entre em contato com ele antes de o bilhete expirar para estender sua validade de 24 meses para 36 meses.

Posso mudar meu destino?

  • Se você reservou seu bilhete a partir de 1º de abril de 2021, com data de viagem até 31 de maio de 2022

Você pode alterá-lo para outro destino na mesma região e na mesma classe de viagem sem custo extra. Se o itinerário de sua passagem original não incluía Dubai, você só poderá alterar seu voo para um itinerário semelhante que não inclua Dubai.

  • Para bilhetes emitidos até 30 de setembro de 2020, com data de viagem até 31 de maio de 2022

A tarifa que você pagou será aceita para qualquer voo para o mesmo destino ou dentro da mesma região em qualquer classe de reserva. Por exemplo, se o destino da sua reserva original era Londres, é possível remarcá-la para Amsterdã sem custo extra. Se o itinerário de sua passagem original não incluía Dubai, você só poderá alterar seu voo para um itinerário de rota semelhante que não inclua Dubai.

  • Para bilhetes emitidos em ou após 1º de outubro de 2020 e em ou antes de 31 de março de 2021 com data de viagem em/antes de 31 de maio de 2022

A tarifa paga será aceita em qualquer voo para o mesmo destino ou dentro da mesma região na mesma classe da reserva. Por exemplo, se o destino da sua reserva original era Londres na Classe Econômica, é possível remarcá-la para Amsterdã na mesma classe da reserva sem custo extra. Se o itinerário de sua passagem original não incluía Dubai, você só poderá alterar seu voo para um itinerário semelhante que não inclua Dubai.

As regiões da Emirates são:

  • África
  • Australásia
  • Europa
  • Extremo Oriente
  • Golfo, Oriente Médio e Irã
  • Ilhas do Oceano Índico
  • América do Norte
  • América do Sul
  • Oeste Asiático

Existe alguma taxa de alteração?

Não há taxas de alteração quando você reserva novamente dentro do período de validade do bilhete; portanto, você tem mais flexibilidade para planejar com antecedência.

Posso solicitar o reembolso total mesmo se meu voo não foi cancelado?

Sim, você pode solicitar o reembolso se seu voo não foi cancelado. Poderá ser aplicada também uma taxa de alteração e/ou uma diferença de taxa, caso você decida alterar a data ou o destino da sua reserva.

O que posso fazer se meu destino no momento sofre restrições de viagem e não tenho certeza se essa imposição ainda estará em vigor na data da minha viagem?

Há inúmeras opções a seu dispor se seu voo ainda não foi cancelado. Você pode manter a reserva e ficar de olho nas atualizações sobre a situação em seu destino. É possível também remarcar ou cancelar a reserva.

Observe, porém, que caso sua situação não se encaixe nas exigências de nossas políticas relaxadas por conta da situação causada pela COVID-19, podermos aplicar uma taxa de alteração e/ou diferença da tarifa se você optar por alterar ou cancelar a viagem.

O que posso fazer se minha situação não for coberta por suas políticas relaxadas devido à COVID-19, mas eu quiser cancelar a viagem mesmo assim?

Você ainda poderá remarcar ou cancelar o voo. Contudo, observe que poderá ser aplicada uma taxa de alteração e/ou diferença da tarifa. Caso opte por solicitar o reembolso da reserva, o valor será processado de acordo com as regras da tarifa do seu bilhete.

Usando o voucher de viagem

Não estamos mais emitindo vouchers de viagem, mas se você já trocou seu bilhete por um voucher de viagem, ele será válido por dois anos contados da data de emissão. A data de emissão está no voucher de viagem.

O que é o voucher de viagem?

Um voucher de viagem representa o valor que você pagou pela sua passagem. O voucher pode ser usado em qualquer voo ou serviço da Emirates, seja para você mesmo ou para amigos e familiares.

O voucher de viagem pode ser usado em diversos tipos de transações até o valor total.

E se eu não gastar o valor total dentro do período de tempo?

Se não puder aproveitar o valor integral do voucher de viagem no período de dois anos, você terá direito ao reembolso do valor não usado. Atualize todos os dados pertinentes em nossa página de reembolso.