Antes do voo
Viaje com segurança e conforto pelo aeroporto e em seu voo com ajuda extra de nossa assistência especial e serviços médicos.
Se você precisar de ajuda ao longo de sua jornada, faremos com que você esteja seguro e confortável o tempo todo. Informe o tipo de assistência que você precisa no aeroporto e durante o seu voo. Você pode nos informar quando reservar ou pelo menos 48 horas antes de viajar. Há uma lista de nossos números locais aqui. Caso contrário, você pode pedir ao seu agente de viagens para tomar as providências.
Se você é deficiente auditivo e precisa de assistência especial durante a viagem, informe-nos no momento da reserva. Se você reservou o voo no site emirates.com ou em outra agência de reserva on-line, entre em contato com o escritório local da Emirates após a reserva para nos informar de suas necessidades.
Nos EUA e Canadá, entre em contato conosco pelo nosso número TTY (veja abaixo).
Temos monitores que exibem informações dos voos a todos os nossos passageiros, e a maioria das áreas dos portões têm telas eletrônicas que indicam informações específicas dos voos. Nossos agentes nos portões fornecerão informações verbais sobre os voos, incluindo anúncios de embarque e aviso de atraso nos voos ou alteração do portão. Informe ao nosso agente no check-in se você for deficiente auditivo para que possamos proporcionar assistência no caso do voo sofrer atraso ou se o portão de embarque for alterado depois de você fizer check-in.
Closed Captioning, a tecnologia que mostra o diálogo dos atores e efeitos sonoros correspondentes em um filme, está disponível em inglês, apenas nas aeronaves equipadas com ice.. Todo mês, oferecemos cerca de 30 novos filmes com Closed Captions.
Para explorar serviços específicos e comodidades disponíveis na sua próxima viagem com a Emirates, use o localizador de serviços.
Se você é deficiente visual e precisa de assistência ou orientação na chegada ao aeroporto ou qualquer outra assistência especial durante a viagem, informe-nos no momento da reserva. Se você reservou o voo no site emirates.com ou em outra agência de reserva on-line, entre em contato com o escritório local da Emirates após a reserva para nos informar de suas necessidades.
O serviço Meet and Assist está disponível para levá-lo ou buscá-lo no portão da aeronave ou, se preferir, use a assistência com cadeira de rodas. Mediante solicitação, também podemos lhe fornecer conexão de voo e assistência de transporte.
Há cadeiras de rodas disponíveis em todos os aeroportos, e podemos auxiliar com o transporte desde a entrada do terminal (ou um ponto de parada de veículos adjacente à entrada) até o portão de embarque, fazer conexões (caso aplicável) e transporte desde a aeronave até a entrada do terminal (ou um ponto de parada de veículos adjacente à entrada) no seu destino.
Passageiros com necessidades especiais receberão assistência antes do embarque, mediante solicitação, e terão a oportunidade de ocupar seu assento antes do embarque geral.
Cadeira de rodas a bordo
Cadeiras de rodas de bordo, projetadas para caber no corredor das nossas aeronaves, estão disponíveis em todos os voos da Emirates para auxiliar passageiros sem mobilidade a terem acesso ao banheiro da aeronave.
Armazenamento da bagagem de mão
A assistência com armazenamento e recuperação de itens da bagagem de mão e pequenos dispositivos auxiliares que podem ser transportados a bordo da aeronave será fornecida mediante solicitação.
Poltronas de corredor com apoios de braço móveis
Oferecemos poltronas do corredor com braços móveis para que os passageiros que usam cadeiras de rodas para embarcar na aeronave possam chegar com mais facilidade aos seus assentos. O número e localização das poltronas do corredor com braços móveis pode variar, conforme o tipo da aeronave. Você pode escolher uma poltrona com braço móvel solicitando ao seu agente de reservas ou, quando disponível, durante o check-in online usando o mapa de assentos do seu voo em emirates.com. Entretanto, lembre que devido aos regulamentos de segurança, você não ocupará uma poltrona na fila da saída de segurança.
A Emirates pode fornecer oxigênio terapêutico a bordo, conforme a disponibilidade. Preencha um Formulário de informações médicas para nos informar a taxa de vazão em litros por minuto de que você precisa, até 48 horas antes da saída do voo. Este serviço é gratuito.
Concentradores de oxigênio portáteis (POCs) aprovados pela GCAA são permitidos a bordo para uso durante o voo e não contam no limite de bagagem de mão.
Lista de dispositivos POC aprovados pela GCAA:
De acordo com os regulamentos UAE GO-CAA, se o passageiro quiser usar um POC durante o voo, ele deve enviar a um agente de reservas da Emirates uma declaração do médico (no mínimo 48 horas antes da viagem) que:
Você precisará trazer o atestado médico no dia da viagem e apresentar-se no balcão de check-in uma hora antes do horário usual do check-in.
Você é responsável por viajar com um suprimento suficiente de baterias que dure toda a viagem, incluindo atrasos inesperados e trechos em trânsito. POCs não podem ser usados quando o passageiro estiver sentado numa fileira de saída ou assento da primeira fila (bulkheads).
Você não poderá usar outros POCs a bordo, mas eles serão permitidos como bagagem de mão ou despachada nas seguintes condições:
É permitido o transporte de dispositivos CPAP/PAP a bordo para uso durante o voo, os quais não contam no limite de bagagem de mão. Verifique se os dispositivos não excedem o tamanho ou peso permitido da bagagem de mão.
De acordo com as regulamentações da Autoridade de Aviação Civil Geral dos Emirados Árabes Unidos, os clientes que desejarem usar seu dispositivo CPAP/PAP a bordo não necessitam de aprovação prévia*.
Não é mais necessário portar notificação ou declaração de verificação médica se você deseja transportar e usar seu dispositivo CPAP/PAP na cabine da aeronave. Você pode mencionar isso à nossa equipe quando reservar seu voo ou adicionaremos uma nota à sua reserva no aeroporto.
Você é responsável por viajar com um suprimento suficiente de baterias que dure toda a viagem, incluindo atrasos inesperados e trechos em trânsito.
Enquanto o dispositivo pode ser conectado ao plugue da aeronave, as especificações de energia podem variar em diferentes aeronaves. Não há garantia de que a fonte de alimentação estará disponível durante toda a viagem.
A alimentação elétrica no assento pode não estar disponível durante a decolagem e aterrissagem de uma aeronave.
Quando em uso, o dispositivo não deve obstruir o acesso a fileiras de assentos ou bloquear os corredores. Quando não estiver em uso, o dispositivo deve ser guardado em um local de armazenamento aprovado, para que não bloqueie o corredor ou a entrada das fileiras de assentos. As baterias para máquinas de CPAP/PAP transportadas a bordo da aeronave na bagagem de mão devem ser protegidas de curto-circuitos e devem ser acondicionadas de maneira a protegê-las contra danos físicos. Baterias protegidas contra curto-circuito incluem:
Se os dispositivos CPAP/PAP forem transportados a bordo da aeronave, como bagagem de mão, mas sem a intenção de usá-los durante o voo, as baterias devem ser removidas e embaladas separadamente, a menos que o dispositivo contenha no mínimo dois recursos protetores eficazes para impedir a operação acidental durante o transporte.
*Se você tiver solicitações médicas adicionais, continue preenchendo o atestado médico (abre um PDF em uma nova guia) junto com o Formulário MEDIF (autorização médica de viagem ou assistência especial) e envie para medaattachments@emirates.com(abre seu cliente de e-mail) até 48 horas antes da hora de partida do seu voo.
Por motivos de segurança, você precisa viajar com acompanhante se:
Os comissários de bordo não têm permissão de auxiliar com alimentação ou higiene pessoal e funções nos banheiros. Eles não podem erguer nem carregar o passageiro e não podem prestar serviços médicos, por exemplo, aplicar injeções. Se a sua condição médica exige que outros forneçam esse tipo de tratamento, viaje com um acompanhante com passagem integral para que possa cuidar das suas necessidades durante o voo.
De acordo com os regulamentos do governo federal dos Emirados Árabes Unidos, todos os animais devem entrar nos Emirados Árabes Unidos como carga. A exceção cabe aos cães-guia, para deficientes visuais, que podem viajar gratuitamente na cabine da aeronave, nos voos diretos da Emirates vindos dos países membros da União Europeia para Dubai, ou de Dubai para os EUA ou Canadá.
A Emirates exige aviso de no mínimo 48 horas de antecedência de passageiros com deficiências que pretendem viajar com cão-guia na cabine, para que possa tomar as providências necessárias no Aeroporto de Dubai para receber o animal no terminal de passageiros.
O cão-guia poderá ficar com o passageiro na cabine da aeronave, se puder ser acomodado sem obstruir o corredor principal da aeronave ou a fila da saída de emergência. Devido a regulações de segurança, passageiros viajando com cães-guia não serão alocados em fileiras de saída.
Todos os outros cães-guia serão aceitos para viagem, gratuitamente, como carga, desde que o passageiro com a deficiência apresente indícios legítimos de que o animal é um cão-guia e conta com as autorizações necessárias de saúde, entrada e saída para o animal viajar aos EAU/EUA ou Canadá. Mais informações sobre requisitos de permissão para importar/exportar animais para os Emirados Árabes Unidos encontram-se em http://moew.gov.ae/Portal/en/our-services/services-for-individuals.aspx (abre um site externo em uma nova guia)
A Emirates tem funcionários em aeroportos de ponto de partida nos Estados Unidos, em Milão (MXP), Atenas e Dubai que são treinados como funcionários de resolução de reclamações (CROs) e estão disponíveis durante o horário de funcionamento. Nossos CROs são treinados para lidar com solicitações para necessidades especiais e conhecem os regulamentos de incapacidade para viagem aérea de ida e de volta aos EUA. Em caso de pergunta ou dúvida sobre os nossos serviços, peça para falar com um CRO. Quando a sua reclamação não for resolvida satisfatoriamente com um CRO, encaminhe-a ao Departamento de Transporte dos EUA via qualquer um dos seguintes meios:
Por telefone: Linha direta gratuita para viajantes aéreos com deficiências
1-800-778-4838 (voz)
1-800-455-9880 (TTY)
Por telefone: Aviation Consumer Protection Division
202-366-2220 (voz)
202-366-0511 (TTY)
Pelo correio: Air Consumer Protection Division
C-75, US Dept of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590
O regulamento final sobre a não-discriminação com base na incapacidade em viagens aéreas do Departamento de Transporte dos Estados Unidos aplica-se aos voos da Emirates que operam com origem ou término nos Estados Unidos da América.
Você pode obter uma cópia deste regulamento em formato acessível no site: http://transportation.gov/airconsumer/disability (abre um site externo em uma nova guia)