Viagem acessível

Se você precisar de ajuda ao longo de sua jornada, faremos com que você esteja seguro e confortável o tempo todo. Informe o tipo de assistência que você precisa no aeroporto e durante o seu voo. Você pode nos informar quando reservar ou pelo menos 48 horas antes de viajar. Há uma lista de nossos números locais aqui. Caso contrário, você pode pedir ao seu agente de viagens para tomar as providências.

Como fazer uma reserva

Se você tem deficiência auditiva e precisa de ajuda em sua viagem, avise-nos quando fizer a reserva ou entre em contato alguns dias antes de voar.

Se você estiver voando dos EUA ou Canadá, pode entrar em contato conosco em nosso telefone de texto (TTY) no número 1-888-3201576.

No aeroporto

Podemos organizar um serviço de recepção e assistência desde o check-in até o portão de embarque e da aeronave até o transporte em todos os aeroportos.

Há telas com informações de voos em todo o aeroporto e no portão de embarque. Você também pode baixar nosso Emirates App gratuito para obter atualizações de viagens ao vivo ao longo de sua jornada. Isso inclui os horários de check-in, anúncios de embarque, o número da esteira de bagagem nas chegadas em Dubai e quaisquer alterações em seu voo, como atrasos ou cancelamentos.

Se nos avisar no momento do check-in, podemos informá-lo se o seu voo está atrasado ou sobre mudanças no portão de embarque. Você também pode pedir informações a qualquer um dos membros da nossa equipe a qualquer momento.

A bordo

• Todos os nossos vídeos de segurança têm legendas em inglês e árabe. E em rotas selecionadas, temos vídeos de segurança com legendas para idiomas adicionais.
• Também podemos fornecer instruções de segurança individuais em seu voo. Se você já nos contatou, a tripulação de cabine irá abordá-lo. Caso contrário, você sempre pode perguntar. Eles explicarão os procedimentos de segurança, os locais de saída e como podemos ajudá-lo da melhor forma.
• Um membro da nossa tripulação de cabine irá informá-lo quando os anúncios forem feitos no voo.
• Por motivos de segurança, não podemos fornecer um assento na fila de saída.

Entretenimento a bordo

Muitos de nossos filmes e programas de TV têm legendas ocultas (closed captions) mostrando diálogos e referências sonoras. Você pode usar nossos fones de ouvido com aparelhos auditivos padrão colocados na posição T. Se quiser planejar sua lista de reprodução, você pode conferir os filmes e programas de TV com legendas ocultas aqui.

Como fazer uma reserva

Se precisar de orientação pelo aeroporto e assistência a bordo, avise-nos quando fizer a reserva ou entre em contato alguns dias antes da viagem.

No aeroporto

Podemos organizar um serviço de recepção e assistência desde o check-in até o portão de embarque ou da aeronave até o transporte em todos os aeroportos.

Há anúncios de embarque no aeroporto e você pode pedir informações a qualquer um dos membros da nossa equipe a qualquer momento.

A bordo

• Podemos fornecer instruções de segurança individuais em seu voo. Se você já nos contatou, a tripulação de cabine irá abordá-lo. Caso contrário, você sempre pode perguntar. Eles explicarão os procedimentos de segurança, os locais de saída e como podemos ajudá-lo da melhor forma.
• Nossa tripulação de cabine lerá as opções do menu para você e explicará a colocação dos itens à sua frente.
• Por motivos de segurança, não podemos fornecer um assento na fila de saída.

Entretenimento a bordo

Muitos de nossos filmes e programas de TV têm descrição de áudio para explicar o que está acontecendo na cena. Você pode explorar os filmes e programas de TV deste mês com descrição de áudio aqui.

Viajar com um cão-guia

Seu cão-guia ou cão de assistência pode voar com você gratuitamente e, em algumas rotas, eles podem viajar na cabine. Você precisa nos avisar pelo menos 48 horas antes do seu vôo para que possamos tomar as providências. Você pode descobrir mais sobre como voar com um cão-guia mais adiante nesta página.

Como fazer uma reserva

Se precisar de ajuda no aeroporto ou para se locomover na cabine da aeronave, podemos ajudar. Podemos providenciar uma cadeira de rodas em todos os aeroportos e ajudar você a viajar com sua própria cadeira de rodas ou auxiliares de mobilidade. Recomendamos que o passageiro nos notifique no momento da reserva ou entre em contato conosco no mínimo 48 horas antes do voo, a fim de nos informar sobre assistência necessária antes, durante ou depois do voo.

No aeroporto

Podemos ajudá-lo desde o ponto de entrega na entrada do terminal até o seu voo, e desde o seu voo até o ponto de embarque quando chegar.

Você também pode encontrar nossas cadeiras de rodas de aeroporto em três balcões dentro do Terminal 3 da Emirates no Aeroporto Internacional de Dubai:

• Nosso balcão de atendimento dentro da entrada de embarque 2
• Nosso balcão de serviços assistidos próximo à área de check-in 2
• Nosso balcão de desembarque na saída 3 ao lado do metrô

Viajar com sua cadeira de rodas ou auxiliar de mobilidade

Você pode trazer equipamento médico e até dois auxiliares de mobilidade com você para a cabine, como sua própria cadeira de rodas manual dobrável, e eles não contam para sua franquia total de bagagem de mão.

Antes de voar, precisaremos verificar se sua cadeira de rodas ou auxiliares de mobilidade podem ser carregados e arrumados com segurança na cabine e se temos espaço suficiente disponível. Caso contrário, você pode fazer o check-in.

Verificando sua cadeira de rodas ou auxiliar de mobilidade

Você pode fazer o check-in da sua cadeira de rodas ou auxiliar de mobilidade, dependendo do tamanho e peso. O item precisa ser embalado adequadamente para viajar com segurança no porão da aeronave. Todas as cadeiras de rodas e dispositivos de mobilidade serão inspecionados, e quaisquer danos preexistentes serão documentados no check-in. 

Quando as autoridades e regulamentações locais permitirem, faremos o possível para devolver sua cadeira de rodas ou dispositivo de mobilidade o mais próximo possível da porta da aeronave na chegada. Se isso não for possível, teremos uma cadeira de rodas esperando por você. Você pode então retirar sua própria cadeira de rodas ou dispositivo de mobilidade no saguão de bagagem.

Limitações de tamanho para cadeiras de rodas e dispositivos de auxílio à mobilidade

Para que sua cadeira de rodas ou dispositivo de mobilidade caiba no seu voo, fornecemos as dimensões das portas do compartimento de carga para cada tipo de aeronave que operamos. Você pode encontrar o tipo de aeronave específico para seu voo durante o processo de reserva ou verificando a seção Gerenciar sua reserva. Observe que os tipos de aeronaves estão sujeitos a alterações.

Se sua viagem incluir trechos em outra companhia aérea, entre em contato diretamente com ela para obter as informações necessárias ou providenciar assistência.

Cadeiras de rodas elétricas e auxiliares de mobilidade

Existem mais alguns regulamentos de segurança a serem considerados para o transporte de certas baterias, portanto, precisamos saber o tipo de bateria, o tamanho da cadeira de rodas e o peso antes do seu voo. Recomendamos também chegar ao aeroporto três horas antes do seu voo, para termos um pouco mais de tempo para garantir que o seu auxiliar de mobilidade seja transportado de forma segura e dentro dos regulamentos.

Bengalas, muletas e andadores

Você pode levar uma bengala, muleta ou andador a bordo e nós nos certificaremos de que esses itens sejam guardados com segurança.

Você pode pedir para embarcar primeiro na aeronave se quiser mais tempo para se preparar para o voo.

Assistência de mobilidade

Nossa tripulação de cabine pode pegar tudo o que você precisar na estiva e nos armários superiores, e pode ajudar dentro da aeronave usando nossa cadeira de rodas a bordo.

Assentos acessíveis

Forneceremos a você um assento acessível no corredor. Nossos assentos têm apoios de braços móveis para facilitar a transferência entre o assento e a cadeira de rodas, se necessário. Por razões de segurança, não podemos oferecer um assento na fila de saída.

Viajando com um assistente

Nossa tripulação de cabine pode ajudá-lo na aeronave, mas não pode levantá-lo. Se precisar de ajuda extra para se transferir para a cadeira de rodas ou de assistência nos toaletes, com cuidados pessoais, alimentação ou administração de medicamentos, você precisará viajar com um assistente. Você pode descobrir mais sobre como voar com um assistente mais adiante nesta página.

Apresentamos alguns dos serviços que ajudarão você a se preparar para sua jornada e como podemos ajudar durante a viagem se você tiver uma deficiência oculta. 

Podemos ajudar com seus planos de viagem, incluindo refeições dietéticas, escolha de seu assento no voo e qualquer assistência de que precise. Entre em contato conosco para conversar sobre como podemos ajudá-lo.

Assistência durante toda a sua viagem

Podemos ajudar você no aeroporto e a bordo caso precise de auxílio de mobilidade ou médico. Verifique nossas informações sobre assistência médica. 

Em algumas circunstâncias, você pode transportar bagagem adicional gratuitamente. Consulte nossas informações sobre transporte de equipamentos médicos ou de mobilidade.  

Podemos providenciar assentos específicos no voo, quer você prefira sentar perto da janela, no corredor ou com mais espaço em um local mais silencioso, onde temos assentos disponíveis. Podemos organizar para você e até dois acompanhantes sentarem juntos. Entre em contato com o escritório da Emirates mais próximo. 

Oxigênio terapêutico

Podemos fornecer oxigênio terapêutico a bordo gratuitamente. Você precisará preencher nosso formulário médico pelo menos 48 horas antes de seu voo para nos informar a taxa de fluxo em litros por minuto de que você precisa.

Viajar com seu concentrador de oxigênio portátil (POC)

Você pode viajar com seu próprio POC, desde que seja aprovado e permitido para uso a bordo. Não é necessário preencher nosso formulário médico.

Os modelos aprovados são:

• Airsep Focus
• AirSep Free Style
• Airsep Free Style 5
• AirSep Lifestyle
• Delphi.RS-00400
• DeVilbiss Healthcare IGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• Inogen One G3
• Inogen One G4
• Inova Labs LifeChoice
• Inova Labs Lifechoice Activox
• International Biophysics LifeChoice
• Invacare Solo2
• Invacare XPO2
• Oxlife Independence
• Oxus RS-00400
• Oxywell Oxygen System (modelo 4000)
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGO
• S8 AutoSetSpirit
• SeQuel Eclipse
• eQuinox Oxygen System (modelo 4000)
• SeQuel SAROS
• VBOX Trooper

Antes de viajar com seu POC

Certifique-se de ter baterias suficientes para a duração de toda a viagem (levando em consideração os tempos de trânsito e atrasos inesperados), pois não é possível conectar o POC na tomada do assento.

Você pode despachar outros POCs, desde que:

• O POC esteja vazio e sem pressão
• A bateria deve ser removida e embalada separadamente, ou
• O POC deve ter um terminal de bateria embutido e os terminais de bateria embalados devem ser impedidos de tocar em objetos de metal, incluindo outros terminais de bateria.

Declaração do médico para viajar com um POC

Para atender aos regulamentos da Autoridade de Aviação Civil Geral dos Emirados Árabes Unidos (GCAA), você deve trazer um atestado médico assinado para fazer o check-in no dia da viagem.

Você pode baixar um exemplo de declaração do médico para o uso de dispositivos POC aqui.

A carta deve indicar:

• Que você tem a capacidade física e cognitiva de ver, ouvir e compreender os sinais e avisos sonoros e visuais do dispositivo e pode tomar as medidas adequadas sem ajuda.
• Se o oxigênio é ou não clinicamente necessário para toda a duração do voo ou por um determinado período.
• A taxa máxima de fluxo de oxigênio correspondente à pressão da cabine em condições normais de operação.

Você pode viajar com equipamento de pressão positiva nas vias aéreas (PAP) ou pressão positiva contínua nas vias aéreas (CPAP) a bordo sem um formulário médico, exceto se precisar de mais assistência. O equipamento não contará dentro do seu limite total de bagagem.

• O equipamento deve estar dentro dos limites de tamanho e peso aprovados para que possa ser usado sem bloquear o acesso e possa ser guardado com segurança na cabine.
• Certifique-se de ter baterias suficientes para a duração da viagem (levando em consideração os tempos de trânsito e atrasos inesperados). No entanto, você pode conectar dispositivos PAP ou CPAP na tomada do assento.
• Você pode usar o dispositivo a qualquer momento, exceto taxiamento, decolagem e pouso
• Por motivos de segurança, você não pode sentar em um assento na fila de saída.

Carregando baterias PAP e CPAP

• Duas baterias sobressalentes totalmente carregadas devem ser embaladas com segurança e transportadas na cabine. Você pode conectar seu dispositivo na alimentação do assento, mas não podemos garantir que estará disponível durante todo o voo.
• As baterias devem ser protegidas contra curto-circuito, como terminais de bateria rebaixados ou embaladas para evitar tocar em objetos de metal, incluindo os terminais de outras baterias.
• Se você estiver trazendo dispositivos CPAP/PAP para a cabine, mas não pretende usá-los durante o voo, as baterias devem ser removidas e embaladas separadamente.

Nossa tripulação de cabine está à disposição para ajudá-lo a retirar pertences dos armários superiores ou para ajudá-lo a se mover pela cabine. No entanto, eles não podem levantá-lo, ajudá-lo nos cuidados pessoais ou administrar medicamentos.

Se precisar de mais assistência, será necessário reservar uma tarifa para um atendente ou assistente médico.

Para seu conforto e segurança, você também precisará voar com um assistente se:

• Não conseguir entender ou responder às instruções de segurança.
• For incapaz de auxiliar na sua própria evacuação da aeronave.
• Tiver deficiências visuais e auditivas graves e não puder estabelecer algum meio de comunicação com a tripulação da cabine.
• Precisar viajar numa maca ou incubador ou de atenção médica durante o voo.

Para sua segurança, seu assistente deve:

• Ser física e mentalmente capaz, estar disposto a ajudar você em caso de evacuação de emergência da aeronave.
• Estar sentado em um assento contíguo na mesma cabine.
• Ter mais de 16 anos de idade.

Se precisar de mais assistência médica ou se estiver voando com um problema de saúde, preencha nosso formulário médico pelo menos 48 horas antes do voo.

Seu cão de serviço, incluindo cão-guia ou cão de assistência psiquiátrica (PSA) pode viajar com você gratuitamente. Dependendo da rota, ele poderá viajar com você na cabine ou como bagagem despachada em uma área especial do porão da aeronave. É necessário o envio de algumas verificações e alguns documentos antes de viajar. 

Apenas cães são considerados animais de serviço. Consulte nossas orientações para transportar outros animais com você em seu voo.

Voar com um cão de serviço na cabine ou como parte da franquia de bagagem despachada

Cães-guia e cães de suporte psiquiátrico podem viajar na cabine em determinadas rotas, desde que o cão tenha mais de 4 meses. Seu cão deve ser capaz de viajar confortavelmente sem bloquear os corredores e as saídas de emergência. Por motivos de segurança, não podemos oferecer um assento na fila de saída.

Animais de serviço que não sejam cães-guia ou cães de suporte psiquiátrico podem viajar como bagagem despachada no porão da aeronave.

Animais de suporte emocional ou de terapia não são considerados animais de serviço e serão aceitos como animais de estimação normais. Eles podem viajar como bagagem despachada com base nos regulamentos do país de onde você está viajando. As taxas de excesso de bagagem serão aplicadas de acordo com nossas regras de bagagem.

Nossa equipe de cuidados de animais de alta qualidade na Emirates Skycargo garantirá que seu cão-guia ou cão de serviço permaneça seguro e confortável.

Consulte a nossa tabela para saber como viajar com o seu cão de serviço ou guia

Como fazer uma reserva

Informe-nos pelo menos 48 horas antes do seu voo se você planeja voar com seu cão de serviço. É necessário garantir que seu cão-guia ou cão de serviço tenha todos os exames de saúde e autorizações necessários antes de viajar, o que pode levar um pouco mais de tempo e variar conforme o país. Entre em contato conosco para podermos orientar você sobre os preparativos.

Documentos

• Comprovante de vacinação, microchip, passaporte do animal de estimação (documentos de saúde veterinária)
• Licenças de importação (conforme os regulamentos do país)
• Prova de que o cão foi treinado para realizar tarefas específicas e se comportar em ambientes públicos por um indivíduo ou por uma organização (para viagens com partida e chegada nos EUA, veja mais informações abaixo)

• Uma declaração assinada, com no máximo um ano de antecedência da data do voo, de um profissional de saúde médico licenciado, declarando:

1. O nome da sua deficiência e que você está sob seus cuidados profissionais.
2. A necessidade de um cão de suporte psiquiátrico para viagens aéreas ou para atividades no seu destino.
3. Informações da licença do profissional de saúde médico (data de emissão, tipo de licença e jurisdição e estado onde foi emitida)

Informações importantes sobre como viajar com seu cão de serviço

Seu cão de serviço deve ter mais de 4 meses para viajar na cabine da aeronave.

Quando cães de serviço são transportados como bagagem despachada, o tempo de conexão do voo (tempo de trânsito) não deve exceder 6 horas.

Não permitimos o transporte de animais de serviço como bagagem despachada ou na cabine se o tempo total de transporte for superior a 17 horas. Este tempo inclui desde o momento do check-in no aeroporto (que é considerado aproximadamente uma hora antes da partida programada), até a entrega do animal na alfândega de desembarque no destino final. Se o tempo de viagem for superior a 17 horas, o animal de serviço só poderá ser transportado como carga mediante conhecimento aéreo.

O cão de serviço deve ser treinado e obediente aos comandos, e deve comportar-se adequadamente em espaços públicos (não deve latir, rosnar, tentar morder, pular ou atacar pessoas, ou outros animais de serviço). O cão não deve fazer suas necessidades na cabine ou no portão de embarque, exceto se houver disposições adequadas para evitar riscos à saúde ou problemas de higiene.

Se o seu cão não se comportar de maneira adequada, poderá ser necessário transferi-lo para o porão de carga mediante um custo adicional ou recusar o transporte do animal. Os passageiros são responsáveis ​​por eventuais danos e custos adicionais decorrentes do transporte do cão.

O cão deve permanecer na coleira, guia ou de outra forma pelo condutor em todas as áreas do aeroporto e a bordo da aeronave.

O cão de serviço não deve ocupar o assento. O cão de serviço deve ser de um tamanho que caiba em seus pés. Se o cão for muito grande para caber na frente de um assento, você poderá comprar um segundo assento ao seu lado. Se você tiver um cão de serviço grande e treinado ou vários cães de serviço treinados que não podem ser acomodados em um assento, você poderá remarcar ou pagar por um assento extra ao seu lado se o cão de serviço invadir o espaço de outro cliente ou obstruir os corredores.

Funcionários de resolução de reclamações (Complaint resolution officials ‑ CRO) ajudam você com qualquer dúvida, problema ou preocupação sobre serviços de acessibilidade e regulamentos de deficiência durante sua viagem de ou para os EUA.

Temos CROs em todos os aeroportos nas rotas que atendemos que começam ou terminam em um aeroporto dos EUA. Nossos CROs estão disponíveis pessoalmente ou por telefone, durante o horário de funcionamento.

Em caso de pergunta ou dúvida sobre os nossos serviços, peça para falar com um CRO. Se sua reclamação não for resolvida de forma satisfatória com um CRO, você pode encaminhá-la ao Departamento de Transporte dos EUA(Abre um site externo em uma nova guia) usando os seguintes contatos.

Aviação Consumer Protection Division Disability Hotline (ligação gratuita)

Se nosso CRO não puder resolver sua preocupação de forma satisfatória:

+1-800-778-4838 (voz) (somente nos EUA)

+1-800-455-9880 (TTY)(somente nos EUA)

Aviation Consumer Protection Division

Se você tiver um problema com nosso serviço:

202-366-2220 (voz)

202-366-0511 (TTY)

Escreva para:
Air Consumer Protection Division, C-75
US Department of Transportation,
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590

A Regra Final do Departamento de Transporte dos Estados Unidos sobre Não Discriminação com Base em Deficiência em Viagem Aérea se aplica a voos de e para os Estados Unidos.

Você pode encontrar uma cópia deste regulamento em um formato acessível no site do Departamento de Transporte dos Estados Unidos (abre um site externo em uma nova guia). Você também pode solicitar uma cópia deste regulamento usando as informações de contato listadas acima.

Declaração de Direitos dos Passageiros de Companhias Aéreas dos EUA com Deficiência

A Declaração de Direitos dos Passageiros de Companhias Aéreas com Deficiência (abre a página na mesma guia) descreve os direitos fundamentais dos passageiros aéreos com deficiências de acordo com a Lei de Acesso às Transportadoras Aéreas e seu regulamento de implementação, Código de Regulamentos Federais 14 (CFR) Parte 382.