الشروط والأحكام

الاتفاق المبرم بينكم وبين طيران الإمارات

شكرا جزيلا على زيارة الموقع emirates.com ("الموقع الشبكي"). يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل البدء باستخدام الموقع الشبكي. بمجرد زيارة واستخدام هذا الموقع الشبكي فأنتم تشيرون إلى قبولكم (دون رجعة ودون أية شروط) لهذه الشروط والأحكام ("الاتفاقية"). أما في حال عدم موافقتكم على هذه الشروط والأحكام، يرجى التوقف عن استخدام الموقع الشبكي الخاص بنا والخروج منه على الفور.

تتبع ملكية هذا الموقع الشبكي وحق تشغليه لطيران الإمارات، والتي يقع مقرها الرئيسي في مبنى المقر الرئيسي لمجموعة الإمارات، صندوق بريد 686، دبي، الإمارات العربية المتحدة. تأسست طيران الإمارات، ومقرها دبي، بموجب المرسوم رقم 2 لسنة 1985 (المعدّل) لحكومة دبي.

يتعين عليكم تقديم ما يفيد امتلاككم للحق القانوني الذي يمكنكم من الانضمام إلى هذه الاتفاقية واستخدام هذا الموقع الشبكي وفقا لجميع الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الوثيقة وضمان ذلك.

يتعين أن تتعهدوا لنا بأنكم في سن مناسب يؤهلكم لإبرام عقود ملزمة قانونيا من خلال هذا الموقع الشبكي وأنكم على علم بأنه تقع عليكم مسؤولية سداد كافة الرسوم المستحقة لنا مقابل الحجوزات التي يتم إجراؤها سواء بأنفسكم أو بواسطة شخص آخر يستخدم معلومات تسجيل الدخول الخاصة بكم.

يرجى التأكد من قراءتكم وقبولكم سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

الرجوع إلى الأعلى

تعديل الشروط

قد نقوم بتغيير هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق. وسوف يسري العمل بالشروط التي تم تغييرها بمجرد نشرها على الموقع الشبكي، مع العلم أنه لن يتم تطبيقها بأثر رجعي على إجراءات التعاقد القائمة التي تم إجراؤها من خلال هذا الموقع الشبكي. ويعني استمراركم في استخدام هذا الموقع الشبكي بعد إجراء أية تغييرات عليه بأنكم تقبلوا الشروط والأحكام التي تم تغييرها.

الرجوع إلى الأعلى

مجمل الاتفاق

تشكل هذه الشروط والأحكام وأية إشعارت أو سياسات أو توجيهات قانونية أخرى لطيران الإمارت المتعلقة بهذه الشروط والأحكام مجمل الاتفاق المبرم بينك وبين طيران الإمارات فيما يختص باستخدامك لهذا الموقع الشبكي كما أنها تبطل أية تفاهمات أو اتفاقيات سابقة (سواء كانت شفهية أو خطية)، أو مطالبات أو تمثيلات، ولا يجوز تعديل أو تغيير التفاهمات بين الطرفين فيما يتعلق بهذا الموضوع ولا يمكن تعديل أو تحوير الشروط والأحكام إلا من خلال إتاحة هذه التغييرات أو التعديلات على هذا الموقع الشبكي.

الرجوع إلى الأعلى

بيان إخلاء مسؤولية تجاه الضمانات وتحديد المسؤولية

ملاحظات عامة

تقع مخاطر وصولكم إلى البرامج وإلى أية مواد أخرى واستخدامها في هذا الموقع الشبكي، أو من خلاله، على مسؤوليتكم الخاصة. ولا تكفل طيران الإمارات أية إقرارات أو ضمانات أو أية تعهدات على الإطلاق حول موثوقية مثل هذه البرامج أو استقرارها أو خلوها من الفيروسات.

إخلاء المسؤولية من الضمانات

إنه وفقا لأقصى مدى متاح في القانون المعمول به، فإننا نخلي مسؤوليتنا عن جميع الإقرارات والضمانات والتعهدات التي تتعلق بالمعلومات والبرامج والمنتجات والخدمات المتوفرة من خلال هذا الموقع الشبكي. وقد تم توفير جميع المعلومات والبرامج والمنتجات والخدمات هذه "كما هي" دون تقديم أية إقرارات أو ضمانات أو تعهدات من أي نوع بما فيها جميع الضمانات الضمنية وشروط قابلية التسويق والملاءمة لغرض معين والملكية وعدم الانتهاك.

تحديد المسؤولية

لن نكون مسؤولين بأي حال من الأحوال عن حدوث أية أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو خاصة أو عرضية أو تبعية (بما في ذلك الأضرار التي تنشأ عن خسائر في الأرباح أو الإيرادات، وذلك من بين أشياء أخرى) أو حدوث أية أضرار تأديبية أو تمثيلية من أي نوع، أو الخضوع لأية تدابير عادلة أو احترازية (سواء اعتمد ذلك إلى خرق الاتفاقية أو إحداث ضرر يعاقب عليه القانون أو إهمال أو تشدد في المساءلة القانونية أو خلاف ذلك) التي تنتج عن ما يلي:

  • الوصول إلى الموقع الشبكي أو استخدامه، أو تأخير استخدام الموقع الشبكي هذا أو عدم التمكن من استخدامه، أو ما يتضمن من معلومات متوفرة من خلاله؛ أو،
  • توفر المنتجات والخدمات والانتفاع بها (باستثناء عمليات النقل جوا التي نقوم بها).

لا ينص أي بند من بنود تحديد المسؤولية على وجوب استبعاد أية التزامات غير مصرح باستبعادها وفقا للقانون المعمول به.

تخضع أية عملية نقل جوا تتم باستخدام التذاكر التي تم الحصول عليها من خلال الموقع الشبكي هذا إلى شروط النقل المعمول بها في الناقلة الجوية المعنية، كما يجوز أن تخضع هذه العملية إلى بنود اتفاقية وارسو أو اتفاقية مونتريال، واللتين تضعان حدودا لمسؤولية الشركة الناقلة في ظروف معينة. يتعين الرجوع إلى الملاحظة المذكورة ضمن شروط النقل المدونة أدناه.

نحتفظ بأية حقوق لم يتم منحها بوضوح في هذه الوثيقة.

الرجوع إلى الأعلى

التعويضات

يندرج ضمن شروط استخدام هذا الموقع الشبكي أن توافقوا على تعويضنا عن جميع الالتزامات والنفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة) والأضرار الناشئة عن أية مطالبات ناجمة عن استخدامكم للموقع الشبكي، متضمنة، على سبيل المثال لا الحصر، أية مطالبات تتضمن وقائع، إذا ثبتت صحتها، من شأنها أن تشكل خرقا من قبلك لهذه الشروط والأحكام.

الرجوع إلى الأعلى

الروابط إلى المواقع الشبكية للجهات الخارجية

قد يحتوي هذا الموقع الشبكي على روابط ومؤشرات إلى مواقع إنترنت يتم تعديل بياناتها بواسطة جهات خارجية. لا نقوم باستخدام أية معلومات أو منتجات أو خدمات بأي حال من الأحوال توجد على أي موقع من المواقع التابعة لجهات خارجية أو نتحكم بها. أما الروابط الخاصة بالجهات الخارجية ومؤشراتها فيتم تضمينها لراحتكم فقط ولا تمثل أية موافقة من جانبنا. وتتحملون أنتم مسؤولية استخدام روابط الجهات الخارجية والمؤشرات الخاصة بها.

الرجوع إلى الأعلى

قيود الاستخدام

أن توافقوا على استخدام الموقع الشبكي فقط بغرض تحديد توفر البضائع والخدمات وإجراء الحجوزات أو إجراء معاملات تجارية معنا وفق القواعد القانونية. كما يستوجب الأمر أن توافقوا على استخدام الموقع الشبكي للاستخدام الشخصي فقط وليس للاستخدام التجاري.

أن توافقوا على استخدام خدمات الموقع الشبكي لإجراء حجوزات أو عمليات شراء وفقا للقواعد القانونية. كما يستوجب الأمر أن توافقوا على عدم إجراء أي حجز زائف أو إجراء أي حجز توقعا لوجود طلب عليه في المستقبل. ويحق لنا، دون إشعار، إلغاء كافة التأكيدات التي تم إجراؤها على حجوزات متعددة إلى وجهة واحدة أو أكثر في نفس التاريخ أو خلال فترة هذا التاريخ.

أنتم توافقون على كافة أحكام الشراء وشروطه، ويتضمن ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، إجراء السداد الكامل لجميع المبالغ المستحقة، وأن يكون السداد في حينه، وكذلك اتباع كافة القواعد المتعلقة بأجور السفر أو المنتجات أو الخدمات. وتتحملون أنتم مسؤولية كافة الرسوم والقيم الضريبية المقدرة والمصاريف والضرائب والتكاليف الناتجة عن استخدام الموقع الشبكي.

أن توافقوا على عدم إساءة استخدام الموقع الشبكي. وتتضمن إساءة الاستخدام، على سبيل المثال لا الحصر، استخدام الموقع الشبكي لما يلي:

  • تشويه أو إزعاج أو ملاحقة أو تهديد أو التلاعب في حقوق الآخرين أو انتهاكها كما هو منصوص عليه في القانون المعمول به.
  • إلحاق الضرر بالعمليات التي يتم تنفيذها على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالآخرين وبرامجهم والتدخل السافر فيها بأي شكل من الأشكال، ويتضمن ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تحميل الملفات التالفة أو فيروسات الكمبيوتر أو تنزيلها أو نقلها.
  • انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو الإعلان أو الخصوصية المعترف بها، ويتضمن ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تحميل المواد أو البرامج أو تنزيلها أو نقلها.
  • حذف أو تحريف أصل أي ملف تقوم بتنزيله أو تحميله أو أية حقوق موجودة به، ويتضمن ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، حذف الألفاظ الدالة على الملكية أو التعريفات بالمؤلفين أو إشعارات براءات الاختراع أو حقوق الطبع والنشر أو العلامات التجارية.
  • نقل الأسرار التجارية أو نشرها أو كشفها، أو القيام بذلك فيما يتعلق بمواد أو معلومات الملكية الأخرى السرية أو المحمية.
  • تنزيل أو تحميل الملفات غير القانونية بهدف نشرها عبر الموقع الشبكي.
  • التداخل مع الموقع الشبكي أو الخوادم أو الشبكات المتصلة بالموقع الشبكي أو تعطيلها، بما في ذلك محاولة التداخل مع وصول أي مستخدم آخر أو مضيف أو شبكة أخرى، ويتضمن ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الإفراط في تحميل الموقع الشبكي أو بدء التشغيل أو النشر أو المشاركة أو التوجيه أو محاولة شن أي هجمات "لقطع الخدمة" أو "إرسال رسائل البريد الإلكتروني العشوائية" أو "التعطيل" أو "التدفق" أو "تخريب البريد الإلكتروني".
  • تمثل برامج التحكم المباشر الضارة أو متتبعات ملفات الإنترنت أو وسائل التجسيد أو الوسائط الذكية أو أية عمليات آلية أخرى تجرى على أنظمة كومبيوتر طيران الإمارات أو غيرها حملا مفرطا على أي من أجهزة كومبيوتر طيران الإمارات أو شبكات الاتصال أو التخزين أو أجهزة الإدخال/الإخراج أو أجهزة التحكم الإلكتروني أو البنية التحتية.
  • نقل أية معلومات أو برامج يتم الحصول عليها من خلال الموقع الشبكي، أو نسخ الأعمال المأخوذة عن الموقع الشبكي أو إنشاؤها أو عرضها أو توزيعها أو ترخيصها أو تنفيذها أو نشرها أو إعادة إنشائها أو إعادة إنتاجها أو بيعها أو نقلها.
  • الاستخدام الزائف لكلمة المرور أو رقم التعريف الشخصي أثناء تسجيل الدخول إلى الموقع الشبكي، أو تزييف هوية أو سلطة للعمل بالنيابة عن شخص آخر.
  • خرق هذا الاتفاق بأية طريقة أخرى.

ولقد اتخذنا خطوات مناسبة لضمان دقة المعلومات التي قمنا بتزويد هذا الموقع الشبكي بها وقت قيامكم بعرضها. ورغم ذلك، لا يمكننا التحقق من دقة كافة المعلومات التي تقدمها مصادر خارجية مثل موفري المعلومات الأخرى أو التحقق من الجهات الأخرى المرتبطة بهذا الموقع الشبكي أو من خلاله، كما أننا لم نقم بذلك.

لا يعني وجود أية تعليقات أو مواد أخرى تم نشرها على الموقع الشبكي الخاص بنا بأنها ترقى إلى نصيحة يتعين الوثوق بها. وبناء على ذلك، نخلي مسؤوليتنا ونعفي أنفسنا من أية مساءلة تنتج عن الوثوق بمثل هذه المواد بواسطة أي زائر لموقعنا الشبكي أو أي شخص قد يكون قد علم بأي من محتواه أو عمل بموجبه.

هدفنا هو ضمان استمرار إتاحة الموقع الشبكي وضمان خلو عمليات الإرسال من أية أخطاء. وبرغم ذلك، ونظرا لطبيعة الإنترنت، لا يمكن ضمان ذلك ونحن نحتفظ بحقنا في سحب الخدمة التي نوفرها على الموقع الشبكي أو تعديلها دون إشعار. بالإضافة إلى ذلك، يجوز تعليق الوصول إلى الموقع الشبكي أو تقييده من حين لآخر وذلك بغرض إجراء إصلاحات أو صيانة أو تقديم تسهيلات أو خدمات جديدة. وسنحاول الحد من فترات حدوث مثل هذا التوقف المؤقت أو التقييد وتكرارهما. ونحن نخلي مسؤوليتنا القانونية في حال عدم إتاحة الموقع الشبكي الخاص بنا في أي وقت أو خلال أية فترة لأي سبب من الأسباب.

الرجوع إلى الأعلى

حقوق الملكية الفكرية

إن جميع العلامات التجارية وحقوق الطبع والنشر وحقوق قواعد البيانات وغيرها من حقوق الملكية الفكرية الأخرى في المحتوى والمواد المدرجة في الموقع الشبكي - مثل النصوص والرسومات والشعارات ورموز الأزرار والصور والمقاطع الصوتية والتنزيلات الرقمية وتجميع البيانات (وكذلك تنظيم الموقع الشبكي وتصميمه) والبرمجيات - هي ملك لطيران الإمارات أو فروعها أو موردي المحتوى الخاص بها، ومحمية بموجب القوانين والمعاهدات الدولية بشأن العلامات التجارية وحقوق الطبع والنشر وقواعد البيانات في جميع أنحاء العالم. جميع هذه الحقوق محفوظة.

إن الموقع الشبكي هذا معد للاستخدام الشخصي فقط وليس للاستخدام التجاري، ويجوز لكم طباعة نسخة واحدة وتنزيل مقتطفات من أي صفحة (صفحات) من الموقع الشبكي الخاص بنا لهذا الغرض. حيث لا يجوز لكم تعديل أية معلومات أو برامج أو منتجات أو خدمات مأخوذة عن الموقع الشبكي هذا أو نسخها أو توزيعها أو نقلها أو عرضها أو تنفيذها أو إعادة إنتاجها أو نشرها أو ترخيصها أو إنشاء أعمال منها أو التنازل عنها أو بيعها. كما يستوجب الأمر أن توافقوا على عدم إنشاء و/أو نشر قاعدة البيانات الخاصة بكم، والتي تحتوي على هذا الموقع الشبكي بكامله أو جزء منه دون الحصول على موافقة خطية صريحة مسبقة من جانبنا. يتعين دائما الاعتراف بمكانتنا (وكذلك بمكانة أية موردين معينين للمحتوى أو الروابط أو المؤشرات الخاصة بالأطراف الخارجية) بوصفنا واضعي المواد على الموقع الشبكي الخاص بنا.

في حال طباعة أي جزء من الموقع الشبكي الخاص بنا أو نسخه أو تنزيله بما يؤدي إلى خرق هذه الاتفاقية، فإن حقكم في استخدام الموقع الشبكي الخاص بنا سيتوقف فورا وتلقائيا، ويتعين عليكم -وفق تقديرنا- إعادة أية نسخ من المواد التي قمتم بإجرائها أو إتلافها.

وتندرج طيران الإمارات، وسكاي واردز طيران الإمارات، والإمارات للشحن الجوي، والإمارات للعطلات، وفنادق ومنتجعات طيران الإمارات، والمغامرات العربية، وايمرتس هاي ستريت، وحلول المؤتمرات الدولية، وبطاقة السفر الجوي العربي أرابيان أيرباس، وايمرتس لايف، ومكافآت الشركات، وأية منتجات أو أسماء تجارية أخرى خاصة بمجموعة الإمارات والمشار إليها في هذه الوثيقة أو المتعلقة بها (سواء كانت قائمة حاليا أو سيتم إنشاؤها في المستقبل) ضمن العلامات التجارية للخدمة الخاصة بنا أو العلامات التجارية المسجلة لنا. في حين يمكن أن تكون باقي أسماء المنتجات أو الشركات التي تم ذكرها في هذه الوثيقة (أو المرتبطة من خلال الموقع الشبكي الخاص بنا) علامات تجارية لملاكها المعنيين.

الرجوع إلى الأعلى

الحجز عبر الموقع الشبكي

يمكنكم حجز التذاكر من خلال الموقع الشبكي بدون تسجيل. وبالرغم من ذلك، إذا قمتم بالتسجيل في برنامج سكاي واردز طيران الإمارات، سوف يمكنكم تخزين بياناتكم الشخصية وبيانات السفر وبيانات بطاقة الائتمان داخل ملفكم الشخصي، وبالتالي لن تكونوا في حاجة إلى إعادة إدخال هذه البيانات عند تسجيل الدخول في المرة التالية لحجز تذاكر السفر عبر الموقع الشبكي. إذا لم تكونوا عضوا بالفعل في برنامج سكاي واردز طيران الإمارات، يمكنكم التسجيل عبر الموقع www.emirates.com(يفتح في علامة تبويب جديدة). ونحن نوصي بملء البيانات داخل ملف التفضيلات الشخصية حيث ستساعدنا هذه المعلومات على تقديم أفضل خدمة لكم، علاوة على أنها سوف توفر لكم الوقت أثناء الاستفسارات وعمليات الحجز المستقبلية.

يرجى عدم إعطاء رمز التعريف الشخصي و/أو كلمة المرور الخاصة بكم لأي شخص ما غير أعضاء أسرتكم. لا يجوز لكم السماح لأي طرف آخر بالوصول إلى حسابكم عبر الإنترنت، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، خدمة تتبع الأميال المقطوعة أو خدمة إدارة الأميال المقطوعة أو خدمة تجميع الأميال المقطوعة. توافقون على تحمل المسؤولية عن جميع النشاطات الواردة في حسابكم. كما يتعين عليكم اتخاذ كافة الخطوات اللازمة لضمان الحفاظ على سرية وأمان كلمة المرور و/أو مرجع الحجز أيضا، كما يتعين إعلامنا فور اعتقادكم، لأي سبب من الأسباب، أن كلمة المرور الخاصة بكم أصبحت معلومة لأي شخص آخر أو في حالة استخدامها بطريقة غير معتمدة أو في حالة احتمالية استخدامها بهذه الطريقة.

يمكنكم الحجز من خلال الموقع الشبكي لعدد يصل إلى 9 مسافرين في كل مرة تقومون فيها بالحجز. كما يمكنكم حجز رحلات جوية لمجموعة تتكون من 9 أفراد بالغين وأطفال (من 2 إلى 11 عاما) في وقت واحد. بالإضافة إلى إمكانية الحجز لطفل رضيع (لا يتجاوز عمره العام) مع كل مسافر بالغ. كما يمكنكم حجز الرحلة بالدرجة التي تختارونها سواء كانت الدرجة الأولى أو درجة رجال الأعمال أو الدرجة السياحية (حيثما كان ذلك متاحا).

تعديل حجزكم

إذا قمتم بإجراء تغيير على حجز حالي أجريتموه عبر الإنترنت ونتج عن ذلك إعادة طيران الإمارات الأموال إليكم، سيتم عندئذ تقديم هذا الاسترداد في صورة إيصال المستند الإلكتروني المتنوع (EMD). ويمكنكم استخدام إيصال (EMD) في شراء تذكرة سفر أو خدمات إضافية من طيران الإمارات أو تبديله لاسترداد قيمته المالية من أي مكتب خاص بطيران الإمارات، مع العلم أن صلاحيته تمتد لعام واحد فقط من تاريخ الإصدار ويتعين استخدامه أو استبداله خلال تلك الفترة.

يمكنكم حجز رحلات الطيران قبل موعد المغادرة بفترة تصل إلى 338 يوما. كما يمكنكم طلب التذاكر الإلكترونية أو استلام التذاكر من الأماكن التي تم ذكرها أثناء قيامكم بعملية الحجز. يرجى ملاحظة أنه لا يمكنكم الحصول على التذاكر إلا من بلد المغادرة، كما أنه لا يمكن إجراء عمليات توصيل التذاكر إلا في بلد المغادرة. في حال اختياركم استلام التذاكر من أحد مكاتبنا، يتعين إتمام هذه العملية خلال الوقت المحدد أثناء عملية الحجز؛ حيث سيؤدي عدم القيام بذلك إلى إلغاء الحجز تلقائيا.

إلغاء الحجز

يمكنكم إلغاء الحجز الذي قمتم به من خلال الموقع الشبكي في قسم "حسابي" في حالة قيامكم بتسجيل الدخول كأحد أعضاء برنامج سكاي واردز طيران الإمارات. عندئذ ستخضع لقواعد أسعار السفر التي وافقتم عليها عند تأكيدكم لعملية الحجز. يتعين عليكم الاتصال بأحد مكاتبنا لترتيب الأمور المتعلقة باسترداد قيمة التذكرة أو الطلب عبر الإنترنت لاسترداد قيمة التذكرة إلكترونيا.

تسوية المنازعات عبر الإنترنت

في حال وقوع أي نزاع يتعلق بحجزكم معنا، وكنت مستهلكا ضمن الاتحاد الأوروبي وقمتم بشراء تذكرة سفر عبر الإنترنت، يجوز لكم طلب تسوية النزاع من خلال المنصة الأوروبية لتسوية المنازعات عبر الإنترنت (ODR Platform) التي أنشأتها المفوضية الأوروبية. للمزيد من المعلومات، يمكنكم زيارة الموقع الشبكي الخاص بمنصة تسوية المنازعات عبر الإنترنت(يفتح موقع خارجي في علامة تبويب جديدة). بريدنا الإلكتروني الخاص بأغراض منصة تسوية المنازعات عبر الإنترنت هو adr@emirates.com(يفتح برنامج البريد الإلكتروني الخاص بكم).

الرجوع إلى الأعلى

تجميع أميال سكاي واردز طيران الإمارات

أميال سكاي واردز طيران الإمارات المبينة هي لأغراض توضيحية فقط. سيتم تحديد أميال سكاي واردز طيران الإمارات التي سيتم إضافتها فعليا إلى حسابكم وفقا لأحكام برنامج سكاي واردز طيران الإمارات.

الرجوع إلى الأعلى

تسليم التذاكر

يرجى الاطلاع على صفحة خيارات إصدار التذاكر لعرض قائمة من خيارات تسليم التذاكر ودفع قيمتها في بلد مغادرتكم.

الرجوع إلى الأعلى

استخدام بطاقة الائتمان

نقبل بطاقات الائتمان الرئيسية الصادرة في الدول المحددة أثناء عملية الحجز. وسيتم الخصم من بطاقة الائتمان الخاصة بكم عند الضغط على الشراء الآن. إذا لم يكن لديكم بطاقة ائتمان، يمكنكم اختيار الدفع باستخدام إحدى طرق الدفع البديلة التي يمكن تقديمها لكم على صفحة الدفع الخاصة بعملية الحجز عبر الإنترنت. وسوف تختلف طرق الدفع المتاحة أمامكم تبعا لنقطة المغادرة الخاصة بالتذكرة. من خلال استخدامكم لبطاقة ائتمان/خصم أو أية طريقة دفع أخرى، أنتم توافقون بأنكم تمتلكون التفويض للقيام بذلك وأن اسم حامل البطاقة أو اسم صاحب الحساب المقدم خلال عملية الحجز عبر الإنترنت صحيح. وفي الظروف المخففة المتعلقة بمكافحة الغش والتدليس، تحتفظ طيران الإمارات بحقها في التحقق من البطاقة المستخدمة لدفع قيمة حجز يتم إجراؤه عبر الإنترنت من خلال طلب إبراز البطاقة عند إنجاز إجراءات السفر.

الرجوع إلى الأعلى

الأمان

سنتخذ كافة التدابير اللازمة لضمان بقاء كافة المعلومات التي ترسلها إلينا عبر الموقع الشبكي سرية وآمنة من الوصول المحظور. وبالرغم من هذه التدابير، فإننا لا نضمن استحالة وقوع مثل هذا الوصول المحظور إلى هذه المعلومات. وبالتالي لن يكون علينا أية مسؤولية قانونية في حالة وقوع هذا الوصول المحظور إلا إذا كان السبب في حدوث هذا هو إهمال جسيم من طرفنا، وفي هذه الحالة لك الحق في الحصول على تعويض يصل إلى أقصى قيمة للخدمات التي قمتم بشرائها.

الرجوع إلى الأعلى

معلومات الأمان

لضمان أمان عملية السداد عبر الإنترنت وكافة المعاملات الأخرى للبيانات الشخصية، يتم استخدام تكنولوجيا تسمى SSL (طبقة مأخذ التوصيل الآمنة) في الموقع الشبكي. إذ تقوم SSL بتشفير جميع الاتصالات بين الحاسب الخاص بكم وبين الخادم لدينا وبذلك يمكن قراءة البيانات وفهمها بواسطتنا فقط. وعادة ما يظهر القفل المغلق على نافذة متصفحكم ما يشير إلى الاتصال الآمن. للمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة مواصفات أمان المتصفح الخاص بكم. أما في حالة تجهيز المتصفح الخاص بكم بتكنولوجيا SSL فسوف تتم حماية المعاملة تلقائيا. من المعايير الشائعة على الإنترنت أن يتم تمييز الموقع الآمن برمز القفل المغلق أسفل إطار المتصفح. لذلك عند ظهور القفل مغلقا فمعنى هذا أن المعلومات الخاصة بكم آمنة ومشفرة لتجنب اختراقها. وفي حالة الضغط فوق رابط المعاملات الآمنة ولم تتمكنوا من رؤية القفل المغلق، فقد يرجع السبب إلى تداخل إطار المتصفح في إطار آخر. وللتأكد من أن لديكم اتصالا آمنا (في متصفح Internet Explorer)، اضغط على زر الماوس الأيمن واختر خصائص، ثم شهادات. عندئذ سترون ما إذا كان الاتصال آمنا أم لا. هناك طريقة أخرى (في متصفح Netscape Navigator) وهي أن تقوموا بالضغط على زر الماوس الأيمن واختيار عرض معلومات الإطار وسوف تظهر معلومات الأمان أسفل النص.

الأطفال

نحن لا نتعمد محاولة الحصول على معلومات شخصية من أو عن الأطفال أو التسويق المتعمد لمنتجاتنا أو خدماتنا للأطفال دون موافقة أحد الوالدين أو الوصي القانوني. في حال معرفتنا بأن الشخص الذي قام بتقديم معلومات شخصية من خلال أي جزء من موقعنا الشبكي، هو طفل، سوف نبذل جهودا كافية لحذف هذه المعلومات الشخصية من ملفاتنا في أقرب وقت ممكن. في حال طلب أحد الوالدين أو الوصي القانوني مراجعة أو حذف معلومات شخصية عن طفلهما قبل قيامنا باكتشاف وحذف هذه المعلومات الشخصية، سوف نقوم بالطبع بتلبية هذا الطلب. نحن لا نسعى لجمع أية معلومات شخصية عن الأطفال الآخرين غير المعلومات الشخصية المطلوبة عند إجراء الحجز عبر الإنترنت للطفل والتي يتعين تقديمها من قبل أحد الوالدين أو الوصي القانوني.

الرجوع إلى الأعلى

جوازات السفر

يرجى التأكد من صلاحية جواز السفر خلال مدة الرحلة. (فبعض الدول تتطلب استمرار صلاحية جواز السفر لفترة معينة من الوقت، عادة ما تكون لمدة 6 أشهر بعد إتمام السفر). كما قد يطلب منكم أيضا الحصول على تأشيرة دخول لبعض الدول وتتحملون أنتم مسؤولية القيام بهذا.

أثناء إجراء الحجز، يتعين عليكم التأكد من أن اسمكم واسم الشخص الذي تحجزون له أو الأشخاص الذين تحجز لهم يتطابق بالضبط مع الاسم الذي يظهر على جواز السفر الخاص بكم أو الخاص بالشخص الذي تحجزون له أو الأشخاص الذين تحجزون لهم.

للحصول على معلومات حول متطلبات جواز السفر أو تأشيرة الدخول، يتعين الاتصال بأحد مكاتبنا المحلية أو بالسفارة التابعة للدولة التي ترغبون في السفر إليها.

يمكن أن يؤدي السفر بدون الأوراق الصحيحة إلى منع المسافر من السفر أو الدخول إلى البلد التي يقصدها أو محطات التوقف أو ترحيله أو سجنه، وفي مثل هذه الحالات سوف يتحمل المسافر وحده مسؤولية أية تكاليف أو خسائر أو أضرار يتعرض لها المسافر أو نتعرض لها نحن (أو وكلاؤنا أو موظفونا).

الرجوع إلى الأعلى

ضرائب المطار

تفرض بعض المطارات ضريبة مغادرة، والتي يقوم المسافر بدفعها في المطار محليا. ولا تتوفر معلومات حول هذه المصروفات في أسعار السفر المحددة وتتحملون تكاليفها وحدكم.

الرجوع إلى الأعلى

متطلبات الصحة/التأمين

يوصى أحيانا بالتطعيم وقد يكون مطلوبا للوجهة التي تقصدونها أو لمحطات التوقف؛ يرجى مراجعة ذلك مع الطبيب. كما نوصي بشراء بوليصة تأمين على السفر مناسبة لأي سفر خارج البلاد.

ويتعين ملاحظة أن الهدف من جميع المعلومات والنصائح الواردة في قسم الصحة والسفر أن تكون دليلا عاما وأنها لا تتعلق بكم على وجه الخصوص أو بظروفكم الخاصة. كما يتعين مراعاة أن جميع المحتويات الموجودة في قسم الصحة والسفر مقدمة للمعرفة العامة فقط، ويتعين ألا تستخدم كبديل عن الاستشارة الطبية الصادرة من طبيبكم الخاص أو من قبل متخصص بالرعاية الصحية. وبالتالي لا تقع علينا أية مسؤولية قانونية لأي تشخيص تقوم به استنادا إلى محتوى قسم الصحة والسفر ونستبعد المسؤولية القانونية إلى أقصى مدى يسمح به القانون. يتعين عليكم دائما الاتصال بطبيبكم الخاص إذا كانت لديكم تساؤلات حول صحتكم أو الطيران و/أو بلاد الوجهة/محطات التوقف.

الرجوع إلى الأعلى

تحويل العملات

يستند تحديد أسعار العملات إلى مصادر عامة متعددة. لا يتم التحقق من صحة هذه الأسعار، وقد تختلف الأسعار الفعلية. كما أنه لا يتم تحديث أسعار العملات يوميا. فنحن نعتقد في دقة هذه المعلومات المتوفرة في هذا التطبيق، إلا أننا لا نضمن أو نقر بهذه الدقة. لذلك ننصحكم، في حال استخدام هذه المعلومات لأية أغراض مالية، باستشارة شخص متخصص للتحقق من دقة أسعار العملات. كما أننا لا نسمح باستخدام هذه المعلومات لأية أغراض أخرى، عدا الاستخدام الشخصي، كما نحظر، إلى أقصى مدى مسموح به، إعادة بيع هذه المعلومات وإعادة توزيعها واستخدامها للأغراض التجارية.

الرجوع إلى الأعلى

شروط النقل

تخضع عمليات نقل المسافرين وأمتعتهم جوا لشروط النقل الخاصة بشركة النقل الجوي المعنية. أما فيما يخص رحلاتنا، فيرجى قراءة شروط النقل العامة الخاصة بالمسافرين والأمتعة.

الرجوع إلى الأعلى

الاتصال بالموقع الشبكي

الحجز عبر الإنترنت

في حال كانت لديكم أي أسئلة حول الحجز الذي أجريتموه عبر الإنترنت أو إذا واجهتم مشاكل أثناء إجراء الحجز، فيرجى التواصل معنا.

استفسارات غير متعلقة بالحجز

إذا واجهتكم أية مشكلات فنية أثناء التعامل مع هذا الموقع الشبكي، يرجى الاتصال بالمكتب المحلي لطلب المساعدة.