معلومات الاستخدام لذوي الاحتياجات الخاصةتخطي إلى المحتوى الرئيسي

المسافرون الصغار دون مرافق والمسافرون الصغار

تتوفر خدمة "المسافرون الصغار دون مرافق" للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 5 و11 عاما المسافرين بمفردهم. وتشمل الخدمة أيضا الأطفال ما دون الثامنة الذين يسافرون في درجة سفر مختلفة عن تلك التي يسافر فيها أحد والديهم أو الوصي عليهم.

يمكنكم أيضا تقديم طلب خاص ليستفيد الأطفال المسافرون بمفردهم ممن تتراوح أعمارهم بين 12 و15 عاما من خدمة "المسافرون الصغار دون مرافق" في حال أردتم أن نرافقهم خلال رحلتهم.

سنحرص على أن يحظى طفلكم برحلة ممتعة لا تنسى منذ لحظة إنجاز إجراءات السفر حتى ملاقاة أحد والديه أو الوصي عليه عند بلوغه وجهته المقصودة.
  • المساعدة في المطار

    سيلاقي عضو مختص من فريقنا طفلكم في مكتب إنجاز إجراءات السفر المخصص للمسافرين الصغار دون مرافق. وسيرافقهم طوال الوقت خلال تنقلهم في المطار ليساعدهم عند نقطتي الأمن والهجرة قبل أن يلاقيهم طاقم الطائرة عند باب الطائرة.
  • أولوية الصعود إلى الطائرة

    تعطى دوما أولوية الصعود إلى الطائرة للعائلات والمسافرين الصغار، ما يمنحهم وقتا إضافيا للاستعداد للرحلة ويتيح لطاقم الطائرة مساعدتهم في تخزين أمتعة اليد التي يحملونها في الأماكن المخصصة لها وتوفير الراحة لهم.
  • الرعاية خلال الرحلة

    سيحرص طاقم الطائرة على توفير رحلة ممتعة ومريحة لا تنسى للمسافرين الصغار. أثناء حجز الرحلة، يرجى إخبارنا بالوجبة التي يفضلها طفلكم وتحديد ما إذا كان يود الجلوس بجانب النافذة أو الممر. وفي حال صادف عيد ميلاده يوم انطلاق الرحلة، يمكنكم طلب كعكة قبل بضعة أيام وسنحتفل بالمناسبة السعيدة معا. وسنقوم بتصوير طفلكم بكاميرا بولارويد فورية للاحتفاظ بالذكرى الجميلة.
  • رعاية الأطفال عند وصول الرحلة

    عندما يصل طفلكم إلى الوجهة التي يقصدها، سيكون عضو مختص من فريقنا بانتظاره عند باب الطائرة للترحيب به. بعد ذلك، سنساعد طفلكم في التنقل في المطار إلى أن يلتقي بأحد والديه أو الوصي عليه.

صالة المسافرين الصغار دون مرافق

عندما توصلون المسافر الصغير إلى مطار دبي الدولي، يمكنكم أخذه مباشرة إلى صالة المسافرين الصغار دون مرافق التي تقع بالقرب من منطقة إنجاز إجراءات السفر. سننجز إجراءات سفرهم في هذه الصالة ونرافقهم بعد ذلك إلى إحدى صالات المغادرة المخصصة للمغامرين الصغار الذين يسافرون بمفردهم.

تحتوي صالاتنا على ألعاب فيديو ومشروبات ووجبات خفيفة ليستمتع بها طفلكم أثناء انتظار رحلته، وتضم أيضا دورات مياه مخصصة لهم.

وفي حال حجز رحلة متابعة من دبي لطفلكم، سيتم اصطحابه إلى إحدى الصالات المخصصة للمسافرين الصغار دون مرافق وسيبقى فيها إلى حين حظور طاقم الطائرة لاستلامه. سنرافقه أيضا لتناول الطعام عند حلول أوقات الوجبات.

الشروط والأحكام

  • المسافرون الصغار هم أطفال تتراوح أعمارهم بين 5 و15 عاما.
  • لا تطبق خدمة "المسافرون الصغار دون مرافق" المخصصة للمسافرين الصغار إلا على الرحلات التي تشغلها طيران الإمارات. يجب حجز الخدمة بشكل منفصل لرحلة المغادرة ورحلة العودة.
  • الحد الأقصى لمدة انتظار الرحلة التالية المسموح به في المطار هو 4 ساعات (عندما يكون من المقرر أن يلتحق طفلكم برحلة متابعة مع شركة طيران أخرى كجزء من خط سير رحلته).
  • الحد الأقصى لمدة انتظار الرحلة التالية المسموح به هو 8 ساعات في حال كان من المقرر أن يلتحق طفلكم برحلة أخرى مع طيران الإمارات في مطار دبي الدولي (DXB). في حال كانت مدة انتظار الرحلة التالية تتجاوز 8 ساعات، سيتعين عليكم الحصول على موافقة طيران الإمارات.
  • لا يمكن للمسافر الصغير قضاء الليلة في المطار الذي سيلتحق فيه برحلة المتابعة إلا في حال حظور وصي بالغ يقدم له الرعاية في نقطة العبور. وسيتعين عليكم الحصول على الموافقة في هذه الحالة.
  • يتعين أن يسافر الأطفال من أصحاب الهمم أو الذين يحتاجون إلى رعاية خاصة على متن رحلاتنا بصحبة وصي عليهم يسدد أجرة السفر ويبلغ 18 عاما أو أكثر.
  • لأسباب تتعلق بالسلامة والأمن، يتعين على أحد الوالدين أو الوصي القانوني تعبئة استمارة الإقرار بالتعويض وتوقيعها لنسمح لطفلكم بالسفر معنا. تتوفر هذه الاستمارات في مكاتب طيران الإمارات في المطار.
  • يتعين على أحد والدي المسافر الصغير أو الوصي عليه البقاء في المطار إلى حين مغادرة الرحلة. وعند مرافقة المسافر الصغير حتى انطلاق رحلة المغادرة أو ملاقاته في المطار عند وصوله، يتعين على أحد الوالدين أو الوصي عليه تقديم إثبات عن الهوية. نوفر خدمة "المسافرون الصغار دون مرافق" للمسافرين الصغار مع طيران الإمارات فقط، وليس مع شركائنا الجويين. يرجى التواصل مع شركة الطيران للاطلاع على خدماتها المتعلقة بالأطفال الذين يسافرون بمفردهم.
  • سيحتفظ طاقم شركة الطيران بجواز سفر المسافر الصغير خلال فترة توفير الخدمة من قبل شركة الطيران.
  • تقع على عاتق العميل مسؤولية إنجاز إجراءات السفر لدى طيران الإمارات لحجز الخدمة في المطار.
  • إن خدمة "المسافرون الصغار دون مرافق" المدفوعة المخصصة للمسافرين الصغار بين 12 و15 عاما هي:
    • متاحة لكل مسافر، لكل قطاع.
    • غير قابلة للتحويل.
    • تخضع لشروط وقيود استرداد الأموال.
  • التغييرات في خدمات المسافرين الصغار المدفوعة:
    يسمح بإجراء تغييرات طوعية وغير طوعية على الخدمة المحجوزة في الأصل عند تغيير الرحلة أو تاريخها أو مسارها على تذكرة السفر.
  • استرداد الأموال
    لا تنطبق شروط استرداد قيمة تذكرة السفر الخاصة بنا على خدمات المسافرين الصغار المدفوعة التي نقدمها. ستكونون مؤهلين لاسترداد الأموال في الحالات التالية فقط:
    • الخدمة غير مقدمة من طيران الإمارات
    • نقلناكم إلى رحلة لا يتم تشغيلها من قبل طيران الإمارات، أو
    • قمتم بحجز رحلتكم عبر الموقع www.emirates.com/us/english وهي تشمل قطاع رحلة إلى أو من الولايات المتحدة الأميركية قبل ما لا يقل عن 7 أيام قبل موعد المغادرة، وقمتم بإلغاء رحلتكم خلال الـ 24 ساعة التالية للحجز.

    إذا أردتم استرداد الأموال المدفوعة مقابل خدمات المسافرين الصغار المدفوعة التي تم حجزها عبر الإنترنت أو من خلال مكاتب طيران الإمارات، فعليكم تقديم طلب استرداد الأموال بعد انتهاء الرحلة باستخدام استمارتنا التي يمكنكم العثور عليها هنا.

    لا يمكن معالجة طلبات استرداد الأموال على متن الطائرة أو في المطار. يتم قبول طلبات استرداد الأموال حتى ثلاثة أشهر من تاريخ الرحلة الأخيرة في خط سير رحلتكم.

    ما لم ينص على خلاف ذلك، سنقوم برد المبلغ الكامل (بما في ذلك أي ضريبة قابلة للاسترداد) بطريقة الدفع الأصلية المستخدمة لدفع تكلفة خدمة المسافرين الصغار

    تجدر الإشارة إلى أننا لن نرد الأموال المدفوعة مقابل خدمة المسافرين الصغار إذا قمتم بإلغاء رحلتكم طوعا.