معلومات الاستخدام لذوي الاحتياجات الخاصةتخطي إلى المحتوى الرئيسي

خياران إضافيان للعملاء المتأثرين بفيروس كوفيد-19

نود إعلامكم بتوفر خيارين جديدين يتيحان لكم السفر معنا من جديد عندما تصبحون مستعدين لذلك، في حال كنتم قد حجزتم تذكرة في 30 يونيو 2020 أو قبل هذا التاريخ للسفر في 30 نوفمبر 2020 أو قبل هذا التاريخ.

ما هي الأسباب المختلفة التي قد تؤثر في تذكرتكم / حجزكم (للتذاكر الصادرة في 30 يونيو 2020 أو قبل هذا التاريخ مع قسيمة واحدة على الأقل، حيث يكون موعد المغادرة المقرر لرحلة طيران الإمارات في 30 نوفمبر 2020 أو قبل هذا التاريخ)؟

  • إلغاء الرحلة: تم إلغاء رحلة طيران الإمارات المقررة لتاريخ محدد أو تعليق مسار الرحلة لفترة زمنية متواصلة
  • منع السفر: إخطار حكومي صريح يحظر السفر من نقطة مغادرة الرحلة أو وجهتها
  • تنبيه متعلق بالسفر: تنبيه حكومي عام بعدم السفر إلا في الحالات الضرورية، لكن بدون حظر السفر
  • تغيير في عملية الحصول على تأشيرة / الحجر الصحي: عملية الحصول على تأشيرة التي تتطلب زيارة سفارة / قنصلية أو حجر صحي إلزامي في نقطة المغادرة أو الوجهة
  • تعذر وصول المسافر إلى المطار:   البلدان التي تخضع لأوامر حكومية بالإغلاق، حيث يتعذر على المسافرين الوصول إلى المطار

كيفية الاحتفاظ بتذكرتكم لاستخدامها في المستقبل

يمكنكم اختيار الاحتفاظ بتذكرتكم وسنقوم بتمديد صلاحيتها حتى 24 شهرا من تاريخ الحجز الأصلي. وسنقبل السعر الذي دفعتموه مقابل حجزكم الأصلي لأي رحلة إلى نفس الوجهة/المنطقة* وفي أي وقت من دون فرض أي رسوم خلال هذه الفترة.

كيف يمكنني الاستفادة من خيار "الاحتفاظ بتذكرتكم"؟

ليس عليكم الاتصال بنا في حال أردتم إلغاء حجز. لقد مددنا صلاحية تذكرتكم حتى 24 شهرا. وبالتالي، ما عليكم سوى الاتصال بنا لإعادة جدولة رحلتكم عندما تصبحون مستعدين للسفر من جديد.

ماذا يجب أن أفعل لتحديد هذا الخيار؟

ليس عليكم اتخاذ أي إجراء، فسنبقي حالة الحجز مفتوحة ويمكنكم إعادة جدولة رحلتكم عندما تصبحون مستعدين للسفر من جديد.

ما هو خيار "قسيمة سفر"؟

يمكنكم أيضا تحويل حجزكم الأصلي إلى قسيمة سفر. وستعادل قيمة قسيمة السفر المبلغ الذي دفعتموه مقابل حجزكم الأصلي. تجدر الإشارة إلى أن قسيمة السفر لا تنطبق إلا على الجزء الذي لم تكملوه من خط سير رحلتكم المحجوز.

وستكون قسيمة السفر صالحة لمدة عام واحد من تاريخ الإصدار، ويمكنكم استبدالها بتذكرة طيران أو منتجات وخدمات أخرى من طيران الإمارات بقيمة تصل إلى قيمة القسيمة، كما يمكن تمديد صلاحيتها لمدة عام آخر.

هل يمكنني استبدال قسيمة السفر بمنتجات وخدمات أخرى؟

نعم، تتيح لكم قسيمة السفر تحويل المبلغ الذي دفعتموه مقابل تذكرتكم وأي إضافات أخرى إلى رصيد لرحلاتكم المستقبلية. يمكنكم أيضا استخدام القسيمة لدفع قيمة خدمات أخرى من طيران الإمارات. تتيح لكم قسيمة السفر إجراء عدد غير محدد من العمليات حتى استهلاك قيمتها بالكامل.

هل يتيح لي خيار "الاحتفاظ بتذكرتكم" أو "قسيمة سفر" تغيير وجهتي؟

نعم، يمكنكم تغيير وجهتكم عند اعتماد أحد هذين الخيارين. وستبقى القسيمة أو التذكرة صالحة لمدة عام واحد من تاريخ إصدارها، كما يمكن تمديد صلاحيتها لعام واحد إضافي.

هذا وسنقبل السعر الذي دفعتموه لأي رحلة إلى نفس الوجهة أو ضمن نفس المنطقة. على سبيل المثال، في حال كانت لندن وجهتكم الأصلية، يمكنكم إعادة حجز رحلة إلى أمستردام بدون دفع أي رسوم إضافية.

تشمل شبكة طيران الإمارات المناطق التالية:

  • أفريقيا
  • أسترالاسيا
  • أوروبا
  • الشرق الأقصى
  • الخليج والشرق الأوسط وإيران
  • جزر المحيط الهندي
  • أميركا الشمالية
  • أميركا الجنوبية
  • غرب آسيا

هل يتوجب علي دفع أي رسوم تعديل عند اعتماد أحد هذين الخيارين؟

لا تفرض عليكم أي رسوم تعديل عندما تعيدون الحجز خلال فترة 24 شهرا سواء من خلال خيار "الاحتفاظ بتذكرتكم" أو "قسيمة سفر". وبالتالي، ستستفيدون من مرونة أكبر للتخطيط لرحلاتكم المستقبلية.

هل يتوفر هذان الخياران للتذاكر المحجوزة في أي وقت؟

يتوفر هذان الخياران للحجوزات التي تتم في 30 يونيو 2020 أو قبل هذا التاريخ. أما الحجوزات التي تتم ابتداء من 1 يوليو، فتخضع لشروط الأسعار السارية في وقت الحجز.

هل يمكنني استخدام قسيمة السفر لشراء منتجات وخدمات من طيران الإمارات لأصدقائي وأفراد عائلتي؟

نعم، يمكنكم شراء منتجات وخدمات من طيران الإمارات لأي شخص تختارونه باستخدام قسيمة السفر.

ماذا يحصل في حال لم أستخدم القيمة الكاملة للقسيمة خلال هذه الفترة؟

يمكنكم تمديد صلاحية القسيمة لمدة عام آخر. إذا كنتم غير قادرين على استخدام القيمة الكاملة للقسيمة خلال هذه الفترة، يمكنكم طلب استرداد المبلغ المتبقي.

نأمل أن تستفيدوا إلى أقصى حد من هذين الخيارين الجديدين ونتطلع إلى الترحيب بكم من جديد على متن طائراتنا. 

يمكنكم معرفة المزيد حول تمديد صلاحية التذكرة وكيفية الاستفادة من قسيمة السفر عبر صفحة قسيمة سفر واسترداد الأموال وتحديد الخيار الذي يناسبكم.

إذا اخترتم استرداد الأموال بدلا من طلب القسيمة، فيرجى إرسال طلبكم على صفحة قسيمة السفر / استرداد الأموال أيضا. نواجه تأخيرا ملحوظا في أوقات المعالجة بسبب الوضع الحالي. شكرا على تفهمكم.

هل يمكنني طلب استرداد الأموال بالكامل أو الحصول على قسيمة سفر حتى إذا لم يتم إلغاء رحلتي؟

نعم، يمكنكم طلب استرداد الأموال أو الحصول على قسيمة سفر إذا لم يتم إلغاء رحلتكم. ومع ذلك، إذا لم يكن طلبكم مرتبطا بالانتشار الحالي لفيروس كورونا المستجد، ستتم معالجة طلب استرداد الأموال أو الحصول على قسيمة وفقا لقواعد تذاكر السفر المذكورة على تذكرتكم. وقد يتم أيضا فرض رسم تغيير و/أو فرق في السعر إذا اخترتم تغيير تاريخ حجزكم أو وجهتكم.

ما هي خياراتي إذا كنت قد اشتريت تذكرة إلى وجهة تفرض عليها حاليا قيود سفر، لكنني لست متأكدا مما إذا كانت هذه القيود ستبقى سارية حتى تاريخ سفري؟

تتاح لكم عدة خيارات في حال لم يتم إلغاء رحلتكم. يمكنكم الاحتفاظ بحجزكم بانتظار المستجدات التي ستطرأ على الوضع في وجهتكم. ويمكنكم أيضا إعادة جدولة حجزكم أو إلغاؤه.

مع ذلك، في حال لم يكن وضعكم يندرج تحت متطلبات سياساتنا المخففة بسبب انتشار فيروس كورونا المستجد، قد يتم فرض رسم تغيير و/أو فرق في السعر إذا قررتم تغيير حجزكم أو إلغاء رحلتكم.

ماذا يمكنني أن أفعل إذا لم يكن وضعي مشمولا ضمن سياساتكم المخفّفة بسبب انتشار فيروس كورونا المستجد وأردت إلغاء رحلتي؟  

يمكنكم إعادة جدولة رحلتكم أو إلغاؤها. مع ذلك، قد يتم فرض رسم تغيير و/أو فرق في السعر. وإذا اخترتم طلب استرداد الأموال المدفوعة مقابل هذا الحجز، فستتم معالجة المبلغ وفقا لقواعد تذاكر السفر المنطبقة على تذكرتكم.