هام:تعليق الرحلات الجوية مؤقتًا من وإلى إيران

تخطي إلى المحتوى الرئيسي معلومات الاستخدام لذوي الاحتياجات الخاصة

منتجاتنا الأخرى

استئجار سيارة

  • يتم إجراء حجوزات استئجار السيارات على موقع emirates.com الشبكي من خلال شريكنا كارترولر. إذا كانت لديكم أي أسئلة عن استئجار السيارات، يرجى زيارة الموقع الشبكي لشركة كارترولر (يفتح موقع شبكي خارجي في نافذة جديدة). إذا كانت لديكم أي استفسارات قبل استلام السيارة المستأجرة، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى reservationsdept@cartrawler.com(يفتح بريدكم الإلكتروني). إذا كانت لديكم أي استفسارات بعد استئجار السيارة، يرجى استخدام customercare@cartrawler.com(يفتح بريدكم الإلكتروني).

  • لا. لكسب أميال سكاي واردز، يتعين إجراء جميع الحجوزات عبر الإنترنت من خلال صفحة استئجار السيارات في الموقع الشبكي emirates.com.
  • لا. لكسب أميال سكاي واردز، يتعين إجراء جميع الحجوزات عبر الإنترنت من خلال صفحة استئجار السيارات في الموقع الشبكي emirates.com.
  • سيرى الأعضاء كشف حساب سكاي واردز طيران الإمارات بعد 30 يوما تقريبا من تاريخ تسليم السيارة.
  • لا يوجد حد أقصى لعدد أميال سكاي واردز التي يمكنكم كسبها. سوف يتم عرض عدد أميال سكاي واردز المكتسبة عن كل حجز للعضو في وقت الحجز.
  • لا، يحق للأعضاء كسب أميال سكاي واردز فقط.
الرجوع إلى الأعلى

محطات التوقف في دبي

  • إذا كان خط سير رحلتكم يمر بمدينة أخرى وكنتم ترغبون في قضاء بعض الوقت فيها قبل متابعة السفر إلى وجهتكم النهائية، أخبروا موظف الحجوزات أو استخدموا علامة تبويب البحث المتقدم في صفحة الحجز الرئيسية.

    على سبيل المثال، إذا كان مسار رحلتكم من دبي إلى ملبورن عبر سنغافورة، يمكنكم اختيار التوقف في سنغافورة. تسمح بعض الأسعار بمحطات توقف من دون رسوم إضافية (على الرغم من أنه قد يتم تطبيق ضرائب إضافية)، وقد تفرض أسعار أخرى رسوما. عند الحجز على الموقع emirates.com، تأكدوا من استخدام علامة التبويب البحث المتقدم لإنشاء محطة التوقف في خط سير رحلتكم عند وقت الحجز. إذا أردتم إضافة محطة التوقف بعد شراء تذكرتكم، فقد تطرأ تغييرات في الرسوم وذلك وفقا لشروط سعر التذكرة التي اشتريتموها.

  • إذا كان مسار الرحلة سيأخذكم إلى مدينة أخرى قبل أن تصلوا إلى وجهتكم المقصودة، وأردتم أن تمضوا بعض الوقت هناك، فيمكنكم أن تقوموا بحجز خط سير رحلة لمحطات التوقف. ببساطة اختاروا الزر "وجهات متعددة" في صفحة إجراء الحجز

    إذا أردتم إدراج محطة توقف ضمن خط سير رحلتكم، أدخلوا كل من مراحل رحلتكم على حدة. على سبيل المثال، لحجز محطة توقف في دبي في طريقكم من لندن إلى سيدني، أدخلوا "لندن" و"دبي" في المجموعة الأولى من حقول البحث ثم "دبي"و"سيدني" في المجموعة الثانية. ثم انقروا على "إضافة وجهة" وأدخلوا "سيدني" و"لندن" في المجموعة الأخيرة من حقول البحث.

الرجوع إلى الأعلى

عروض طيران الإمارات الخاصة

  • يمكنكم زيارة صفحة العروض الخاصة للاطلاع على العروض المتاحة حاليا. ويتم تحديث هذه الصفحة بآخر المستجدات دائما.
  • قوموا بالتسجيل للحصول على رسائل البريد الإلكتروني للعروض الخاصة عن طريق إكمال هذه الاستمارة.
الرجوع إلى الأعلى

الحجوزات الفندقية

  • يمكنكم إجراء حجز فندقي قبل أو بعد قيامكم بحجز رحلة من خلال emirates.com أو إضافة حجز إلى خط سير رحلتكم لاحقا من خلال صفحة إدارة الحجز. يمكنكم أيضا إجراء حجز فندقي دون القيام بحجز أية رحلة على الإطلاق.

    يتم إجراء الحجوزات الفندقية على الموقع emirates.com عبر شريكنا Booking.com. يمكنكم معرفة المزيد من خلال زيارة صفحة الحجوزات الفندقية.

  • لا. لكسب أميال سكاي واردز، يجب إجراء جميع الحجوزات عبر الإنترنت من خلال صفحة الحجوزات الفندقية على الموقع الشبكي emirates.com.

  • لا. لكسب أميال سكاي واردز، يتعين إجراء جميع الحجوزات عبر الإنترنت من خلال صفحة الحجز الفندقي على الموقع الشبكي emirates.com.

  • عند حجز إقامة فندقية على emirates.com وفقا للاتفاق الحالي بين موقع booking.com والفندق، ستظهر أميال سكاي واردز المكتسبة في كشوفات الحسابات الخاصة بأعضاء سكاي واردز طيران الإمارات بعد 60 يوما تقريبا من موعد تسجيل المغادرة في الفندق.

  • لا يوجد حد أدنى أو أقصى لعدد أميال سكاي واردز التي يمكن منحها. سوف يتم عرض عدد الأميال المكتسبة عن كل إقامة للعضو عند موعد الحجز.

  • لا، يحق للأعضاء كسب أميال سكاي واردز فقط.

  • تتوفر المعلومات المطلوبة على الموقع www.booking.com(يفتح رابطا خارجيا في نافذة جديدة).

الرجوع إلى الأعلى

التأمين

  • ننصحكم بالتحقق من متطلبات الدخول إلى وجهات سفركم لتحديد ما إذا كان التأمين الصحي مطلوبا. عادة ما يوصى بالتحصين أو يكون ضروريا تبعا للوجهة التي تقصدونها أو محطات التوقف، ويمكن استخدام البحث عن متطلبات التطعيم للاتحاد الدولي للنقل الجوي، أو مراجعة الطبيب.
  • يعتمد توفر تأمين السفر على بلد مغادرتكم. إذا توفرت لدينا بوليصة تأمين سفر لخط سير رحلتك، يمكنك شراؤها عند قيامك بالحجز عبر الموقع emirates.com، أو من خلال إضافتها إلى حجز مسبق مستخدما خيار إدارة الحجز.

  • لا يمكن شراء بوليصات تأمين على السفر بشكل فردي إذا كنت مسافرا في مجموعة ضمن حجز واحد.

    على سبيل المثال، إذا كان شريك حياتكم قد اشترى تأمين سفر سنويا من شركة تأمين أخرى وسافرتم برفقته، فلن تتمكنوا من تحديد تأمين السفر لنفسكم فقط.

  • نعم، تتم تغطية ما يصل إلى 4 أطفال تحت سن 12 عاما مجانا عند السفر مع شخص أو شخصين بالغين مؤمن عليهم.
  • يرجى الرجوع إلى قسم الإلغاء في بوليصة التأمين على السفر لفهم إجراءات الإلغاء واستعادة الأموال. يخضع إلغاء البوليصة لموافقة مكتب المجموعة الأميركية الدولية AIG المحلي وذلك بالاعتماد على سبب الإلغاء.
  • يمكنكم الاطلاع على كامل تفاصيل البوليصة عبر الإنترنت قبل شراء التأمين على السفر. سوف تقوم المجموعة الأميركية الدولية AIG بإرسال البوليصة إليك عبر البريد الإلكتروني فور قيامك بإكمال عملية الشراء. يمكنك أيضا طلب نسخة من بوليصتك من المجموعة الأميركية الدولية AIG من خلال صحفة إدارة الحجز.
  • تحتاج إلى إخطار المجموعة الدولية الأميركية AIG بأية تعديلات عن طريق الاتصال بالمجموعة باستخدام تفاصيل الاتصال الموجودة في بوليصتك. يرجى التأكد من الاتصال بالمجموعة الدولية الأميركية AIG لتحديث بوليصة التأمين على السفر قبل تاريخ بدء السفر. لن تتمكنوا من تغيير بوليصة التأمين لزيادة مدة التغطية بعد بدء رحلتكم
  • إذا تمت إعادة جدولة رحلة الذهاب والعودة الخاصة بكم إلى تاريخ لاحق من قبل طيران الإمارات وأردتم تقديم مطالبة تتعلق بتأخير الرحلة، سيتعين عليكم إبلاغ المجموعة الأميركية الدولية AIG. سيتم تمديد صلاحية بوليصة التأمين على السفر الخاصة بكم إلى التاريخ المعاد جدولته.
  • في معظم البلدان، ليس هناك متطلبات قانونية تفرض عليك حمل وثيقة التأمين على السفر معك. وعلى أية حال، ننصحك بالتحقق من المتطلبات الخاصة بكل بلد تنوي زيارته حيث أن بعض هذه البلدان تطلب إثباتا عن صحة التأمين. ومن الأفضل حمل نسخة عن بوليصة التأمين على السفر الخاصة بكم لاستخدامها بسهولة في حالات الطوارئ. للقيام بمطالبة، سوف تحتاجون إلى تقديم رقم بوليصتكم إلى المجموعة الأميركية الدولية AIG.
  • للتأكد من أنه قد تم إصدار بوليصتك بشكل صحيح، يرجى الاتصال بالمجموعة الدولية الأمريكية AIG باستخدام تفاصيل الاتصال الموجودة في بوليصة التأمين على السفر الخاصة بك.
  • للقيام بمطالبة، يتعين عليك الاتصال بمركز المساعدة في المجموعة الأميركية الدولية AIG. تفاصيل الاتصال موجودة في بوليصة التأمين على السفر الخاصة بك. سوف يقوم ممثل عن المجموعة الأميركية الدولية AIG بتزويدك بالمعلومات الخاصة بعملية المطالبة وإرسال نموذج مطالبة إليك عبر البريد الإلكتروني. سوف تحتاج بعد ذلك إلى إرسال نموذج المطالبة الكامل عبر البريد العادي أو الإلكتروني مع الوثائق الإضافية التي تقوم المجموعة الأميركية الدولية AIG بتحديدها.
  • سوف تتم معالجة المطالبات خلال 14 يوما بعد تقديم كافة الوثائق المطلوبة مع نموذج المطالبة.
  • لاستلام نموذج مطالبة، يرجى الاتصال بالمجموعة الدولية الأمريكية AIG باستخدام تفاصيل الاتصال المذكورة في بوليصة التأمين على السفر الخاصة بكم. سوف تقوم المجموعة الدولية الأمريكية AIG بإرسال نموذج المطالبة إليكم عبر البريد الإلكتروني.
  • يتعين تقديم جميع المطالبات بأسرع وقت ممكن مباشرة إلى المجموعة الأمريكية الدولية AIG. يرجى الرجوع إلى بوليصة التأمين على السفر لفهم المتطلبات بشكل أفضل.
  • لا، لا توفر بوليصة التأمين على السفر تغطية تأمينية على إلغاء الرحلات من قبل شركات الخطوط الجوية. ومع ذلك، إذا تم إلغاء رحلتكم بسبب إغلاق المجال الجوي وكنتم قد قمتم بشراء تغطية إغلاق المجال الجوي، فسيتم تطبيق التغطية التأمينية حسب أحكام وشروط البوليصة.
  • نعم، تغطي بوليصة التأمين على السفر السرقات طالما أن السرقة حدثت خلال رحلتكم المغطاة حسب الشروط والأحكام. ومع ذلك، يرجى الرجوع إلى الاستثناءات المطبقة على تغطية السرقات في بوليصة التأمين على السفر الخاصة بكم.
  • اعتمادا على بلد إقامتكم، قد تتمكنون من شراء التغطية الاختيارية التالية من AIG، عبر قسم إدارة الحجوزات، كإضافة إلى بوليصة تأمين السفر الخاصة برحلة الذهاب والعودة. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن شراء التغطية التأمينية الاختيارية الواردة أدناه على أساس مستقل أو على الرحلات ذات الاتجاه الواحد:
    • تغطية الرياضات الشتوية
    • تغطية لعبة الجولف
    • تغطية الأعمال
    • تغطية حفلات الزفاف
    • تغطية إغلاق المجال الجوي
  • يرجى الاتصال بالمجموعة الدولية الأمريكية AIG باستخدام تفاصيل الاتصال الموجودة في بوليصة التأمين على السفر الخاصة بك.
  • يتم توفير بوليصات التأمين من قبل شركات مملوكة لشركة المجموعة الأميركية الدولية (AIG) أو تابعة لها. تقدم هذه الأسئلة الشائعة ملخص عام فقط ولا تشمل جميع الشروط والأحكام والقيود والاستثناءات وأحكام إنهاء البوليصات المقدمة. التغطية التأمينية تحكمها اللغة المستخدمة في البوليصة ذاتها والتي قد تختلف من ولاية قضائية إلى أخرى. يرجى مراجعة البوليصات بحد ذاتها للحصول على كامل التفاصيل. لا تنطبق هذه الأسئلة الشائعة على البوليصات الصادرة عن شركات التأمين التابعة للمجموعة الأميركية الدولية AIG في تايلاند والولايات المتحدة الأميركية. للحصول على معلومات عن هذه البوليصات، يرجى الاطلاع على معلومات التأمين المتوفرة من خلال الروابط الموجودة على صفحات البلدان المعنية.
  • يتم تقديم التأمين على السفر تلقائيا لجميع الأفراد الذين أجروا الحجز بموجب نفس رقم سجل المسافر PNR لشركة الطيران. إذا كان لدى زوجكم/زوجتكم أو رفيقكم في السفر بوليصة تأمين على السفر وقد أجريتما حجز تذاكر السفر سويا وحصلتما على نفس رقم سجل المسافر PNR، يمكنكم شراء منتج تأمين على السفر منفصل من مزود تأمين آخر لتجنب شراء بوليصة ثانية تغطي نفس الرحلة.
  • إذا تعذر إكمال رحلتكم خلال فترة التأمين المحددة في جدول بوليصتكم بسبب ظروف غير متوقعة خارجة عن إرادتكم والتي تقع ضمن شروط وأحكام هذه التغطية، سيتم تمديد فترة التغطية دون أي تكلفة إضافية لمدة تصل إلى 30 يوما. إذا تم تمديد الرحلة لأسباب طبية، سينطبق ذلك أيضا على شخص واحد يسافر معكم، طالما أن AIG تأذن له بالبقاء معكم مسبقا. يجب أن تصدق AIG على جميع الطلبات التي تزيد مدتها عن 30 يوما
الرجوع إلى الأعلى

حجوزات الجولات السياحية وزيارة أبرز المعالم

  • يمكنكم حجز تذاكر للجولات السياحية عبر الموقع emirates.com، ويتم إجراء جميع عمليات شراء التذاكر عبر موقعنا من خلال شريكنا GetYourGuide. تعرفوا على المزيد من خلال زيارة قسم الجولات السياحية الخاص بنا.

  • لا. لكسب أميال سكاي واردز، يتعين إجراء جميع الحجوزات عبر الإنترنت من خلال صفحة الجولات السياحية على الموقع الشبكي emirates.com.

  • لا. لكسب أميال سكاي واردز، يتعين إجراء جميع الحجوزات عبر الإنترنت من خلال صفحة الجولات السياحية على الموقع الشبكي emirates.com.

  • سيتمكن الأعضاء من الاطلاع على كشف حسابهم سكاي واردز طيران الإمارات بعد 30 يوما تقريبا من تاريخ القيام بالجولات السياحية.

  • لا يوجد حد أقصى لعدد أميال سكاي واردز التي يمكنكم كسبها. سوف يتم عرض عدد أميال سكاي واردز المكتسبة عن كل حجز للعضو في وقت الحجز.

  • لا، يحق للأعضاء كسب أميال سكاي واردز فقط.

العودة إلى جميع المواضيع الرجوع إلى الأعلى
إخلاء المسؤولية: تشغل طيران الإمارات أسطولا يتكون من مزيج من طائرات A380 وA350 وB777 من الطرازات السابقة وتلك التي تم تصنيعها مؤخرا. قد تختلف المنتجات والخدمات والمزايا المتوفرة على الرحلات حسب مسار الرحلة وتصميم الطائرة. كما قد تستدعي المتطلبات التشغيلية تغيير الطائرة للرحلات المجدولة. في حال كان لديكم أسئلة حول منتجاتنا أو أي متطلبات محددة، يرجى التواصل معنا قبل حجز رحلتكم.