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針對受到新冠肺炎影響的顧客而提供的新選項

敬請知悉,若您在 2020 年 6 月 30 日當天或之前預訂的機票,於 2020 年 11 月 30 日當天或之前旅遊,現在為您提供兩個新選項,可讓您在準備好再次跟我們一起翱翔時更有選擇彈性。

可能影響您的機票以及訂票的不同原因(於 2020 年 6 月 30 日或之前所開的機票附有至少一張優惠券的機票。且預定的阿聯酋航空起飛日期於 2020 年 11 月 30 日或之前)?

  • 取消航班:阿聯酋航空特定日期的航班取消或是航線停飛持續一段時間
  • 旅遊禁令:當有從無論是旅程的起點或終點的明確禁止旅遊政府通知
  • 旅遊公告:針對非必要性旅行但無旅行禁令的一般政府建議
  • 簽證手續改變/ 隔離需要拜訪大使館/ 領事館或於出或入境地強制隔離的簽證辦理手續
  • 旅客無法到達機場:   政府封城且旅客無法到達機場的國家

如何僅將您的機票留至未來使用

您可以選擇保留您的機票,而我們將會延長該機票的效期,從您初始預訂日期起算延長 24 個月。在此期間內,要在任何時間前往相同目的地/地區*的任何航班都可接受您初始預訂的票價金額,且無須加收手續費用。

「保留機票」的選項是否有用?

若您已取消預訂,也不需要特地聯絡我們。我們現在已延長您的機票效期至最多 24 個月,因此您可以在準備好再次旅行時再與我們聯絡重新為您的航班排程。

我需要做什麼才能選擇此選項?

您不需要做任何動作,我們會將您的預訂狀態保持開放,您可以等您準備好再次旅行時,再隨時為您的航班排程。

「旅遊優惠券」的選項有何用途?

您也可以將您初始的預訂轉換成旅遊優惠券。您的旅遊優惠券價值將會相當於您初始預訂所支付的金額。我們僅能針對所預訂航程中尚未完成的部分提供旅遊優惠券。

該旅遊優惠券的效期將為開立日期起算的一年內,您可用它來支付航班或其他阿聯酋航空的產品或服務,其面額就是折抵上限,且其效期可再延長一年。

我能否將旅遊優惠券用於其它產品和服務?

可以,旅遊優惠券即是將您為機票支付的金額和任何附加費用轉換成額度,供您在未來的旅行中使用。您也可以用它來支付其他阿聯酋航空的服務。旅遊優惠券讓您有彈性依您的需要進行任何次數的交易,直到其額度價值完全用完為止。

「保留機票」或「旅遊優惠券」能否讓我更改目的地?

可以,這兩種選項都能讓您更改目的地。其效期為開立日期起算的一年內,並可再延長一年。

前往相同目的地或相同地區的任何航班都可接受您支付的票價金額。舉例而言,如果您初始預訂的目的地是倫敦,則您可以重新預訂目的地為阿姆斯特丹的機票,無須額外費用。

阿聯酋航空飛行地區為

  • 非洲
  • 澳大拉西亞
  • 歐洲
  • 遠東
  • 波斯灣、中東和伊朗
  • 印度洋諸島
  • 北美
  • 南美
  • 西非

這兩種選項有沒有任何更改的手續費?

無論您是僅「保留機票」或是使用旅遊優惠券,只要在 24 個月的期間內重新預訂,都不會加收更改手續費,因此您有更多彈性來預先規劃。

是否任何時期預訂的機票都可使用這些選項?

這些選項僅供 2020 年 6 月 30 日當天或之前完成的預訂選用。7 月 1 日後完成的預訂需依照預訂時的適用票價條款處理。

我能否使用旅遊優惠券為我的親友購買阿聯酋航空的產品和服務?

可以,您可以使用您的旅遊優惠券為您選擇的任何對象購買阿聯酋航空的產品和服務。

若我無法在此期間內用完優惠券怎麼辦?

您可以將優惠券的效期再延長一年。若您無法在此期間內用完優惠券的完整額度,您可以要求將餘額退款。

我們希望您能充分利用這些新選項,並期待迎接您再次搭乘我們的航班。 

請參閱我們的旅遊優惠券/退款頁面以進一步了解如何延長機票效期以及如何使用旅遊優惠券,再選擇最適合您的選項。

如果您只想處理退款而不想索取優惠券,也請在旅遊優惠券/退款頁面上提交您的請求。另外因目前情況影響,我們的處理時間將會大幅延遲。造成不便,敬請見諒。

若我的班機尚未被取消,我是否可要求全額退款或是旅行優惠券?

是的,若您的班機尚未被取消,您可以要求退款或是旅行優惠券。但是若您的要求與現有的 COVID-19 無關,退款以及優惠券款項將會依照您機票上適用票價規定處理。若您選擇改變預定的日期或是目的地,可能需要支付更改費用和/ 或票價差額。

若我有前往現正有旅行限制的目的地的機票,但不確定到我的旅行日期時此限制是否還會有效,我該怎麼辦?

若您的機票尚未被取消,您在此有幾個不同選擇。您可以保留您的預定,並且密切關注您旅行目的地的最新消息。您也可以重新預定或是取消您的航班。

但請注意,若您的情況未達我們因 COVID-19 疫情所做政策放寬的要求,當您決定更改或是取消您的旅程,可能需要支付更改費用以及/ 或票價差額。

若我的狀況不被因 COVID-19 疫情所做政策放寬要求所涵蓋,但我仍然想要取消我的旅程,我該怎麼辦?  

您還是可以重新預定或是取消您的航班。但是請注意,可能會需要支付更改費用和/ 或票價差額。並且,若您選擇要求退款此預訂,退款金額將會依照您機票上適用票價規定處理。