有特殊需求的旅客的相關資訊

對於身心障礙的乘客,阿聯酋航空樂意提供一切協助,讓你享受一趟安全而舒適的旅程。

若希望我們於飛行前、飛行期間或飛行後提供特別協助,請於預訂時或出發前至少 48 小時內通知我們。

以下資訊僅供參考,若需要特別協助,請聯絡你的旅行社或直接聯絡阿聯酋航空當地辦事處

失聰或聽障乘客

進行預訂

若你是失聰或聽障乘客,且在旅途過程中需要特別協助,請在預訂時告訴我們。若於 emirates.com 或其他線上訂票公司預訂我們的航班,請於完成預訂後聯絡阿聯酋航空當地辦事處,將你的需求告訴我們。

若你位在美國或加拿大,可以撥打 TTY 文字電話號碼(開啟彈出式視窗)聯絡我們。

在機場

我們的螢幕會向所有乘客顯示航班資訊,而大部份候機區均有電子螢幕,顯示特定航班資訊。我們登機閘門的工作人員會口頭提供航班資訊,包括登機廣播和航班延誤或更改登機閘門等通知。 若你是失聰或聽障乘客,請於辦理報到手續時通知我們的專員,萬一航班在辦理完報到手續後延誤或起飛閘門變動,我們可提供特別協助。

飛機上

若乘客需要個別安全解說,我們就能提供此項服務。解說內容包括解釋安全程序及出口位置,並針對你的需求,找出最合適的溝通方法以提供協助。

  • 若飛行途中有任何廣播,我們的空服員會通知你新消息。
  • 將機上的耳機轉至「T」位置即可與一般助聽器相容。
  • 阿聯酋航空所有班機均設有預錄的飛機安全解說,且皆附有英文與阿拉伯文字幕。 我們的 ice 數位寬螢幕機上娛樂系統亦提供許多配有隱藏字幕的電影。

ice 數位寬螢幕 - 配有隱藏字幕的電影

隱藏字幕除了顯示演員的對話外,也會解釋電影中各種聲音特效,只在裝配了英文版 ice 數位寬螢幕機種的飛機上提供此功能。 我們每個月通常會提供大約 30 部配有隱藏字幕的最新電影。

如需更多關於阿聯酋航空提供的特別服務和設施,請使用服務搜尋器功能。

失明或視障乘客

進行預訂

若你是失明或視障旅客,且在抵達機場後需要引路服務,或旅程中需要其他特別協助,請於預訂時告知我們。 若於 emirates.com 或其他線上訂票公司預訂我們的航班,請於完成預訂後聯絡你的阿聯酋航空當地辦事處,告知我們你的需求。

在機場

我們可以提供迎接和協助服務,引導你往返登機閘門,亦可依需要提供輪椅服務,若有需要,我們也可提供協助轉機的服務。

飛機上

若乘客需要個別安全解說,我們就能提供此項服務。解說內容包括解釋安全程序及出口位置,並針對你的需求,找出最合適的溝通方法以提供協助。

  • 阿聯酋航空所有飛機均為視障乘客備有點字飛機安全解說。
  • 我們的空服員會告訴你菜單選項、說明食物種類和餐盤上的擺放位置,你也可以請他們代為打開食物包裝。
  • 基於安全考量,我們不會安排你坐在逃生門旁邊的座位。

行動不便的乘客

機場輪椅

所有機場均有提供輪椅,我們也可以在你從航廈入口(或入口處附近的下車處)移動到登機閘門時、搭乘轉機航班(若有)時,以及在目的地從飛機移動到航廈入口(或入口處附近的上車處)時提供協助。

自行攜帶輪椅或輔助設備登機

  • 阿聯酋航空可以載運你的電動和非電動輪椅或其他輔助設備, 不過,由於在大小和重量上將有某些限制,因此請在預訂時先向訂票代理人查詢瞭解。
  • 阿聯酋航空大部份飛機均提供乘客折疊式手動輪椅的存放服務,此服務會優先提供給較早申請的乘客,若需要此項服務,請於登機閘門提出協助登機服務的要求。若你想自行攜帶輪椅到登機閘門,請務必於出發前至少 60 分鐘前抵達閘門。若輪椅或輔助設備太大或太重,無法存放於機艙內,則需要置於貨艙運送。
  • 非折疊式輪椅、電動式輪椅或電動車均視為托運行李,需於主要報到櫃檯辦理托運。
  • 若你攜帶電動輪椅或其他電動輔助設備登機,請於旅程前先行採取防護措施。 請於至少 48 小時前通知我們你的需求,並告知設備的尺寸和重量,以及所需的電池種類。 此外,請務必比表定報到時間提前至少 1 個小時抵達機場並辦妥相關報到手續,這樣我們才能確保遵照所有危險物品處理要求運送你的設備。

    必要時我們會拆卸並重新組裝旅客的輪椅或輔助設備。 若我們需要拆卸你的輪椅,工作人員會需要說明書:請攜帶製造商的說明書到機場。你須於報到櫃檯托運輪椅,且拆卸 / 重新組裝設備時你必須在場。
  • 醫療器材和最多兩件輔助設備可作手提行李免費載運,不會計入免費手提行李數目內。
  • 飛機起飛及降落前,必須將手杖 / 拐杖置於座位底下,手杖 / 拐杖須貼地平放,不能堵住緊急出口或伸到走道上。

協助登機服務

有特別需求的乘客可提出協助登機服務的要求,以便在一般旅客登機前先行入座。

機上協助及無障礙服務

機上輪椅

所有阿聯酋航空飛機上皆提供專門輪椅,該輪椅經過特別設計,適合移動於飛機通道間,協助無法行動的乘客上廁所。

放置隨身物品

若需要隨身物品和(允許攜帶上機的)小型輔助設備的放置及拿取協助,可提出要求。

設有可移動扶手的走道座位

我們提供設有可移動扶手的走道座位,方便輪椅乘客可以在機上更輕鬆地入座。可移動扶手走道座位的數量及位置,會根據不同機型而所不同。你可以透過預訂專員,或於 emirates.com 辦理線上報到手續時,利用航班座位圖(若有),選擇設有可移動扶手的座位。但基於安全考量,我們不會安排你坐在逃生門旁邊的座位。

氧氣資訊

醫療用氧氣

阿聯酋航空可於機上提供治療用氧氣,實際供應需視現場情況而定。請於航班出發前至少 48 小時完成填寫適航證明書,讓我們瞭解你所需的每分鐘氧氣流量。此服務將不會收取任何費用。

旅客自備之攜帶式氧氣濃縮機

旅客可在機上使用經核准的攜帶式氧氣濃縮機(POC),且不會計入一般規定的隨身行李限額。目前核准使用的型號包括:

  • Airsep Focus
  • AirSep Free Style
  • Airsep Free Style 5
  • Airsep Lifestyle
  • Delphi.RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs Lifechoice Activox
  • International Biophysics03 Corporation's LifeChoice
  • Invacare Solo2
  • Invacare XPO2
  • Oxlife Independence
  • Oxus RS-0400
  • Oxygen Concentrator
  • Oxywell Oxygen System(型號 4000)
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGO
  • SeQual Technologies, Inc.’s eQuinox Oxygen System(型號 4000)
  • SeQuel Eclipse
  • SeQuel SAROS
  • VBOX, Inc.’s Trooper

根據阿拉伯聯合大公國民航局(UAE GCAA)的規定,若希望在飛行途中於機上使用攜帶式氧氣濃縮機,則必須向阿聯酋航空預訂專員提交英文版或具有英文翻譯版本之醫生證明(最少於旅程前 48 小時內提交),內容須說明:

  • 聲明你具備體力及認知能力,可閱讀、聆聽和理解設備的聲音與視覺警告,並有能力在沒有協助的情況下,對警告採取合適的行動;及
  • 聲明是否有必要在旅遊全程或部分時間使用醫療用氧氣;以及
  • 明確指出在正常操作環境下,相對應於飛機客艙氣壓所需的最大氧氣流量。

你必須在出發當日攜帶醫生聲明,並於預定報到時間的 1 小時前向櫃檯報到。

你必須負責攜帶足夠旅遊全程使用的電池量(包括轉機和非預期的延誤情形)。緊急出口座位或隔板後第一排座位的旅客不得使用攜帶式氧氣濃縮機。

你不得在機上使用其他型號的攜帶式氧氣濃縮機,但在下列情況下,則允許以隨身行李或托運行李方式攜帶:

  • 攜帶式氧氣濃縮機必須放空且無加壓。
  • 電池已拆除並分開包裝;或
  • 攜帶式氧氣濃縮機必須具有嵌入式電池接線頭,而包裝好的電池接線頭不得接觸到任何金屬物體。

下載在機上使用攜帶式氧氣濃縮機設備的醫生證明範例(PDF)(開啟新分頁)

CPAP/PAP 設備

旅客可在飛行期間於機上使用經核准的 CPAP/PAP 設備,且不會計入一般規定的隨身行李限額。攜帶的設備必須貼有製造商標籤,證明該設備已通過測試,並符合美國聯邦航空局 / 運輸局對於攜帶式醫療電子設備之要求。

根據阿拉伯聯合大公國民航局(UAE GCAA)的規定,如果要在飛行途中於機上使用 CPAP/PAP 設備,你必須提交醫生聲明給我們的阿聯酋航空預訂專員(最晚於旅程前 48 小時提交完畢),證明內容如下:

  • 聲明你具備體力及認知能力,可閱讀、聆聽和理解設備的聲音與視覺警告,並有能力在沒有協助的情況下,對警告採取合適的行動;
  • 聲明是否有必要在旅遊全程或部分時間中,使用該設備做為醫療用途;以及
  • 指定在正常操作環境下,符合飛機客艙氣壓的最大氧氣流量。

你必須在出發當日攜帶醫生聲明,並於預定報到時間的 1 小時前向櫃檯報到。

你必須負責攜帶足夠旅遊全程使用的電池量,包括轉機或非預期的延誤情形。

如要將核准的 CPAP/PAP 設備以隨身行李的方式攜帶上機,必須確保其電池並未連接到飛機上任何插座,且已具備短路保護,且適當包裝以避免機體損壞。具備短路保護的電池包括:

  • 電池接線頭為嵌入式設計;或
  • 妥善包裝的電池,其電池接線頭不會接觸到任何金屬物體,包括其他電池的接線頭。

如果將 CPAP/PAP 設備以隨身行李的方式攜帶上機,但不會在飛行途中使用,請卸除其電池並分開包裝(除非該設備具備至少兩項有效保護功能,可避免在運送途中意外運作)。

下載在機上使用 CPAP/PAP 設備的醫生證明範例(PDF)(在新分頁開啟)

需要護送的乘客

出於安全考量,若乘客處於以下情況,則需在護送人員或護理人員陪同下搭機:

  • 需待在擔架上或保溫箱內搭機,或飛行期間需要醫療照護。護送人員必須能夠照顧該乘客的個人及醫療需求。
  • 因智能障礙而無法正確理解安全指示,或無法對其作出適當反應。
  • 飛機疏散時無法獨自撤離現場。
  • 具嚴重聽力和視力障礙,無法與航空公司員工以正常方式溝通。

空服員不提供協助餵食或協助處理個人衛生及如廁服務,他們無法抬起或背起乘客,亦不能為提供注射等醫療服務。若乘客的病情需要別人提供這類照料,應由護送人員或護理人員陪同(需另購機位),於飛行途中照顧你的需求。

輔助犬

根據阿拉伯聯合大公國政府規定,所有進入阿拉伯聯合大公國的動物皆必須擁有入境許可證。導盲犬(協助視障人士的犬隻)則屬例外,可免費進入機艙,但限於搭乘從歐盟成員國直飛杜拜的阿聯酋航空航班,或往返杜拜、美國或加拿大之間的阿聯酋航空直飛航班。

若身障乘客欲攜同導盲犬上機,請至少 48 小時前通知我們,以便我們安排在杜拜機場的乘客航廈迎接動物。

若導盲犬不會阻礙主要機艙走道或緊急出口,則可與乘客一起坐在飛機機艙內。基於安全考量,我們不會將與導盲犬同行的旅客安排坐在逃生門旁邊的座位。

若乘客能為其輔助犬提供可信賴的證明,證明該犬隻為輔助犬且健康情況良好,並持有前往阿拉伯聯合大公國、美國或加拿大的出入境許可證,則可免費托運輔助犬。如需更多有關阿拉伯聯合大公國的動物出入境許可要求,請瀏覽以下網址 moew.gov.ae/Portal/en/our-services/services-for-individuals.aspx(在新分頁開啟外部網站)

為有特別需求的乘客所設的申訴專員

阿聯酋航空在美國、米蘭(MXP)、雅典及杜拜機場的離境處有受過投訴協調員(CRO)培訓的員工駐守,在服務時間內可提供協助。我們的投訴協調員(CRO)經過培訓,善於處理特別需要的要求,且熟悉往返於美國的身心障礙者搭機規則。若你對我們的服務有任何疑問或疑慮,請洽詢我們的投訴協調員(CRO)。 如果你的投訴未獲得滿意的協助,可透過下列方式向美國交通部提出:

電話:為身心障礙航空旅客提供的免費熱線
1-800-778-4838(語音)
1-800-455-9880(TTY)

電話:航空消費者保護處(Aviation Consumer Protection Division)
202-366-2220(語音)
202-366-0511(TTY)

郵件:航空消費者保護處(Aviation Consumer Protection Division)
C-75, US Dept of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590

美國運輸部頒布的《身心障礙者搭機反歧視準則》適用於阿聯酋航空所有往返美國的航班。

你可到該網站取得此規定的無障礙複本:
transportation.gov/airconsumer/disability (在新分頁開啟外部網站)

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這些服務並不適用於非阿聯酋航空營運的聯營航班,請聯絡你的航空公司瞭解更多資訊。