行李
延誤及受損行李與追蹤
針對從美國往返,並回報有部分行李遺失的旅客,阿聯酋航空會提供臨時救濟金(Interim Relief,簡稱 IR)作為補償。至於搭乘其他航線,且所有行李皆無法領取的旅客,我們也會提供臨時救濟金(居民除外)。
救濟金可以用來購買必需品,如牙刷、牙膏、肥皂、洗髮精、睡衣等。如需領取臨時救濟金作為補償,請攜帶護照及機票購買收據到離您最近的阿聯酋航空當地辦事處辦理手續。
我們會加強追蹤,盡力讓您能夠領取行李。如果很不幸地行李宣告遺失時,我們會聯絡您,並提供補償。
在找到您的行李並確認通關手續完成後,如果距離在一定範圍內的話,我們會盡力在 4 個小時內將您的物品交還給您;我們會立即連絡您,並為您安排適合您領取行李的遞送時間。
但是礙於某些國家的當地法令規定,我們有時無法將行李遞送給您,此時您需要到機場領取行李。這種情形時,我們會讓您知道何時可以領取行李。
使用阿聯酋航空應用程式中的行李追蹤器,以查看您行李在旅途中的每一步位置。在「我的行程」下選擇您的行程,並點選「我的行李狀態」。您可以追蹤您的行李,從報到處至裝運上飛機,當其轉移至轉機航班時,您可以查看其抵達您目的地的時間。當準備好領取您的行李時,請核對行李帶編號。
如果您的行李延誤,追蹤器會提供您參考編號(稱為 PIR),以及讓您知道我們為退還行李給您而將採取的措施。如果您沒有此應用程式,您可以使用我們網站上的延誤或受損行李追蹤器。
當有行李發生延誤時,我們的工作人員將盡力尋找行李的所在地。
一開始七天內,我們會進行「初期追蹤」:我們會聯絡旅程中包含的所有站點,進行實際檢查,與保安及失物招領等團隊合作進行調查,也會檢查停機坪及商店區,盡全力讓乘客可以早日領到行李。
如果一開始七天內無法找到行李,我們將加強進行「二期追蹤」。在這個階段,我們會跟所有的機場及航空公司進行確認。只要旅客填寫行李清單表完畢,並提供所有必要文件之後,我們就會開始進行這項流程。這項最終的確認流程將在十個工作天內完成。
如果您與我們合作,並適時提交相關文件的話,便能加速這個流程。
如果行李在非阿聯酋航空營運的航班中遺失,請直接連絡營運該航班的航空公司尋求協助。
請注意,因為航班變更而改為搭乘其他航空公司的飛機時,即使您使用的是阿聯酋航空的機票,也請直接連絡該航空公司。