行李延誤或受損

延誤及受損行李與追蹤

• 如果我的託運行李延誤或遺失，我會獲得補償嗎？

  如果您的託運行李延誤，您可能符合獲取補償的資格。請在取得您的行李後 21 天內聯絡我們，並提供您在行李延誤期間必須購買的任何必要衣物或盥洗用品的收據。這份表格可讓您提交最多兩份文件，每份文件的檔案大小最高為 7MB。請使用「新增欄位」選項上傳其他文件。

  如果您的行李不幸遺失，我們將聯絡您，以安排補償事宜。

• 我需要到機場領取延誤的行李嗎？

  找到您的行李且通過海關檢查後，我們將聯絡您，並安排您方便的寄送時間。

  然而，在某些國家/地區，因當地法律與法規的限制，我們無法代表您為您的行李辦理清關，且您需親自前往機場領取行李。如果是這樣的情況，當您在抵達後登記遺失行李時，我們的機場工作人員將會向您說明。

• 我如何在旅途中追蹤我的行李？

  使用阿聯酋航空應用程式中的行李追蹤器，查看行李在旅途中每個階段的位置。 

  您可以從託運至裝運至飛機、轉移至轉機航班的整段過程中追蹤行李，並查看行李抵達目的地的時間。當您的行李送達杜拜且可供提領時，您也可以查看行李轉盤號碼。

  若要追蹤您的行李，請前往主畫面上的「通知」。您也可以在「我的旅程」中的行李部分找到此選項。您可在我們幾乎所有航線上追蹤您的行李，而在我們的某些目的地，您還可以收到行李轉盤號碼通知。 

  如果您的行李延誤，系統將自動向您傳送一組編號（稱為 PIR），讓您追蹤行李狀態。

  如果您沒有此應用程式，您可以使用我們網站上的延誤或受損行李追蹤器。

• 阿聯酋航空如何尋找延誤的行李？

  若您的行李延誤，我們將啟動追蹤流程。我們可能會請您提供某些文件，而您需要填寫行李調查表（BIF），提供行李內容物品的資訊。

  由於可能涉及多家航空公司或多座機場，因此追蹤流程可能需要長達 21 天的時間。

  請填寫行李調查表（BIF），以提供行李內容物品清單。請確認您已正確填寫每一項資訊。提交表格後，即無法編輯或重新傳送。

  若要存取表格，您需要輸入您的姓氏以及在您通報行李遺失時提供給您的行李事故報告書（PIR）編號。

• 如果在搭乘其他航空公司的航班時，我的行李遺失或受損，我該怎麼辦？

  旅程最終航段的航空公司將負責處理您的行李索賠事宜。即使您持有阿聯酋航空的機票，但搭乘其他航空公司的航班，也適用於這項規定。