Bagagem e propriedade perdida

A Emirates tem uma das políticas de bagagem mais generosas em todo o mundo.

A sua franquia de bagagem despachada depende da sua rota e tipo de tarifa. Pode encontrar as informações exatas da franquia de bagagem para a sua próxima viagem visitando a secção Gerir a sua reserva, ou consultando a franquia de bagagem impressa no seu bilhete.

Para mais informações sobre políticas de bagagem leia a nossa página de Bagagem despachada.

Além disso, podem aplicar-se diferentes regras relativas à bagagem em voos operados por outras companhias aéreas.

De acordo com os regulamentos internacionais, as suas franquias de bagagem gratuitas podem ser definidas pela quantidade de volumes de bagagem ou pela a quantidade total de peso com o qual pode viajar. Os regulamentos dependem para onde e a partir de onde viaja.

O conceito de peso é aplicável a todas as rotas, exceto aos voos de e para destinos nas Américas e para viajar de ou para África.

O conceito de volume é aplicável a todos os voos de e para destinos nas Américas e África.

Para consultar a sua franquia de bagagem gratuita para o próximo voo, veja o bilhete ou consulte a secção Faça a gestão da sua reserva.

Para mais informações sobre políticas de bagagem leia a nossa página de Bagagem despachada.

Primeira Classe e Classe Executiva

Os passageiros da Primeira Classe e Classe Executiva têm permissão para duas peças de bagagem de mão: uma pasta para documentos e uma mala de mão ou um porta-fatos, todos sujeitos às limitações de tamanho e peso:

O peso de cada volume não deve exceder os 7 kg (15 lbs). Embora a compra de bebidas alcoólicas, cigarros e perfumes na Free Shop em quantidades razoáveis também seja permitida além dos itens mencionados acima, aplicam-se as exceções em relação às novas restrições de líquidos em vigor.

Económica Premium

Os passageiros da Económica Premium têm direito a um volume de bagagem de mão, sujeito às seguintes limitações de dimensões e peso:

Bagagem de mão: 55 x 38 x 22cm (22 x 15 x 8 polegadas)

O peso de cada volume não deve exceder os 10 kg (22 lbs). 

Embora a compra de bebidas alcoólicas, cigarros e perfumes na Free Shop em quantidades razoáveis também seja permitida além dos itens mencionados acima, aplicam-se as exceções em relação às novas restrições de líquidos em vigor.

Classe Económica

Os passageiros da Classe Económica podem levar um volume de bagagem de mão, sujeito aos seguintes limites de tamanho e peso:

O peso não deve exceder os 7 kg (15 lbs). Compras efetuadas na Free Shop de bebidas alcoólicas, cigarros e perfumes, em quantidades pequenas, também são permitidas além do limite descrito acima.

Deverá conseguir levantar a sua própria bagagem para colocar no compartimento fechado por cima do lugar do passageiro. A tripulação poderá prestar assistência se for idoso, se estiver a viajar com crianças ou se tiver um problema que necessite de apoio.

Exceções

Saiba mais sobre franquias para passageiros que viajam com bebés.

Para passageiros que embarcam em aeroportos na Índia:

1. Poderá levar uma peça de bagagem de mão.
2. As dimensões totais de qualquer mala não devem exceder os 115 cm ou 45,3 polegadas (comprimento + largura + altura).

Nota: Os passageiros com viagem com origem no Brasil com bilhetes comprados no Brasil têm direito a uma bagagem de mão com peso até 10 kg (22 lbs). Os passageiros com viagem com origem em qualquer outro país para o Brasil têm direito a uma bagagem de mão com peso até 7 kg (15 lbs).

As isenções poderão ser atribuídas a bagagem de mão fora do formato que contenha um artigo ou artigos demasiado grandes para caber numa mala de tamanho permitido e sejam valiosos ou frágeis. Os passageiros devem apresentar a referida bagagem fora do formato para obter aprovação no check-in e no ponto de verificação.

Caso o seu itinerário inclua voos operados por outras companhias aéreas, poderão aplicar-se diferentes regras de bagagem aos referidos voos. – Saiba mais sobre a sua franquia de bagagem com outras companhias aéreas.

Malas de bordo

Embarque ou ligação no Dubai

Os itens que excederem as limitações máximas determinadas acima não serão permitidos na cabina em voos partindo do Dubai. A bagagem será transferida para o porão do avião e será emitido um recibo de bagagem despachada. Serão aplicadas taxas de excesso de bagagem quando a franquia de bagagem de mão permitida for excedida.

Substâncias em pó na bagagem de cabina

Em voos de, para ou através dos EUA, e voos de ou através da Austrália e Nova Zelândia, as substâncias em pó em recipientes com capacidade igual ou superior a 350 ml não são permitidas como bagagem de mão ou de cabine.

As substâncias em pó em recipientes com capacidade igual ou superior a 350 ml devem ser despachadas.

Dependendo do último ponto de partida, as substâncias em pó em recipientes com capacidade superior a 350 ml na sua bagagem de mão serão confiscadas no Dubai Internacional (DXB), Aeroporto de Milão-Malpensa (MXP) e Aeroporto Internacional de Atenas (ATH).

As substâncias em pó em recipientes com capacidade inferior a 350 ml poderão estar sujeitas a verificação adicional.

Leite em pó para bebés, medicamentos com receita e cinzas humanas estão isentas.

As substâncias semelhantes a pó adquiridas nas lojas duty free no aeroporto devem ser colocadas em sacos selados, juntamente com comprovativo de compra (recibo).

Estas medidas estarão de acordo com as novas diretrizes de segurança da Administração de Segurança nos Transportes americana (TSA), Departamento Governamental de Assuntos Internos australiano e Autoridade da Aviação Civil da Nova Zelândia.

Líquidos, aerossóis e géis (LAGs) na bagagem de mão

De acordo com as regulamentações recomendadas pela Organização de Aviação Civil Internacional (ICAO), aplicam-se as seguintes restrições de LAGs (líquidos, aerossóis e géis) nas bagagens de mão para passageiros embarcando ou em trânsito de diversos outros aeroportos internacionais, incluindo o Dubai:

1. Todos os líquidos, géis e aerossóis, pastas, loções, cremes, bebidas e outros itens de consistência similar devem estar armazenados em frascos com capacidade de até 100 ml. Os líquidos armazenados em frascos acima de 100 ml não poderão ser aceites, mesmo se o frasco estiver parcialmente cheio.
2. Estes frascos têm de ser colocados num saco de plástico que possa ser selado de novo e cuja capacidade máxima não exceda um litro. Sacos maiores ou que não possam ser selados, como sacos de sandes dobráveis, não são permitidos.
3. Os recipientes devem caber comodamente dentro do saco plástico transparente, que deve ser completamente fechado.
4. O saco de plástico deve ser apresentado para inspeção visual no ponto de verificação. Apenas um saco plástico transparente será permitido por passageiro.
5. Serão concedidas isenções para medicamentos, biberões, alimentos infantis e líquidos de dietas especiais. Deverão estar disponíveis meios adequados e proporcionais necessários para verificação dos itens.

Para possibilitar as inspeções de segurança e evitar uma imagem confusa no Raio-X, os sacos plásticos deverão ser apresentados separadamente da bagagem de mão, bem como de casacos, blusões e computadores portáteis, para a inspeção nos equipamentos de Raio-X.

Os passageiros em trânsito nos países que aderiram a essas medidas talvez não possam levar produtos líquidos comprados no Free Shop durante a inspeção de segurança.

Tenha em consideração: se estiver em trânsito/ligação através de Banguecoque/Singapura/Kuala Lumpur (BKK/SIN/KUL) e tiver de sair do avião e, em seguida, reembarcar para continuar, esses aeroportos têm agora regras rígidas para transporte de GAL e os líquidos serão removidos durante o trânsito.

Sacos Plásticos de Segurança (STEBS)

LAGs em qualquer quantidade adquiridos em lojas nos aeroportos (por exemplo, no Free Shop do Dubai) ou a bordo do avião, não terão a passagem permitida nos pontos de inspeção, a não ser que:

• sejam transportados num saco plástico de segurança (Security Tamper-Evident Bag - STEB); e
• estejam protegidos contra interferência ilegal por um processo de segurança de cadeia de suprimentos (conforme aplicado no Dubai).

Esses sacos, que ainda não foram padronizados internacionalmente, são para uso dos passageiros que adquirirem LAG no Free Shop do aeroporto ou em outras lojas, e que estejam em trânsito para seu próximo destino. Uma vez selados, os sacos não podem ser abertos e selados novamente sem que haja indicações óbvias.

Líquidos, Aerossóis e Géis (LAGs) com destino aos EUA

Passageiros que viajam dentro dos EUA em voos diretos partindo do Aeroporto Internacional do Dubai para os EUA estão autorizados a transportar itens LAG comprados em lojas Duty Free dentro do Dubai Internacional, independentemente da quantidade e do volume, como bagagem de cabine.

Após a chegada aos EUA, os passageiros terão de colocar esses itens (acima de 100 ml) na sua bagagem despachada para qualquer voo doméstico nos EUA/voos internacionais.

Dependendo da rota, a franquia de bagagem pode ser calculada por volume ou peso.

De acordo com os regulamentos internacionais, as suas franquias de bagagem gratuitas serão definidas pelo número dos volumes de bagagem ou pelo peso total com o qual poderá viajar. Os regulamentos dependem para onde e a partir de onde viaja.

O conceito de peso é aplicável a todas as rotas, exceto voos de e para destinos nas Américas e para viajar de e para África.

O conceito de peso é aplicável a todos os voos de e para destinos nas Américas e África.

Encontre informações exatas sobre a franquia de bagagem para a sua próxima viagem consultando a secção Faça a gestão da sua reserva, ou consultando a franquia de bagagem impressa no seu bilhete.

Para mais informações sobre políticas de transporte bagagem, leia a nossa página de Bagagem despachada.

Além disso, podem aplicar-se diferentes regras de bagagem em voos operados por outras companhias aéreas.

A sua franquia de bagagem despachada depende da sua rota e tipo de tarifa.

Se vai viajar de ou para África, pode despachar duas malas de 23 kg na Classe Económica, ou duas malas de 32 kg na Classe Executiva e Primeira Classe. Encontre informações exatas sobre a franquia de bagagem para a sua próxima viagem ao consultando a secção Faça a gestão da sua reserva, ou consultando a franquia de bagagem impressa no seu bilhete.

Para mais informações sobre as políticas de bagagem, leia a nossa página de Bagagem despachada.

Além disso, podem aplicar-se diferentes regras de bagagem em voos operados por outras companhias aéreas.

As armas de fogo e munições podem ser transportadas na sua bagagem de porão em voos Emirates de acordo com as seguintes condições:

• Deverá possuir as licenças de porte de arma originais em seu nome e todos os documentos originais que declaram as autorizações adequadas (se aplicável) para exportar e/ou importar as armas de fogo, armas e munições.
• O transporte de qualquer tipo de arma de fogo e munição deverá ser aprovado pela Emirates com uma antecedência mínima de três dias antes da partida do seu voo. Preencha o formulário de armas de fogo (apenas disponível em Inglês) na secção Contacte-nos no nosso Centro de Ajuda para iniciar o processo de aprovação. Considere mais tempo nos casos de feriados e fins de semana no seu país de residência e nos Emirados Árabes Unidos.
• A arma de fogo deverá estar totalmente descarregada e, se possível, desmontada e acondicionada em maleta ou mala apropriada.
• A munição deverá ser armazenada de forma segura, numa caixa resistente e selada, acondicionada numa mala ou rodeada por outros objetos. A mala não pode estar sinalizada com a etiqueta "Explosivo".
• O peso bruto máximo de uma munição transportada por um passageiro é de 5 kg. Os passageiros a viajar em grupo deverão transportar as munições nas suas próprias malas separadamente. Nenhuma das malas poderá carregar mais do que o limite de 5 kg.
• Os produtos pirotécnicos e outros itens que contenham explosivos, por exemplo, crackers de Natal, petardos, foguetes e faíscas brilhantes estão proibidos como bagagem de mão ou bagagem despachada nos nossos voos.

As condições especiais a seguir aplicam-se aos passageiros que pretendam transportar armas de fogo em voos que tenham o Dubai como destino ou escala:

• Os passageiros que pretendam trazer armas de fogo e munições para os Emirados Árabes Unidos deverão obter autorização prévia da Alfândega e do Ministério da Defesa dos Emirados Árabes Unidos. Para obter essa autorização, os passageiros deverão contactar diretamente esses órgãos governamentais.
• Para passageiros em ligação e trânsito é necessária a obtenção da autorização prévia para viajar com armas de fogo e munição junto ao Departamento de Polícia do Aeroporto do Dubai e do Departamento de Aviação Civil.

Se vai viajar para realizar a peregrinação Haj ou Umrah e o seu itinerário inclui Medina ou Jedá, poderá transportar até cinco litros de água benta islâmica de Zamzam para além da sua franquia de bagagem despachada. Certifique-se de que embala devidamente a água Zamzam num recipiente estanque; este será transportado numa zona especial no porão.

Todos os passageiros que viajem para os EUA, Canadá e Reino Unido devem desligar os seus dispositivos eletrónicos no Dubai Internacional, correndo o risco de não lhes ser permitido embarcar se não o fizerem. Certifique-se de que os seus dispositivos eletrónicos têm bateria suficiente antes de chegar ao aeroporto. Esta medida faz parte do reforço de medidas de segurança por parte das autoridades destes países.

Toda a bagagem de mão está sujeita a controlo. O controlo será feito nas portas de embarque para voos com partida para os EUA, Reino Unido e Canadá. 

Aos passageiros que não consigam ligar os seus dispositivos eletrónicos devido a falta de bateria, será solicitado que deixem ficar os seus dispositivos. Não existe um local seguro para armazenar tais dispositivos e a Emirates não será responsável por estes objetos.

Não são permitidos animais na cabina de voos Emirates, com exceção de falcões entre o Dubai e determinados destinos no Paquistão, assim como cães-guia para passageiros com deficiência visual. Consulte as nossas informações sobre Acessibilidade em viagem.

Todos os outros animais devem ser transportados de acordo com os regulamentos específicos para a rota do passageiro:

• Para todos os itinerários a terminar no Dubai, os animais deverão ser transportados como carga.
• Para obter mais informações sobre o embarque de animais como carga, entre em contacto com a Emirates SkyCargo ou o seu agente de carga local.
• Para os itinerários com início no Dubai e viagem para países que permitem que os animais entrem como "excesso de bagagem" (ou seja, não como carga declarada), falcões, gatos, cães e aves domésticas podem ser transportados como bagagem despachada no porão, desde que o tempo de viagem total (incluindo tempo em trânsito) não exceda as 17 horas, e desde que sejam cumpridas todas as condições adequadas.

Para todas as rotas, a taxa por animal(is) e transportador irá depender no peso e dimensão do animal e transportador combinados. Essas taxas aplicam-se em todos os casos, mesmo se não for transportada mais nenhuma bagagem de porão.

Viajar para o Paquistão

Caso viaje para o Paquistão com animais, pássaros, produtos de origem animal (carne, lacticínios e outros), artigos biológicos veterinários e vacinas, tem de preencher este formulário(Abre um website externo num novo separador) antes de chegar ao Paquistão, além de quaisquer documentos de importação e veterinários.

Viajar para Portugal

Todos os animais de estimação (não comerciais) a chegar de países não pertencentes à União Europeia a Portugal, seja diretamente ou em trânsito, devem ter uma aprovação de entrada prévia. Este requisito serve para garantir a conformidade com os padrões de saúde e segurança definidos pelas autoridades portuguesas para animais a entrar no país.

Os passageiros devem preencher um formulário de notificação de chegada disponível aqui(Abre um website externo num novo separador) e enviá-lo, o mais tardar, 48 horas antes da chegada ao ponto de entrada correspondente)(Abre um website externo num novo separador). Se vai viajar para Lisboa (LIS), o formulário preenchido deve ser enviado para pcflisboaa@dgav.pt.

Tenha em conta as seguintes restrições de peso e tamanho para animais que viajam como bagagem despachada:

Tenha em consideração que as tarifas, requisitos de documentação e custos do transporte de animais são diferentes dos requisitos de excesso de bagagem normais. Visite a página Emirates SkyCargo.com ou contacte a Emirates SkyCargo para mais informações.

A Emirates não é responsável pelo transporte de animais de estimação em itinerários que incluam outras companhias aéreas. 

Caso o seu itinerário inclua voos operados por outras companhias aéreas, poderão aplicar-se diferentes regras de bagagem aos referidos voos. Saiba mais.

Não existem restrições quanto ao número de animais que poderá transportar nos voos da Emirates. No entanto, tenha em conta que alguns países impõem restrições relativamente ao número de animais que podem ser transportados para dentro ou para fora do país. Por exemplo, a importação de animais para a Índia é restrita a dois animais por passageiro. Aconselhamos que verifique as regras do seu destino antes de viajar.

Um máximo de dois animais adultos de tamanho comparável com peso até 14 kg cada poderá ser transportado na mesma transportadora, desde que estejam habituados a conviver juntos. Os animais com peso superior a 14 kg cada devem viajar em transportadoras diferentes.

Mais informações para transporte de animais com a Emirates

Faça a reserva e o pagamento do transporte dos animais como bagagem despachada antes da sua data de partida.

Existem algumas restrições sobre o transporte de animais com a Emirates.  Todos os animais indicados na CITES, incluindo animais de estimação, devem ser transportados como carga.  Outras restrições, inclusivamente restrições de importação, são aplicáveis a determinadas espécies de felinos e caninos. Contacte o seu escritório local da Emirates para obter mais informações sobre as espécies restritas.

Por motivos de segurança, os animais vivos (incluindo cães-guia) que possam ser aceites como bagagem, de acordo com as regras acima indicadas, devem ser transportados como carga caso o tempo total da viagem seja superior a 17 horas. O tempo total da viagem inclui cerca de uma hora no check-in no aeroporto antes da partida e uma hora até à entrega do animal na zona de chegadas no destino final. Os animais em trânsito através do Dubai também devem ser transportados como carga, caso o tempo de ligação do voo seja superior a seis horas. 

Ao fazer ligação no Dubai, os animais de estimação serão mantidos numa zona com ar condicionado e os passageiros, agentes de handling em terra e outros funcionários não terão acesso aos animais. Os animais que necessitem de alimentação, água ou medicação durante o transporte devem ser reservados como carga, com um tempo de ligação não inferior a seis horas.

Devido à temperatura e humidade elevadas nos EAU, não são aceites aves (exceto algumas espécies de falcões) para trânsito via Dubai como bagagem despachada ou carga, entre 1 de Maio e 30 de Setembro.

Todos os animais aceites para transporte pela Emirates devem ter permissão de importação válida emitida pelo país de destino e atestado de saúde válido, incluindo os registos de vacinação pertinentes.

Alguns países, porém, restringem a importação de animais como bagagem. Entre em contacto com o seu escritório local da Emirates para mais informações.

Para animais que viajam com a Emirates, deve constar sempre na transportadora de viagem do animal um número para contacto de emergência 24 horas e a exigência de temperatura ideal.

A Emirates não aceitará uma fêmea prenhe para transporte se ela estiver além de um terço (1/3) do período de gestação normal ou se pariu 48 horas antes da viagem.

Mercadorias perigosas são artigos ou substâncias que podem causar problemas de saúde ou de segurança aos passageiros ou danificar o avião. Também são conhecidos como artigos restritos, materiais perigosos e carga perigosa.

O transporte de tais mercadorias é regulado pela Organização Internacional da Aviação Civil (ICAO) e a Autoridade Geral da Aviação Civil dos Emirados Árabes Unidos. As mercadorias que se enquadram nesta categoria de Mercadorias Perigosas não são permitidas nas bagagens dos passageiros ou na bagagem despachada da tripulação ou na bagagem de mão, com algumas exceções.

Caso não tenha a certeza se vai viajar com mercadorias perigosas ou caso necessite de aprovação para determinadas mercadorias, poderá contactar o seu escritório local da Emirates para mais informações.

Substâncias em pó

Entrarão em vigor novas regras para bagagem de mão para os voos de ou via Austrália e Nova Zelândia, ou de, através de ou para os EUA. Substâncias em pó superiores a 350mlmililitros estarão sujeitas a verificação adicional a partir de 30 de Junho de 2018.

Estas medidas estarão de acordo com as novas diretrizes de segurança da Administração de Segurança nos Transportes americana (TSA), Departamento Governamental de Assuntos Internos australiano e Autoridade da Aviação Civil da Nova Zelândia.

Informações completas disponíveis na nossa página de política de transporte de mercadorias perigosas.

Drones

Por motivos de segurança, não permitimos drones a bordo como bagagem de cabina. Os drones podem ser aceites apenas como bagagem despachada. No entanto, não são permitidos drones nos voos para a Jordânia.

Em todos os outros voos, caso tenha um drone na sua bagagem despachada, ser-lhe-á solicitado que mantenha as baterias de lítio no drone ou que as remova e transporte na sua bagagem de cabina. Este regulamento é aplicável mesmo que faça ligações aos nossos voos a partir de uma companhia aérea que tenha aceite os drones como bagagem de mão.

Itens que contenham explosivos não são permitidos a bordo

Os produtos pirotécnicos e outros itens que contenham explosivos, por exemplo, crackers de Natal, petardos, foguetes e faíscas brilhantes estão proibidos como bagagem de mão ou bagagem despachada nos nossos voos.

Baterias de lítio

Por favor note que, em alguns países, as baterias de lítio de computadores portáteis, telemóveis e outros aparelhos eletrónicos portáteis são atualmente consideradas itens perigosos e podem ser apreendidos da bagagem despachada.

A China está atualmente incluída nos países que executam esta lei.

Toda a bagagem levada na cabine deve ter dimensão que caiba sob o assento à frente de cada passageiro ou num dos compartimentos superiores. Não é permitido acomodar bolsas, maletas e outros volumes atrás das pernas do passageiro. É essencial que a bagagem transportada na cabine não obstrua os corredores ou as saídas de emergência, pois isso é proibido pela Autoridade de Aviação Civil.

De igual importância é o limite de peso, que ajuda a minimizar o risco de lesão para os passageiros na eventualidade de alguma bagagem cair do compartimento superior.

Por razões de segurança, é política da Emirates, não carregar a bagagem em assentos de passageiros. Apenas os instrumentos musicais, malas diplomáticas e de valores podem ser transportados dessa maneira.

Se estiver em ligação no Dubai entre voos da Emirates por menos de 24 horas, as suas malas serão despachadas até ao seu destino final. Assim sendo, as suas malas não ficarão disponíveis para recolha em trânsito, salvo se especificado pelos funcionários do aeroporto.

Esta disposição abrange os bilhetes comprados em emirates.com, incluindo a utilização da opção de pesquisa avançada. Se pretender recolher as suas malas no Dubai, contacte-nos para fazer este tipo de reserva ou alterar a reserva existente.

A Emirates recomenda enfaticamente que verifique as regras de bagagem de cada companhia aérea com a qual planeia viajar.

Se sua viagem começa com outra companhia área e tem ligação para um voo da Emirates, por favor, entre em contacto com a companhia aérea para informações sobre sua política de bagagem.

Caso o seu itinerário inclua voos operados por outras companhias aéreas, poderão aplicar-se diferentes regras de bagagem aos referidos voos. Saiba mais.

Dependendo da forma como os bilhetes foram comprados e dos sistemas disponíveis no aeroporto, os passageiros da Emirates em ligação com outra empresa podem ou não ter a sua bagagem despachada por meio dos seus voos. Contacte o seu escritório local da Emirates para obter ajuda.

Em situações em que o check-in da bagagem entre a Emirates e a outra companhia aérea não está disponível, certifique-se de que tem tempo suficiente desde a chegada ao aeroporto, recolha das malas, autorização da imigração e da alfândega até ao check-in para o próximo voo, tendo em consideração qualquer atraso que possa ocorrer, a fim de evitar inconveniências e os custos de um voo perdido.

Para sua segurança, o Departamento Geral de Segurança Aeroportuária inspeciona todas as bagagens despachadas. Durante o processo de análise, algumas bagagens podem ser abertas para inspeção adicional.

Para minimizar atrasos na bagagem e situações inconvenientes para os passageiros, o Dubai Internacional, a Polícia Aeroportuária do Dubai e a Emirates estão a implementar um novo processo de verificação de bagagem, no qual deixa de ser necessário apresentar a mala aberta para inspeção. Em vez disso, a Polícia Aeroportuária do Dubai irá abrir e inspecionar as malas na presença de um representante da Emirates.

Caso estas inspeções adicionais sejam necessárias, a(s) sua(s) mala(s) serão abertas e os conteúdos revistados apenas para objetos proibidos. Qualquer objeto proibido encontrado na bagagem será confiscado. Visite a nossa página de Mercadorias Perigosas para uma lista completa de objetos proibidos.

Quando termina o processo de inspeção, o conteúdo é colocado de novo na mala, junto com uma carta do Dubai Internacional a explicar o motivo pelo qual a mala foi aberta. Em alguns casos, os passageiros poderão ter de estar presentes na inspeção das malas. Para mais informações, visite o website do Dubai Internacional.

Se não encontrar a sua bagagem no terminal deverá dirigir-se ao balcão de serviços de bagagem no aeroporto. Normalmente, encontrará este balcão no corredor da alfândega perto da zona de recolha de bagagem.

No balcão de serviços de bagagem poderá preencher um formulário de Relatório de Irregularidades de Propriedade (RIP) que irá conter uma referência única que poderá usar para localizar a sua bagagem. Poderá usar a sua referência para verificar o estado da sua bagagem.

No relatório deverá incluir o máximo de informações sobre a sua bagagem, incluindo a cor, marca e outras marcas que a identifique. Se saiu do aeroporto sem preencher o relatório contacte-nos assim que possível.

Quando recebermos a sua bagagem, iremos contactá-lo para marcar a hora de entrega, sujeita a aprovação por parte da alfândega.

Se a sua bagagem for danificada em trânsito, é preciso preencher uma notificação antes de sair do aeroporto. Procure o representante da Emirates ou o balcão de serviços de bagagem mais próximo. Este serviço geralmente situa-se na sala de entrada da alfândega, próximo da área de recolha de bagagem.

Se deixou o aeroporto sem preencher uma reclamação, entre em contacto com o seu escritório local da Emirates dentro de sete dias por escrito.

Em algumas ocasiões, a mala pode sofrer atrasos e ser entregue posteriormente em estado danificado. Nestes casos entre em contacto com a Emirates.

Um número de referência de Relatório de Irregularidades na Propriedade (PIR) é um código único que nos ajuda a localizar a sua bagagem atrasada ou danificada. É uma combinação de 10 letras e números e poderá ser encontrado acima do seu nome no comprovativo de PIR. Poderá utilizar o seu número de referência PIR para verificar o estado da sua bagagem.

A Emirates oferece uma compensação de Medida Provisória (IR - Interim Relief) a todos os passageiros que viajaram de e para os Estados Unidos e tenham reportado um volume de bagagem em falta. A IR também é oferecida aos passageiros que tenham viajado noutras rotas sempre que a bagagem não tenha sido recebida (exceto residentes).

Esta compensação pode ser usada para comprar objetos essenciais como escovas e pasta de dentes, sabonete, champô e pijama. Para solicitar a compensação IR, visite o escritório Emirates mais próximo com o seu passaporte e comprovativo do seu bilhete.

Faremos todos os esforços possíveis para devolver as bagagens aos passageiros. Lamentavelmente, caso a sua bagagem seja declarada como perdida, iremos contactá-lo de forma a fornecer uma compensação.

Assim que encontrarmos a sua bagagem e esta seja desbloqueada pela alfândega, pretendemos devolver-lhe as suas malas dentro de quatro horas (consoante a distância) e entraremos em contacto imediatamente para organizar o horário de entrega mais adequado.

No entanto, em alguns países, as leis locais não permitem que lhe enviemos a sua bagagem e deverá recolhê-la no aeroporto. Se for este o caso da sua bagagem, iremos informá-lo quando fizer a sua reclamação.

Caso a sua bagagem esteja retida na alfândega, faremos o nosso melhor para coordenar o seu desbloqueio. Em alguns casos, ser-lhe-á solicitado que forneça um documento a autorizar a abertura da sua bagagem.

Caso não seja possível coordenar o desbloqueio da bagagem, será contactado pela nossa equipa para receber uma atualização sobre o estado da situação.

Quando a bagagem está atrasada, a nossa equipa faz os possíveis para a localizar.

Durante os primeiros sete dias realizamos uma ''pesquisa inicial'' - na qual fazemos a ligação a todas as estações envolvidas na viagem, realizamos verificações físicas, pesquisamos junto das nossas equipas de Perdidos e Achados e verificamos as zonas de transporte e de armazenamento de bagagens, de forma a devolver a bagagem dos passageiros o mais rapidamente possível.

Caso a bagagem não seja localizada dentro de sete dias, realizamos uma ''pesquisa complementar'' intensiva. Durante esta fase, realizamos verificações meticulosas em todos os aeroportos e com todas as companhias aéreas. Iniciamos o processo assim que a alfândega preencha o formulário de Inventário de Bagagem e nos forneça todos os documentos necessários. Esta verificação final será concluída dentro de dez úteis.

A sua colaboração connosco e o envio atempado dos documentos irá acelerar o processo.

Caso o estado da sua bagagem em emirates.com seja "encerrado", significa que já está na posse da sua bagagem ou que a mesma está a caminho.

Por vezes, o tráfego, distância entre o aeroporto e morada de entrega ou outras circunstâncias fora do nosso controlo podem atrasar a devolução da sua bagagem. Se sabe qual a empresa de entregas utilizada para devolver a sua bagagem, poderá contactá-la diretamente.

Aguarde até seis horas antes de contactar-nos para uma atualização sobre o estado da bagagem.

Caso a sua bagagem seja perdida num voo que não seja Emirates, contacte diretamente a outra companhia aérea para mais informações.

Tenha em consideração que isto é aplicável mesmo que estivesse a viajar com um bilhete Emirates mas tenha sido redirecionado para um voo com outra companhia aérea.

Utilize o localizador de bagagem na App da Emirates para ver onde estão as suas malas em cada etapa da sua viagem. Selecione a sua viagem em "As minhas viagens" e escolha "Estado da minha bagagem". Pode seguir a sua bagagem desde o check-in até ser carregada no avião, enquanto é transferida para um voo de ligação e quando chega ao seu destino. Consulte o número do tapete de bagagem quando as suas malas estiverem prontas para serem recolhidas.

Caso a sua bagagem esteja atrasada, o localizador irá fornecer um número de referência (denominado PIR) e que medidas estamos a tomar para lhe devolver a bagagem. Se ainda não tem a App, pode utilizar o localizador de bagagem atrasada ou danificada no nosso website.

Bagagem despachada

A franquia de bagagem infantil varia conforme se aplique o Conceito de Peso ou Conceito de Volume. A franquia aplicável será mencionada no bilhete infantil.

Conceito de peso:

As crianças têm uma franquia de bagagem de até 10 kg (22lb), que está incluída no preço do bilhete infantil

Conceito de Volume:

Os bilhetes infantis incluem uma peça de bagagem, independentemente da classe da cabine. Esta peça deve ter 23 kg (50lb) ou menos, com dimensões totais (comprimento, largura, altura) não excedendo os 150 cm (59 polegadas).

Bagagem de cabine

Os passageiros que viajam com crianças de colo em qualquer classe também estão autorizados a levar um saco de mão para alimentos da criança (não deve exceder os 5 kg/11 lb) e um carrinho totalmente dobrável/alcofa como artigo de bagagem de mão se houver espaço na cabina e não trouxer uma cadeirinha. Caso não haja espaço disponível na cabina, o carrinho/alcofa deverá ser transportado como bagagem despachada no porão.

Os passageiros com necessidades especiais têm direito a certas franquias adicionais de bagagem sem nenhum custo. Tais franquias estão sujeitas aos limites a seguir:

• Passageiros com perturbações do sono podem levar consigo um aparelho para a apneia do sono, nomeadamente um CPAP (Continuous Positive Airway Pressure) ou um PAP (Positive Airway Pressure) como bagagem despachada, sujeito à Regulamentação da IATA para Bens Perigosos. Para mais informações sobre a utilização destes dispositivos num voo, consulte as nossas informações sobre saúde e viagem acessível.
• Os passageiros que dependem de cadeira de rodas podem viajar com uma cadeira de rodas totalmente dobrável despachada no porão do avião. Passageiros que dependem de aparelhos ou muletas também podem viajar com esses itens armazenados no porão do avião.
• Os passageiros que viajam em cadeiras de rodas com bateria devem entrar em contacto com o escritório local da Emirates com detalhes antes de iniciar sua viagem.
• Os passageiros que dependem de aparelho portátil de hemodiálise podem viajar com um aparelho e equipamentos auxiliares, despachados no porão do avião.
• Os cães de assistência para passageiros invisuais ou com deficiência auditiva podem ser transportados no porão em caixas próprias (kennels), não sendo permitidos na cabina.

Conceito de volume

As dimensões totais (comprimento + largura +altura) de cada volume não podem exceder os 150 cm (59 polegadas). Os passageiros com objetos individuais que excedam as dimensões acima e até 300 cm terão de pagar uma taxa adicional. Itens individuais com dimensões totais excedendo os 300 cm (118 polegadas) não podem ser transportados como bagagem despachada e devem ser despachados como carga. Para passageiros com um ou dois volumes de bagagem nas quatro classes, as dimensões combinadas totais de ambos os volumes não devem exceder os 300 cm (118 polegadas).

• um par de esquis, um par de bastões e um par de botas de esqui ou
• uma prancha de snowboard e um par de botas

• um par de esquis aquáticos standard ou
• um esqui aquático do tipo slalom.

O equipamento de salvamento é considerado bagagem normal e pagará tarifas extras se ultrapassar a franquia. Todos os equipamentos devem estar em conformidade com os Regulamentos de produtos perigosos. Contacte o escritório local da Emirates para obter detalhes.

Se a sua viagem começa nos Estados Unidos e a primeira companhia aérea na sua reserva não é a Emirates, poderão aplicar-se diferentes regras. Saiba mais.

Se o peso total ou o número de volumes da sua bagagem exceder a franquia normal gratuita, serão aplicadas taxas de excesso de bagagem. Visite a nossa página Comprar franquia de bagagem adicional para obter mais informações.

Todo o equipamento desportivo, incluindo equipamento de golfe, bicicletas e equipamento de esqui

A Emirates aceitará equipamento desportivo como bagagem despachada e parte da sua franquia de bagagem standard. Se pretender transportar uma bicicleta como bagagem despachada, contacte-nos com uma antecedência mínima de 24 horas. Podem aplicar-se regras de embalagem especiais.

Conceito de peso

Itens individuais com dimensões totais excedendo os 300 cm (118 polegadas) não podem ser transportados como bagagem despachada e devem ser despachados como carga. Não há exceções a esta regra.

Conceito de volume

As dimensões totais (comprimento + largura + altura) do volume completo do equipamento desportivo não deverão exceder os 300 cm (118 polegadas). O equipamento desportivo com dimensões totais que excedam os 300 cm (118 polegadas) não pode ser transportado como bagagem despachada e deverá ser enviado como carga.

A qualquer momento, caso o seu peso geral de bagagem ou número de malas, incluindo equipamento desportivo, exceda a franquia de bagagem gratuita, serão aplicadas as taxas de excesso de bagagem. Visite a página Comprar franquia de bagagem adicional para mais informações.

Aparelho de Respiração Autónomo - SCUBA

De modo geral, o equipamento para mergulho SCUBA consiste em roupas de mergulho, nadadeiras, máscaras, snorkels, dispositivos para controle de flutuação, etc. Se houver cilindros de pressão, estes deverão ser esvaziados. 

Armas de desporto e munições

Armas de fogo concebidas para fins desportivos, tais como pistolas de tiro ao alvo e espingardas, pressões de ar, espingardas para safari e caça, etc, podem ser transportadas como bagagem de porão em voos da Emirates de acordo com as seguintes condições:

• A arma de fogo deverá estar totalmente descarregada e, se possível, desmontada e acondicionada em maleta ou mala apropriada.
• O transporte de qualquer tipo de arma de fogo, munição e explosivos, incluindo itens que contenham explosivos, deve ser aprovado pela Emirates no mínimo três dias antes do voo. Preencha o formulário de armas de fogo (disponível apenas em inglês) na secção Contacte-nos do nosso Centro de Ajuda para iniciar o processo de aprovação. Considere um período extra nos casos de feriados e fins de semana no seu país de residência e nos Emirados Árabes Unidos.
• A munição deverá ser armazenada de forma segura, numa caixa resistente e selada, acondicionada numa mala ou rodeada por outros objetos. A mala não pode estar sinalizada com a etiqueta "Explosivo".
• O peso bruto máximo de uma munição transportada por um passageiro é de 5 kg. Os passageiros a viajar em grupo deverão transportar as munições nas suas próprias malas separadamente. Nenhuma das malas poderá carregar mais do que o limite de 5 kg.
• Os produtos pirotécnicos e outros itens que contenham explosivos, por exemplo, crackers de Natal, petardos, foguetes e faíscas brilhantes estão proibidos como bagagem de mão ou bagagem despachada nos nossos voos.

As condições especiais a seguir aplicam-se aos passageiros que pretendam transportar armas de fogo em voos que tenham o Dubai como destino ou escala:

• Os passageiros que pretendam trazer armas de fogo e munições para os Emirados Árabes Unidos deverão obter autorização prévia da Alfândega e do Ministério da Defesa dos Emirados Árabes Unidos. Para obter essa autorização, os passageiros deverão contactar diretamente esses órgãos governamentais.
• Para passageiros em ligação e trânsito é necessária a obtenção da autorização prévia para viajar com armas de fogo e munição junto ao Departamento de Polícia do Aeroporto do Dubai e do Departamento de Aviação Civil.

Equipamento de esqui

O equipamento de esqui pode ser transportado como parte normal da sua franquia de bagagem. Contudo, em algumas situações podem aplicar-se taxas adicionais quando despachar equipamento de esqui – entre em contacto com o seu escritório local da Emirates para obter mais informações.

Um conjunto de equipamento para esqui na neve é composto por:

• um par de esquis, um par de bastões e um par de botas de esqui ou
• uma prancha de snowboard e um par de botas

Um conjunto de equipamento para esqui aquático é composto por:

• um par de esquis aquáticos padrão ou
• um esqui aquático slalom

Saiba mais sobre as regras para equipamento de esqui ao viajar de ou para destinos na América do Norte, América Central e América do Sul.

Outros equipamentos desportivos

A Emirates aceitará pranchas de windsurf, equipamento de kitesurf, caiaques, pranchas de bodyboard, varas para salto com vara ou outros equipamentos desportivos como bagagem despachada e como parte da sua franquia de bagagem padrão, desde que:

• As velas sejam removíveis e dobráveis.
• O equipamento esteja corretamente acondicionado numa embalagem de material rígido. Caso contrário será necessário solicitar um documento de liberação limitada.
• As dimensões totais não devem exceder os 300 cm (118 polegadas).

Para o windsurf devem ser tomadas as seguintes precauções:

• As nadadeiras devem ser removidas ou firmemente embaladas com espuma de poliestireno.
• O nariz e cauda devem ser envolvidos em plástico bolha ou espuma de neopreno para proteção.
• Os trilhos (laterais da prancha) devem ter as laterais de papelão para absorver o choque.
• A prancha deve ser embalada corretamente num saco acolchoado (surf-bag).

Se o peso total ou o número de volumes da sua bagagem exceder a franquia normal gratuita serão aplicadas taxas de excesso de bagagem. Entre em contacto com o escritório local da Emirates para obter informações sobre as taxas de excesso de bagagem. Para informações sobre viagens com outro equipamento desportivo, especialmente desportos com armas, por favor entre em contacto com o seu Escritório Local da Emirates, uma vez que podem ser aplicadas outras regras.

Observação: se o itinerário incluir voos operados por outras companhias aéreas, diferentes regras de bagagem podem aplicar-se Para informações sobre franquias específicas para equipamento desportivo, fale connosco ou com a companhia aérea em questão.

Não há franquia especial de bagagem para o transporte de instrumentos musicais. Esses instrumentos podem ser transportados em voos da Emirates de três formas diferentes:

• Como parte da bagagem despachada, sujeita aos limites habituais
• Como parte da bagagem de mão, sujeita aos limites habituais
• Como bagagem num assento desocupado na cabine, se o instrumento estiver dentro dos limites de tamanho e peso normais para volumes de mão, ou como assento pago na cabina, se exceder esses limites.

Por favor note que são aplicadas determinadas condições específicas e limitações nas opções listadas acima para certos instrumentos musicais. Se tiver alguma dúvida sobre um instrumento musical com o qual pretende viajar num voo da Emirates, por favor entre em contacto com o escritório local da Emirates ou com seu agente de viagens para rever essas condições e limitações. Se pretender transportar o artigo num lugar pago, contacte o seu escritório local da Emirates para reservar este serviço. Não é possível reservar em emirates.com.

Se o itinerário incluir voos operados por outras companhias aéreas, poderão aplicar-se diferentes regras de bagagem aos voos em questão – saiba mais.

Sim, pode levar televisões como bagagem despachada. Certifique-se de que está devidamente embalada para ser transportada no voo.

Deverá assinar um termo de responsabilidade e ser-lhe-á cobrada uma taxa de handling de 75 dólares. Pode despachar televisões com dimensões totais até 300 cm (118 polegadas) e um peso total que não exceda os 32 kg (70 lb).

Poderá ter de pagar taxas de bagagem fora do formato ou de excesso de bagagem para a televisão, consoante a sua franquia de bagagem. Tenha em conta que os aeroportos poderão ter diferentes regras para transportar as televisões como bagagem despachada, por isso, verifique diretamente junto dos seus aeroportos de partida e de chegada antes de viajar.

Se estiver no aeroporto, dirija-se a um membro da equipa Emirates para obter assistência. 

Se saiu do aeroporto em qualquer destino, preencha o nosso formulário de propriedade perdida para comunicar artigos pessoais ou bagagem de cabina perdidos e iremos responder imediatamente. 

Utilize o formulário caso tenha viajado num avião da Emirates e tenha um número de bilhete a começar em 176. Se viajou num avião operado por outra companhia aérea, contacte-a diretamente, mesmo que tenha viajado com um bilhete Emirates.

Propriedade perdida à chegada ao Dubai 

Se passou pela Alfândega, visite um destes escritórios: 

• Serviços de Bagagem da Emirates na zona de Chegadas, perto da Boots Pharmacy – para propriedade perdida em instalações da Emirates como os lounges, aviões, escritórios ou transportes.
• Escritório de Perdidos e Achados da Dubai Airports na zona de Chegadas, saída 1 – para propriedade perdida em qualquer local do aeroporto Dubai Internacional. 

Bagagem despachada perdida

Se as suas malas despachadas não chegaram no seu voo da Emirates, contacte-nos. Também pode verificar o estado da sua reclamação de bagagem na nossa página de Bagagem perdida ou danificada.

Contacte-nos

Para obter assistência com a sua propriedade perdida no Dubai, contacte-nos através do número +971 600 555555. Se estiver fora dos EAU, contacte o seu escritório local da Emirates(Abre a página no mesmo separador).