Assistência especial e pedidos

Assistência especial

Existem serviços especiais caso viaje com crianças ou bebés?

A Emirates disponibiliza assistência especial para tornar a viagem mais confortável e cómoda para os nossos pequenos passageiros e as suas famílias, em todas as etapas da viagem. Saiba mais sobre os nossos serviços para passageiros que viajam com crianças na nossa página Viajar com bebés. Se viajar com crianças entre os 12 e os 15 anos, consulte a nossa página Passageiros jovens.

Quais as regras e regulamentos para passageiros que viajam com crianças e bebés?

É possível levar um bebé menor de dois anos ao colo. Iremos fornecer uma extensão especial do cinto de segurança. Se viajar com uma criança de dois anos ou mais, deverá comprar uma tarifa de criança e esta terá o seu próprio lugar.
Se trouxer o seu próprio dispositivo de segurança para crianças (conhecido por sistemas de retenção ou CRD), deverá ter uma etiqueta que demonstre a aprovação para utilização numa aeronave pelas:

  • Autoridades Comuns da Aviação (JAA)
  • Administração Federal de Aviação dos Estados Unidos (FAA)
  • Transportes do Canadá

Utilizar cadeirinhas de bebé no avião

É possível utilizar uma cadeirinha de bebé num voo, no entanto, deverá reservar um lugar separado e pagar a tarifa de criança.

Regulamentos de segurança

Se trouxer uma cadeirinha de bebé para o voo, os funcionários do check-in irão verificar se esta contém uma etiqueta com a aprovação necessária para utilização no avião, juntamente com as instruções de utilização. Aceitamos cadeirinhas de bebé que cumpram as seguintes normas de segurança:

  • Cadeirinhas aceites pelos Regulamentos e Normas da Autoridade Federal para a Segurança de Veículos Motorizados dos Estados Unidos (FMVSS) Nº. 213. Devem ser fabricadas de acordo com estes padrões em ou após 26 de Fevereiro de 1985. A sua cadeirinhas deverá apresentar estas etiquetas com letras a vermelho:
    1. Este dispositivo é certificado para utilização em veículos motorizados e aviões.
    2. Este sistema de retenção para crianças está em conformidade com todas as normas de segurança federais de veículos motorizados aplicáveis.
  • Cadeirinhas aprovadas pela Norma da Autoridade para a Segurança dos Veículos Motorizados canadiana (CMVSS) Nº. 213, "Sistemas de retenção para crianças" ou CMVSS Nº. 213.1, "sistemas de retenção para crianças e bebés".
  • Assentos que atendem às normas europeias de segurança ECE R44. Esses assentos precisam de ter a etiqueta laranja marcada ECE R44-03 ou revisões posteriores.
  • Cadeirinhas aprovadas para utilização no avião de acordo com o regulamento alemão "Procedimento de Qualificação para Sistemas de Retenção para Crianças para Utilização no Avião"(TÜV Doc.TÜV/958-01/2001).
  • Assentos que cumpram os padrões AS/NZS 1754 da Austrália/Nova Zelândia

Caso a sua cadeirinha não cumpra estas normas de segurança, poderá despachá-la para o porão com a restante bagagem.

Os bebés com peso inferior a 10quilogramas podem viajar numa cadeirinha virada para a frente ou para trás, no entanto, se o bebé pesar mais de 10quilogramas, a sua cadeirinha deverá estar virada para a frente.

Adaptar a sua cadeirinha a bordo

A nossa tripulação irá ajudá-lo a adaptar a sua cadeirinha de acordo com as instruções na etiqueta. Deverá estar virada para a direção correta e deverá estar segura utilizando um cinto de segurança. Infelizmente não aceitamos cadeirinhas que sejam seguras por um cinto com três pontos de fixação ou cinto de ombros.

Arnês / dispositivos de retenção para bebés, crianças e adultos

A partir de 1 de Maio de 2019, para além dos Sistemas de Retenção de Crianças para a Aviação (CARES), são aceites os seguintes arnês/dispositivos de retenção a bordo dos voos da Emirates:

  • CARES especial
  • Crelling/Houdini Modelo 27
  • Cadeira de viagem Meru
  • Leckey Firefly GoTo Seat

Não disponibilizamos estes dispositivos. Deve contactar o centro de contacto Emiratesmais próximo pelo menos 48 horas antes de viajar, visto que estes dispositivos apenas podem ser utilizados em assentos aprovados e determinadas cabinas.

Se precisar de apoio ou assistência adicional durante a sua viagem, deverá preencher o formulário de informação médica (MEDIF). A nossa equipa vai ajudá-lo.

Limitações para todos os arnês/dispositvos de retenção

  • O passageiro que usa o arnês/dispositivo de retenção deve estar sentado numa fila de lugares aprovada para tal utilização.
  • Um adulto responsável deverá sentar-se próximo do passageiro que usa o arnês/dispositivo de retenção.
  • O adulto é responsável por apertar o arnês/dispositivo de retenção e por garantir que o ocupante está sentado e o dispositivo devidamente apertado, de acordo com as instruções do fabricante.
  • O cinto do assento do passageiro deverá ser devidamente apertado enquanto o arnês/dispositivo de retenção está a ser também utilizado.
  • Apenas aceitamos arnês/dispositivos de retenção no aeroporto caso todas as condições sejam cumpridas e quando confirmarmos que é um dos arnês/dispositivos aceites da lista acima.
  • Quando outras companhias aéreas ou voos em codeshare fizerem parte do itinerário, os regulamentos da companhia aérea são aplicáveis. Consulte junto da sua companhia aérea acerca das políticas de arnês/dispositivos de retenção antes do seu voo.

Limitações relativas aos CUIDADOS/CUIDADOS ESPECIAIS:

  • Se o seu CARES estiver acima do peso e altura máximos recomendados para certificação da FAA, ou se estiver a usar CARES em ligação a outra companhia aérea, parceiro de codeshare ou companhia aérea americana num gateway americano da Emirates (incluindo Aeroporto Internacional de Atenas e Aeroporto de Malpensa em Milão), deverá solicitar uma isenção para a viagem de ida de ou para os EUA junto da FAA antes do seu voo.
  • Sendo uma companhia aérea estrangeira, a certificação FAA não é aplicável para utilizar em voos da Emirates. Os regulamentos da FAA relativamente a dispositivos de retenção para crianças não são diretamente aplicáveis à Emirates ou aos nossos passageiros. No entanto, estas limitações são abrangidas na nossa avaliação de risco interna aprovada pela GCAA.

Berços para bebés

Os nossos berços medem aproximadamente 75 x 33 x 22centímetros (29,5 x 13 x 8,8 polegadas) e podem suportar peso até 11quilogramas (24,2libras). Como os nossos berços são desenhados para bebés até dois anos de idade, não será possível fornecer um berço no caso do seu bebé não caber de forma segura. Salientamos que os nossos berços são limitados em número e estão sujeitos a disponibilidade. Lembre-se de que não poderá solicitar um berço caso tenha reservado um lugar normal com tarifa de criança. 

Usar malas com rodas para crianças e/ou apoio para pernas

Tenha em consideração que muitas das malas com rodas ou dispositivos de apoio para pernas para crianças não são certificadas pela Autoridade de Aviação Civil dos EAU e, por isso, não são autorizadas a bordo dos nossos voos. Isto inclui - mas não se limita a - dispositivos da Bedbox, Fly Legs-up e FLY-Tot. Pode contactar-nos para obter mais informações.