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Cancelar ou alterar uma reserva

Cancelar uma reserva de voo Emirates

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Alterar uma reserva

  • Pode fazer alterações à sua reserva através da secção Gerir a sua reserva. É importante ter em conta que irá encontrar o link Alterar a minha reserva caso a sua reserva seja elegível para alterações online. Poderão ser cobradas algumas alterações, consoante as condições de tarifa do seu bilhete.

    Caso a sua reserva não seja elegível para alterações online, pode contactar a sua agência de viagens ou os nossos centros de contacto se tiver reservado diretamente connosco.

    De momento, estamos a receber um elevado volume de chamadas; para evitar tempos de espera prolongados, aqui encontra outras formas de nos contactar(Abre na mesma janela). Também pode tentar ligar-nos mais perto da data da sua viagem planeada.

    Se deseja fazer alterações a uma reserva de prémio com uma companhia aérea parceira, contacte(Abre na mesma janela) a equipa Emirates Skywards.

  • Poderão aplicar-se algumas taxas e encargos para fazer alterações à sua reserva, consoante as condições de tarifa do seu bilhete. Se fizer alterações através de Gerir a sua reserva(abre na mesma janela) em emirates.com, poderá saber quais as taxas aplicáveis às penalizações ou taxas adicionais. Também deverá pagar a diferença caso a tarifa do novo itinerário que planeia reservar seja mais elevada do que a tarifa já paga. Deverá pagar as taxas e a diferença de tarifa online para concluir as alterações ao seu bilhete.

  • Tendo em conta a situação sanitária mundial, consulte esta página(abre na mesma janela) para obter informações sobre cancelamentos, alterações e reembolsos.

    Sim. Pode usar a secção Faça a gestão da sua reserva(abre na mesma janela) para fazer alterações à maioria dos serviços na sua reserva, mesmo que já tenha realizado alguns setores do seu voo.

  • Prolongámos a validade do seu bilhete até 36 meses. Use o bilhete para viajar mais tarde ou saiba quais as opções disponíveis caso a sua viagem tenha sido afetada pela pandemia de COVID-19.

    Leia mais sobre as suas opções.

  • Se for elegível para solicitar um reembolso (por exemplo, devido a taxas não utilizadas), após fazer uma alteração em emirates.com(abre na mesma janela) irá receber uma nota de crédito (EMD), enviada para o seu endereço de e-mail. Esta nota de crédito é válida por um ano a partir da data de emissão (isto é, a partir da data em que alterou a sua reserva).

    Esta nota de crédito pode ser utilizada para pagar viagens futuras com a Emirates ou ser reembolsada.

    Contacte o seu escritório local da Emirates(abre na mesma janela) para usar esta nota de crédito em viagens futuras na Emirates, ou preencha o nosso formulário de reembolso(abre na mesma janela) para receber um reembolso.

  • Não, quaisquer alterações efetuadas online serão aplicadas a todos os passageiros na sua reserva. Para alterar um voo para apenas uma pessoa, deverá contactar-nos ou à agência de viagens em que efetuou a reserva.

    No entanto, se deseja alterar lugares, reservar refeições especiais ou adicionar serviços para passageiros individuais, pode fazê-lo através da secção Gerir a sua reserva.

  • Sim, pode alterar reservas realizadas com Milhas Skywards ou pontos Emirates Business Rewards online ao visitar a secção Faça a gestão da sua reserva(abre na mesma janela).

  • Se fez uma reserva de serviço de Motorista para algum dos voos que alterou, estas reservas serão canceladas.

    Deverá fazer uma nova reserva do Serviço de motorista para o seu novo voo através da secção Gerir uma reserva(abre na mesma janela), com uma antecedência superior a 12 horas para os EAU e a 24 horas para outras cidades.

  • Caso tenha solicitado um visto para os EAU através de emirates.com, certifique-se de que o visto ainda é aplicável às novas datas de viagem. Se o seu visto já foi aprovado, poderá ser usado durante 60 dias a partir da data da aprovação.

  • Se selecionou previamente um lugar ou refeição para o setor alterado, estas seleções não serão guardadas. Faça uma seleção para qualquer um dos novos voos na secção Gerir uma reserva(abre na mesma janela).

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Reembolsos e vouchers de viagem

  • Sim, pode receber um reembolso total desde que se enquadre nas condições da sua tarifa. Iremos efetuar o reembolso para o cartão utilizado para comprar o seu bilhete.

    Também pode manter o seu bilhete e usá-lo para viajar mais tarde. Prolongámos a validade dos nossos bilhetes e tornámo-los mais flexíveis para o ajudar com os seus planos de viagem. Consulte as opções de bilhetes aqui.

    Se ainda desejar cancelar, pode fazê-lo através da secção Gerir a sua reserva e depois deve preencher o nosso formulário de reembolso. Primeiro, consulte as condições da sua tarifa, sendo que alguns bilhetes não são reembolsáveis ou poderão existir taxas de cancelamento.

  • Para obter um reembolso para um bilhete que não utilizou, pode cancelar o bilhete na secção Gerir a sua reserva e depois deve preencher o nosso formulário de reembolso. Consoante as condições da sua tarifa, iremos efetuar o reembolso para o cartão utilizado para comprar o seu bilhete.

    Também pode manter o seu bilhete e utilizá-lo para viajar connosco mais tarde. Prolongámos a validade dos nossos bilhetes e tornámo-los mais flexíveis para que não tenha de cancelar a sua viagem. Consulte as opções de bilhetes aqui.

    Se deseja continuar com o pedido de reembolso, consulte as condições da sua tarifa. Alguns bilhetes não são reembolsáveis uma vez iniciada a sua viagem, sendo que poderão existir taxas de cancelamento ou apenas uma parte da tarifa é reembolsável.

  • Todos os bilhetes de voo têm condições de tarifa associadas, as quais determinam o preço do bilhete. São regras que definem, por exemplo, se um bilhete é totalmente reembolsável ou se existem taxas adicionais para fazer alterações.

    As diferentes tarifas têm diferentes condições. Certifique-se de que clica em "Condições de tarifa! antes de reservar ou peça mais informações junto da sua agência de viagens.

    Tornámos as nossas condições de tarifa mais flexíveis para o ajudar com os seus planos de viagem. Consulte as opções de bilhetes aqui.

  • Um voucher de viagem representa o valor que pagou pelo seu bilhete e pode ser utilizado para fazer compras futuras connosco.

    Já não estamos a emitir vouchers para viagens afetadas pela situação de COVID-19. Contudo, ainda tem a opção de manter o seu bilhete e usá-lo a qualquer momento nos próximos 24 meses. Saiba mais sobre as suas opções de bilhete aqui(abre na mesma janela).

    Caso já tenha um voucher de viagem emitido, pode usá-lo a qualquer momento nos próximos 12 meses a partir da data de emissão.

    • Os vouchers de viagem são válidos por um ano a partir da data de emissão e podem ser usados em qualquer voo ou serviço da Emirates
    • Caso não seja possível usar o valor total durante esse período, pode prolongar a validade por mais 12 meses
    • Pode usar o voucher de viagem ao longo do ano em diversas transações até ao seu valor total
    • Os vouchers de viagem são emitidos por passageiro e não são transferíveis
    • Pode usar os vouchers para si, familiares ou amigos
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Aviso: A Emirates opera uma frota combinada de modelos mais antigos e mais recentes de aviões A380 e B777. Os produtos, serviços e caraterísticas dos voos reais poderão variar consoante as rotas e a configuração do avião. Os requisitos operacionais também poderão provocar alterações de última hora no avião usado nos voos agendados. Se tiver dúvidas sobre os nossos produtos ou se tiver requisitos específicos, contacte-nos antes de reservar um voo.